Social Media für Verlage. Einführung und Überblick

Online Kommunikation und Social Media im Verlag

Wibke Ladwig www.sinnundverstand.net

Warum ist Social Media für die Buchbranche interessant?

Kommunikation verändert sich

One to many?

Der Leser

*kauft Bücher

im Buchhandel

* laut Buchhändler kauft er

lieber Bücher

mit Katzen auf dem Cover

als mit Hunden

Der Leser im Web 1.0

*Bernd.Beispiel@online.de

*wohnt in Bad Beispiel

*kaufte 7,2 Bücher/Jahr

*kauft mehr Katzen- als

Hundebücher

Der Leser im Social Web *Luise Liesmal

*geb. am 18.05.11*wohnt in Kölndorf

*interessiert sich für Fantasy, Kochen, Karate

*zwei Kinder (5 + 9)*457 FB-Freunde

*hat zuletzt Buch XY gekauft und hat es weiterempfohlen. 3

FB-Freunde haben es auch gekauft, 4 andere es geteilt.

*Mache ein Voting, ob eine Katze oder ein Hund

auf dem Cover sein soll und lade Luise dazu ein.

Kommunikation im Social Web

Many to many!

51 Mio Deutsche sind online.

76%registriert in einem soz. Netzwerk

96%bereits bei den 14-29 jährigen

Quellen: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011, BITKOM Studie 2011

Online Kommunikation und Social Media im Verlag

Plattformen und Tools

Inhalte und Form

Zielgruppe/n

Strategie

Ressourcen

Ziele / Messwerte

Analyse

Online Kommunikation und Social Media im VerlagSocial Media Plattformen (Beispiele)

Dokumente (Scribd, Sldieshare, Issuu, Google Texte & Tabellen)

Video (Youtube, Vimeo, MyVideo, sevenload)

Fotos (Flickr, pixelio, fotocommunity)

Special Interest (Xing, LuinkedIn, mixxt)

Foren (Motortalk, gofeminin.de, gulli:board, chefkoch.de)

Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter, Google+, VZNetzwerke, Wkw)

Location Based Services (Foursquare, Gowalla, Google Places)

Blog Communities (tumblr, posterous, WordPress)

Fragen & Antworten (gutefrage.net, wer-weiss-wass, formspring)

Rezensionen (Amazon, ciao, dooyoo)

Musik (blip.fm, Last.fm, simfy, tape.tv)

Welche Inhalte sollen kommuniziert werden?

Welche Form ist am besten geeignet?

(Mediennutzung der Zielgruppe berücksichtigen: analog, digital, mobil)

Für welche Plattform(en) eignen sich diese Inhalte?

Welche Verknüpfungen mit anderen Plattformen lassen sich herstellen?

Lassen sich diese Inhalte in anderen Kommunikationskanälen verwenden (Newsletter, Pressemitteilungen, „klassische“ Kommunikation)?

Online Kommunikation und Social Media im VerlagInhalte / Form

Welche Eigenschaften und welche Erscheinungsform

hat die Unternehmenspersönlichkeit?

Wie soll das Unternehmen wahrgenommen werden?

Wie spricht das Unternehmen seine Kunden an? (Du? Sie?)

Wie viel Offenheit ist möglich?

Selbst(er)kenntnis: Unternehmenskultur

Wenn die Community im Verlag stimmt,

wird der Aufbau einer Community online leichter!

Community Building

Online Kommunikation und Social Media im VerlagZielgruppe

(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)

Zielgruppenkenntis

Welche Zielgruppe?

Welche Informationen über Zielgruppen liegen bereits vor?

Welche Verbindungen und Kontakte gibt es bereits

über andere Kanäle und Plattformen?

Wo im Internet ist sie zu finden?

Was interessiert die jeweilige Zielgruppe?

Was ist ein Mehrwert für diese Zielgruppe? (Bedürfnisse erkennen)

Lassen sich wiederkehrende Fragen identifizieren?

(Service: Kunden, Presse, Vertrieb FAQs?)→

Social Media MonitoringKeywords

Online Kommunikation und Social Media im VerlagZielgruppe

(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)

ARD/ZDF-Onlinestudie (jährlich)

Social Media Monitoring Vorgehen und Organisation

Keywords definieren, regelmäßig prüfen, evtl. verwerfen

Influencer, Foren und Blogs identifizieren

Messen und verbessern

Monitoring-Tools etablieren (Google ausreizen, socialmention.com)

Ziele / Erfolg definieren und regelmäßig prüfen

Messwerte / Zeiträume der Messung

In Projekten denken

Social Media Team aufbauen

Kommunikationszentrale aufbauen (Tweetdeck oder Hootsuite)

Neu: G+

Social Media Monitoring Mögliche Ziele

Verbesserte Wahrnehmung des Verlags und der Produkte im Internet

Verbesserungen der Serviceleistungen (Customer Care)

Produktverbesserungen

Verbesserung der Verfügbarkeit

Verbesserungen der Kommunikation

Marktforschung

Was ist ein Erfolg?

Social Media MonitoringQuantitative Messwerte

Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage /Facebook Insights)

Umsatz / Bestellungen

Retweets, Kommentare, @mentions

Fans, Follower

Adressen / Kontakte

Newsletter-Abonnenten

Kommunikation lässt sich nicht allein in Zahlen erfassen. Daher …

Social Media MonitoringQualitative Messwerte

Bessere Wahrnehmung Verlag/Autor/Buch im thematischen Kontext

Erkennen von Trends und Themen

Aussagekraft der Kommentare und Beiträge

Aufbau eines hochwertigen Netzwerks

Produktideen

Bewertung eigener Argumente

Messwerte finden: Mix aus quantitativen und qualitativen Messwerten finden.

Online Kommunikation und Social Media im VerlagUnterschiedliche Konzepte: Trendreport 2011

Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen von 75 Marken (Top TV-Werbespender)

Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen

von 75 Marken (Top TV-Werbespender) Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

Ob Facebook, Twitter, Google+ oder andere Social Media-Plattformen:

Warum sollten Kunden FAN werden?

Von einem Verlag?

Von einer Marke?

Von Büchern?

Warum sollten Kunden mit Mitarbeiter

von Unternehmen sprechen wollen?

Telekom hilft Konzept: Service

Friends Brands:Kontakt, Gespräche, Partner

Online Kommunikation und Social Media im Verlag Storytelling

Die Buchhandlung im Social Web

Der Buchhändler als Experte

Fundgrube für Ideen

Was macht Fernsehserien erfolgreich? Was macht Fernsehserien erfolgreich?

Welche Geschichten können Sie erzählen?

Sie dürfen:

Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen

Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)

Zu den folgenden Bedingungen:

Sie müssen Wibke Ladwig gut sichtbar als Urheberin nennen und auf sinnundverstand.net verlinken.

Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages identisch oder vergleichbar sind.

Wobei gilt:

Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an: ladwig@sinnundverstand.net

Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons

(11) Social Media Prisma © ethority

( 44) Lagerfeuer © sk_design

Alle Zeichnungen © Wibke Ladwig

Bildnachweise