Zusammenarbeit mit Social Media

LEITFADEN

Hootsuite Teams

2HOOTSUITE TEAMS: ZUSAMMENARBEIT MIT SOCIAL MEDIA

Hootsuite Teams Zusammenarbeit mit Social Media 

Sie nutzen soziale Medien für geschäftliche Zwecke, aber geben Sie Ihrem Team auch die richtigen Tools für eine erfolgreiche Nutzung an die Hand? Ganz gleich, ob Sie einen Laden, ein Restaurant oder eine Agentur betreiben: Das im Umfang von Hootsuite Pro enthaltene Feature Hootsuite Teams erleichtert Ihnen das Unterstützen, Zusammenarbeiten und Teilen von sozialen Medien mit Ihren Kollegen. Hootsuite Teams kann an die individuellen Organisationsstrukturen Ihres Unternehmens angepasst werden und lässt sich auf Teams jeder Größenordnung skalieren.

Best Practices für Hootsuite Teams 1. Informationen teilen Das Teilen von Informationen unter den Teammitgliedern ist das A und O für die erfolgreiche Zusammenarbeit eines Teams. Sorgen Sie dafür, dass alle Teammitglieder die relevanten Informationen besitzen, die sie brauchen. Eine Möglichkeit, um Teammitglieder bei der Nutzung von Hootsuite auf dem Laufenden zu halten, ist das Teilen von Streams.

Hootsuite ermöglicht beispielsweise den Mitarbeitern im Kundendienst das Einrichten und die gemeinsame Nutzung von Such-Streams auf Twitter, mit denen Sie Ihre Markennamen sowohl ohne als auch mit Schreibfehlern, Hashtags zu Kampagnen oder Äußerungen mit negativer Stimmung aufspüren können. DAVIDsTEA könnte etwa einen Stream für „david’s tea“ oder sein populäres Hashtag #teaoftheday einrichten. Das Team kann dadurch Anfragen über Twitter verfolgen und beantworten. Dadurch lässt sich weitgehend vermeiden, dass dem Team einzelne Erwähnungen entgehen.

„Unser größtes Problem war die Erfassung jeden einzelnen Tweets, in dem über unsere Marke gesprochen wurde. Hootsuite ermöglicht uns durch das Einrichten von Listen und Streams auf Twitter schnell zu antworten.“Youri Hollier, Social Media Manager bei DAVIDsTEA

2. Gute Vorbereitung ist alles Im Geschäftsleben ist gute Planung die halbe Miete. Wenn Sie sich vorab auf häufig gestellte Fragen, beispielsweise zu Produkten, oder auf Notfallsituationen vorbereiten, sparen Sie Zeit und gewährleisten eine durchgängige Antwort. Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen, die Ihr Team zur schnellen Reaktion auf jede Situation einsetzen kann.

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3. Nachrichten zuweisen Sie erhalten beispielsweise eine Anfrage über Karrierechancen in Ihrem Unternehmen und möchten die Nachricht mit Ihrem Personalchef teilen. Eine großartige Möglichkeit, ein Teammitglied über die Anfrage zu informieren, besteht darin, die Nachricht in Hootsuite zuzuweisen.

Neben dem Zuweisen von Nachrichten in Hootsuite können Sie auch die Aufgabenzuweisungserweiterung für Google Chrome verwenden, um Social Media-Nachrichten schnell an Teammitglieder weiterzuleiten, während Sie sich auf Twitter.com und Facebook.com aufhalten.

Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde in einem Tweet wissen möchte, ob ein Produkt in Ihrem Ladengeschäft vorrätig ist, können Sie die Frage dem dortigen Team zuweisen, damit sie direkt von dort beantwortet wird.

„Dank klar definierter Teams können wir Nachrichten schnell und jederzeit zuweisen. Dadurch ist gewährleistet, dass sich die für die jeweilige Situation am besten geeigneten Personen darum kümmern. Wir wissen, dass wir die richtigen Informationen zu den richtigen Leuten bringen.“Nicole Winstone, Customer Support Lead bei Hootsuite

4. Auf Sicherheit achten Damit Ihre Social Media-Konten sicher sind, müssen Sie Ihre Passwörter unbedingt geheim halten. Mit Hootsuite Teams erhält jede Person, die Sie zu Ihrem Konto einladen, ihr eigenes Konto mit eigenen Anmeldedaten, sodass Ihre Passwörter sicher bleiben.

Wenn Sie beispielsweise mit verschiedenen Teams innerhalb Ihres Unternehmens zusammenarbeiten möchten, laden Sie sie einfach zu Ihrem Hootsuite Pro-Konto ein. Als Teamadmin verwalten Sie alle Teammitglieder, sozialen Netzwerke und Nachrichtenvorlagen des jeweiligen Teams. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Inhalte von den richtigen Teammitgliedern eingesehen werden können, während Sie die Kontrolle behalten.

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Organisationen in Hootsuite In Hootsuite wird das Benutzerkonto Ihres Unternehmens als Organisation bezeichnet. Sie können Ihre Organisation so einrichten, wie Sie es wünschen. Dadurch bildet die Organisation Ihre Anforderungen und die Zusammensetzung Ihres Teams ab.

Innerhalb Ihrer Organisation können Sie ein oder mehrere Teams anlegen. Sie können Ihre Organisation völlig frei einrichten, je nachdem, was für Ihr Unternehmen funktioniert, ob es sich um einen Unternehmensstandort oder um eine Abteilung handelt.

Angenommen, Sie haben ein Fahrradgeschäft mit drei Standorten und jeder davon hat ein Twitter-Handle (z. B. @BikeShopLondon, @BikeShopSweden) und eine Facebook-Seite. Dann erstellen Sie in Ihrem Hootsuite Dashboard drei Teams; je eines pro geografischem Standort. Anschließend statten Sie jedes Team mit seinen regionsspezifischen Social Media-Konten und den entsprechenden Teammitgliedern aus.

So erstellen Sie eine Organisation

1. Klicken Sie links im Startmenü auf Ihr Benutzerprofilsymbol.

2. Klicken Sie im Bereich „Organisationen, in denen ich Mitglied bin“ auf „Zusammenarbeit mit anderen beginnen“. Wenn Sie dagegen bereits anderen Organisationen angehören und eine neue Organisation erstellen möchten, klicken Sie im Bereich „Meine sozialen Netzwerke“ auf „Organisation erstellen“.

3. Vergeben Sie einen Namen für Ihre Organisation.

4. Laden Sie ein Foto oder Logo für Ihre Organisation hoch, indem Sie auf „Hochladen“ klicken.

5. Klicken Sie im Bereich „Soziale Netzwerke“ zuerst auf „Soziales Netzwerk hinzufügen“ und wählen Sie dann das oder die gewünschten Netzwerke aus.

6. Klicken Sie auf „Organisation erstellen“. Hinweis: Um erfolgreich Personen zu den erstellten Teams hinzufügen zu können, müssen Sie die Teammitglieder zuerst zu Ihrer Organisation hinzufügen.

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Hootsuite TeamsNachdem Sie jetzt Ihre individuelle Organisation in Hootsuite erstellt haben, müssen Sie festlegen, wie Ihre Teams eingerichtet werden sollen. Als Nächstes entscheiden Sie sich, welche Abteilung, welcher Manager oder welcher Standort die Verantwortung für das jeweilige Profil eines sozialen Netzwerks haben soll.

So erstellen Sie Teams

1. Klicken Sie neben dem Namen Ihrer Organisation auf „Verwalten“.

2. Klicken Sie auf „Team hinzufügen“.

3. Geben Sie den Namen für das Team ein. Klicken Sie, um Mitglieder und Profile von sozialen Netzwerken auszuwählen. In der Liste werden nur die Mitglieder und sozialen Netzwerke angezeigt, die Sie zu Ihrer Organisation hinzugefügt haben. Klicken Sie auf „Team erstellen“.

4. Anschließend können Sie die Zugriffsberechtigungen für jedes Teammitglied oder die Zugriffsebene innerhalb eines Teams auswählen.

Sehen Sie sich die nachfolgenden kostenlosen Webinare an, um mehr über Hootsuite zu erfahren,

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Für Tipps und Antworten auf Fragen zu Hootsuite Pro wenden Sie sich an unsere Social Media Coaches unter @HootsuitePro

Schreiben Sie uns bei Fragen zum technischen Support unter @Hootsuite_help

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Was sind Hootsuite Teams?Teams in Hootsuite ermöglichen die umfassende Zusammenarbeit aller, die in Ihre Social Media-Strategie einbezogen sind – von Managern bis zu Praktikanten. Dank der Flexibilität von Hootsuite Teams können Sie ein internes Online-Team zusammenstellen, das die Struktur Ihres Büros, Cafés, Ladens, Kursraums abbildet – wo auch immer Ihre Social Media-Aktivität stattfindet.

OrganisationBenutzer von Hootsuite Pro können eine Organisation erstellen, die als übergreifende Struktur in Ihrem Konto fungiert. Innerhalb Ihrer Organisation können Sie mehrere Teams für Ihre Mitarbeiter und deren unterschiedliche Rollen erstellen. Teams lassen sich nach Abteilungen, Standorten oder sogar nach den verschiedenen Unternehmen in Ihrer Firmengruppe organisieren. Sie können Ihrer Organisation Teammitglieder, Teams und Social Media-Profile hinzufügen. Ihr Konto für Hootsuite Pro umfasst eine Organisation. Sie können jedoch eine unbegrenzte Anzahl von Teams und bis zu 10 Teammitglieder einrichten. Falls Sie weitere Teammitglieder benötigen, eignet sich ein Hootsuite Enterprise-Konto.

Teammitglieder

Teammitglieder sind Benutzer oder „Plätze“, die Ihrer Organisation hinzugefügt wurden. Die Teammitglieder in der Organisation können zum Verwalten von Social Media-Profilen innerhalb eines oder mehrerer Teams eingeladen werden. Teammitglieder haben unterschiedliche Anmeldedaten und jedem Teammitglied können unterschiedliche Zugriffsberechtigungen für die Social Media-Profile gewährt werden.

TeamsTeams bestehen aus einer Gruppe von Benutzern, die zur gemeinsamen Zusammenarbeit innerhalb einer Organisation in Hootsuite eingeladen wurden. Benutzer der Versionen Pro und Enterprise können innerhalb eines oder mehrerer Teams zusammenarbeiten.

Social Media-ProfileDie Teammitglieder verwalten Social Media-Profile, wie z. B. eine Facebook-Seite oder ein Twitter-Profil, innerhalb ihrer Teams. Die Social Media-Profile eines Teams sind nur für die Mitglieder im betreffenden Team verfügbar.

Team: Marketing

Team: Community

Team: Human Resources

Organisation

Hootsuite Teams Ein Referenzhandbuch der Social Media-Coaches