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Zürcher Fachhochschule 1

Medientreff NRW - Lokalfunk trifft Zeitgeist, Hörer im Fokus

Hörerorientierung: Ansätze und Erfahrungen

Bad Honef, 4. September 2012

Prof. Dr. Vinzenz Wyss

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

[email protected]

Zürcher Fachhochschule

Selbstbeobachtung und Synchronisation von Gesellschaft über die Rezeption journalistischer Kommunikationsangebote durch das Publikums

Religion

Politik

Wissenschaft

Bildung etc.

KunstJournalismus

Public Relations

Demonstration

Film

Forschungs- bericht

Verkündigung

ÖffentlichkeitUrteil

Wirtschaft Recht

Public Relations



Konstruktionen des Publikums als …

• Schutzbedürftige,

• Bürger,

• sozialer Akteur,

• Beurteiler von journalistischer Qualität,

• interpretierende Beteiligte,

• Fan,

• Produzenten von »user generated content«,

• mündige Konsumenten,

• Zielgruppe („coin of exchange“),

• Aggregat von Medienkontakten

(Wyss 2008; Hasebrink 2008: 526; Kiefer 2001; Siegert 1998; Karmasin 1998 Bonfadelli/Meier 1996)

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ökonomisch

kulturell

publizistisch

politisch

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Deutungsmuster / Normen:Selbstverständnis

Publikumskonzept, ErwartungserwartungenRollenbilder, Standards

Fazilitäten / Machtmittel:«Wissen» über das Publikum,

Controlling,Prozesse, z.B.

Planung, Abnahme, Feedback, Kritik

Kommunizieren / Rechtfertigen Macht ausüben

Regeln / Normen Ressourcen

Publikumskonstruktionen als Regeln und Ressourcen Komplex

rekursiver Prozess


Modell der Qualitätssicherung

Regeln Ressourcen Output Outcome

Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika

Leitbilder Redaktions-statute Personal Organisations-

struktur Q-Standards:

RelevanzVielfalt

RichtigkeitAktualität

TransparenzNarrativität

Wirkungen:

InformationVerstehen

OrientierungPartizipation

Leitlinien Journalisten-kodex Geld, Technik Hierarche

Konzepte Ethik-Kodex WissenSicherungs-Prozesse

präventiv produktions-begleitend

rückblickend

BriefingAussagewunschThemenplanung

CoachingFact-CheckingAbnahme

FeedbackSelbstkritikPublikumsreaktion

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Publikumskonstruktionen im Prozess der Qualitätssicherung

Publikum als

Konstrukt


Daten – Benchmark 2009-2010

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«Ich habe klare Vorstellungen von unserem Zielpublikum»

• Vorstellungs-Diskrepanz- angenommene vs. tatsächliche- individuelle vs. redaktionelle

• 2 von 10 Redaktionen habenein detailliertes Publikums-Konzept

• 6 von 10 kommunizierenErgebnisse der Publikums-forschung (vertrauliche Werbedaten,«frustrierende Effekte»)

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«Wir stützen unsere Vorstellungen auf Daten der Publikumsforschung»

• alle untersuchen Redaktionen verfügen über Daten der Markt- & Publikumsforschung

• aber:Ergebnisse führen nur selten zu revidierten Publikumskonzeptionen(2 von 10 Redaktionen), weil Daten z.T. nicht brauchbar (quantitative Reichweitendaten)

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«Bei der Vorbereitung eines Beitrags gehe ich vom Nutzen für das Publikum aus»

-Vage Vorstellung

-Primär ökonomische Orientierung (Zielpublikum, Soziodemographie etc.)

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Relevanz

Nutzen

Interesse


Der Aussagewunsch

Zum Beispiel:

«Die Hörerinnen/Hörer sollen miterleben, warum der gehbehinderte Herr X immer noch gerne zur Arbeit geht, obwohl er dabei jeden Tag einen Spießrutenlauf absolvieren muss.»

Der Aussagewunsch ist eine verbindliche Vereinbarung zwischen der Redaktion und dem Autor über das Ziel des Beitrages. Dabei wird explizit ein Bezug zum Publikum hergestellt. Der Beitrag wird auf eine klar fokussierte Geschichte reduziert.

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Satzteil Bedeutung der Satzteile

„Die Hörerinnen und Hörer sollen…

Der Adressat des Aussagewunsches ist immer das Publikum, nicht die Macherin oder der Macher. Dieser erste Teil des Satzes bleibt immer gleich.

…miterleben / erfahren / verstehen / kennenlernen / erkennen etc. …

Das erste Verb (im Aktiv) gibt bereits einen wichtigen Hinweis auf die Art des Beitrags: Geht es um Information, Wissensvermittlung, Mitreisen, Beobachten…?

…warum / dass / weshalb / ob / wie / wieviel etc. …

Das Bindewort zum Nebensatz spezifiziert die inhaltliche Ausrichtung. Es ist ein Unterschied, ob wir einen Sachverhalt („dass“) umschreiben oder etwas herausfinden wollen („warum“).

… Herr X / Frau Y / die Gruppe X / die Sache Z etc. …

Das Subjekt des Nebensatzes bezeichnet in der Regel den Handlungsträger oder die Heldin der Geschichte.

… gehbehindert / die Sache, das Ereignis, den Sachverhalt, Protagonist A etc. …

Das Objekt bezeichnet den Sachverhalt oder das Problem.

… gerne / schwierig / stockend / gut / erfolgreich / entschieden etc. …

Adverbien und Adjektive geben einen Hinweis auf die emotionale Richtung oder Wertigkeit der Geschichte.

… zur Arbeit geht / lebt / sich entwickelt / Regie führt / weiterlebt etc. …

Das zweite Verb schliesst den Satz ab und bezeichnet die Bewegung des Subjekts.

… obwohl / trotzdem / auch wenn er … etc.

Lässt sich ein präzisierender/ relativierender dritter Satzteil anfügen, kann dadurch schon die Fallhöhe / der Widerpart / der Konflikt sichtbar werden.


Die 'umgekehrte Pyramide'

H

Einzelheite

n

Quelle

Kern-Aussage


'Andockmodell'

Quelle: KROPF, Thomas (2011): Pyramide und Andockmodell: Form und kommunikative Verankerung.


Andockmodell: Verstehen

'Welt-Wissen'

Information 1 Information 2

hilft

ver

steh

en

hilft

ver

steh

en

wird Teil von

wird Teil von


Pyramide vs. Andockmodell

Pyramidenmodell

INHALTS-orientiert

Es blendet das Publikum aus.

Die zentrale Frage: Was ist neu?

'Neues' kommt vor 'verstehen'

Andockmodell KOMMUNIKATIONS-orientiert

Die zentrale Frage: Wie muss das Neue transportiert werden, damit es verstanden wird?

'verstehen' kommt vor 'Neues'

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Pyramide vs. Andockmodell

Pyramidenmodell

Das Amtsgericht Olten-Gösgen hat im Fall der Pensionskassen-Stiftungen "Vera" und "Pevos" ein Urteil gefällt. Die sieben Verantwortlichen der beiden Stiftungen wurden freigesprochen und erhalten nun Genugtuungs-Zahlungen.

Andockmodell Es war das bisher grösste Pensionskassen-Debakel in der Schweiz:

Mitte der 90er-Jahre gerieten die beiden Oltner Pensionskassen-Stiftungen "Vera" und "Pevos" in den Strudel der Immobilien-krise.

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Pyramidenmodell vs. Andockmodell



«Die Publikumsperspektive wird bei der Sendungskritik jeweils thematisiert»

• Diskrepanz- Selbsteinschätzung vs. Beobachtungen- implizit vs. explizit («das interessiert doch die Leute jetzt»)

• An Kritikrunden sind Publikumsvertreter so gut wie nie eingeladen

Publikumsperspektive in der redaktionellen Diskussions- und Kritik-Kultur nicht institutionalisiert

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„Orientierung“, Publikum kennenSeismograph „Demokratisierung“

„Inspirationsquellen“ „Personalisierung“

„Kontrollmöglichkeit“ Barometer „Inspirationsquelle“„Inputs“, Kontakt zu Publikum

Kontakt mit dem Publikum (Online)

Publikum

Kommentarfunktion Social Media?Ambivalenz

Forumseintrag/Kommentar

„Klick“-Referenz

Social Media /„Facebook“ etc.

„aufwändig“, „aufgeregt“ „keine Schranken“, „Reflexe“„Affekt„Geschwätz“,

+ -

„Müll“, Valenzproblem, „zeitaufwändig“

Interaktion bleibt eher einseitig, Potenzial der Inklusion wenig ausgeschöpft erhöhter Ressourcenbedarf, erhöhte Anforderungen an Professionalität

„Anpassungsdruck“„gefährliches Tool“ Nivellierung


Publikumsrat –institutionalisiertes externes Feedback

• In regelmäßigem Turnus werden (relevante) Hörer rekrutiert, die frei oder nach Wunschkriterien ein paar Sendungen begutachten.

• Ein bewusst zusammengesetztes Gremium trifft sich in regelmässigen Abständen zur Besprechung der Programmqualität.

• Ombudsstelle / Umgang mit Beanstandungen

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Publikumskonstruktionen im Prozess der Qualitätssicherung

Publikum als

Konstrukt

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