Enterprise 2.0 - Web 2.0 in der Unternehmenskommunikation und -kollaboration

Enterprise 2.0Web 2.0 in der Unternehmens-kommunikation

GI-Jahrestagung 2010 Frauen und InformatikDortmund, 24.04.2010Dr. Martina Göhring

Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 2

centrestage GmbH

Wir begleiten und betreuen Enterprise 2.0 Transformationsprozesse.Wir beraten und unterstützen Unternehmen bei der Realisierung von Lösungen auf Basis von Web 2.0 und Social Media Business.Wir gestalten Web 2.0 für

Marketing, Vertrieb, Unternehmenskommunikation,Kollaboration, Wissensmanagement, Lernen,Innovations- und Change Management sowie bei derEntwicklung von neuen Geschäftsfeldern.

Inhalte

01/ Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0

02/ Enterprise 2.0 Anwendungen

03/ Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?

Worum geht es da eigentlich?

Die Web 2.0 – Generation tickt anders

Kommunizieren Social Networking

Videos Web OS Programme Fotos

Einkaufen

Information Leben

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

http://bikeforums.net/

http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/

Web 2.0 hat eine kritische Masse erreichtDie Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmelzen

Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/

Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-WebsiteShopSuchmaschinen-EinträgeE-Mail-NewsletterFAQs

Bestelldaten Kunde

Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-WebsiteShopSuchmaschinen-EinträgeE-Mail-NewsletterFAQs

Bestelldaten Kunde

SuchenVergleichen MeinungenMakeln

Internet

B2B-Kunden suchen in Google

Quelle: Marketing Sherpa

Was beeinflusst Kaufentscheidungen?

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/29057/umfrage/vertrauen-in-werbeformen/

Deutschland 2010Weltweit 2010

Web 2.0 als Ressonanzraum

Unternehmen

Web 2.0

Kommunizieren

Zuhören

Einbinden

Unterstützen

Aktivieren

Da werden wir uns wohl etwas einfallen lassen müssen …

http://unbreakable-bonds.blogspot.com/2007/04/kryptonites-first-blog-post_8538.html

http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150

PR und Unternehmenskommunikation

Quelle: Fink&Fuchs

PR 2.0

Quelle: Fink&Fuchs

http://www.flickr.com/photos/lornagrl/416892691

Was ist an Social Software neu?

Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly

Produktivität

Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen

1990 2009

Einführung von ERP, CRM, SCM:• Nutzer werden vom Management

festgelegt• Nutzer müssen sich an Regeln

halten• Häufig komplexes Investment in

Technologien

Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:• Verhalten der Nutzer wenig vorher

bestimmbar • Nutzer partizipieren stark• Das Technologieinvestment ist eher

eine leichtgewichtige Ergänzung

Prozessorientierung

Welche Rolle spielen „soziale“ Technologien?

Enterprise 2.0

http://www.duperrin.com/english/wp-content/uploads/2009/11/E20integration_en.jpg

Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen

57 %57 %

46 %46 %

29 %29 %

7 %7 %

http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/

Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie

http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblog zum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com

Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblog zum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com

Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009

Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblog zum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell EntwicklungsplanStudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, CaseStudies, Lösungen

Das Unternehmen transparenter machen.

http://blog.daimler.de/2008/07/30/roboter-defekt/

Weblogs entwickeln sich zu eigenständigen Formaten

Fachblogs

http://www.bank-zweinull.de/http://www.blog.change-zweinull.de/

http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/135-Thema-Auftragsdatenverarbeitung-wird-vernachlaessigt-Dringender-Handlungsbedarf-fuer-zahlreiche-Unternehmen.html

CEO-Blogs

http://www.westaflex-forum.de/alte-mitarbeiter-in-der-informatik/

Blogs für und von Mitarbeitern und KundenNicole Werner von RWS Automation schreibt: „Unsere Idee fürs Blog: Wir werden dort Aktuelles von Lieferanten (z.B. neue Verpackungseinheiten, Produktveränderungen, Urlaub) und Kunden (z.B. Dankesschreiben), neue Bestellungen (rein zu Informations-zwecken), Änderungen veröffentlichen.“

http://www.rws-automation.de

http://www.ausbildungsblog.de/

Projekt- und Produktblogs

Aktuelle Informationen, Berichte, Meinungen, Trends, Empfehlungen und Marketing zum Thema E-Learning

http://www.lernetblog.de

Social Media Newsroom

http://www.westaflex-newsroom.de/

http://newsroom.sympra.de/

Veranstaltungsblogs

http://www.knowhow-bildungskongress.de/

http://www.dresdner-zukunftsforum.de/blog/recent/

57 %57 %

46 %46 %

29 %29 %

7 %7 %

Charakteristik der Kommunikationskanäle

Quelle: Accenture (2008)

Neue Kommunikationsmöglichkeiten

Quelle: Accenture (2008)

Twitter - schneller als die Presse

http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html

http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html

http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html

http://twitter.com/tontaube/status/1310027345

Twitter

Netzwerk in Twitter einrichten

http://twitter.com/hnauheimer

Twitter Listen

http://twitter.com/scobleizer

Twittercommunity solidarisiert sich

http://twitter.com/ulrike_reinhard

Unternehmenskommunikation mit Twitter

Produktwerbung mit Link zur Website:http://twitter.com/allianz_de/status/6527336707

Produktinformationen:http://twitter.com/Daimler/status/4002222257

Personalsuche:http://twitter.com/jobs_berlin/status/6937248198

Kundenkommunikation: Frage und Antwort:http://twitter.com/cbschmidt/status/6928640971http://twitter.com/otto_de/status/6929081940

Ankündigungen von Veranstaltungen:http://twitter.com/lernet/status/6012456684

So twittern 53 deutsche Unternehmen

Dialog, bei dem ein personen-gruppenspezifischer Inhalt im Mittelpunkt des Tweets steht. Dabei reicht die Zuordnung von etwa speziellen Informationen für einzelne Kundengruppen bis zu Antworten auf einzelne Tweets der Friends.Nachricht, in denen ein klassi-scher Nachrichtenwert wie Aktualität enthalten ist.Werbung: unmittelbare Hinweise auf Produkte oder Dienstleistun-gen des Profilinhaber.

Aus der Studie von www.zucker-kommunikation.de

Unternehmen nutzen Twitter …

für den Dialog rund um Produkte und aus der Produktion. (Saftkelterei Walther)zur aktuellen Berichterstattung von Messen und Veranstaltungen. (Daimler)als zusätzlichen – sehr schnellen – Kanal für (Presse-) Kommunikation und Lust auf mehr Infos/Links machen, zu Dialog, Kundenpflege, -service und Recruiting. (Allianz)als ein schnelles, spontanes Tool – das passt zu unserer Marke. Hier können wir innerhalb weniger Sekunden aktuelle Angebote und vor allem Tipps kommunizieren. (last minute) für regelmäßige Informationen über uns und Anfragen vom Supportfall bis hin zu Jobanfragen. (coremedia)um mit Internet-affinen und kommunikationsfreudigen Menschen, die wir bisher nicht erreicht haben, in Kontakt und in den direkten Austausch mit Kunden und Interessierten zu treten. (SEB Bank)

Microblogs im Unternehmen

• P2 WordPress• Communote• Yammer

Chronologische Darstellung der Micro‐Posts

Auswahl der Ansichten über Tabs

Auswahl der Themen/Projekt‐blogs

Eintrag der Nachricht inklAnhänge

Suche: Voll‐Text, Schlagworte und Autoren

Schlagwortwolke (Tagcloud)

Anzeige der Autoren

Administrations‐bereich

Anzeige der Blogs

Auswahl des zeitlichen Rahmens

Microblogging

Von der Todo-Liste zum Microblog

http://www.flickr.com/photos/luc/1689992200/in/photostream/http://www.flickr.com/photos/wonko/976435814/

Kommentare und Feedback

Automatisierte Informationen per RSS

Informationen aus Twitter

Informationen aus Delicious

Informationen aus dem Issue Management System

Stärken von Microblogging

• Schnelle, zeitnahe Information

• Transparente Kommunikation ermöglicht Seiteneffekte

• Wertvolle Informationen gehen nicht verloren

• Niedrige Nutzungsschwelle

• Sichtbarkeit im Netzwerk und Qualifizierung

57 %57 %

46 %46 %

29 %29 %

7 %7 %

Wir haben jetzt ein Wiki!

Toll! Und was macht ihr damit?

http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20

Kollaborative Konzeption im Wiki

Gemeinsamer Projektantrag im Wiki

Lose Blätter, Dokumente, Mappen, Ordner eines Arbeits- und Projektteams in einem Wiki

Striatic: http://www.flickr.com/photos/striatic/443918201/sizes/m/Max Braun: http://www.flickr.com/photos/maxbraun/26653495/sizes/m/in/photostream/Eisenrah: http://www.flickr.com/photos/e2/2269278442/sizes/m/IK: http://www.flickr.com/photos/ikkoskinen/2958906788/sizes/m/in/set-72157603268031491/Lars Plougmann: http://www.flickr.com/photos/criminalintent/2744040362/sizes/m/

Wir haben jetzt ein Wiki!

„Früher haben wir ein Verzeichnis gepflegt und haben dort die

Dokumente gehabt und mussten Versionen- und Schnittstellen-

management machen. Heute arbeiten wir in einem Wiki. Das spart uns 20%-

30% Zeit im Projekt.“ (synaxon)

Toll! Und was macht ihr damit?

http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20

Stichworte zur Nutzung von Wikis

Informationsmanagement: Zusammenführung von gemein-schaftlichem Wissen in Form von Dokumenten, die auch in anderen Systemen erstellt wurden, an einem zentralen Ort. Diese werden im Wiki bereitgestellt, geteilt, bewertet, diskutiert.

Kollaborationsmanagement: Zusammenarbeit von vielen Mitarbeitern an einer Problemlösung Zeit- und Ortsunab-hängig, z.B. technisches Handbuch, Berichte, Angebote, Produktentwicklung, Curriculum, Prüfungsvorbereitung.

57 %57 %

46 %46 %

29 %29 %

7 %7 %

Know-How-Datenbanken, Corporate YellowPages

• 1995 - 2000: Zentrale Ansätze

• 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze

• Heute: Web 2.0-Ansätze (?)

Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen

Netzwerk von Geschäftskontakten

http://www.xing.com/

Soziale Netzwerke im Unternehmen

Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter

Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen

Organisationsstrukturen und Hierarchien

Personen taggen zu gemeinsamen Themen

Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“ über Spuren

Quelle: http://www.besser20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist/144/

Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?03

http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/

Die dotcom Blase

http://de.wikipedia.org/wiki/Dotcom-Blase

Trendmonitoring: Hype oder Chance

http://www.google.de/trends?q=Enterprise+2.0&ctab=0&geo=all&geor=all&date=all

Reifegrad von Enterprise 2.0 in den Unternehmen

Enterprise 2.0-Studie: Branchen

Der technologische Kern von Enterprise 2.0

Anbieter von Enterprise 2.0-Werkzeugen

24 %24 %15 %15 %

71 %71 %

Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis

Ziele von Enterprise 2.0-Initiativen

Mitarbeiter Kunden und PartnerWer ist die Zielgruppe?

Was sind dieZielsetzungen?

MehrUmsatz

WenigerKosten 73 %

58 %35 %

% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)

Nutzen von Enterprise 2.0

http://www.blog.change-zweinull.de/2010/04/19/neue-studie-zu-change-management-2-0/

% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)

Rechtliche und soziale Rahmenbedingungen

Erwähnt

Nicht Erwähnt

Zusammenfassung

Zitat von: http://blog.seibert-media.net/2010/04/21/studie-enterprise-20-und-der-stand-der-dinge/

Kontaktdaten

Dr. Martina GöhringMobil: +49 (0) 160 15 555 13Skype: martinagoehringMartina.Goehring@centrestage.de

centrestage GmbHBergstraße 8173733 EsslingenTel: +49 (0) 711 3105 9704Fax: +49 (0) 711 3105 9705www.centrestage.de

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