1.

• • Klare Sicht auf Ihre Kunden

• 26.05.2009 Kln

• Referent: Klaus Schaffranek

2.

RSP Firmenprsentation

Datenqualitt in Ihrem Unternehmen

AVC Framework for SAP

Nchste Schritte zur Datenqualitt

Agenda 3. RSP Reinhard Salaske & Partner Unternehmensberatung GmbH Weiherplatz 1 D-51674 Wiehl Telefon: + 49 2262 76 46-0 Telefax: + 49 2262 76 46-99 [email_address] Grndung 1990 Geschftsfhrer: Josef Haag (Sprecher) Thorsten Salaske Jost Mibach Anzahl Mitarbeiter 70 Die RSP Unternehmensberatung 4. Beratung ber alle SAP Produkte hinweg Einfhrung und Anpassung von SAP Standardsoftware SAP-Technologieberatung Entwicklung individueller Softwarelsungen Seminare und Schulungen RSP-Leistungsspektrum 5. RSP in der Projektverantwortung

Netzwerk mit anderen Unternehmen

Projekte knnen durch RSP interdisziplinr besetzt werden

RSP tritt als Projektverantwortlicher gegenber dem Kunden auf

Alles aus einer Hand - RSP 6. Branchenkenntnisse Motivierte undgut ausgebildeteBerater Projekterfahrung Partnerschaftliche Kundenbeziehung Produkterfahrung Zufriedene Kunden und hervorragende ProjektergebnisseUnsere Strken 7. Unternehmen, die uns gerne sehen.... .....weil wir seit Jahren erfolgreich fr sie arbeiten. Westdeutsche LotterieGmbH&Co.OHG 8.

RSP Firmenprsentation

Datenqualitt in Ihrem Unternehmen

AVC Framework for SAP

Nchste Schritte zur Datenqualitt

Agenda 9. Zustandsbetrachtung Datenqualitt IST-Zustand in vielen Systemen Anforderung an ein CRM System Vieledoppelte Adressenund umstndliche Benutzung, die Suche gestaltet sich ineffizient Reklamationen werden ignoriert, Interesse an Produkten nicht erkanntPost wird wiederholt nicht an die richtige Adresse zugestellt -> Retourendublette Adressaten erhaltenMehrfachmailings , Namen sind falsch geschrieben, nderungen der Stammdaten werden nicht bernommen Durch schlechte Datenqualitt wird einnegativer Eindruckvermittelt Vertrieb arbeitet mitfalschen Zahlen Effizienzsteigerungund Kostensenkung durch einfache Benutzung des Systems Geringe Kostenbei Kontakten zu Kunden Kundenzufriedenheitwird durch qualitativ hochwertige Kundenansprache erhht Kampagnen knnen mit Hilfe vonaussagekrftigen Zahlenbesser konzipiert werden VollstndigeKundenhistorie Positive Auendarstellungdes eigenen Unternehmens x x x x x x x 10. Ursachen fr mangelnde Datenqualitt 11. Klare Sicht auf Ihre Kunden mit AVC Datenqualitt der Stammdaten Szenario 1 : Einmal-bernahme von Daten inein bestehendes SAP-CRM System Szenario 2 : Permanente Datenbernahme im Rahmen von Geschftsprozessen 12. Szenario 1 Einmalige bernahme

-Grunddatenbestandist im Zielsystem vorhanden

Stammdaten ausFremd-Systemmssen bernommen werden

Ordnungskriterienzur eindeutigen Identifizierung sind nicht vorhanden

Regeln der Datenqualitt

Identifizierungsregeln mglicher Dubletten

Bewertungskriterien mglicher Dubletten

Tools zur Dublettenbearbeitung und zur Datenbernahme bereitstellen

Grundanforderungen zur bernahme IST-Zustand 13. Szenario 2 Permanente bernahme

-Einzeldatenstzewerden ber verschiedene Kanle an das Zielsystem geliefert

Stammdatennderungenmssen bernommen werden

VerschiedeneProzessemssen im Zielsystem ausgelst werden

Ordnungskriterienzur eindeutigen Identifizierung knnen vorhanden sein

Regeln der Datenqualitt

Identifizierungsregeln mglicher Dubletten

Bewertungskriterien mglicher Dubletten

Tools zur Dublettenbearbeitung, Datenbernahme und Prozessauslsung bereitstellen

Grundanforderungen zur bernahme IST-Zustand 14. Ursachen fr mangelnde Datenqualitt Permanent Permanent Permanent Permanent Einmalig Einmalig 15.

RSP Firmenprsentation

Datenqualitt in Ihrem Unternehmen

AVC Framework for SAP

Nchste Schritte zur Datenqualitt

Agenda 16. Das AVC - Framework

Wofr steht AVC ?

Address Verification Center

Wobei hilft das AVC Framework ?

Kontrolliertes Anlegen von Stammdaten

Dublettenbewertung

Dublettenverarbeitung

Datacleaning bestehender Stammdaten

Der Schutzwall fr Datenqualitt 17. AVC Integration Wo finde ich AVC ? 18. AVC Framework - Highlights

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

19. AVC - Multi-Services Datenbernahme aus unterschiedlichen Datenquellen Service 1 Service 2 Service 3 Service 4 20. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integriertedynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

21. AVC Klassen und Tabellen

• Geschftspartnern

• • Beziehungen

• • Merkmale

• • Belege

• • Adressprfung

• Weitere Hilfsklassen:

• • Produkte

• • Equipments

• • Innenauftrge

• • . . .

AVC Klassen und Tabellen zur serviceorientierten Speicherung und Folgeverarbeitung

Stammdatenhilfsklassen

Klassen zur Steuerung der Services auf der Logikschicht

Klassen zur Steuerung der Services auf der Prsentationsschicht

22. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

23. AVC Scoring mit HI-Quality

Regelbasierter Vergleich von Datenstzen

Gleichheiten oder hnlichkeiten bei Name, Adresse und anderen Bewertungskriterien werden erkannt

Errechnung einer Bewertungszahl (Score)

Je mehr bereinstimmungen oder hnlichkeiten identifiziert werden, je hher ist die Bewertungszahl

Zusammenstellen von Dublettengruppen

Es werden Datensatzgruppen ermittelt, die dann zur weiteren Entscheidung bereitgestellt werden

AVC Framework nutzt

die HI-Quality Software

Address

Identify

24. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

25. Dublettenbewertungan Hand der Bewertungszahl AVC Dublettenbewertung

Offene Fragen:

Wann ist ein Datensatz eine Dublette ?

Gibt es mehr als eine potentielle Dublette ?

Wann ist der Datensatz tatschlich neu ?

Welche Dublettendatenstze wurden gefunden ?

Sind Teildaten zu bernehmen ?

100 77 30 95 88 50 26. AVC Dublettenbewertung AVC Dublettenbewertungan Hand der Bewertungszahl 27. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

28. AVC User Interface Web Dynpro Identifizierte Dublettengruppen Identifizierte Dublettengruppen Flexible Suchmglichkeiten Import-Kanle und Projektbersicht 29. AVC Services Beispiel koelnmesse Importkanle und Projekt-bersicht 30. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

31. AVC-UI partielle bernahme Partielle bernahme in einen vorhandenen Dublettensatz 32. AVC-UI Datenqualitt Korrektur Korrektur importierter Datenstze 33. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

34. AVC Weitere Funktionen Auslsen von Folgeprozessen

Anlegen von Belegen (Leads, Tasks etc.)

bernahme von Beleg-Vorlagen

Kampagnenbezogene Aktionen

Individuelle Steuerungsmglichkeiten

35. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

36. AVC Weitere Funktionen

DirektesZurcksichernin die SAP Stammdaten-strukturen mit Hilfe von Standard Funktionsbausteinen

Integration der vorhandenen Partnerfindung

Integration bestehender Workflowsystematiken

37. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integrierte dynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

38. AVC Weitere Funktionen

Protokollierungaller durchgefhrten Vorgnge

39. AVC Framework 10 Vorteile auf einen Blick

Multiservicefr die Anbindung unterschiedlicher Eingangskanle

Im SAP System integriertedynamische AVC Funktions-Klassen und Tabellenarchitektur

Nutzung vonHI QualityDublettenerkennungssoftware(Scoring)

Anpassbare Tools zurDublettenbewertung

WebDynproUser Interfacezur manuelle Nachbearbeitung von potentiellen Dubletten,

Suchmglichkeitennach konfigurierten Feldern

Partielle bernahme von Stammdaten aus Dublettendatenstzen zurDatenqualittsverbesserung

Auslsen vonFolgeprozessen , wie z.B. das Anlegen von Belegen oder versenden von Emails

Nutzung vonSAP Standard-Funktionsbausteinen

VollstndigeProtokollierungaller Importvorgnge

40.

RSP Firmenprsentation

Datenqualitt in Ihrem Unternehmen

AVC Framework for SAP

Nchste Schritte zur Datenqualitt

Agenda 41. AVC Nchste Schritte zur Datenqualitt

Das AVC Framework der RSP-GmbH besteht aus

Dienstleistungspaket - Erstellung der Datenqualittsrichtlinien

• • Prozessberatung

• • Konzeption des gesamten Vorgangs

• • Individuelle Implementierung der Klassen

• • Einweisung in die Bedienung des AVC UI

Bereitstellung und individuelle Anpassung der Services

• • Die AVC Standard-Softwareklassen werden installiert

• • Individuelle Anpassungen werden durch erfahrene Entwickler durchgefhrt

Keine zustzlichen Lizenzkosten durch das AVC Framework 42. AVC Ist AVC ausschlielich fr SAP CRM geeignet ? Nein. Auch in einem SAP ERP System kann das AVC Framework integriert werden Mit welchen Kosten muss ich rechnen ? Durch ein standardisiertes Vorgehen richtet sich der Aufwand nach der Komplexitt der Services. Eine individuelle Einschtzung wird im Rahmen einer kurzen Vorprojektierung ermittelt. 43. AVC - FAQFragen ? Fr weitergehende Fragen oder ein unverbindliches Gesprch ber Ihre Anforderungen wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb RSP Reinhard Salaske & Partner Unternehmensberatung GmbH Weiherplatz 1 D-51674 Wiehl Telefon: + 49 2262 76 46-0 Telefax: + 49 2262 76 46-99 [email_address] Jrgen Koll 44.

....gemeinsam

auf dem richtigen Kurs

und