Training für Fach- und Führungskräfte 2014

2014|

Training für Fach-

und Führungskräfte

Herzlich willkommen!

Das BilSE - Institut für Bildung und Forschung GmbH führte auch im Jahr 2013 die

Seminarfolgen und Trainings zur Qualifizierung von Fach- und Führungskräften und

deren Nachwuchs erfolgreich durch. Diesen Weg werden wir auch im Jahr 2014

gemeinsam mit Ihnen gehen. Wir präsentieren Ihnen folgende Themenübersicht,

beginnend in der Durchführung offener Seminare ab März 2014.

Das bewährte Motto „Aus der Praxis für die Praxis!“ wird weitergeführt, wobei wir

Ihre Themenvorschläge und Anregungen aufgegriffen haben. Versierte, erprobte und

namhafte Trainerinnen und Trainer vermitteln Ihnen praxisnah aktuelles Führungs-

Know-how in einer intensiven und lebendigen Workshop-Atmosphäre.

Die Themenauswahl bezieht sich auf Prozesse der Mitarbeiter- und Teamführung, der

Entwicklung persönlicher und sozialer Kompetenzen, des Personalmanagements, der

Kommunikation im Verkauf, das Verkaufstraining, das Gesundheitsmanagement und

ausgewählte betriebswirtschaftliche Fragen.

Greifen Sie unsere Themenvorschläge auf, besuchen Sie und Ihre Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter unsere Seminare.

Profitieren Sie von den interessanten Seminaren und deren Durchführung. Nutzen Sie

die vermittelten Theorieimpulse und Trainerinputs, Erfahrungen aus

Gruppenübungen, Selbstanalysen, Rollenspielen und moderierten

Erfahrungsaustauschen.

Sie erleben ein ausgezeichnetes Seminarumfeld vor Ort und interessierte

Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer in überschaubarer, kleiner Gruppenstärke.

Wenn sich aus dem Themenspektrum oder Ihrer Seminarteilnahme Ansätze für

weiterführende oder auch spezifische Themen ergeben, die Sie als Inhouse-Training

für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten möchten, sprechen Sie uns gern

an! Dazu verweisen wir auf die beiliegenden weiterführenden Themenübersichten.

Wir wünschen Ihnen einen interessanten Seminarverlauf und viel Erfolg bei der

inhaltlichen und unternehmensbezogenen Umsetzung!

Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

Rainer Schätz Berndt Ahrens

Institutsleiter Weiterbildungsmarketing BilSE Institut Bildung und Forschung. BilSE Institut Bildung und Forschung Kersting Str.2 Langendammscher Weg 2a 18273 Güstrow 18273 Güstrow Telefon: 03843 7736-0 Telefon: 03843 7737914 Telefax: 03843 7736-199 Telefax: 03843 7737912 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] Internet: www.bilse.de Internet: www.bilse.de

Ihr Konzept zur Wahrnehmung der

Führungsrolle

Das Konzept der Führungsrolle birgt theoretisch kaum noch Geheimnisse für

uns. Als Leitung von Teams und Arbeitsgruppen sollen Sie gute

Arbeitsergebnisse erzielen und gleichzeitig eine möglichst gute

Arbeitsstimmung herstellen. Sie sind neben dem inhaltlichen Auftrag auch

mit gruppendynamischen Prozessen konfrontiert und verantwortlich für

funktionierende Kommunikation. Authentisch führen, nah an den

Mitarbeitenden sein und sich trotzdem loyal verhalten und sachliche

Entscheidungen treffen. Dabei vielleicht noch mit Widerstand oder

Feindseligkeit, Eifersucht und Unfreundlichkeit umgehen. Das sind die

Herausforderungen des ganz normalen Führungsalltags. In diesem Seminar

erhalten Sie leicht einzusetzendes Handwerkszeug für Ihren Führungsalltag.

Was Sie in diesem Seminar erreichen

- Steigerung der Effektivität und Motivation Ihrer Teams

- Mitarbeiter die Ihnen bereitwillig folgen

- Verhaltensänderungen initiieren und begleiten

- gelingende Kommunikation

- nachhaltige Lösung von Konflikten

- Mitarbeiter im Unternehmen/ in der Organisation halten

Zielgruppe

- Führungskräfte

Inhalte

Sie lernen hinzuschauen, sich einzumischen oder sich abzugrenzen. Abläufe

funktionieren wieder reibungsloser, Stress und Konflikte werden weniger

oder als weniger relevant wahrgenommen und alle können sich gut auf die

eigentlichen Aufgaben konzentrieren. Sie verbessern Ihren Führungsstil und

qualifizieren Ihr Führungsverhalten.

Methoden

Trainer-Input und praktische Übungen; Fallbeispiele, Rollenspiele,

Diskussionen, Gesprächstraining, Erfahrungsaustausch.

Die Trainerin

Annegret Naumann

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort

pentahotel Rostock Schwaansche Str. 6

18055 Rostock

Gebühren

575,00 € zzgl. MwSt.

Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

1

Work Life Balance- durch

Gesundheitsmanagement

Wir leben in einer Zeit der Beschleunigung, in der wir in immer kürzerer Zeit

immer mehr erreichen wollen, und hierfür unsere ganze Leistungsfähigkeit

benötigen. Kein Wunder, das viele Menschen unter Dauerstress leiden, sich

ausgebrannt und aus der Balance geraten fühlen.


- Um beruflich erfolgreich und leistungsfähig zu bleiben, müssen wir

unser Leben ganzzeitlich zwischen den drei wesentlichen

Erfolgsparametern balancieren: Zeit als knappe Ressource,

Gesundheit und Qualität der Beziehungen zu wichtigen Personen.

- Durch eine Verbesserung des individuellen Stressmanagement und

der ganzzeitlichen Betrachtung des Menschen in seinem

komplexen sozialen Netzwerk steigern wir unsere körperliche und

mentale Fitness und unsere Freude an der Leistung.

- In diesem Seminar bekommen Sie Anregungen, mit deren Hilfe Sie

Ihr inneres Gleichgewicht stärken und Ihre Verhaltens-

kompetenzen in Belastungssituationen erweitern können.

Zielgruppe

- Alle Fach- und Führungskräfte, die Ihr Energiepotential verbessern

und Stress positiv begegnen wollen.

Inhalte

- Diagnose und Standortbestimmung zur aktuellen

Lebens-/Erfolgssituation

- Karriere und Privates - ein Balance-Konzept

- Die ganzzeitliche Persönlichkeit und Leistungsfähigkeit

- Umgang mit Stress - ABC-Modell von Ellis

- Identifizieren von Stresssituationen und Handlungsalternativen

- Persönlichkeit, Selbstwertgefühl und Selbstverantwortung

- Entspannung und Bewegung

Methoden

Das Seminar wird sich stark an den Bedürfnissen der Teilnehmer orientieren;

Trainerinput sowie Einzel-, Gruppen- und Plenumsarbeit; Coaching und

Selbstreflektion, Entspannungsübung.

Die Trainerin

Margot Behrend

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

2

Messe Vor- und Nachbereitung/

Messetraining

Buchen Sie Ihr individuelles Messetraining. Jeder Messeauftritt ist eine

Chance, das Interesse und die Aufmerksamkeit von potentiellen Neukunden

auf Ihr Unternehmen zu lenken. Von der Vorbereitung über die Durchführung

bis hin zur Messenachbereitung: Lernen Sie, wie Sie Ihre Messe von Beginn an

auf Erfolgskurs bringen und wie eine erfolgreiche Nachbereitung hilft, die

Aufträge zu sichern. Investieren Sie in ein professionelles Training, damit sich

Ihr Messeauftritt für Sie und Ihr Unternehmen auszahlt.


Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, die

Messearbeit gut vorbereitet, motiviert und erfolgsorientiert zu beginnen. Die

wesentlichen Voraussetzungen eines erfolgreichen Verhaltens am

Messestand werden diskutiert und praktisch eingeübt. Der Messeerfolg wird

erheblich gesteigert. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihr

Messeprojekt von Anfang an, einschließlich des Messepersonals, optimal

vorbereiten und durchführen. Sie trainieren, wie Sie Stolpersteine, die Ihre

Zeit- und Kostenplanung belasten, geschickt umgehen. Ferner lernen Sie

Strategien kennen, wie Sie die erfolgreiche Messenachbearbeitung und Ihre

Messeeffizienz von Anfang an optimal steuern können.

Zielgruppe

- Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer

- Marketing- und/oder Vertriebsleiterinnen und -leiter

- Sekretärinnen /Assistenten

- Verkäuferinnen und Verkäufer

- Messeverantwortliche die ein Messeprojekt planen und

durchführen

Inhalte

- Klare Definition der Messeziele als Grundlage für Ihren

Messeerfolg

- effiziente Messeplanung und Organisation

- Erstellung Ihrer persönlichen Messechecklisten

- Messe-Marketing vor, während und nach der Messe

- Direkte persönliche Einladung an Kunden und mit Aussicht auf

einen Besuch an Ihrem Messestand

- Auswahl des Messepersonals

- Einstimmen der Mitarbeiter auf die Messe und Ziele

- Die richtige Ansprache der Messebesucher

- Kommunikation und Gesprächsführung unter Messebedingungen

- Messe- und besucherorientiertes Verhalten

- Versenden von Messeunterlagen noch während der Messe

- Gesprächsprotokolle

- effiziente Messenachbearbeitung, Messeprotokolle, aktives

Nachfassen bei Interessenten

- Messecontrolling, Kosten-/Nutzenrechnung

Der Trainer

Wolfgang Steffen

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

3

Aktives Verkaufstraining

Sie haben Verkaufs-/Vertriebserfahrung gesammelt. Doch um ein alter Hase

zu sein, fehlt es Ihnen noch an Sicherheit und Erfahrung. In dem Workshop

trainieren Sie in typischen Praxissituationen, wie Sie Ihr Verkäuferpotenzial

optimal ausschöpfen.


Das besondere Merkmal dieses Workshops ist die starke Praxisorientierung.

Theoretische Aspekte sind auf ein absolutes Mindestmaß reduziert. Die

inhaltlichen Schwerpunkte werden durch

ausgewählte Fallbeispiele geprägt, die allesamt aus dem Erfahrungsbereich

der Teilnehmer stammen. Gemeinsam werden für die unterschiedlichsten

Verkaufssituationen Kommunikations-strategien erarbeitet, die dann in

Gesprächssimulationen umgesetzt werden. Dabei wird das Verhalten und die

Kommunikation der Teilnehmer ausführlich reflektiert, so dass eine

persönliche Weiterentwicklung gezielt initiiert wird.

Zielgruppe

- Verkaufs- und Vertriebsmitarbeiter/innen im Innen- und

Außendienst

- Verkaufsingenieure

- Verkaufs- und Vertriebsleiter

Inhalte

Folgende Kommunikations- bzw. Verkaufstechniken werden behandelt:

- Strategische Aspekte erfolgreichen Verkaufens

- Professionelle Vorbereitung von Verkaufsgesprächen

- Telefonische Terminvereinbarung

- Besonderheiten bei der Neukundenakquisition

- Wie man in Verkaufsgespräche einsteigt

- Möglichkeiten zum Aufbau einer tragfähigen Beziehungsebene

- Intelligente Fragetechnik zur Gesprächsführung und Bedarfs-

analyse

- Aktives Zuhören auf Sach- und Beziehungsebene

- Überzeugend und nutzenorientiert argumentieren

- Konstruktiver Umgang mit Ausreden und Einwänden

- Preisverhandlungen sicher meistern

- Abschlusssignale erkennen und nutzen

Der Trainer

Norbert Piehl

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

4

Führen – Delegieren - Motivieren

Bringen Sie bestimmte Eigenschaften und Fähigkeiten mit, um sich als

kompetente Führungskraft in Ihrem Unternehmen zu etablieren? Sind Sie

bereit, sich aktiv zu engagieren und beweisen dabei noch Persönlichkeit und

Charakter? Dann sind Sie auch in der Lage Ihr Team und Ihre Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter erfolgreich zu führen.


Im Seminar haben Sie die Möglichkeit, Ihre Führungswirkung zu überprüfen.

Sie werden befähigt, einen authentischen Führungsstil zu entwickeln, zu

trainieren und anzuwenden.

Ihre Führungskompetenzen werden erweitert und Ihre Führungs-

persönlichkeit wird gestärkt.

Zielgruppe

- Unternehmerinnen und Unternehmer

- Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer

- Führungskräfte

- Bereichsleiterinnen und Bereichsleiter

- Verantwortliche aus den Bereichen Strategie, Marketing,

Forschung, Entwicklung und Produktion

Inhalte

Einflussfaktoren der Führung

- Ihre Führungssituation im Umfeld von Unternehmenskultur,

Werten und Hierarchien

- Visionen, Ziele und Strategien des eigenen Unternehmens und

deren Einfluss auf Ihr Führungsverhalten kennen

- Erwartungen, Vorgaben und eigene Ansprüche erfüllen

Führungsstil und Führungsverhalten

- Beispiel sind wir immer – Vorbild sollen wir sein!

- Wie sich unterschiedliche Führungsstile auswirken

- Situationsgerechtes Führungsverhalten

- Ihren authentischen Führungsstil entwickeln

- Individuelle Verhaltensmuster berücksichtigen

- Einstellungen und Handlungsorientierung

Kommunikation im Führungsalltag

- Die Schlüsselrolle der Kommunikation für Ihren Führungserfolg

- Unterschiedliche Wahrnehmungen und Interpretationen von

Gesprächen und Informationen

- Missverständnisse vermeiden: aktiv zuhören und gezielt Fragen

stellen

- Lösungsorientierte Gesprächsführung

Die Trainerin

Margot Behrend

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

5

Zeitmanagement „kompakt“

Mehr Leichtigkeit und Zufriedenheit im Alltag

– Werkzeuge für die Praxis

Haben Sie manchmal das Gefühl Ihnen läuft die Zeit weg? Aufgaben werden

oft auf den „letzten Drücker“ erledigt? Sie fragen sich, wann Sie all Ihre

Aufgaben überhaupt erledigen sollen? Ihnen fehlt oft der Überblick und Sie

finden nie die Zeit für Ihre wichtigen Aufgaben und Ziele? Dann treffen Sie

jetzt eine Entscheidung und gönnen Sie sich einen Tag für die Verbesserung

Ihres Zeitmanagements. Tun Sie was für Ihre Lebens- und Arbeits-

zufriedenheit. Wenn nicht JETZT wann dann?

Ihr Nutzen

Dieses Seminar soll Ihnen durch professionelles Zeitmanagement zu mehr

Leichtigkeit im Arbeitsalltag verhelfen. Der kompakte Seminartag liefert

Ihnen viele Werkzeuge und Tipps für Ihr Zeitmanagement. Sie erhalten

nützliche Techniken für das Setzen von Prioritäten und wie Sie ihrem

Arbeitstag eine gute Struktur geben können.

Zielgruppe

Menschen, die sich mehr Erfolg und Zufriedenheit in ihrem (Arbeits-) Leben

wünschen und dazu gezielt professionelle Methoden des Zeitmanagements

einsetzen möchten um ihre Aufgaben effektiver und effizienter zu

bearbeiten.

Inhalte

- Grundlagen im Zeitmanagement kennenlernen

- Erfolgreich Ziele setzen können und im Auge behalten

- Raus aus der Zeitfalle: agieren statt reagieren

- Selbstreflexion: Entscheidungen treffen

- Mehr Zeit für das Wesentliche entdecken

- Zeit planen und erfolgreich einteilen können

- Prioritäten sinnvoll setzen können

- Termine und Aufgaben im Griff haben

- Den eigenen Arbeitsstil überprüfen

- Sinnvoller und zeitsparender Umgang mit Emails

- Umgang mit Zeitdieben und Störungen meistern

- „Nein“ sagen können

- Mit Stress leichter umgehen können

- Individuelle Erarbeitung von Lösungen für persönliche oder

teamübergreifende Fragestellungen

Der Trainer

Marcus Dörr

Dauer

1 Tag

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

6

Projektarbeit im Team

Komplexe und neuartige Aufgaben werden in Form von Projekten

abgewickelt. Zur erfolgreichen Projektsteuerung ist ein Projektmanagement

unverzichtbar. Es umfasst alle Aufgaben zur Leitung eines Projektes und

regelt das WER, WAS und WIE, die Projektorganisation, die Projektziele sowie

einzusetzende Instrumente und Vorgehensweisen.


Sie erhalten einen umfassenden Überblick über alle relevanten Faktoren,

Methoden und Techniken, um ein Projekt im Team erfolgreich von der

Entstehung bis zum Projektabschluss bearbeiten zu können. Sie erfahren

wichtige Details zum Projektmanagement, zur Projektarbeit und zu aktuellen

Entwicklungen.

Zielgruppe

- Fach- und Führungskräfte

- Projektleiterinnen und Projektleiter

- Projektcontroller

- Projektverantwortliche

Inhalte

- Grundlagen des Projektmanagement:

- Anwendungsnutzen, Kennzeichen und Definition, Ganzheitlichkeit

- Projektphasen:

- Schwerpunkte einzelner Phasen, Meilensteine, Zielfindung

- Projektplanung:

- Methodiken effektiver Planung im Projekt, Arbeitsschritte

- Projektarbeit im Team:

- Team führen und entwickeln, Phasen der Teambildung, Umgang

mit Konflikten

Der Trainer

Dr. Hartwig Maly

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

7

Kunden gewinnen und behalten

durch Vertrauen und Sympathie

Geschäfte werden von Mensch zu Mensch gemacht. Sie gelingen, wenn der

Kunde als Mensch behandelt wird, also als Wesen, das nicht nur logisch

denkt, sondern auch von Gefühlen, Meinungen und Überzeugungen

beeinflusst wird.


In einer Zeit, in der die Märkte enger werden und Produkte, Leistungen und

Preise sich immer mehr angleichen, entscheidet oft die persönliche

Beziehung zwischen Kunde und Verkäufer ganz wesentlich darüber, bei wem

der Kunde gerne kauft – und Kunde bleibt. Das Training vermittelt

praxisgerecht und anhand von Gesprächssimulationen, wie man rasch

tragfähige Beziehungen zu neuen Kunden aufbaut und bestehende Kunden

dauerhaft bindet, indem man den Kunden und seine individuelle

Persönlichkeit in den Mittelpunkt des Verkaufsprozesses stellt.

Zielgruppe

- Führungskräfte aus Verkauf und Vertrieb

- Vertriebsleiter, Gebietsverkaufsleiter

- Verkaufsberater, Vertriebsingenieure

- Senior- und Juniorverkäufer im Außendienst

- Innendienst- und Servicemitarbeiter mit persönlichem

Kundenkontakt

Inhalte

- Verschiedene Möglichkeiten, tragfähige Beziehungen aufzubauen

und zu stärken.

- Rapport: Das Geheimnis guter Beziehungen.

- Den „Reifegrad“ des Kunden erkennen und entsprechend agieren.

- Wie Sie Vertrauen aufbauen können, indem Sie Körpersprache

bewusst einsetzen.

- Wie Sie verschlossene und misstrauische Kunden „öffnen“.

- Wie Sie durch Verständnis Vertrauen gewinnen.

- Verschärfte Wahrnehmung: Erkennen, wo der Kunde steht (und

wie ehrlich er es mit Ihnen meint).

- Umsetzungshilfen: So gelingt es in der Praxis.

Der Trainer

Norbert Piehl

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

8

Qualitätsmanagement (QM) –

Und was dann?

Anforderungen an Produkt- und Prozessqualität sind heute in allen Branchen

und Unternehmen allgegenwärtig. Ohne gezielte Bemühungen Qualität, wie

sie die Kunden und Märkte definieren, zu erhalten oder zu steigern ist

mühselig, kostspielig und ineffizient. Deshalb haben viele Unternehmen

Qualitätsmanagementsysteme aufgebaut und wenden diese mehr oder

weniger erfolgreich an. Ob diese Systeme nach anerkannten Standards

entwickelt wurden und durch akkreditierte Zertifizierungsgesellschaften

überwacht werden, ist für die Bestimmung des Nutzens für das Unternehmen

zunächst nebensächlich.


Unabhängig vom erreichten Stand Ihrer Bemühungen Ihr

Qualitätsmanagement anforderungsgerecht und praxistauglich

weiterzuentwickeln, wird durch eine gezielte Bestandsanalyse im

seminaristischen Gespräch das Handlungs- und Verbesserungspotenzial

ermittelt. Es werden lösungsorientierte Handlungsansätze in den

verschiedenen Themenfeldern des Qualitätsmanagement aufgezeigt.

Der Trainer verfügt hierzu über umfängliche Erfahrungen aus einer 18-

jährigen Beraterpraxis im Aufbau und der Einführung von QM-Systemen

nach DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 13485, AZAV, DIN EN ISO 29990. Weiterhin

ist der Trainer als freier Auditor für mehrere renommierte

Zertifizierungsgesellschaften unter Vertrag.

Zielgruppe

- Führungskräfte aus der oberen und mittleren Managementebene

- Qualitätsmanagementbeauftragte und interne Auditoren

- Ausgewählte Mitarbeiter mit spezifischen Qualitätsmanagement-

aufgaben

Inhalte

- Methoden zur Nutzwertbestimmung bisheriger und zukünftiger

QM-Maßnahmen

- Fehlerkosten und Fehlervermeidungskosten - QM rechnet sich

immer

- Personalentwicklung - der Schlüssel für jede Kompetenz-

entwicklung

- Informationslenkung und Kommunikation als das Nervengewebe

einer jeden Organisation und entscheidendes Bindeglied in jedem

Managementsystem

- Kunde und Kundenmanagement im Kontext zu verschiedensten

widersprüchlichen Anforderungen

- Kontinuierliche Verbesserung ist erreichbar aber nicht im

Selbstlauf

- Zertifizierung und externe Überwachung – lästiges Übel oder

wichtiges Feedback

- Ihre Detailfragen – meine Antworten und Erfahrungen

- bei Bedarf auch im vertraulichen Einzelgespräch

Der Trainer

Udo Eggebrecht

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

9

Verkauf am Telefon

Klares und zielorientiertes Vorgehen, beherrschen des roten Fadens und eine

sichere Argumentation sind natürlich Voraussetzung für das Gelingen der

Beratung oder des Verkaufes am Telefon. Jedoch erst die Konzentration auf

Zwischentöne im Gesagten, aktives Zuhören, das Einholen von Feedback und

die eigene klare und unmissverständliche Sprechweise garantieren den Erfolg

eines Telefongespräches.

Zielgruppe

- Unternehmer/innen

- Vertriebsmitarbeiter/innen

- Telefonverkäufer/innen

Inhalte

- Das ABC erfolgreicher Kommunikation am Telefon

- Der Einsatz Ihrer Stimme, Redegeschwindigkeit, Lautstärke,

Klarheit

- aktives Zuhören und Fragetechniken

- kundenorientierte Redewendungen

- SIE führen das Gespräch, Umgang mit Vielrednern oder Schweigern

- So machen Sie Ihren Kunden neugierig - die gekonnte Gesprächs-

eröffnung

- Entwicklung eines individuellen Telefonleitfadens im Sinne des

Kundennutzens

- Preisverhandlung, Up- und Cross-selling am Telefon

- der erfolgreiche Verkaufsabschluss

Ihr Nutzen

Wichtige Tipps, Hinweise und Leitfäden werden das Telefonieren für Sie

einfacher, zielorientierter und erfolgreicher machen. Wir finden

eingeschliffene Fehler und falsche Formulierungen und trainieren sie weg.

Sie sind motiviert, erlangen mehr Sicherheit im Umgang mit dem Kunden am

Telefon und können sich so auf das konzentrieren was wirklich wichtig ist –

Ihr Verkaufsgespräch!

Werden Sie mit uns zum Telefon - Sales - Profi!

Methoden

Detaillierte Analysen, Praxisnähe und viele Übungen garantieren Erfolg und

Nachhaltigkeit unserer Trainings.

Die Trainerin

Annegret Naumann

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

10

Strategische Neukundengewinnung

„Strategische Neukundengewinnung“ ist kein Hexenwerk, sondern eine

Aufgabe die mit einfachsten Mitteln erfolgreich umgesetzt werden kann.

„Neukundenakquise ist das einfachste auf der Welt – Du musst es nur T U N!“

Obwohl die Bedeutung für Unternehmen und Verkäufer gleichermaßen

bekannt ist, tun sich beide gleichermaßen schwer neue Kunden zu

akquirieren.


Die Teilnehmer lernen in diesem Workshop, gezielte Akquise Strategien,

notwendige Tools und zielgerichtete Kundenansprachen kennen und

anzuwenden. Die drei Buchstaben T U N werden für Sie zur Regel, womit ab

sofort aktiv und dauerhaft neue Kunden gewonnen werden.

Zielgruppe

- Vertriebs- und Verkaufsleiterinnen und –leiter

- Verkäuferinnen und Verkäufer

- Juniorverkäuferinnen und -verkäufer

- Onlineverkäuferinnen und -verkäufer

- Beraterinnen und Berater im Innen- und Außendienst

- alle anderen Personen, für die das Thema Neukundengewinnung

Bedeutung hat

Inhalte

- Die wichtigsten Kundennutzen

- Die interessantesten Wachstumsfelder

- Bisher angewandte Methoden

- Die erfolgreichsten Akquise Strategien

- Die nötigen Akquise - Tools

- Die besten Kundenansprachen

- Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung

- Motivation und Zeit für die Neukundenakquise

- Techniken, Leitfäden, Argumentationen

- Fragen zur dauerhaften Implementierung

Der Trainer

Wolfgang Steffen

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

11

Wiedereingliederungsgespräche

professionell führen

Ziele

Ziel des Seminars ist es, die mit diesem Thema betrauten Mitarbeiter in die

Vorbereitung und Durchführung des Gespräches einzuarbeiten. Ein

Schwerpunkt liegt darin, eine zweckmäßige und empathische

Vorgehensweise zu erarbeiten, die sowohl dem Verantwortlichen als auch

dem Gesprächspartner einen ausreichenden Raum bietet, die sich

ergebenden Inhalte in einem konstruktiven und lösungsorientierten

Gespräch zu bewältigen.

Zielgruppe

- Führungskräfte

Inhalte

- Zeitpunkt

- Gesprächsvorbereitung und Ablauf

- Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre

- Gesprächsinhalte und Fragestellung

- Aktives Zuhören

- Bedeutung der Körpersprache

- Spiegeln und Rapport herstellen

- Selbstverständnis des Gesprächspartners

- Aufgabe der eigenen Position

- Selbstverständnis der eigenen Person

- Erarbeitung möglicher Zielkonflikte und Widerstände

- Erarbeitung von Lösungsmöglichkeiten

Ihr Nutzen

Sie lernen, wie Sie sich selbst steuern, den Prozess gestalten und das

Gespräch richtig führen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Mitarbeiter und deren

Leistung wahrnehmen und realistisch einschätzen.

Ihr Mitarbeiter erhält durch das Gespräch eine genaue Standortbestimmung,

auf deren Basis er sich weiterentwickeln kann. Das Wiederein-

gliederungsgespräch professionell durchgeführt, fördert die Vertrauens-

kultur, die Qualität der Zusammenarbeit im Unternehmen und die

Motivation der Mitarbeiter.

Methoden

Seminar mit Workshop Anteil, Trainer-Input und praktische Übungen;

Fallbeispiele, Rollenspiele, Diskussionen, Gesprächstraining, Erfahrungs-

austausch, ggfs. Videoaufzeichnung und Auswertung.

Die Trainerin

Annegret Naumann

Dauer

1 Tag

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

12

Change Management für Führungskräfte

Führungsverantwortung zu übernehmen heißt: Verantwortung für Menschen übernehmen. Um diese Herausforderung für alle Beteiligten auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erfolgreich zu gestalten, braucht es vielfältige Kompetenzen und ein klares Rollenverständnis. Bereiten Sie sich gezielt darauf vor, dieses Verständnis zu entwickeln, zu schärfen oder zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Was Sie in diesem Seminar erreichen - Im Seminar erarbeiten Sie die Grundlagen des Change

Managements: - Was sind Ziele der Veränderungen? - Welche Bedeutung haben hierbei Strategie, Organisation und

Kultur? - Sie verstehen weitreichende Wirkungszusammenhänge durch

vernetztes Denken. - Sie erarbeiten die entscheidenden Erfolgsfaktoren für

Veränderungsprozesse und erfahren, wie Sie Veränderungs-prozesse in der Praxis planen, erfolgreich umsetzen und Ihre Mitarbeiter/ -innen einbinden.

- Sie beantworten die Frage: Wie identifiziere ich die ent-scheidenden Veränderungen in meinem Unternehmen?

Zielgruppe - Nachwuchsführungskräfte in Vorbereitung auf eine Führungs-

position - Führungskräfte, die eine „Auffrischung“ benötigen - Projekt-, Team- und Abteilungsleiterinnen und -leiter

Inhalte - Grundlagen und Ansätze des Change Managements

- Veränderte Rahmenbedingungen und Wandlungsfähigkeit - Einfluss von Kultur und Werten - Ziel des Change Managements - Auswirkungen auf Strategie, Struktur und Kultur

- Architektur und Design von Veränderungen - Elemente des Change Managements - Dimensionen eines Change Projektes - Einstieg mit Diagnose - Prozesse verstehen - Veränderungsbedarf identifizieren - Lernende Organisationen ermöglichen - Methoden für Prozessoptimierungen - Umgang mit Konflikten

- Veränderungen kommunizieren - Informations- und Kommunikationsmethoden - Informelle Kommunikationswege - Meilensteine als Motivatoren nutzen

- Umsetzung und Erfolgscontrolling - Frühindikatoren für Erfolge und notwendige - Zielanpassungen - Erfolg von Veränderungen messen

- Neue Anforderungen für Change Manager - Zukunfts- und Ergebnissicherung - Empathische Führung - Management von Komplexität und stetigem Wandel

- Die emotionale Seite der Veränderung

Der Trainer

Dr. Hartwig Maly

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

13

Resilienztraining: Den Stress aktiv meistern Achtsames und lösungsorientiertes Handeln in kritischen Zeiten

Unser Alltag wird zunehmend komplexer. Die Anforderungen werden täglich

mehr und in der Hektik fehlt oft der Blick für das Wesentliche. Stress und

negative Gefühle rauben uns die Energie. Dabei vergessen wir, dass wir zu

jeder Zeit die Kontrolle über unsere „innere Lage“ besitzen, unser Denken und

Handeln bewusst steuern können. Es gibt Menschen, die trotz größter

Herausforderungen und Rückschläge ihr Leben meistern und sogar gestärkt

aus Krisen hervorgehen.

Ihr Nutzen

Dieses Seminar unterstützt Sie mit praktischen Methoden für Geist und

Körper, um auch in „krisengeschüttelten“ Zeiten täglich Kraft zu tanken,

einen klaren Kopf zu behalten und mit mehr Gelassenheit die

Herausforderungen im Alltag zu meistern. Sie entwickeln Ihr eigenes

Resilienz-Programm zur Stärkung Ihres psychischen Immunsystems um

widerstandsfähig zu bleiben und mit Belastungen konstruktiv umzugehen.

Zielgruppe

Menschen, …

… die Herausforderungen im Leben aktiv angehen wollen

… die Verantwortung für Erfolg und Zufriedenheit übernehmen wollen

Inhalte

- Stress & Krisen als Chance

- Ihr Resilienzprofil – „Was sind Ihre Herausforderungen?“

- Resilienzfaktoren – hilfreiche Verhaltensweisen

- Resilienz fördern:

- Umgang mit Überlastung/Stress – Prävention von Burn-out

- Persönliche Ressourcen erfolgreich nutzen

- Der Stress-TÜV: Denken, Fühlen und Verhalten auf dem Prüfstand

- Achtsamkeitstraining – eine kraftvolle Methode

- Innehalten können - Ruhe und Balance finden

- Bewusstsein als Schlüssel für mehr Zufriedenheit

- Erkenntnisse der Stressforschung und Neurowissenschaft

- 8 Ideen für mehr Stärke und Gelassenheit

- Die „JETZT– Strategie“

Der Trainer

Marcus Dörr

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

14

Online Marketing Tages-Kompakt-

Seminar

Wie Sie das Internet und die neuen Medien erfolgreich für Ihren

Verkauf und Ihre Unternehmenskommunikation einsetzen

Wer erfolgreich im Markt kommunizieren will und seine Zielgruppen

erreichen will, kommt an Facebook, Google, Targeting & Co. nicht vorbei.

Unser Einsteiger- und Kompaktseminar holt Anfänger und Einsteiger

gleichermaßen strukturiert ab und zeigt klar und verständlich die

Möglichkeiten des Onlinemarketings auf, damit Sie die Onlinewelt effizient

für sich nutzen können.


In unserem „Online Marketing Kompakt-Seminar“ erhalten Sie das

Basiswissen über die strategischen Einsatzmöglichkeiten im Marketing und

Vertrieb sowie über die wichtigsten Komponenten wie Webcontrolling,

Suchmaschinen-Marketing und Social Media Marketing. Somit erhalten Sie

das notwendige Know-How, um Online Marketing erfolgreich in Ihrem

Unternehmen integrieren, aufsetzen und steuern zu können.

Zielgruppe

Interessierte (Neu- und Quer-) Einsteiger im Online Marketing, Projektleiter,

Bereichsleiter, Marketingleiter, Inhaber, Geschäftsführer, Marketing

Manager aus Agenturen, Handelsunternehmen, Dienstleistungs-

unternehmen, Medien, Team-Leiter e-Business, Praktiker, die einmal einen

anderen Blick der Thematik erleben möchten.

Inhalte

- Strategische Positionierung des Online Marketings, Analyse,

Zielsetzung, Definition und Umsetzung, Client Akquisition,

Konversion und Retention

- Webcontrolling - Zahlen analysieren und interpretieren,

- Suchmaschinen Marketing (SEM) - Werbung auf Erfolgsbasis

- Suchmaschinen Optimierung (SEO) - Gute Rankings für relevante

Suchbegriffe:

- Social Media Marketing - Facebook, Twitter und Co. richtig

einsetzen

- Affiliate Marketing - Vertriebs-Partnerschaften auf Provisionsbasis

Methoden

- Vortrag/ Referat

- Videopräsentation

- Fallstudien, Übungen und Analyse von Praxisbeispielen

- Praxistransfer für den beruflichen Alltag

- Fachliches und konstruktives Feedback durch den Trainer

- Teilnehmerdiskussion

Der Trainer

Gregor Giataganas

Dauer

1 Tag

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

15

Kompaktseminar „Controlling für Einsteiger und Nicht-BWLer“ 2-tägiger Einstiegskurs mit praxisorientiertem Überblick zum Controlling

Controlling ist eine der wichtigsten Kernfunktionen im Marketing, gleichzeitig verschreckt es den Laien und wird oft inhaltlich falsch eingeordnet. Dabei führt ein effizientes und schlankes Controlling zu deutlich verbesserter Planung und Steuerung, optimiert Prognosen und verkürzt Entscheidungswege. Controlling räumt auf mit dem Vorurteil, dass Performance nicht messbar sei oder grundsätzlich Geldverschwendung wäre. Zeitgemäßes Controlling hat wenig mit reiner Kontrolle oder Buchhaltung zu tun. Es geht vielmehr um die Balance zwischen strategischen und operativen Zielen. Das funktioniert nicht allein mit Tabellen und Zahlenwerk, sondern eben auch mit strukturierter Information und Kommunikation untereinander – Controlling ist viel mehr als nur Zahlenwerk. Dieses Seminar befähigt Sie zu dieser strategischen Aufgabe.

Was Sie in diesem Seminar erreichen Dieses praxisnahe und interaktive Zweitagesseminar bietet den optimalen Einstieg in grundlegende Controlling-Begriffe und Zusammenhänge zwischen strategischer Unternehmensausrichtung und operativer Maßnahmen-umsetzung. Sie erlernen umfassende Basis- und Praxiskenntnisse und können so einerseits selbst die wichtigsten Controllinginstrumente einsetzen und anderseits mit den entsprechenden Fachabteilungen in Ihrem Unternehmen erfolgreich kommunizieren. Sie erlernen solides Basiswissen, bauen eine mögliche Scheu gegen Zahlenwerke ab und werden künftig Reportings mit Spaß und der nötigen Motivation erstellen und lesen.

Inhalte Strategische Controlling-Instrumente, Balanced Scorecard (BSC), Produktlebenszyklusanalysen, Pareto-Prinzip/ABC-Analysen, Portfolio-Analysen für Produkte, Kunden und Lieferanten, SWOT-Analyse, Operative Controlling-Instrumente, Steuerung über Kennzahlensysteme, Elementare Finanzkennzahlen, Deckungsbeitragsrechnung, Kosten und Break-Even-Rechnung, Projektcontrolling, Prozesscontrolling, Prozessmapping, Budgetplanung und Budgetcontrolling, Kommunikationscontrolling, Kommunikationsinstrumente „messbar“ einsetzen, Kommunikationsziele und Zielerreichung. Die kommunikative Wirkungskette, Kommunikations-mittel und Wirkungsszenario, Messe, Events und Sponsoring, Gewinn- und Verlustrechnung, Bilanz, Jahresabschluss, GOB, HGB, Rechtsvorschriften, Beteiligung des Controllings, wichtige Bilanzkennzahlen im Überblick, EBIT, EBITDA, Jahresüberschuss.

Methoden - Vortrag/ Referat/ Präsentation - Metaplan/ Diskussion/ Kleingruppenarbeit/ Rollenspiel - Fallstudien, Übungen und Analyse von Praxisbeispielen (bitte

Notebook mitbringen!) - Praxistransfer für den beruflichen Alltag, Erfahrungsaustausch

Der Trainer

Gregor Giataganas

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

16

Rhetorik und Präsentationstechnik

Die Ansprüche an Sie in Ihrem Umfeld steigen stetig. Sie müssen sich

firmenintern durchsetzen und überzeugend auf-treten. Eine wichtige Aufgabe

von Ihnen ist es, Mitarbeiter über Veränderungen, Neuheiten und

wirtschaftliche Veränderungen zu informieren. Möchten Sie Ihre

Vortragsqualität verbessern und zielgerichtet präsentieren und

teilnehmerbezogen vortragen? Wollten Sie schon immer wissen, wie Sie die

Aufmerksamkeit der Zuhörer wecken und Ihr Gesagtes in Erinnerung bleibt?

Wie können Sie mit schwierigen Situationen und schwierigen Teilnehmern

besser umgehen?


Ob Laie oder Profi: In diesem Training verbessert jeder seine

Vortragsqualität. Sie erlernen wirkungsvolle rhetorische Mittel, wie Sie Ihre

Zuhörer überzeugen und Ihre Ideen, Dienstleistungen und Produkte besser

„verkaufen“. Eine gelungene Präsentation ist in vielen Bereichen die

Voraussetzung für Ihren Erfolg. Dazu brauchen Sie: Ein schlüssiges

inhaltliches Konzept, eine anschauliche, zuhörerorientierte Sprache,

gekonnte optische Unterstützung und einen authentischen persönlichen

Auftritt. Diese vier Erfolgsfaktoren stehen im Mittelpunkt dieses Trainings.

Zielgruppe

- Unternehmer

- Vorstand

- Geschäftsführer

- Mitarbeiter, die Präsentationen halten wie Projektleiter,

Vertriebsmitarbeiter, usw.

- Verantwortliche aus den Bereichen Strategie, Marketing,

Forschung, Entwicklung und Produktion

Inhalte

- Aufbau und Struktur überzeugender Präsentationen

- die wichtigsten Elemente einer Präsentation

- Präsentationen vorbereiten, Ablauf planen

- Zuhörer einbinden und ihre Aufmerksamkeit gewinnen

- Die Dramaturgie überzeugender Vorträge

- So fesseln Sie mit interessanten Einstiegen Ihre Zuhörer von

der ersten Minute an

- wie Sie sich ins rechte Licht setzen und Ihre Zuhörer für sich

einnehmen

- Zielgerichtet und bildhaft formulieren und erklären

- Wirkung von Körpersprache und Stimme

- Gestik und Mimik zur Verstärkung der Redewirkung nutzen

- Sprechdenken: flüssige, natürliche Sprache für authentisches

Auftreten

Der Trainer

Norbert Piehl

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 – 17:00 Uhr

Ort


18055 Rostock

Gebühren


Anmeldung

Tel: 03843 7737914 Fax: 03843 7737912

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

17

Ihre Trainerinnen und Trainer

18

Margot Behrend Pädagogin, Managerin, Coach, Beraterin, Trainerin, Autorin seit über 20 Jahren Trainerin für verhaltensorientierte Seminare Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Kundenorientierung und Verkaufsstrategien - Persönlichkeitsentwicklung unter Berücksichtigung von

professioneller Kommunikation - Konfliktmanagement - Teamarbeit; Mitarbeiterführung - Stressbewältigung und Mentaltraining

Markus Dörr Trainer, Coach, Diplom Psychologe Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Mitarbeiterführung - Verkaufstraining - Kommunikation - Telefontraining - Beschwerdemanagement

Gregor Giataganas Trainer, Coach, Betriebs- Wirtschaftler und Informatiker Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Online Marketing - Sales Change Management - Sales Training und Sales Coaching - Top Selling im Key-Account- Management - Live Coaching am Arbeitsplatz - Interim Management

19

Dr. Hartwig Maly Chemiker, Physiker, Managementtrainer, Coach 16 Jahre Manager in internationalen Konzernen 14 Jahre Trainer und Coach Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Unternehmensführung - Mitarbeiterführung - Projektmanagement - Integrative Managementsysteme

Annegret Naumann Geschäftsführerin, Interim - Personalmanagerin, Coach, Trainerin, psychologische Beraterin, NLP - Partitionier, Mediatorin Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Entwicklung und praktische Umsetzung von Konzepten zur

Personalentwicklung - Projektmanagement und Organisationsentwicklung - Verkaufstraining und Telefontraining - Qualitätsmanagement/ Beschwerdemanagement - Konfliktmanagement/ Kommunikation - Train the Trainer für Führungskräfte

Norbert Piehl Diplom Informationstechniker Senior Trainer im SellingPower Competence Network Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Vertriebs- und Verkaufsschulungen in unterschiedlichen

Branchen - Spezialist in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung,

Preisstanding, Motivation, Beziehungsmanagement, Kommunikation sowie Gesprächs- und Verhandlungsführung

20

Udo Eggebrecht Elektroniker, Dipl.-Ing. (FH), Coach, Lead Auditor, Berater Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - DGQ-Qualitätsmanagement, - Unternehmensberatung - Innovations- und Technologieberatung - Beratung Unternehmensführung - Fachberatung Unternehmenswert Mensch

Wolfgang Steffen Bankkaufmann; Trainer; Coach; Berater Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Kommunikation und Verkauf - Vertrieb und Motivation - Verkaufsaktives Verhalten - Key Account Management - Überzeugen und Verkaufen

Maren Reifschläger Juristin; Fachanwältin Arbeitsrecht; Beraterin Trainings- und Beratungsschwerpunkte:

- Abschluss, Änderung von Arbeitsverträgen - Befristung, Kündigungsschutz, Teilzeit - Arbeitszeitkonten, Vertragsstrafen - Forderungseinzug

21

Patrick Stoffregen Trainer, Coach, Geschäftsführer Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Entwicklung von Führungskräften - Mitarbeiterführung - Verkaufstraining - Kommunikation - Change-Prozess

Peter Michaelsen Ingenieur, Berufspädagoge, Trainer, Berater, Coach Trainings- und Beratungsschwerpunkte: - Moderation - Positive Konfliktberatung - Ressourcen Coaching - Planspieler/ Komplexe Systeme - Lean Planspiel/ Toyota-Labor

22

Mit dem vorliegenden Jahreskatalog liegt Ihnen eine

aktuelle und breite Themenpalette vor.

Diese Themen sollen Ausgangspunkte und Denkansätze für

die Gestaltung und Durchführung von Inhouse - Seminaren

liefern. Zunehmend praktizieren die Unternehmen ein

Folgecoaching am jeweiligen Arbeitsplatz.

Trainereinsätze/ Themen:

Herr Norbert Piehl: Rhetorik und Präsentation,

Beziehungsmanagement, Servicequalität am Telefon, aktives

Verkaufstraining

Herr Patric Stoffregen: Führungskräftecoaching

Frau Maren Reifschläger: Recht im Management (Arbeits-,

Vertragsrecht)

Herr Marcus Dörr oder Herr Wolfgang Steffen: Zeit- und

Selbstmanagement, Verkaufsschulungen, Strategie

Workshops Gastronomie Spezial Seminar (Check und

Potential)

Frau Annegret Naumann: Individuelles

Führungskräftecoaching, Verkaufsschulungen, Verkauf am

Telefon

Frau Margot Behrend: Bausteinseminare zu:

Kommunikation, Gesprächsführung , Motivation;

Einzelseminare zu: Stressmanagement, Firmen Fitness

Programme, Business Etikette, Gedächtnis- und

Konzentrationstraining

Herr Gregor Giataganes: Sales Training und Sales Coaching

Herr Peter Michaelsen: Planspiele zum Verständnis

komplexer Systeme, Lean Planspiel/ Toyota Labor

Die hier vorgestellte Themenvielfalt widerspiegelt wiederum

nur einen Teil wichtiger und möglicher Bildungsansätze. Ihre

Fragen beantworten wir gern. Ins Gespräch kommend,

möchten wir Sie bei der Planung, Beschreibung und

Umsetzung Ihrer Themen und Aufgaben unterstützen. Bitte

greifen Sie unsere Anregungen auf und kommen mit uns ins

Gespräch.

Auf diese Zusammenarbeit freuen wir uns!

23

24

Allgemeine Geschäftsbedingungen Anmeldung

Bitte melden Sie sich schriftlich mit dem für Sie beiliegend vorbereiteten Anmeldeformular an. Ihre Anmeldung ist verbindlich und wird in der Reihenfolge des Eingangs von uns gebucht. Sollte die Veranstaltung bereits ausgebucht sein, melden wir uns umgehend, ansonsten senden wir Ihnen Ihre Anmeldebestätigung mit ausführlichen Informationen auch zum Veranstaltungsort bzw. -hotel. Unsere Preise und Gebühren im Bildungsbereich verstehen sich mit gesetzlicher Mehrwertsteuer und gelten für Anmeldungen bis zum 31.12.2014. Die Teilnahmegebühren stellen wir in der Regel 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin mit sofortigem Zahlungsziel in Rechnung. Das BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH berät Sie gern über aktuelle Fördermöglichkeiten des ESF/Landes. Mehrfachbuchungen Bei gleichzeitigem Eingang mehrerer Buchungen zu einem Thema aus einem Unternehmen zahlt der erste Teilnehmer die volle Teilnahmegebühr und jeder weitere Teilnehmer erhält 10 % Rabatt auf die jeweilige Teilnahmegebühr. Sollten Sie nachträglich teilstornieren, werden die o. g. Rabatte zurückgenommen bzw. nachbelastet. Rahmenvereinbarungen Bei neuen, auch weiterführenden Weiterbildungsbedarfen des Unternehmens, bieten wir Ihnen eine durchgängige Bildungsberatung an. Beratungsservice erhalten Sie unter Tel. 03843 77360 und 03843-7737914. Ihre Rücktrittsgarantie bei Veranstaltungen

- Vertretung Sie können jederzeit anstelle des angemeldeten Teilnehmers einen Vertreter benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sollte für den gemeldeten Teilnehmer ein bewilligter Bildungsscheck für Arbeitnehmer vorliegen, ist eine Übertragung auf andere Teilnehmer nicht möglich.

- Umbuchung Sie können nach Absprache auf einen anderen Veranstaltungstermin oder auch auf eine andere Veranstaltung umbuchen. Bitte teilen Sie uns dies schriftlich mit. Bei einer Umbuchung (nur einmalig möglich) erheben wir folgende Bearbeitungsgebühren:

- Umbuchung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: kostenlos - Umbuchung 4-2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 30 %, - Umbuchung ab 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr.

- Stornierung Sie können jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Dies ist jedoch nur schriftlich möglich. Bitte beachten Sie, dass wir folgende Bearbeitungsgebühren erheben:

- Stornierung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn : 40 %. - Stornierung ab 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: die volle Teilnahmegebühr.

Dies gilt auch bei Nichterscheinen des angemeldeten Teilnehmers. Bitte denken Sie bei einem Rücktritt daran, ggf. Ihre Hotelbuchung ebenfalls zu stornieren.

25

Absage von Veranstaltungen

Wir behalten uns vor, die Veranstaltung wegen zu geringer Nachfrage bzw. Teilnehmerzahl (bis spätestens 10 Tage vor dem geplanten Veranstaltungstermin) oder aus sonstigen wichtigen, von uns nicht zu vertretenden Gründen (z. B. plötzliche Erkrankung des Referenten, höhere Gewalt) abzusagen. Bereits von Ihnen entrichtete Teilnahmegebühren werden Ihnen selbstverständlich zurückerstattet. Weitergehende Haftungs- und Schadenersatzansprüche, die nicht die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit betreffen, sind, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits vorliegt, ausgeschlossen. Änderungsvorbehalte Das BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH Güstrow ist berechtigt, notwendige inhaltliche, methodische und organisatorische Änderungen oder Abweichungen (z. B. aufgrund von Rechtsänderungen) vor oder während der Veranstaltung vorzunehmen, soweit diese den Nutzen der angekündigten Veranstaltung für den Teilnehmer nicht wesentlich ändern. Das BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH ist berechtigt, den vorgesehenen Referenten im Bedarfsfall (z.B. Krankheit, Unfall) durch andere hinsichtlich des angekündigten Themas gleich qualifizierte Personen zu ersetzen. Die im Rahmen der Bildungsveranstaltung/Weiterbildung zur Verfügung gestellten Dokumente werden nach bestem Wissen und Kenntnisstand erstellt. Haftung und Gewähr für die Korrektheit, Aktualität, Vollständigkeit und Qualität der Inhalte sind ausgeschlossen. Eigentumsvorbehalt Das BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH behält sich bei allen evtl. Lieferungen von Lehrmaterialien das uneingeschränkte Eigentum bis zur vollständigen Erfüllung sämtlicher Zahlungsverpflichtungen durch den Kunden vor. Gerichtsstand ist der Ort der Geschäftsstelle des Bildungsunternehmens. Widerrufsbelehrung und Widerrufsrecht: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Der schriftliche Widerruf ist zu richten an: BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH Güstrow in 18273 Güstrow, Kersting Str. 2. Leistungsinhalte bei Veranstaltungen Die jeweils angegebenen Teilnahmegebühren beinhalten, soweit nicht anders angegeben, ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag, Pausengetränke, Versorgung und umfangreiche Arbeitsunterlagen. Die Seminare finden in modernen Unterrichts-/Tagungsräumen statt. Datenschutz und Datenspeicherung Hinweis nach § 33 BDSG: Die Speicherung und Verarbeitung der Kundendaten erfolgt unter strikter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes.

Rechtsstand 31.12.2013

Jahresübersicht 2014

Seminar Termin Meldeschluss

Annegret Naumann

„Ihr Konzept zur Wahrnehmung der Führungsrolle" 05.03. - 06.03.2014 31.01.2014

Margot Behrend

„Work Life Balance durch Gesundheitsmanagement" 20.03. - 21.03.2014 21.02.2014

Wolfgang Steffen

„Messe Vor- und Nachbereitung/ Messetraining" 07.04. - 08.04.2014 07.03.2014

Norbert Piehl

„Aktives Verkaufstraining" 28.04. - 29.04.2014 28.03. 2014

Margot Behrend

„Führen-Delegieren-Motivieren" 19.05. - 20.05.2014 25.04.2014

Marcus Dörr

„Zeitmanagement" 30.05.2014 30.04.2014

Dr. Hartwig Maly

„Projektarbeit im Team" 12.06. - 13.06.2014 09.05.2014

Norbert Piehl

„Kunden gewinnen und behalten durch 26.06. - 27.06.2014 30.05.2014

Vertrauen und Sympathie"

Udo Eggebrecht

„Qualitätsmanagement -Und was dann?" 04.09. - 05.09.2014 08.08.2014

Annegret Naumann

„Verkauf am Telefon" 10.09. - 11.09.2014 15.08.2014

Wolfgang Steffen

„Strategische Neukundengewinnung" 25.09. - 26.09.2014 29.08.2014

Annegret Naumann

„Wiedereingliederungsgespräche 02.10.2014 05.09.2014

professionell führen"

Dr. Hartwig Maly

„Change Management für Führungskräfte" 16.10.– 17.10.2014 19.09.2014

Marcus Dörr

„Aktive Stressmeisterung-Resilienztraining!" 27.10. - 28.10.2014 30.09.2014

Gregor Giataganas

„Online Marketing" 03.11. 2014 02.10.2014

Gregor Giataganas

„Controlling für Einsteiger und Nicht-BWLer" 20.11. - 21.11.2014 15.10.2014

Norbert Piehl

„Rhetorik und Präsentationstechnik" 24.11. - 25.11.2014 31.10.2014

Verbindliche Anmeldung zum Führungskräfteseminar 2014

BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH Berndt Ahrens Weiterbildungsmarketing Langendammscher Weg 2a 18273 Güstrow Tel.: 03843 7737914 Fax.: 03843 7737912

Datum Titel des Seminars

________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ Anmeldender: Name, Vorname Tätigkeit ________________________________________________________________________________________ Straße, Nr. ________________________________________________________________________________________ PLZ, Ort ________________________________________________________________________________________ E-Mail Telefon dienstlich ________________________________________________________________________________________ Rechnungsempfänger:

□ Firma □ Anmeldender

Firma

________________________________________________________________________________________ Straße, Nr.

________________________________________________________________________________________ PLZ, Ort

________________________________________________________________________________________ Es gelten die beiliegenden Geschäftsbedingungen des BilSE-Institut für Bildung und Forschung GmbH Güstrow. Bei Bedarf erfolgt eine Information zur Anwendung von Förderinstrumenten in der beruflichen Weiterbildung. _________________________________________________ Ort, Datum Unterschrift

Documents

Training für Fach- und Führungskräfte 2014