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dpa-Gespräch, Stuttgart, 24. Februar 2014
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TK- Krankenhaus-Patientenbefragung 2013: Daten und Fakten zur Methodik
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
› Bundesweit wurden 398.469 Fragebogen verschickt, davon kamen rund 230.568 zur Auswertung zurück (= 57,9 %)
› In Baden-Württemberg wurden 40.530 Fragebögen verschickt, von denen 24.081 ausgewertet wurden (= 59,4 %)
› Im gesamten Bundesgebiet konnten 1.024 Krankenhäuser in die Bewertung einbezogen werden, davon 112 aus Baden- Württemberg
› Voraussetzung war, dass mindestens 150 befragungsfähige TK-Versicherte im Zeitraum vom 1. Juli 2012 bis zum 30. Juni 2013 im Krankenhaus behandelt wurden
› Es mussten pro Krankenhaus mindestens 60, pro Fachabteilung mindestens 30 auswertbare Fragebögen zurückkommen, damit die Ergebnisse veröffentlicht werden konnten
3 |
QD. 1 Allgemeine Zufriedenheit
1. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 2. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? 3. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?
QD. 2 Behandlungs-ergebnis
1. Wie hat sich Ihr Gesundheitszustand durch die Krankenhausbehandlung geändert? 2. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses?
QD. 3 Medizinisch- pflegerische Versorgung
1. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 2. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 3. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 4. Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich überzeugt.
QD. 4 Information & Kommunikation
1. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 2. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 3. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 4. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 5. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.
QD. 5 Organisation & Unterbringung
1. Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 2. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 3. Vor den medizinischen Untersuchungen, z.B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 4. Zufriedenheit mit der Sauberkeit 5. Zufriedenheit mit dem Essen
Darstellung der Ergebnisse nach 41 Einzelfragen in fünf Qualitätsdimensionen (Fragenbeispiele)
4 |
Krankenhäuser in Baden-Württemberg schneiden überdurchschnittlich gut ab
58
63
61
76
60
54
49
51
36
52
Organisation & Unterbringung
Information & Kommunikation
Medizinisch- pflegerische Versorgung
Behandlungsergebnis
Allgemeine Zufriedenheit mit demKrankenhaus
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
Unter dem Bundeswert
Über dem Bundeswert
gesamt: 112 Krankenhäuser in BW
5 |
Besonders hohe Zufriedenheit in kleineren Krankenhäusern (bis 300 Betten)
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
33
30
33
37
30
16
19
16
12
19
Organisation & Unterbringung
Information & Kommunikation
Medizinisch- pflegerische Versorgung
Behandlungsergebnis
Allgemeine Zufriedenheit mit demKrankenhaus
Unter dem Bundeswert
Über dem Bundeswert
gesamt: 49 Krankenhäuser in BW bis 300 Betten
6 |
Große Krankenhäuser ab 601 Betten kämpfen mit der internen Organisation
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
9
14
13
14
15
18
13
14
13
12
Organisation & Unterbringung
Information & Kommunikation
Medizinisch- pflegerische Versorgung
Behandlungsergebnis
Allgemeine Zufriedenheit mit demKrankenhaus
Über dem Bundeswert
Unter dem Bundeswert
gesamt: 27 Krankenhäuser in BW ab 601 Betten
7 |
Lob für Baden-Württembergs Unikliniken im Vergleich zu allen Krankenhäusern …
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
3
6
6
7
7
5
2
2
1
1
Organisation & Unterbringung
Information & Kommunikation
Medizinisch- pflegerischeVersorgung
Behandlungsergebnis
Allgemeine Zufriedenheit mit demKrankenhaus
Unter dem Bundeswert
Über dem Bundeswert
8 |
… und im Vergleich mit allen Unikliniken bundesweit
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
7
7
8
8
6
1
1
2
Organisation & Unterbringung
Information & Kommunikation
Medizinisch- pflegerischeVersorgung
Behandlungsergebnis
Allgemeine Zufriedenheit mit demKrankenhaus
Über dem Uni. Bundeswert
Unter dem Uni. Bundeswert
9 |
Allgemeine Zufriedenheit in Fachabteilungen oft deutlich über dem Bundeswert …
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
Über dem Bundeswert Unter dem Bundeswert 2
2
4
11
5
10
8
8
10
9
28
15
11
22
9
32
12
9
20
6
6
4
Pädiatrie Augenheilkunde
Neurologie
Geburtshilfe
HNO
Orthopädie
Gynäkologie
Urologie
Innere Medizin
Kardiologie
Chirurgie
10 |
… aber deutliche Kritik an Organisation und Unterbringung in vielen Fachabteilungen.
TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
Unter dem Bundeswert Über dem Bundeswert
12
6
5
6
25
8
6
9
4
7
15
35
12
2
6
8
11
13
12
1
17
23
Pädiatrie Augenheilkunde
Neurologie
Geburtshilfe
HNO
Orthopädie
Gynäkologie
Urologie
Innere Medizin
Kardiologie
Chirurgie
11 | TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg
Stärken der 45 besten Kliniken
1
3
3
6
7
7
7
10
10
12
12
13
14
15
18
19
19
Verpflegung
Sauberkeit
Unterhaltungsangebot
Verständliche Erklärung über einzunehm. Medikamente
Wartezeiten
Informationen über Narkose
Informationen über Operation
Informationen der Ärzte über die Erkrankung der Patienten
Info. der Pflegekräfte über die Erkrankung der Patienten
Zeit, die sich Ärzte für Patienten nehmen
Informationsaustausch zw. Ärzten & Pflegkräften
Betreuung durch die Pflegekräfte
Medizinische Leistung der Ärzte
Organisation der Aufnahme
Verständliche Erklärung durch Ärzte
Verständliche Erklräung durch Pflegekräfte
Zeit, die sich Pflegekräfte für Patienten nehmen
12 |
Universitätskliniken
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