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MARKETING DOS SERVIOS DE

INFORMAO NUMA

BIBLIOTECA ESCOLAR

INFORMAO E COMUNICAOEM BIBLIOTECAS ESCOLARES

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MARKETING DOS SERVIOS DE INFORMAO

O marketing associado aos Servios deDocumentao e Informao uma prticacada vez mais discutida e mais usual.

Ao longo deste texto tentaremos perceber deque forma a adopo de estratgias demarketing pode, ou no, interferir na

concretizao dos objectivos das bibliotecasde forma mais eficiente e com maior nvel desucesso.

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O marketing pode ser entendido como umafilosofia de gesto que consiste em identificar as

necessidades dos clientes (reais e potenciais) deuma determinada organizao, aferindo quais osprodutos e servios que podem servir e satisfazeresses mesmos clientes.

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A noo de marketing est habitualmenteassociada rea empresarial. De facto, foinessa rea que as tcnicas de marketing se

foram desenvolvendo, sendoprogressivamente adoptadas pela rea dosservios. Tem-se verificado que tambm asorganizaes sem fins lucrativos podem usar

tcnicas de marketing, de forma a melhoraro seu desempenho e capacidade de resposta.

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A Sociedade de Informao com que nosdeparamos actualmente tem vindo a mostraruma certa revoluo na produodocumental, bem como novos tipos dedocumentos que surgem com odesenvolvimento tecnolgico. Assim, anoo de biblioteca tradicional tem sido umpouco alterada, surgindo servios com maior

dinamismo e claramente mais coerentescom as necessidades dos utilizadores.

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Actualmente verifica-se uma crescentenecessidade de disponibilizao de informaoem vrios suportes para que as bibliotecas

conservem e conquistem utilizadores. Como tal,e dada a exigncia da Sociedade de Informaona qual estamos inseridos, o marketing comeaa ser adoptado tambm pelos servios de

informao com o intuito de tornar ainformao atractiva e de informar osutilizadores acerca da sua existncia.

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semelhana das organizaes com fins lucrativos,tambm as bibliotecas devem manter uma relao comos seus utilizadores, recorrendo, para isso, a mtodos etcnicas que possam auxiliar essa mesma relao.Segundo Ramos Simn, aceita-se a existncia demarketing informativo, ou seja, um conjunto deactividades organizadas para difundir mensagensatravs de produtos informativos que promovam oufavoream relaes de troca de ideias e de interessestangveis, em benefcios de pessoas, instituies ouempresas.

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H quem tambm refira o conceito de marketingbibliotecrio, sendo o conjunto de actividades quea biblioteca realiza com vista a identificar as

necessidades informativas dos utilizadores, para assatisfazer de forma rentvel. (Maao Moreno,2003)

Nas bibliotecas, o marketing deve ser aplicado nosentido de identificar, satisfazer e at mesmoantecipar as necessidades dos seus utilizadores.

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Conhecer estas necessidades e adoptar o ponto devista destes mesmos utilizadores, bem como criarespcies de grupos que se identificam pelas suasnecessidades especficas, ajustando os objectivos

do servio s necessidades identificadas, podegarantir o sucesso destes servios. Importa, noentanto, realar que o marketing tem de seraplicado s bibliotecas com precauo, pois a suanatureza claramente comercial no coaduna, detodo, com a misso destes servios, que diferentedas organizaes com fins lucrativos, tendo mesmoum carcter muito prprio.

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O marketing cada vez mais importante nesta reapois os profissionais de informao comeam a ter emateno os utilizadores potenciais e no apenas osutilizadores reais. Actualmente, os utilizadores so oncleo central dos servios de documentao einformao.A actual sociedade atribui um grande valor imagem eparece evidente que, neste momento, as bibliotecas

sofrem um problema de imagem. precisamente aquique surge o marketing, apresentando-se como umatcnica de promover (produtos e servios) e quemelhora a imagem das instituies.

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A bibliografia existente separa o marketing emduas categorias distintas: o marketing que visapromover os servios e as prprias bibliotecas(externo) e o marketing aplicado no interior da

biblioteca, motivando os prprios funcionrios(interno). Se os funcionrios estiverem motivados,conhecendo bem os processos e tecnologiasexistentes, iro passar esse conhecimento e

motivao para os utilizadores, o que vai gerarsatisfao no atendimento e tornar agradvel arelao entre funcionrios e utilizadores.

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importante realizar actividades que fomentem a

relao entre estes, motivando ambas as partes.Aces de formao, reunies, colquios, palestras,entre outros, so opes sempre ponderveis.So vrias as vantagens encontradas na adopo de

tcnicas de marketing.

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Estas tcnicas podem potenciar um melhor

relacionamento entre a biblioteca e os utilizadores(reais ou potenciais), pois tm como principalobjectivo detectar as necessidades destes mesmosutilizadores, criando produtos e servios que possam

satisfazer estas mesmas necessidades.

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O marketing auxilia a gesto das bibliotecas,coordenando as potencialidades das instituies(oferta) com as necessidades dos utilizadores(procura). Atravs da realizao de estudos de

utilizadores, pode diminuir-se o risco na tomada dedecises que, de alguma forma, poderiam pr emcausa o sucesso da instituio. As tcnicas demarketing podem, assim, facultar um investimento

mais eficiente dos recursos financeiros, que resultada adequao dos produtos/servios s necessidadesreais dos utilizadores.

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Fundamental o facto de a componente

promocional do marketing dar a possibilidade de osutilizadores conhecerem a biblioteca e os serviosque esta oferece. Este factor bastante positivo poisas pessoas gostam de ser informadas e tm um

tendncia natural a usarem mais aquilo queconhecem.

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Ao dar a conhecer a biblioteca, os seus recursos,servios e actividades, a visibilidade ereconhecimento da prpria instituio aumentam.

Quanto melhor a imagem que projectada dainstituio, mais favorvel ser a imagem dosprofissionais, que comeam a ser vistos comogestores de informao que desempenham umpapel social bastante importante. Estesprofissionais desempenham funes quefavorecem o acesso informao e culturafomentando, assim, o desenvolvimento dascomunidades.

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O marketing nas bibliotecas visa a adaptao dosespaos, das coleces e recursos s jidentificadas necessidades dos utilizadores,

melhorando o acesso e disponibilidade dosacervos e reduzindo o tempo de espera no acesso informao. Visa adaptar o servio e os seusrecursos, a cada momento, s necessidades dos

vrios e diferentes utilizadores.

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Uma biblioteca que foque a sua misso nosutilizadores deve dirigir toda a sua ateno

para as necessidades informacionais destesmesmos utilizadores, identificando-as eestudando-as de forma a conduzir adopo

de estratgias de marketing que se adequema esta satisfao.

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A publicidade a tcnica mais usada e visvel,tendo como objectivo o desencadear de actos deconsumo de um determinado produto/servio.Mas o marketing no se cinge apenas

publicidade, apenas uma parte deste. So vriosos materiais aos quais as bibliotecas podemrecorrer como meio de promoo, nomeadamente:folhetos, desdobrveis, agendas de actividades,convites, cartazes, pequenos livros sobre abiblioteca, marcadores para livros, canetas e lpis,entre outros.

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So os prprios bibliotecrios e funcionriosdas bibliotecas que do asas criatividade e

procedem criao destes e outrosmateriais. til tambm que os servios comuniquemaos meios de comunicao social asactividades que desenvolvem, sendotambm esta uma estratgia de marketing.

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A realizao de actividades e a suarespectiva divulgao contribui claramente

para o aumento da visibilidade dos servios,havendo uma explcita relao entre estefactor e o sucesso das instituies. Para que

as actividades tenham xito efectivamentedeterminante a sua promoo.

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Como j foi referido, as bibliotecas tm cadavez mais a sua orientao focada nos

utilizadores, sendo estes a razo de ser dosprprios servios. Existe uma preocupaocrescente no fornecimento de servios de

excelncia e que sejam plenamente capazesde satisfazer estes utilizadores.

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So estas crescentes e claraspreocupaes que levam, como j

vimos, adopo de estratgias etcnicas de marketing queconduzem divulgao dainformao e dos prprios servios.