PresentacióISO 9001:2015

2/3/17

PQiMC

Requisits

Eines

Conjunt i grau de les propietats i característiques d’un producte i/o servei, pel qual s’acompleix amb els requisits establerts per tal de donar resposta a les necessitats i expectatives, explícites i implícites de l’alumnat i altres parts interessades

Q u è é s Q u a l i t a t ?

Per a què volem tenir un centre gestionat amb un

sistema de Qualitat?

Objectiu:Per tal de disposar d’un sistema de gestió als centres educatius que estigui en disposició de satisfer les necessitats i expectatives de les parts interessades.

Quines són les parts interessades en l’ensenyament?

- Alumnat- Famílies- Professorat- Empreses- Institucions- Departament d’Ensenyament- Altres centres educatius- La societat- ...

Quinessón les

necessitats?

Quines són les expectatives?

- De l’alumnat?- Del Professorat?- De les Famílies?- De les Empreses, Institucions,

Departament d’Ensenyament, altres centres educatius, la societat. altres ...

Satisfacció= resultats - expectatives

LÒGICA PDCA SGQ ISO 9001:2015

Principis Qualitat

ISO 9001:2015

Orientació al client

Lideratge

Compromís de les

persones

Enfocament basat en

processosMillora

Presa de decisions basada en les proves

Gestió de les

relacions

Principis ISO 9001:2015

diem el que farem

Fem el que hem dit que faríem

Comprovem que hem fet el que hem dit que faríem

Millorem el que hem fet

P

DC

A

Principis de la Qualitat

1. Donar suport a les organitzacions en la implementació dels seus sistemes de gestió per als propers anys.

2. Harmonització de les normes de gestió per a facilitar la seva integració (els mateixos 10 punts que estructuren la norma) i simplificar la comprensió de la norma.

3. Promoure la gestió (de) per processos per tal d’assolir els objectius esperats.4. Fa un pas més enllà de la prevenció en determinar i gestionar els riscos i oportunitats

de l'organització, la qual cosa requereix conèixer el context o l’entorn general i específic de l’organització.

5. Desapareix procediment preventiu però apareix el control dels riscos i èmfasis en la planificació i en tots els processos.

6. Emfatitzar els requisits de conèixer el context i entendre les necessitats i expectatives dels clients i també dels grups d’interès. El lideratge i compromís és de la direcció i no es pot delegar.

7. La norma es refereix a béns (productes) i ara també a serveis.8. Reduir la importància de la documentació. No es contemplen les exclusions. Més

control de les externalitzacions dels processos, dels productes i serveis proporcionats externament.

9. Donar importància a la gestió del canvi, del coneixement i la flexibilitat en les organitzacions.

10. Incidir en la necessitat de la millora contínua.

 OBJECTIUS DELS CANVIS

PRINCIPALS CANVIS ISO 9001:2015

Canvi estructura norma

Coneixement del context de

l’organització

S’han de tenir en compte els clients i els grups d’interès

Més control dels processos externs i

proveïdors

Gestió dels riscos substituint a les

accions preventives

Enfocament a processos

Norma per a organitzacions d’empreses de

productes i serveis

No obligatorietat del manual de la qualitat

Validació de la competència

Gestió de la innovació i el coneixement

Gestió dels canvis

Lideratge distribuït Gestió estratègica

Gestió de la comunicació

Canvis conceptuals en la gestió documental

La direcció no pot delegar la

responsabilitat de la implementació,

eficàcia i millora del sistema de gestió

ESTRUCTURA ISO 9001:2015

Planificar

• 4 Context de l’organització

• 5 Lideratge• 6 Planificació• 7 Suport

Fer• 8 Funcionament

Avaluar• 9 Avaluació de

l’acompliment

Millorar• 10 Millora

Capítols introductoris

• 0 Introducció• Generalitats, principis,

processos, relació amb d’altres normes de sistemes de gestió

• 1 Objecte i camp d’aplicació• 2 Referències normatives• 3 Termes i definicions• ISO 9000:2015

ANNEX A • Aclariments estructura,

terminologia i conceptesANNEX B • Bibliografia relacionada i

altres normes

4Context de

l'organització

4.1 Comprensió

de l'organització i el seu context

4.2 Comprendre

les necessitats i expectatives de les parts interessades

4.3 Determinació de l'abast del sistema de gestió de la

qualitat

4.4 Sistema de gestió de la

qualitat i els seus

processos

5 Lideratge

5.1 Lideratge i compromís

5.2 Política de la qualitat

5.3 Funcions de

l'organització, responsabilitats i autoritats

6 Planificació del sistema de gestió de

qualitat

6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitats

6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-los

6.3 Planificació i gestió dels

canvis

7 Suport

7.1 Recursos

7.2 Competència

7.3 Consciencia / sensibilització

7.4 Comunicació

7.5 Informació documentada

8Funcionamen

t

8.1 Planificació i Control

Operacional8.2

Determinació dels requisits

per als productes i

serveis8.3 Disseny i

desenvolupament de productes i

serveis8.4 Control de la

provisió de processos, productes i

serveis externs8.5 Producció i prestació del

servei

8.6 Alliberament de productes i

serveis8.7 Control dels

processos (sortides i

resultats) els productes i els

serveis no conformes,

9 Avaluació de

l’acompliment

9.1 Monitorització,

mesura, anàlisi i

avaluació

9.2 Auditoria interna

9.3 Revisió de la gestió

10 Millora

10.1 Generalitats

10.2 No conformitats i

accions correctives

10.3 Millora contínua

P P P P CD A

Estructura ISO 9001:2015

Diferències vocabulari ISO 9001:2008 vs 2015

CALENDARI D’IMPLEMENTACIÓ ISO 9001:2015

Maig 2014 publicacióesborrany

ISO

Juliol 2015 publicació esborrany

final de l’estàndard

internacional

Setembre 2015

publicació ISO

9001:2015

Març 2016 primers centres PQiMC

certificats ISO

9001:2015

Març 2017 final

certificació ISO

9001:2008

Setembre 2018

totes les certificacion

s són 9001:2015

DOCUMENTACIÓ EN ISO 9001:2015

Visió

Missió

Valors

Polítiques

Estratègies

Projecte Educatiu

i Projecte

de direccióEst

ratè

gia

Informació documentada:

processos, guies, ...

Recursos: pressupost, inventari, ...

LideratgeProcessos Processos

Ges

tió NOFC, PGA, pressupost, processos i

RxDProgrames, plans anuals i

indicadors

Mill

ora

cont

ínua

LA DOCUMENTACIÓ DEL SGQ EN LA NORMA ISO 9001:2015 INTEGRADA EN ELS DOCUMENTS DEL

CENTREPEC PdD / Pla

Estratègic NOFC PGA i Pressupost PROCESSOS PROCEDIMENTS R x D

4 Context organització I / E

4.1 Anàlisi i diagnòstic context organització intern i extern4.2 Grups

d’interès, determinació de requisits

4.3 Abast SGQ

4.4 Mapa i interrelació de processos

4.4 Caracterització de processos

4.4 Anàlisi de riscos en processos4.1, 4.4 i 6.1

Planificació dels riscos

4.1, 4.4 revisió dels riscos i oportunitats

4.1, 4.4 activitats i objectius anuals

4.1 Gestió dels riscos

5.1 Lideratge i compromís de la direcció

5.2, 8.2 Indicadors de compromís del servei i del progrés de l'alumnat

5.2 i 6.2 Política i objectius Qualitat, Carta de Serveis i Compromís

6.2 objectius i estratègies

6.3 Canvis SGQ7.1 Recursos pels processos , l’estratègia i la innovació

7.1.2 Aprovació horaris

7.1.6 , 7.3 Plans d’acollida

7.1.6 , 7.2 Plans formació

7.4 Pla comunicació

7.5 Control documental

8.4 Control processos externalitzats i compres

8.5.1 Manuals del Servei

9.1.1 Fitxes i manual d’indicadors

9.1.2 Satisfacció grups d’interès

9.3.2 Anàlisi de les veus, el context extern i intern

10 Millores de l’estratègia, el SGQ i el servei educatiu

8.2 Retroalimentació als grups d’interès

5.3 Funcions i responsabilitats assignades, comunicades i enteses

4.4 Llistat processos, procediments i responsabilitats

4.1 Organigrama

4. Context de l'organització

Alumnat

Professorat

DdE

Col·laboradors

Centres proves

Tècnics

Altres

4.1 Context I/E

4.4 SGQ i processos4.3 Abast

4.2 Comprendre...

4. Context de l'organització

4.1 Comprensió de l'organització i el seu contextDeterminar les causes internes i externes que poden impactar en l'estratègia i el SGQ.

4.2 Comprendre les necessitats i expectatives de les parts interessadesCal determinar qui són els grups d'interès i els requisits rellevants per al SGQ.

4.3 Determinació de l'abast del sistema de gestió de la qualitatProductes i serveis coberts pel sistema de gestió de la qualitat i justificació quan no es pot assegurar l’acompliment d’un requisit.

4.4 Sistema de gestió de la qualitat i els seus processosL'organització ha d'establir, implementar, mantenir i millorar contínuament un SGQ, incloent els processos necessaris i les seves interaccions, de conformitat amb els requisits d’aquesta norma Internacional.L'organització ha de determinar els processos necessaris per al sistema de gestió de la qualitat i la seva aplicació en tota l'organització i determinarà:- Les entrades necessàries i els resultats esperats d'aquests processos; la seqüència i interacció; els criteris, mètodes, incloent mesuraments i indicadors d'acompliment relacionats necessaris per garantir el funcionament eficaç, i el control d'aquests processos; els recursos necessaris així com garantir la seva disponibilitat; l'assignació de les responsabilitats i autoritats; els riscos i oportunitats, d'acord amb els requisits de 6.1, i planificar i executar les mesures adequades per fer –los front; els mètodes de vigilància, mesurament, l'avaluació , i, en cas necessari, els canvis en els processos per tal d’assegurar que s'assoleixen els resultats esperats. Les oportunitats de millora dels processos i el sistema de gestió de qualitat. L'organització ha de mantenir la informació documentada en la mesura necessària per donar suport al funcionament dels processos i conservar informació documentada, en la mesura necessària , per a tenir confiança que els processos es duen a terme segons el previst.

Diagnòstic entorn extern (general i específic) i intern del centre

DAFO i matriu de priorització Pla Estratègic i/o Projecte de

direcció Procés d’interaccionar amb els

grup d'interès interns i externs Inloure al Projecte Educatiu el

SGQ i l’abast (MQ???, 8.3???) Elaborar carta de serveis /

compromís. Drets i deures. Caracteritzar processos.

Riscos (DAFO) Informació documentada

Punt 4. ISO 9001:20154. Context de l'organització

5 Lideratge

5.1 Lideratge i compromís 5.2 Política de la qualitat5.3 Rols de l'organització, responsabilitats i autoritat

lideratge, meritocràcia i

autonomia

apoderar persones

projecte

compromís i millora

contínua del servei

qualitat i innovació

resultats, transparència i

retiment de comptes

sostenibilitat en el temps

5 Lideratge

5 Lideratge5.1 Lideratge i compromísPer tal d’assegurar que el SGQ s’enfoca realment a satisfer les necessitats i expectatives dels grups d’interès (i clients) i acompleix amb eficàcia la política, els objectius, és coherent amb l'estratègia, desenvolupa la comunicació, la integració dels requisits del SGQ en l'organització, l’enfocament per processos, proporciona recursos necessaris, afavoreix l'apoderament de les persones, la millora contínua, l’aplicació a totes les àrees de gestió i l’alliberament de productes i serveis conformes i d’acord amb els aspectes legals i reglamentaris.

5.2 Política de la qualitatEstablir, revisar, mantenir, estar comunicada i disponible una Política de Qualitat adequada i de compromís en l’acompliment dels requisits i la millora contínua.

5.3 Rols / funcions de l'organització, les responsabilitats i autoritatsLa direcció assegura l’assignació i comunicació de les funcions i responsabilitats per tal de garantir que el SGQ actua d’acord amb els requisits de la norma, que els processos proporcionen els resultats previstos, informa sobre les oportunitats de millora i d’innovació, el client se situa en el focus de l’organització, i manté en tot moment la integritat del SGQ.

Punt 5. ISO 9001:20155.Lideratge

Acta fundacional. Política alineada amb els principis de la Q i el PE

Retroalimentació als grups d’interès; acompliment compromisos, necessitats i expectatives

Actualització permanent del PEC-CC-PAT, serveis complementaris, ...

NOFC, responsabilitats processos, organigrama, responsabilitats del CQ

Lideratge distribuït i transformador Gestió dels riscos Actualització política, estratègia i plans Compromís de millora contínua del SGQ SGQ comunicat i conegut ...

6 Planificació del sistema de gestió de la qualitat

6.1 Accions per abordar els

riscos i oportunitats6.2 Objectius de la qualitat i la

planificació per assolir-los6.3 Planificació dels canvis

6 Planificació del sistema de gestió de la qualitat

6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitatsDeterminar els riscos i oportunitats de l'entorn per tal d’assegurar que el SGQ acomplirà amb els seus objectius, previndrà efectes no desitjats, i assolirà la millora contínua; la qual cosa requereix planificar les accions necessàries integrant -les en els processos així com avaluar els resultats assolits.

6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-losCal establir objectius (SMART) pertinents en funcions, nivells i processos coherents amb la Política de la Qualitat, supervisar i comunicar resultats i mantenir informació documentada. Caldrà determinar què? qui? Quan ? Com? I especificar els recursos.

6.3 Planificació dels canvisEls canvis es faran de manera sistemàtica i planificada, tenint en compte els objectius dels canvis i els efectes que produiran, l’assegurament de la integritat del SGQ, els recursos necessaris, l'adequada assignació de funcions i responsabilitats.

El punt 6 de la norma ISO 9001:2015

6 PLANIFICACIÓ DAFO i matriu PE o PdD: objectius, accions, seguiment,

control, retroalimentació i millora PGA, objectius operatius, activitats,

seguiment i control Integrar les accions en els processos Avaluar l’eficàcia de les accions Objectius de la qualitat –SMART- Manuals de Serveis Pressupost RxD Planificar els canvis (5H) ...

7 Suport

Comunicació

Competència

Sensibilització

Informació

Recursos(processos)Persones,

infraestructures, ambient,

coneixement de l'organització, ...

+ tangibles

+ intangibles

7 Suport

7 Suport / recursos

7.1 RecursosCal que s’assignin els recursos necessaris (generals, persones, infraestructures, ambient, recursos de seguiment i mesura, coneixements) tenint en compte les capacitats internes i la necessitat d’obtenir-los a través de proveïdors externs.

7.2 CompetènciaCal determinar les competències necessàries, garantir que es posseeixen i/o adquireixen, avaluar les mesures adoptades i mantenir informació documentada.

7.3 Consciència (informació, sensibilització, compromís, ...)Les persones han de tenir en compte la Política de Qualitat, els objectius, la seva contribució, els beneficis que comporta i les conseqüències en cas de no acomplir amb els requisits del SGQ.

7.4 ComunicacióCal determinar la comunicació interna i externa necessària incloent què? quan? qui? i com? (PLA)

7.5 Informació documentadaHa d’incloure la informació requerida per la norma, la determinada per l'organització., la qual s’ha de controlar en l’elaboració, actualització i distribució. (i la legal i reglamentària)

El punt 7 de la norma ISO 9001:2015

7 SUPORT

• Proporcionar les necessitats dels processos, incloses les programacions didàctiques

Pressupost, inventari, plans de manteniment, de l’edifici, infraestructures, equipaments, TIC, ...), legals i reglamentaris

Els recursos externs necessaris (compres, proveïdors, processos, ...)

Persones necessàries pel SGQ i processos (plantilles servei educatiu, complementari i de suport), catàleg de llocs de treball

Plans de RSC, PRL, plans de gestió de persones, plans d’emergències, ordre i neteja, etc.

El punt 7 de la norma ISO 9001:2015

Harmonització de criteris d'avaluació i qualificació

Mapa del coneixement del centre Plans d’acollida i acompanyament del

professorat (enquestes inicials i entrevistes)

Plans de formació del personal Avaluació de la competència del

personal Pla de comunicació intern i extern Control documental: procediments???

7 SUPORT (CONTINUACIÓ)

7 Suport

XEiA

1. Planificació i control dels processos 6. Cursos i

processos de QUALITAT

(control alliberament dels productes i serveis)

4. Control de processos i productes

subministrats externament

5. Producció i prestació dels

serveis

7. Control del servei i dels

processos no conformes

2. Requisits dels cursos i els serveis

3. Disseny i desenvolupame

nt dels productes i

serveis

8. Funcionament

8 Funcionament8.1 Planificació i control OperacionalPDCA dels processos: determinant requisits, objectius, criteris d’acceptació, recursos, controls, mantenint informació documentada. Control i gestió dels canvis.

8.2 Determinació dels requisits per als productes / serveisComunicació amb la part interessada (client), definir requisits del servei inclosos legals i reglamentaris, mantenir informació documentada de la revisió dels requisits.

8.3 Disseny i desenvolupament de productes i serveis (no aplica???)Si aplica, cal implementar i mantenir un pla del disseny i desenvolupament: entrades, resultats, controls, revisions del procés, verificació del procés i validació; assegurant que es compleixen les entrades, són les adequades, es controlen i els resultats són els esperats i estan alineats amb la missió. Es conservarà informació documentada.

8.4 Control dels processos, productes i/o serveis externsEs controlarà que els processos, productes i serveis externs compleixen amb els requisits especificats . Es mantindrà informació documentada. Compres, proveïdors, ... Cal assegurar que els proveïdors coneixen els requisits i requeriments.

8.5 Producció i prestació del serveiControlar la producció i prestació del servei (seguiment i control procés, informació documentada, recursos, infraestructures, persones, revisions del procés, ...) control dels canvis, Identificació i traçabilitat, control, cura de la propietat del client i proveïdors externs, activitats posteriors a l’alliberament del servei.

8.6 Alliberament de productes i serveisAssegurament dels criteris d’acceptació abans d’alliberar el producte/servei.

8.7 Control dels processos (i sortides/resultats) no conformes dels productes i serveis identificació i control del servei NC, actuació NC i mantenir informació documentada.

El punt 8 de la norma ISO 9001:2015

Cartes de compromís / serveis (especificacions servei educatiu)

Drets i deures (compliment requisits legals i especificacions)

PE, NOiF, PdD,, pressupost, PGA, processos, programacions didàctiques i manual de servei

Pla de d’informació i comunicació alumnat, famílies, i altres grups d’interès

Definició de requisits i control de processos externalitzats, productes comprats, control de proveïdors i serveis externs (competència)

Control dels canvis Control de les NO conformitats Alliberament de productes i serveis

8 FUNCIONAMENT

El punt 8 de la norma ISO 9001:2015

Sortides no conformes:

Incompliment requisits del client Incompliment legals i reglamentaris Incompliment sortides i dels criteris

acceptació dels processos Incompliment compromisos Insatisfacció sostinguda i significativa dels

grups d’interès... Incompliment requisits de la norma ISO

9001 Altres que consideri el centre ...

8 FUNCIONAMENT CONTINUACIÓ

1. Seguiment i mesura

2. Satisfacció del client

3. Anàlisi i avaluació

4. Auditoria interna

5. Revisió a càrrec de la

direcció

Punt 9 ISO 9001:20159 AVALUACIÓ DE L’ACOMPLIMENT

9 Avaluació de l’acompliment

9.1 Monitorització, mesura, anàlisi i avaluacióCal definir que cal monitoritzar, com, quan, qui, la realització de l'avaluació i millora i l’impacte i/o canvi en el sistema; inclòs la qualitat i eficàcia del SGQ, la percepció del client, la seva veu, i la satisfacció respecte del servei.

9.2 L'auditoria internaCal realitzar auditories internes planificades, assegurar que les aportacions s'incorporen al SGQ i mantenir informació documentada.

9.3 Revisió a càrrec de la direccióLa direcció revisa el SGQ de manera planificada, el resultat inclou decisions i accions que s’incorporen al SGQ i es manté informació documentada.Entrades d’informació

RxD

Millores, canvis, nous recursos, ..

El punt de la norma ISO 9001:2015

Seguiment, control i resultats de processos Seguiment, control i resultats de l’estratègia,

plans i projectes (objectius de la qualitat) Fitxes d’indicadors, mapa estratègic i QCI, Resultats bones pràctiques i innovació Resultats d'enquestes, queixes,

suggeriments, entrevistes, focus-grup, ... Avaluació, informes i/o memòries,

responsables de procés, projectes, departaments didàctics i coordinacions

Auditoria interna RxD decisions: OM, canvis, necessitats

9 AVALUACIÓ DE L’ACOMPLIMENT

Punt 10. ISO 9001:2015Millora contínua

No conformitat i accions correctives

Oportunitats de millora

Punt 10. ISO 9001:2015

10.1 GeneralitatsSeleccionar i implementar millores per augmentar l'eficàcia del SGQ i la satisfacció del client.

10.2 No conformitat i accions correctivesResolució de NC abordant les causes i assegurant l'eficàcia de les solucions i els canvis incorporats al SGQ.

10.3 Millora contínuaCal incorporar la millora contínua per a mantenir l’eficàcia del SGQ, per exemple com a conseqüència de l’anàlisi de causes (NC, avaluació de processos, veus, auditories, ...), la revisió per la direcció, o la detecció d’oportunitats de millora.

El punt de la norma ISO 9001:2015

Canvis oferta Millores servei Millores sistema Millores recursos Innovació Metodologies Millora de resultats Millora de sortides de

processos Enfocament basat en riscos Memòries SGQ efectiu Retiment de comptes

10 MILLORA

Resum

Actuem

Q

Qua

litatX10

0 di

ssen

y

X10

pro

cés

X1 s

erve

i

La palanca de la QualitatObtenim

d

d x 10d x 100

Q

quant costa la qualitat?

Qualitat

Cost

NO Qualitat

Millora del sistema

ISO 9001:2015

És el moment del canvi? Com ho farem...

Recursos

Eines diagnòstic i planificació dels canvis

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Eines punt 4: context i organització

Microsoft Excel 97-2003 Worksheet

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

4.2 es relaciona amb 8.2.

Els riscos i la DAFOCom podem identificar I determinar les qüestions que afectaran a la direcció estratègica dels centres i els seus resultats?

D A

F O

Identifiquem les debilitats i punts forts interns, les oportunitats i amenaces externes tenint en compte el context general i específic

Quines són les qüestions externes a tenir en compte en relació a?

Polítiques Economia Tecnologia

Famílies Alumnes Entorn

AltresAltres

centres educatius

Centre educatiu Proveïdors Legals

Institucions Empreses Socis

Cultura Societat Sostenibilitat

Que poden afectar a l’estratègia, els processos i els resultats del centre educatiu?

Quines són les qüestions INTERNES del centre educatiu a tenir en compte en relació a?

Edifici Infraestructura Aules Equipaments i renovació

Manteniment i millora

Projecte Educatiu de

centrePressupost Pla d'actuacions Organització i

comunicació

ResultatsPersones del

centre ialtres grups

d’interèsEstratègia Processos Gestió

Projecte de direcció Currículum Orientació Metodologies

Carta de serveis i

compromísDepartaments

didàcticsFamílies

Professionals Coordinacions Serveis complementaris

Que poden afectar a l’estratègia, els processos i els resultats del centre educatiu?

El quadre d’anàlisi DAFO resultant: (identificació dels riscos i oportunitats)

De la DAFO a la matriuAvaluació dels riscos i valoració per tal de dissenyar el Pla d’accions

Interrelacionem el que hem identificat en la matriu DAFO, puntuem, seleccionem estratègies i prioritzem accions. A continuació fem el Pla Estratègic (PE+PdD+PGAC): què farem, qui ho farà, com, quan, amb quins recursos, com el controlarem, com el revisarem com farem retiment de comptes,...; per assolir els objectius determinats.

O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 Subtotal A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 SubtotalF1 45 50 45 55 80 5 10 0 25 15 330 10 15 30 30 20 0 40 10 5 10 170 500F2 60 60 60 55 60 10 30 10 45 50 440 10 35 40 20 5 5 25 5 5 15 165 605F3 70 75 50 60 75 15 5 5 35 10 400 10 0 40 30 5 10 45 0 0 5 145 545F4 20 75 50 80 35 0 0 0 55 15 330 20 0 15 25 0 15 55 0 0 10 140 470F5 10 15 0 0 10 5 0 5 0 30 75 0 15 5 45 0 0 0 0 5 5 75 150F6 80 80 70 40 40 15 5 0 40 25 395 15 15 15 50 15 15 35 20 15 20 215 610F7 60 60 70 75 35 0 5 0 60 15 380 15 10 10 40 0 10 60 5 0 5 155 535F8 20 15 10 15 40 10 0 0 0 20 130 0 0 0 30 25 5 5 15 0 0 80 210F9 35 15 15 10 60 30 10 5 15 30 225 5 40 20 5 25 25 5 15 20 30 190 415

F10 60 55 45 35 60 25 10 10 20 10 330 0 5 30 20 30 40 20 25 0 10 180 510Subtotal 460 500 415 425 495 115 75 35 295 220 3035 85 135 205 295 125 125 290 95 50 110 1515 4550

D1 30 20 25 15 50 25 0 10 35 5 215 15 5 0 35 20 30 10 35 0 0 150 365D2 20 20 25 20 50 0 0 0 5 10 150 0 25 15 20 0 0 5 0 0 0 65 215D3 5 10 5 0 10 5 0 0 0 20 55 5 55 15 10 0 0 0 0 20 5 110 165D4 0 20 0 5 10 0 0 0 0 10 45 0 10 10 0 15 5 0 0 0 0 40 85D5 5 5 0 0 15 0 0 0 0 50 75 0 15 15 20 5 5 0 0 25 15 100 175D6 20 15 25 20 15 0 70 0 10 0 175 10 0 5 20 5 5 15 0 0 0 60 235D7 25 20 30 20 45 5 45 0 30 35 255 0 65 15 5 25 5 10 0 35 35 195 450D8 30 45 45 55 55 15 30 0 50 20 345 5 45 35 20 30 20 25 0 5 10 195 540D9 20 15 10 5 35 0 0 5 5 35 130 5 70 20 20 35 5 0 0 50 50 255 385

D10 5 15 0 0 50 5 5 5 0 10 95 0 15 20 35 5 5 0 0 10 25 115 210Subtotal 160 185 165 140 335 55 150 20 135 195 1540 40 305 150 185 140 80 65 35 145 140 1285 2825Total 620 685 580 565 830 170 225 55 430 415 4575 125 440 355 480 265 205 355 130 195 250 2800 Total

Exemple DAFO i Matriu

Matriu DAFO:valoració de les variables i interpretació

Eina per identificar i

comprendre als grups d’interès

i les seves necessitats

4.3 Determinació i abast del SGQ

L’oferta educativa del centre i el conjunt de l’oferta de la carta de serveis i compromisos, es troba dins de l’abast del sistema de gestió de qualitat.Els requisits pertinents de les parts interessades es troben descrits al capítol x del PEC.

Les concrecions de l’aplicació del SGQ es poden trobar detallats al Projecte de direcció vigent.

En aquest sistema que compleix amb els requisits previstos a la norma internacional de sistemes de gestió de la qualitat ISO 9001 no està previst aplicar el punt 8.3 de disseny i desenvolupament de productes i serveis donat que és el Departament d’Ensenyament qui dissenya l’estructura, continguts i recursos necessaris per impartir els cursos reglats.

Exemple de text a incloure al PEC:

4.4 SGQ i processos

Exemple de caracterització, seguiment i control de processos

Presentació de gestió per processos

Documento de Microsoft Word

Presentación de Microsoft PowerPoint

4.4 SGQ i processos

Exemple de caracterització, seguiment i control de processos

Presentació de gestió per processos

Documento de Microsoft Word

Presentación de Microsoft PowerPoint

5. Lideratge

5. Lideratge i organització

Hersey i Blanchard

5. Lideratge i organització

Actualment proposem: Organització matricial

• combinació de funcions, responsabilitats i gestió per processos i projectes

Lideratge situacional• actua de manera

intel·ligent en funció de la situació de l’organització i les competències del personalLectura recomanada:

“reinventar las organizaciones” de Frederic Laloux

6. Planificació

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Procediment de planificació de l'estratègia del centre v00.pdf

Presentación de Microsoft PowerPointRiscos, això què és?

7. Suport (recursos)

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

8. Funcionament

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

9. Avaluació de l’acompliment

Documento de Microsoft Word 97-2003

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

9. Avaluació de l’acompliment

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Hoja de cálculo de Microsoft Excel

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

El nostre centre proporciona resposta al que proposa el vídeo? Esteu d’acord? Ho farà en el

curt / mig termini?

10. Millora

Millora contínua

Excel·lència

Innovació

Sostenibilidad

…

Ha quedat tot clar?

GRÀCIES PER LA VOSTRA ASSISTÈNCIA I

ATENCIÓ!!!

https://youtu.be/NH3iadZt6KY

Vídeos https://goo.gl/BU3VeEVídeos ISO 9001:2015 https://goo.gl/3p2y9p

Web asesor de calidad http://asesordecalidad.blogspot.com/

Calidad total http://ctcalidad.blogspot.com.es/

EQAVET http://www.eqavet.eu/gns/home.aspx

AQU http://www.aqu.cat/aqu/index_es.html

AEC https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento

Calidad en educación https://cursodecalidad.wordpress.com/

Tknika https://www.tknika.eus/

PQiMC https://pqimc.blogspot.com.es/

Millorant el present també ens preparem per enfrontar amb garanties el futur

fpqualitat@xtec.cat