Update: Kommunikation 2.0Facebook og inddragelseoktober 2011

Trine-Maria Kristensen

Trine-Maria Kristensen

Cand. scient. soc (PR)Marketing & KommunikationHovedet på bloggen siden 2004Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005Forfatter til bogen “Weblogs”, Børsens Forlag, 2007

2010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends

Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Yngre Læger, Alka, CBS & DSB

Opgaver fra sidst

Hvad lærte vi?

• Lundbeck

• Lagkagehuset

• Louis Nielsen

• Spejderne

De 3 vigtigste ting I lærte ved at arbejde med casen- Individuel refleksion først – 5 minutter- Derefter samtale i gruppen – 10 minutter

Online inddragelse

• En online proces, hvor organisationer via et digitalt redskab (typisk et website, men der kan også være tale om en mobil applikation eller en applikation til et socialt netværk) inddrager brugere, kunder, stakeholders – enten i en innovationsproces eller i en proces der har fokus på inddragelse eller i en beslutningsproces.

• Fænomenet kaldes også crowdsourcing

• Processen kan sikre en beslutning legitimitet eller kan sikre en ledelse synlighed/åbenhed, kan demokratisere eller kan signalere modernitet

Muligheder

• Bedre processer, fordi brugerne ved hvor skoen trykker• Synliggørelse af åbenhed/ tilgængelighed• Innovation/input der flytter og forandrer

processer og rykker dem tættere på de brugere, der skal leve med konsekvenserne• Billigere løsninger – fordi der ikke træffes

beslutninger som leder til utilfredshed• Brugere som ressourcer og som deltagere –

ikke som irriterende modstandere

5 konkrete råd

• Gør det klart om du vil have ideer i spandevis, inddragelse i en proces eller beslutnings-hjælp• Find forankringspunkter i organisationen –

nogen skal have brug for det input I får!• Sørg for at gøre retningslinier helt klare – både

for organisationen og for deltagerne• Giv feedback – løbende og når processen

lukker eller drosler ned eller går i hi• Visualiser resultatet – gør den kraft der er i

processen så synlig som muligt

Weblogs

Elementer i blogging

Weblog

Indhold Teknologi

Netværk

Relevans

Strategi

Passion

Relation

Personlighed

Inspiration

Dialog

Bloggens teknologi

Kommentarer

Blogger 1

Blogger 2

Skriver et blogindlæg

Bruger selv kommentar-feltet til at diskutere med læserne og have en debat, dialog, samtale om det emne han har valgt.

Lad være med at starte samtaler du ikke selv gider deltage i!

Skriver en kommentar hos blogger 1 og bliver synlig med navn og link.

Andre læsere kan klikke på navn og komme til Blogger 2s egen blog.

Hvis man skriver gode kommentarer giver det trafik til éns egen blog

Pingback/trackback

Blogger 1

Blogger 2

Blogger 1 skriver et blogindlæg med titlen ”For mange biler i byen!”

Blogger 2 bliver synlig via en pingback = et link tilbage til Blogger 2

Og læsere af Blogger 1 kan se, at samtalen fortsætter ovre hos Blogger 2

Blogger 2 skriver et svar ”Biler er nødvendige” på sin egen blog og linker direkte til Blogger 1s blogindlæg.

Blogger 2 får flere læsere ved at kommentere hos Blogger 1

Bloggere skriver både indlæg og kommentarer for at styrke deres netværk

RSS

Blogger 1

RSS-Reader

Blogger 1 vil gerne følge sit netværk af bloggere, men orker ikke at taste www.blog2.dk osv.

Derfor bruger han RSS-teknologi

Han stiller også selv et RSS-feed til rådighed for sit netværk

Blogger

Blogger

Blogger Blogger

Blogger

Blogger

Blogger

BloggerBlogger

Blogger

Blogger

Blogger

Blogger

Blogger

Bloggerens personlighed

Personlige egenskaber

• Har noget på hjerte (18%)• Kan skrive• Læser andres blogs (33%)• Er født netværker• Indrømmer fejl og retter dem• Kan finde tid• Er ydmyg• Er venlig og hjælpsom• Er vedholdende

Kort opsamling – dag 1

Hvad lærte vi af opgaven fra sidst?• At der altid er ”særlige” omstændigheder• At social media initiativer er nødt til at tage afsæt i

organisationens opbygning og muligheder• At det er let at skrive en strategi, men svært at føre den ud i

livet• At social media på den ene side gør at vi mister kontrollen og

på den anden side giver os stor lyst til at ordne, regulere og kontrollere

• At Lagkagehuset måske ikke har ressourcer i bageriet• At Louis Nielsen måske ikke bestemmer over kædens butikker• At Lundbeck måske ikke må tale direkte med patienterne• At spejderne måske ikke kan tale direkte til børnene (på FB)

Hvad motiverer til deltagelse?

• Behov for at tage ansvar (for andre/ for sig selv)• Behov for frihed• Behov for udvikling/forandring/ at prøve noget nyt• Behov for resultater/ præstation• Bohov for respekt og anerkendelse• Behov for fællesskab• Behov for relationer/ nærhed• Behov for at blive genkendt/ spejling• Behov for viden/ nysgerrighed

Hvad deler brugerne?

• Alt hvad vi kan forestille os• Mere end det? • Følelser og oplevelser• Meninger og holdninger• Viden og tips og tricks

• Meget ofte et ønske om at være med i et fællesskab• Tips og tricks til de redskaber de bruger

Tak for idagTrine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com27 29 17 04www.trinemaria.dk