etailment WIEN 2016 - A. Schiechl, S. Danninger, F. Wolf – Netconomy & SAP Österreich - Den Kunden im Blick haben (W)einkauf einmal anders!

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// (W)einkaufeinmalanders!SAP/Netconomy,24.02.2016

// CustomerCentricity –DenKundenstetsimBlickhaben

//Wirstellenunsvor

SylviaDanningerSAPÖsterreichGmbHSolutionSales,CustomerEngagement&CommerceE:[email protected]:+436646207535

ArnoldSchiechlNETCONOMY Software&ConsultingGmbHSeniorSales ExecutiveE:[email protected]:+4366460801810

FlorianWolfSAPÖsterreichGmbHPresales Specialist,CustomerEngagement&CommerceE:[email protected]:+436648289619

ArnoldSchiechlNETCONOMY Software&ConsultingGmbHSeniorSales ExecutiveE:[email protected]:+4366460801810

// SAP&Netconomy´ Ecommerce &Omnichannel´ Arbeiten indiesemBereichseitüber10Jahrezusammen´ “GlobalMostInnovativePartnerof the Year2016”´ FokusaufQualitätundNachhaltigkeit

// CustomerCentricity –DenKundenstetsimBlickhaben

´ InderheutigendigitalenWelthatderKundeimmer„zuwenigZeit“,umsichdenwichtigenDingendesLebenszuwidmen.Kundenwollendaher„Unterstützung“inderErledigungIhrerTätigkeitenvonUnternehmenundnichtpersonalisierteWerbungamfalschenOrtzurfalschenZeit.

´ SchauenwirunsdasanhandeineskonkretenEinkaufserlebnissesineinemSupermarktan.EntwickelnwirgemeinsameineCustomerJourney,ummitüberzeugenderCustomerExperience einenloyalenKundenzuerhalten.

´ InDesign-Thinking-WorkshopswerdeninnovativeIdeenentwickelt,diedieBedürfnisseundMotivationenderKundenindenMittelpunktsetzen.AmBeispielderCustomerExperiencebeimWeinkaufwerdenwirgemeinsameinekundenzentrierteLösungentwickelnundunsansehen,wiediesemitSAPHybrisumgesetztwerdenkann.

// BeispieleinesklassischenEinkaufserlebnisses

AlexLangmann,32JahreVertriebsmitarbeiterTechnikaffinHatkeineFamilie,SingleHousehold

// BeispieleinesklassischenEinkaufs

´ KlassischesEmail-Produkt-MarketinglöstnichtdasProblemdesKunden´ Echtzeit-AngebotefürdenKunden„inderNähedesShops“helfenauchnichtwirklich´ EinOnline-ShoperleichtertdenEinkauf,istaberfürkurzfristeEinkäufenichtpassend´ PersonalisierteAngebotemüssenindenrichtigenKontextstehen,ineinenProzess

eingebundensein´ ......

´ Abereine....´ RezeptauswahlfüreingutesAbendessen´ EineautomatischgenerierteEinkaufsliste,abhängigvonderAnzahlder

Gäste´ Pick-UpServicefürdenraschenEinkauf´ Online-Bezahlung

// Innovationfördernmithybris labs

´ Problemstellungen werdengemeinsammitdemKundenanalysiert´ NeueIdeenwerdeninKreativ-Workshopserarbeitet

´ DesignThinking Workshops´ DiebestenIdeenwerdenmithybris Labs/netconomy inPrototypenumgesetzt

´ UmgangmitneuenProzessen´ EinführungneuerTechnologien

´ Co-Innovation-ProjektemitdemKunden

//CustomerRelations– WiegeheicheineBeziehungein?Showcase:SmartWine Shelf

Schon beim Einkauf im Supermarkt hinterlassen unsere Kunden Spuren, die marktrelevant sind.

Eine Interaktion mit dem Kunden bietet die Basis für eine Bindung, die für alle einen Mehrwert bringt.

Die Auswahl eines Weins kann sehr persönlich gestaltet werden, und verbindet relevante Recommendations mit einem spielerischen Aspekt.

// (W)Einkaufeinmalanders

//DerGoldenRecord –WasweißichübermeineKunden?Showcase:CustomerProfile/Segmentation

Implizite und explizite Kundendatenwerden über alle Kanäle hinweggesammelt (Golden Record)

Die kontext-abhängige Anaylse der Datenin Echtzeit erlaubt eine personalisierteKundenansprache

Für gezielte, kontextuell relevanteMarketing-Aktionen müssen Zielgruppensehr exakt und schnell definiert werden.

//Internetof Things– WiehabenalleeinenNutzendavon?Showcase:Luxury Wine Delivery

Unser Kunde hat exklusiven Wein bestellt und erwartet einen reibungslosen Zustellungsprozess.

Der Lieferant als auch der Kunde wollen regelmäßig über Neuigkeiten der Lieferung informiert werden.

Die Lieferung darf gewisse Grenzwerte nicht überschreiten (Temperatur, Licht, Neigung, etc.) um die Qualität und die Zufriedenheit sicherzustellen.

Let‘s get active!

Design Thinking

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WiekanndasKundenerlebnisbeim

EinkaufendurchDigitalisierungweiterverbessertwerden?

DesignThinkingChallenge

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WAS IST DESIGN THINKING?

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Source:ideo.com

HumanValues(desirability)

Technology(feasibility)

Business(viability)

Innovation

Innovation – die goldene Schnittmenge

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The Bär im Logo JMachmal reicht es bereits aus die Perspektive zuwechseln um Innovationen zu erkennen…

Was ist das Besondere an Toblerone Schokolade?

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LET‘S DO IT

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WiekanndasEinkaufserlebnisfürAlex

durchDigitalisierungweiterverbessertwerden?

3 Gruppen 3 Tools

1 DT Challenge20 Minuten

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// DieandereArtdesEinkauf-Erlebnisses

CustomerCentricitydenKundenstetsimBlickhaben



´ Beispielaushybris Shopping undPick-Up










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