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Web 2.0 in UnternehmenWeb 2.0 in Unternehmen

Eine Fallstudien-Analyse

Gisela Granitzer und Klaus Tochtermann

7. Oktober 2008

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2

Motivation

Vom privaten Phänomen zumEinsatz in Unternehmen

7. Oktober 2008

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3

Fragen des interessierten Anwenders

Innerhalb welcher Unternehmensbereiche/Prozesse lässt sich Web 2.0 einsetzen?

Welche Erfolgsfaktoren gibt es?

Auf welche Stolpersteine muss ich achten?

In welchen Situationen bietet sich Web 2.0 an?

...

Überblick/Orientierung

Analyse von existierenden Use Cases

Motivation

7. Oktober 2008

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Analyse von 18 Fallbeispielen aus 3 Quellen

Entwicklung eines Analyserasters

Orientierung an Business Engineering Case Studies der Universität St. Gallen

Berücksichtigung von Teilaspekten

Ziel Einsatzbereich & Zweck Ausgangssituation Rahmenbedingungen und Erfolgsfaktoren Grenzen

Vorgehensweise

7. Oktober 2008

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5

Fallbeispiele

Anwendung Unternehmen Einsatzbereich Zweck

Produkte & Systeme der Informationstechnologie AG unternehmensweit* Wissenstransfer

Sun Microsystems AG Softwareentwicklung* Dokumentation/Kollaboration

Deutsche Bahn AG Geschäftseinheit Beratung - Inhouse* Sicherung erfolgskritisches Wissen

Namics AG unternehmensweit* Wissenstransfer

Siemens AG intranetweit* Arbeitswerkzeug

Boeing Commercial Airplanes über Unternehmensgrenzen hinweg Marketing/Kommunikation

Blog/Wiki Komb. Cablecom GmbH intranetweit* Vernetzung/Partizipation

Opel GmbH vertriebsorganisationsweit* Weiterbildung

comdirect bank AG Kundenkommunikation Wissenstransfer

Social Network IBM über Unternehmensgrenzen hinweg interne/externe Vernetzung

MSN Channel9 Kundenkommunikation Kunden/Unternehmen-Beziehung

Salesforce.com, inc. Entwicklung Kunden/Unternehmen-Beziehung

Audi AG Innovation Kunden/Unternehmen-Beziehung

Lego Group Innovation Kunden/Unternehmen-Beziehung

Goldcorp Inc. Innovation Kunden/Unternehmen-Beziehung

Neurovation GmbH Kreativität/ Innovation ** Wissenstransfer/Kollaboration

InnoCentive, Inc. F&E/Innovation ** Wissenstransfer

Spreadshirt, Inc. Verkauf ** Verkauf

Wiki

Blog

Podcasting

Community

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Ziele

Sicherung und Dokumentation von Wissen

Ergänzung/Ersetzung von WM-Systemen und Intranetlösungen

Unterstützung/Koordination von Wissenstransfer- und Kommunikationsprozessen

Ökonomie, Effizienz, Nachhaltigkeit

Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz

7. Oktober 2008

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7

Motivation

Systembedingte Probleme

Sich ändernde Strukturen/Verzeichnisse Parallele Group-/Filesysteme Heterogene Wissenslandschaften Verteilte Wissensinseln

Organisational bedingte Probleme

Zu wenig Wissensaustausch Starrer, aufwendiger Wissenstransfer

ErgebnisseUnternehmensinterner Einsatz

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8

Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen

Unterstützung durch das Management: Wertschätzung und Vorbildfunktion

Internes Marketing: Meinungsführer, Mundpropaganda, Roadshows...

Schulung: Manuals, Coaching, Hotline...

Regelungen: Policies, Guidelines, Netiquette...

Eingeschränkte Selbstorganisation

Bedingte Freiwilligkeit

Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz

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Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen

Initiale Strukturierung und Befüllung mit Inhalten

Administratoren/Moderatoren

Ausrichtung an bestehenden Prozessen

Bedürfnisorientierte Modellierung

Projektmanagement

Change Management

Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz

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Grenzen und Hindernisse

Nutzung des Systems wie altes System

Entfremdung des Systems

Wahrnehmung von Mehraufwand

Angst vor Wissensteilung

Vernachlässigung von Anspruchsgruppen

Unklarheit über Mehrwert

Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz

7. Oktober 2008

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Ziele

Nutzung kollektiver Intelligenz

Ergänzung eigener Kompetenzen und Kapazitäten

Ideengenerierung, Lösungsfindung, Produktentwicklung...

Ergänzung bestehender Kommunikationskanäle

Vernetzung

ErgebnisseUnternehmensübergreifender Einsatz

7. Oktober 2008

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Motivation

Wettbewerbsfähigere Lösungen

Erfüllung von Kundenerwartungen

Erweiterung des Kunden-/Partnermanagements

Imageverbesserung

Initiierung neuer Geschäfte

Gewinnung von Personal

ErgebnisseUnternehmensübergreifender Einsatz

7. Oktober 2008

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Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen

Nicht finanzielle Anreize wie Premium-Mitgliedschaft, hochwertige Inhalte...

Nutzung individueller Motivationen: Exklusivität der Mitwirkung, Spaß, Selbstdarstellung...

ErgebnisseUnternehmensübergreifender Einsatz

7. Oktober 2008

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14

Zusammenfassung

Breite, nicht Web 2.0 spezifische Einsatzgebiete

Ziele, Motivation, Erfolgsfaktoren, Grenzen ebenfalls unspezifisch

Besonderheit: Eignung für aktiven Wissenstransfer

Zukünftige Herausforderungen

Verteiltheit der Information

Auffindbarkeit von Information

Verknüpfung von Information

Zusammenfassung und Ausblick

7. Oktober 2008

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15

I-KNOW

International Conference on Knowledge Management and Knowledge Technologies

2-4 September 2009, Graz, Austria

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2-4 September 2009, Graz, Austria