Das virtuelle Aktivitätstal
bei sozialen Netzwerken –
Diagnose und Therapie
KnowTech, 10. Kongress zum Wissensmanagement,
Forum 1: Transformation zum Unternehmen 2.0 –
Social-Networking-Lösungen im Business-Einsatz
8.-9. Okt. 2008, Frankfurt am Main
Dr.-Ing. Josef Hofer-AlfeisUnternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Partner, Amontis Consulting, [email protected]
Design: Ron Hofer
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 2
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Einführung und Beispielfall WIMIP
2 Diagnosevorgehen und -ergebnisse
3 Conclusions3 Abhilfe-Möglichkeiten und -Erfahrungen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 3
Soziale Netzwerke, z.B. Experten-Netzwerke oder Communities of Practice mit
aktiven Mitgliedern und Themen-Beobachtern
sowohl persönliche Vor-Ort-Treffen (meist lebendig und gut angenommen)
als auch Angebot an virtuellen Vernetzungs- und Kollaborationsmöglichkeiten,
aber: deutlich reduzierte virtuelle Aktivität der Mitglieder
Das virtuelle Aktivitätstal - Symptome
ZeitFrühjahrs-Meeting Herbst-Meeting
Mitglieder-Aktivitäten
in WM-Prozessen
Vor-Ort-Aktivitätengipfel
Virtuelles Aktivitätstal
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 4
Oft völlig andere Situation bei rein virtuell
interagierenden Communities
Beispiel für eine sehr rege
kommunizierende Community von
Wissensmanagern:
KM for Development
(km4dev)
mail-only-basierte Community
Info: The KM4Dev mailing list is a public
forum, and our mailing list archives are
publicly available on the website. For
more info. please read:
http://www.km4dev.org/wiki/index.php/M
ailing_List_Environment
...and check out the KM4dev website:
http://www.km4dev.org
in 2007 ... 2008 im Durchschnitt:
ca. 6 Kommunikationsbeiträge / Tag,
Beispiel:
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 5
Halbjährliche Vor-Ort-Treffen:
19. Treffen, Sept. 07, FhG, München (Bild)Preisverleihung „Ort im Land der Ideen“
20. Treffen, Feb. 08, Bayer MaterialScience,Leverkusen
21. Treffen, Sept. 08, Detecon, Bonn
Fallbeispiel: Industriearbeitskreis Wissensmgt. in
der Praxis (WIMIP) – Wissensmarktplätze (1)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 6
Mitglieder-Management und -Vernetzung mit XING https://www.xing.com/net/wimip
WiMiP-Beschreibung, Teilnahmebedingungen, Mitgliederliste und Mitgliederprofile
Veranstaltungshinweise, Einladung und Diskussionsforen
weitere Kommunikations- und Vernetzungsmöglichkeiten
Kollaboration und Dokumenten-Management mit SharePoint http://wimip.grs.de/default.aspx
(Host: Gesellschaft für Reaktorsicherheit GRS; passwort-geschützt )
gemeinsame Dokumente, Umfragen, News, Diskussionsforen, who is online, …
Workspace für die Vor-Ort-Treffen, Beiträge vergangener Veranstaltungen
weitere Kommunikations- und Vernetzungsmöglichkeiten
Internet-”Schaufenster” www.wimip.de
Information zu WIMIP und Überblick über das Mitglieder-Instrumentarium
WIMIPs Wissensmarktplätze (2): virtuelles Angebot
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 7
Kollaboration und Dokumenten-
Mgt. mit SharePoint
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 8
WIMIP: Workspace für das nächste Treffen
Kollaboration und Dokumenten-
Mgt. mit SharePoint
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 10
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Einführung und Beispielfall WIMIP
2 Diagnosevorgehen und -ergebnisse
3 Conclusions3 Abhilfe-Möglichkeiten und -Erfahrungen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 11
Wissensstrategie
WM-Barrieren-
Checklisten
WM-Systemanalyse mit
Referenz-Aufbau-Struktur
WM-Prozessanalyse mit
BITKOM-WM-Prozess-Systematik
Diskussion mit WM-Experten (WIMIP, WIM/DGQ-Forum, WM-Stammtisch der GfWM/HM
München, weiteren Fachkollegen), Studentische Facharbeiten
Diagnosevorgehen (1): Anwendung verschiedener WM-
Analyse- und Planungsinstrumente
WM-Maßnahmenplan
(Community-Verbesserungsprojekt)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 12
84 Fragen, Zeitaufwand: 30-60 Minuten
Online-Falle(Wie die virtuell Enthaltsamen erreichen?SharepointXINGMail/Word)
spezielle Timeout-Panne (bei der SharePoint-Umfrage-Beantwortunghat mindestens drei WIMIP-Mitglieder verärgert)
Fragen zu den sechs Elementen dessozio-technischen WM-Systems
Zustand und Bedeutung
persönlichen Nutzung
Beispiele: - Das Zusammengehörigkeitsgefühl in WIMIP besteht vor allem zwischen den Mitgliedern, die sich von den Vor-Ort-Treffen kennen stimme zu / teils-teils / stimme nicht zu
- An wie vielen Treffen vor Ort haben Sie schon teilgenommen?
Fragen zum Teilnehmerprofil
Beispiel: Ist der Anteil der Anteil Ihrer täglichen Arbeit im Themenbereich von WIMIP größer als 50%?
Diagnosevorgehen (2):
Umfrage bei den WIMIP-Mitgliedern
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 13
Rücklauf ca. 12 % (12 von 106)
Teilnehmer-Mischung:
leichtes Übergewicht der WIMIP-Gestalter & Vollzeit-Wissensmanager
eher längerfristige Mitglieder
SharePoint-Nutzer in der Überzahl
alle mit Vor-Ort-Treffen-Erfahrungen (keine „rein virtuellen Mitglieder“)
Bild, das die Teilnehmer von WIMIP haben
Diagnoseergebnisse –
Umfrage bei den WIMIP-Mitgliedern (1)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 14
Organisation: Netzwerk, Arbeitskreis, Peer Group, Unternehmens-übergreifend, Plattform Wissensaustausch, Kontaktbörse
Fach: WM, WM-Pegel, Stimmungsbarometer
Wissen: Expertise, kompetent, Know-how, Praxis, Lösungskompetenz
Charakter: Offenheit, Hilfsbereitschaft, etwas chaotisch, Vertrauen, ehrlich, Vielfältigkeit, konsequent, substantiell, Heterogenität,
Angebot: Best Practice, Werkzeuge, Hintergrundinformation, Wissenspool, Experten, Praktikertreffen, Gleichgesinnte, Bestätigung
Handlungsraum: Lernen, Diskussion, Austausch, Erfahrungsaustausch,
weitere Optionen: Ideenquelle, Innovation
und sonst: erfolgreich, vorbildlich, auf Initiative angewiesen
WIMIP in sechs Begriffen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 15
Umfrage-Ergebnis: Extrakt
Anordnung und Bedeutung der Textfarbe
Zusammengehörigkeit der Community
• gem. WM-Verständnis?
+Wertschätzung im Unternehmen
rot:
ursächliches Problem oder
zu klärende Frage
grün:
positives Feedback
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 16
Zusammengehörigkeit der Community• ausreichend gemeinsames WM-Verständnis?
• rel. stabiler Teilnehmerkreis der Treffen und großer
Kreis nicht zuordenbarer (rein virtueller?) Teilnehmer
• häufig Ausweichen auf bi-laterale Interaktion, statt
sichtbar für die Community
+ deutliche Wertschätzung der WIMIP-Mitgliedschaft in
den Unternehmen
+ WIMIP-Bild (6 Begriffe für WIMIP) fiel sehr gut aus
Qualität & Attrak-
tivität der Inhalte• gesprochen ist nicht
geschrieben
• Aktualität?
• im Interessenfokus
versus Vielseitigkeit
Strategie und Kultur• WIMIP-Themen-Priorität oft zweitrangig / Workload
sehr hoch
• Auszeit-Phänomen bei den Treffen: Tage aus dem
Büro können voll für WIMIP verwendet werden
• Nutzen der virtuellen Zusammenarbeit unklar?
+ gute Zusammenarbeit & Offenheit!
+ keine Expertenarroganz / auch kleine Fragen möglich
Moderation+ derzeitige Moderation ist gut und
richtig!
• mehr Initialzündungen /
spannendere Diskussionen?
• Hilfestellung für Neu-Eisteiger
• breitere Basis durch weitere Co-
Moderatoren?
Attraktivität der Wissensmarktplätze• Wertschätzung der Vor-Ort-Treffen deutlich größer als der
virtuellen Interaktion
• Übersichtlichkeit leidet, da 2 Plattformen im Einsatz
• XING: Kommunikationsschwächen; hinderliche
Einschränkungen für Nicht-Premium-Mitglieder
• SharePoint: Zugangsprobleme
Prozess-Schwächen• Anfrage/Angebot-Prozess (Frage-
Antwort-Forum)
• Social Networking Prozesse, z.B.
Social Bookmarking
• Themen-Abstimmungen
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Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
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2 Diagnosevorgehen und -ergebnisse
3 Conclusions3 Abhilfe-Möglichkeiten und -Erfahrungen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 18
Zusammengehörigkeit der Community / Wissensgemeinschaft
Community-Identität – bi-laterale versus Community-Interessen:
Appelle an Mitglieder, z.B. mit Frage-Antwort-Prozess-Implementierung
Community-Identität – Vertrauen und Intimität:
XING-Mitgliederliste-Aktion: Aufräumen und Bild (!)
Foto in XING? (15): eingestellt (3), ausgestiegen (2), ausgeladen (1)
gemeinsames WM-Verständnis:
bestehende Standards nutzen ... im Auge behalten, z.B. bei Programm-
Gestaltung
Interessenslage der stillen, rein virtuellen Mitglieder nachfragen ... ???
Maßnahmenplanung (1)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 19
Wissensmarktplätze
Übersichtlichkeit erhöhen ... Zusammenführung der Funktionen prüfen
SharePoint-Zugangsprobleme unbedingt lösen
Hinweis auf bestehende Abo-Funktionen
(RSS-Feed: erst für alle gut machbar, wenn Office 2007 üblich ist)
Informieren/werben,
was jedes Mitglied machen kann WIMIP-Mitglieder-Instrumentarium
dass jedes Mitglied Kollaboration anstoßen/wünschen kann (TelKO, JAM, …)
Maßnahmenplanung (2)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 20
Übersicht / Beziehungsnetzwerk zum WIMIP-
Mitglieder-Instrumentarium (mit PersonalBrain 4, Free Edition)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 21
WIMIPs
Mitglieder-
Instrumentarium:
Überblick in
Website
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 22
WM-Prozesse
Anfrage-/Angebot-Prozess aufsetzen (Abo für alle anraten)
Umfragen oder Abstimmungen durchführen zu den Themen der
Veranstaltungen
Social Networking Prozesse anstoßen, z.B. Social Bookmarking
Wissen/Inhalte
mehr Info mit deutlicherem "Neuigkeitscharakter“ ...
breitere Inputbasis durch weitere Co-Moderatoren als Redaktionsteam und
Inhaltsgestalter
Maßnahmenplanung (3)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 23
Maßnahmenplanung (4)
Wissenskultur
Nutzen der virtuellen Zusammenarbeit mehr herausstellen
Nutzen stiften, z.B. mit Frage-Antwort-Prozess
Bezug: „muss einen selbst betreffen“ ... Angebot der Arbeitsgruppen-Bildung
bei den Treffen aktuell „brennende Themen“ abfragen und dort virtuell ansetzen
Moderation / WM-Support
weitere Co-Moderatoren einsetzen und Redaktionsteam starten
Anfängerhilfe aufbauen: Information und Service
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 24
Kontakt
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München
T +49 89 85661623
F +49 6221 141693
M +49 173 9775943
Email [email protected]
Skype JHofer-Alfeis
BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html
XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis
Partner
Competence Center Knowledge | Innovation | Intellectual Capital
Management
Amontis Consulting AG
Kurfürsten Anlage 34
D-69115 Heidelberg
Germany
www.amontis.com
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 25
Weitere Quellen zum Thema
Aktuelle Publikationen: www.amontis.com Publikationen Mngt des Intellekt. Vermögens
Veröffentlichungen und Beiträge in Büchern:
Hofer-Alfeis, J.: KM solutions for the Leaving Expert issue. JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT j VOL. 12 NO. 4 2008, pp. 44-54,
~: Was leistet WM? Wissensmanagement, Heft 1/2008, S. 38-39;
~, Keindl, K.: Die Prozess-Systematik im Unternehmenseinsatz. Wissensmanagement, Heft 2/2008, S. 38-39
~:, Keindl, K.: WM-Prozess-Systematik als WM-Taxonomie und Instrument für …. In: KnowTech Konferenzband 2007, www.knowtech.net
~, Keindl, K. und BITKOM Ak KEM: BITKOM Leitfaden WM-Prozess-Systematik, 2007, http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx
~: Wissensmanagement im prozess-orientierten Unternehmen. Beitrag in: KnowTech Konferenzband 2006, www.knowtech.net
~: Entwicklung und Umsetzung einer Wissensstrategie. In: Richard Pircher (Hrsg.): Wissen wirkt. 2006 www.donau-uni.ac.at/wuk/wm (-> Projekte)
~: Mehrwert und Zukunft von Wissensmgt. liegen im trans-disziplinären Vorgehen. In: KnowTech Konferenzband 2005, www.knowtech.net
~: Effective Integration of KM into the Business Starts with a Top-down Knowledge Strategy. J. of Universal Comput. Science, vol. 9, no. 7 2003, 719-728
~ in: Deking, I, Management des Intellectual Capital, Gabler Verlag, 2003
~ in: T. Davenport, G. Probst (eds): Siemens KM Case Book, 2nd edition, Wiley/Publicis, 2002
~ in: M. Bellmann, et al (Hrsg): Praxishandbuch Wissensmanagement, Symposion, 2002
~ in: C. W. Holsapple (ed.): Handbook on KM, Springer, 2002, pp. 443-466
Bücher:
• Boisot, Max H.: Managing Knowledge Assets – Securing competitive advantage in the information economy. New York: Oxford University Press, 1998, ISBN: 0-19-829607-X
• Knowledge Management in Organisations: a critical introduction – Nov 2004 Donald Hislop, ISBN: 0199262063
• Learning to fly: practical knowledge management from leading and learning organisations – Nov 2004, Chris Collison, Geoff Parcell, ISBN: 1841125091
• Working knowledge: how organisations manage what they know – 2000 Thomas H. Davenport, Laurence Prusak, ISBN: 1578513015
• Doz, Yves, et al: From Global to Metanational. Harvard Business School Press, 2001. ISBN: 0-87584-870-2
• Davenport, T. H., Probst, G.: Knowledge Management Case Book. Publicis Corp. Publishing ,2002. ISBN: 3895781819
• Auer, T.: ABC der Wissensgesellschaft, Doculine-Verlag D-72766 Reutlingen, ISBN 978-3-9810595-4-0
Empfohlene Links für WM:
www.knowledgebusiness.com
www.wimip.de
www.knowledgeboard.com
www.cibit.com/site-en.nsf/p/-News
www.APQC.org
www.eknowledgecenter.com
http://www.hrm-auer.ch
http://www.pwm.at/
http://www.c-o-k.de/index.htm
https://www.xing.com/net/wm
http://www.wissenmanagen.net/
Wissenmanagen/Navigation/Werkzeugkasten/Anwender/instrumente,did=73392.html
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008 - 26
Moderation der Erarbeitung einer "Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam: fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung, Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert.In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.
Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.
Erweiterung der Wissensstrategie auf eine integrierte Strategie für das gesamte Intellektuelle Vermögen(Wissen, Ideen/Innovation, Patente, Standards).
Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement
Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele:- Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen
und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen,- Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der
Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.
Analyse und Verbesserung von Wissensmanagement- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.
Integration von Wissens- und Innovationsmanagement mit bestehenden Geschäftsprozess-Management-Ansätzen.
Integration von bewährten Wissens- und Ideenmanagement-Instrumenten in das bestehende Projektmanagement.
Weiterbildung zur Zukunftsdisziplin "Management des Intellektuellen Vermögens",
die das Management von Wissen, Ideen/Innovation, Geistigem Eigentum und Standards integriert.
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis: Beratungsangebot zum Wissens-
management und Management des Intellektuellen Vermögens