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Vortrag von Jörg Eisfeld-Reschke, Institut für Kommunikation in sozialen Medien, anlässlich des 5. Forum Wissenschaftskommunikation in Dresden
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Wie kann man Social Media Governance einführen?
Jörg Eisfeld-Reschke
Dresden, 5. Dezember 2012
OMG! Ein Generation Gap.• Babyboomer• Generation X• Generation Y
Welche Schwierigkeiten begegnen uns?• Skepsis vs. Enthusiasmus• Sicherheitsbedenken• Kontrollverlust• persönlich vs. beruflich• Strategielosigkeit• Organisationsentwicklung
Institutional Readiness aufbauen• Fort- und Weiterbildung• Governance Instrumente• Organisationsentwicklung
Institutional Readiness bezeichnet die Bereitschaft einer Organisation und der für sie wirkenden Personen sich auf dialogorientierte Online-Kommunikation einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.
Eisfeld-Reschke 2011, S.11
Institutional Readiness aufbauen
Welche Instrumente gibt es?• Social Media Policy• Sociel Media Guidelines• Social Media Tipps
Social Media Policies schaffen Sicherheit. Indem Unternehmen klar und deutlich formulieren, in welcher Art und Weise Mitarbeiter im Internet Themen rund um die eigene Marke, deren Stakeholder und deren Themen im Markt diskutieren dürfen, werden Fehler und Konflikte vermieden.“
nach Jodeleit 2010, S. 47 [Guidelines]
Social Media Policy
● Mitarbeiter, die für die operative Betreuung der Social Media Kanäle Verantwortung tragen
● Im Fokus liegt die berufliche Kommunikation (Corporate Identity)
● Festlegung von Zielsetzung, Themen, Ansprache und mehr
Social Media Policy
„Guidelines sind […] dafür gedacht, Mitarbeitern einen Verhaltensrahmen zu geben, eine anschauliche Orientierung zu geben, die ihnen einen selbstbewussten Umgang mit Social Media erlaubt. Social Media Guidelines sollenfür ein Mindestmaß an Wissen sorgen und Mitarbeitern mögliche Ängste im Umgang mit Social Media nehmen.“
Schindler/Liller, 2010, S. 233
Social Media Guidelines
● Alle Mitarbeitenden● Im Fokus liegt die persönlich-berufliche
Mischnutzung sozialer Medien● Vereinbarung von Regeln zur Erreichbarkeit,
Darstellung der Zugehörigkeit, Sicherheit und Kommunikationsverhalten
● ggf. mitbestimmungspflichtig
Social Media Guidelines
● Alle internen Interessensgruppen● Im Fokus liegt die Sensibilisierung für die
Risiken und Chancen sozialer Medien in Verbindung mit der Organisation
● Keine direkten Mittel zur Durchsetzung
Social Media Tipps
@ikosom@joergeisfeld
www.facebook.com/ikosom
eisfeld-reschke@ikosom.de
Wie kann man Social Media Governance einführen?
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