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Vortrag vom 08.02.2011 an der ADG in Montabaur. Was kann man Firmenkunden im Internet bieten. Versuch einer Annäherung an eine von Banken im Internet vernachlässigte Zielgruppe
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Boris Janek www.finance20.de
Was können Banken Firmenkunden im Internet bieten
Vortrag an der Akademie für Genossenschaftenam 08.02.2011
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Boris Janek www.finance20.de
Der Firmenkunde ist ein besonderer Kunde
Keine Zeit
Sehr spezialisiert
Konditionen bewusst
Qualitäts bewusst
Loyaler
Online affin
Kritisch
fokussiert
08.02.2011
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Boris Janek www.finance20.de
Der Firmenkunde wählt und entscheidet anders
Informationsbeschaffung
Bedarfsermittlung
Vorauswahl Engere Auswahl
Entscheidung After Sales
Auswahlprozess bei Investitionen
08.02.2011
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Boris Janek www.finance20.de
Was erwartet der Firmenkunde von seiner Bank?
Firmenkunden
Unternehmens-Finanzierung
Anlage Vermögens
planung
Consulting Banking
Betriebliche Altersvorsorge
Unternehmensnachfolge
Unternehmer als
Privatperson
Risikomanagement
Auslandsgeschäft
Zahlungsverkehr – Cash
Management
Persönliche Beziehung
Filialen vor Ort
Gegenseitiges Vertrauen
Guter Service +Beratung
08.02.2011
Nur Banker brauchen noch Banken 5
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09.09.2010
So nutzen Ihre Firmenkunden das Internet
Informationssuche Interne und externe Kommunikation Preisvergleiche Erfahrungsaustausch Verkaufsförderung Service + Support Produktverkauf Personalmarketing Einkauf Sonstiges
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Das erwarten Firmenkunden im Internet von Ihrer Bank
Präsenz + einfaches Finden
Usability
Mehrwertige Informationen
Ständige + unkomplizierte Erreichbarkeit
Kundenwunsch zuerst
Individuelle Ansprache
Mehr?
08.02.2011
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Was Sie Ihren Firmenkunden Heute im Internet bieten (können)
Standardangebote:
Eine gute und übersichtliche Internetseite
Gezielte und mehrwertige Information
Rechner
Ansprechpartner/Experten
Kontaktanbahnung/Beratungsgespräch
Online Banking
Begeisterungsangebote:
Das Internet als einen Ort nutzen, in dem Sie jederzeit für Ihren Firmenkunden da sind und seine Probleme lösen
08.02.2011
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Firmenkunden im Internet erreichen
Wo bewegt sich der Firmenkunde im Internet?
Er nutzt z.B. google
spezielle Informations- , Bewertungs-, und Suchplattformen
soziale Netzwerke und Tools
mobile Geräte
E- Mail, etc.
Nach welchen Angeboten sucht er im Internet?
Produkten, Problemlösungen, Konditionen,
Ansprechpartnern, Hilfestellungen, Erfahrungsaustausch,
Kompetenzträger, Best Practices + Bewertungen
08.02.2011
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Wie erreiche ich Ihn und führe Ihn zu meinen Angeboten?
Suchmaschinen Marketing
Suchmaschinen Optimierung
Display Werbung
Social Media + Online PR
E-Mail/Individualisierte Newsletter
Crossmedia
Was ist er bereit zu tun?
?
Firmenkunden im Internet erreichen
Wer ist mein Kunde?
Kundenprofile
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Firmenkunden gewinnen und binden
Online Kommunikations und Vertriebsstrategie für die Zielgruppe
Sie brauchen ein gutes und unterscheidbares Angebot
Sie müssen den FK „individuell“ und kanalorientiert ansprechen
Sie müssen die Überleitung zwischen „Online + Offline“ herstellen
Sie müssen regional und spezialisiert agieren
Sie brauche Kreativität
Sie brauchen Ressourcen, Zeit und eine Online Budget
Sie brauchen einen interdisziplinären Ansatz
Sie sollten Ziele setzen, messen und optimieren
08.02.2011
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Boris Janek www.finance20.de
Firmenkunden gewinnen und binden
Finden, Ansprechen und Weiterleiten
Landeseiten
Kontakt/Abschluss
Produkt + Image
Überleitungen
After Sales
08.02.2011
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Boris Janek www.finance20.de
Firmenkunden gewinnen und binden
Ihr eigenes Affiliate Programm
08.02.2011
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Boris Janek www.finance20.de
Firmenkunden gewinnen und binden
Erreichbar sein bei twitter
08.02.2011
Boris Janek www.finance20.de
Firmenkunden gewinnen und binden
Netzwerken und Dialog führen auf Xing
Gruppe Unternehmensprofil Berater
1408.02.2011
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Firmenkunden gewinnen und binden
Eigene regionale Netzwerke für Unternehmen
www.ning.com www.theweps.com08.02.2011
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Firmenkunden gewinnen und binden
Wissen vermitteln auf youtube
08.02.2011
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Firmenkunden gewinnen und binden
Kreative Beispiele
08.02.2011
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Firmenkunden gewinnen und binden
Kreative Beispiele
08.02.2011
Bildquelle: http://www.springwise.com/financial_services/private_banking_by_shoeb
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Ausblick: Internet getriebene Innovationen in der Finanzbranche
P2p Finanzierung
Mobile Bezahlsysteme
Erweiterte Online Banking Anwendungen (CFM)
Cloud Computing
Online Zahlungsverkehrssysteme
Online Rechnungswesen für kleine Unternehmen
08.02.2011
Bildquelle: https://squareup.com/
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Das war nur (m)eine Meinung!
UND WAS DENKEN SIE?
Diskussion und Austausch hier:
08.02.2011
Boris Janek www.finance20.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Boris Janek
Internet-Online Marketing-Social Media-Finance2.0
www.finance20.de
