buck. Wartungsverträge Klare Abgrenzung von Tarifen und Leistungsbeschreibung Transparente...

buck. Wartungsverträge

Klare Abgrenzung von Tarifen und Leistungsbeschreibung Transparente Vertragsgestaltung Erweiterungen im laufenden Vertrag jederzeit möglich 24 Stunden Erreichbarkeit durch 0900 Nummer für alle Kunden Wählen Sie zwischen Basis, Standard und Premium Tarifen

Vorteile

Wartungsverträge einfach „easy“…

Vertragsarten

Wartungsverträge einfach „easy“…

Vertragsarten

1. Wartung ERP

2. Wartung Infrastruktur

3. Individuelle Wartungsverträge

1. Wartung ERP

Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten

24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer

Bereitstellung von Updates / Releases auf unserem FTP Server

Information über verfügbare Updates / Releases per E-Mail

Kostenfreie „Delta“ Online Schulung für zwei Personen bei neuen Versionen (durch den Hersteller)

Kostenfreie schriftliche Störungsannahme

Bearbeitung von Störungen (außer bei Softwarefehlern) kostenpflichtig

Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden

Bearbeitung von Anwenderfragen per E-Mail

Kosten: 1,25% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal)

Vertragslaufzeit: min. 12 Monate

10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

1. Wartung ERP

Variante 1: Basis

Zusätzlich zu Basis: Abstimmung Installationstermine für Updates / Releases Kostenfreie Installation der Updates / Releases Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden Bearbeitung von Störungen kostenfrei Kosten: 2% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) 15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

1. Wartung ERP

Variante 2: Standard

Zusätzliche Leistungen zu Basis und Standard : Kostenfreie telefonische Störungsannahme und Vorqualifizierung bei

Problemen mit der Anwendung (werktags 8-18 Uhr) Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde 24h buck. Überwachung enthalten (Active Server) Bearbeitung von Störungen kostenfrei Fachliche Unterstützung („Hotline“) enthalten Kosten: 2,75% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) 20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

1. Wartung ERP

Variante 3: Premium

2. Wartung Infrastruktur

Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten für von buck. gelieferter Hardware

24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer

Kostenfreie Störungsannahme und Vorqualifizierung Bearbeitung von Störungen (außer bei Hardwarefehlern)

kostenpflichtig Systemprüfung (alle 3 Monate) Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden

Kosten: 1,25% vom Bewertungspreis

Vertragslaufzeit: min. 12 Monate

10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und

Fahrtkosten

Variante 1: Basis

2. Wartung Infrastruktur

Zusätzlich zu Basis:

Systemprüfung (monatlich)

Automatische Bereitstellung und Installation von Microsoft Updates

Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden

Kosten: 2 % vom Bewertungspreis

15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

Variante 2: Standard

2. Wartung Infrastruktur

Zusätzlich zu Standard und Basis:

Systemprüfung (wöchentlich)

buck. Überwachung kostenfrei enthalten

Hotline und Unterstützung enthalten

Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde

Kosten: 2,75% vom Bewertungspreis

20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

Variante 3: Premium

2. Wartung Infrastruktur

Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter

www.making-it-easy.debuck. making IT easy.Thomas Buck

Fichtenweg 4

72525 Münsingen

Tel. +49 (7381) 1837 - 0

Fax. +49 (7381) 1837 - 20

e-Mail: info@making-it-easy.de

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