Die virtuelle Zukunft der öffentlichen Verwaltung - und wo bleibt der Mensch? | DIZ | Dr. Ulrich Kampffmeyer | PROJECT CONSULT Unternehmensberatung | 1999

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Die virtuelle Zukunft der öffentlichen Verwaltung - und wo bleibt der Mensch?

Dr. Ulrich Kampffmeyer

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Mainz29.06.1999

DIZ 1999


Überblick

• Intro

• Warum DMS-Projekte scheitern

• Zwischen Über- und Unterforderung

• Homo Buerocraticus

• Wissen- und Knowledge-Management


Intro


Sieben Trends im Dokumentenmanagement

Intro

Rezentralisierung Pattern Recognition Integration Konsolidierung Neue Anwendergruppen Trennung des Angebots Knowledge Management


Intro

Dokumenten-Management-Technologien wachsen zusammen


Intro

Das automatisierte Büro bleibt Fiktion


Intro

Die DMS-Industrie

hält ihre Versprechen nicht ein


Warum DMS-Projekte scheitern



Strategie vor Organisation vor Technik -

und wo bleibt der Mensch?



Vorbereitung und Einführung



Akzeptanz und Effizienz



Mut zur Lücke


Zwischen Über- und Unterforderung



Der „papier-verhaftete“ Sachbearbeiter



Der „Internet-Freak“



Die neue Trennung der Welt:

• Informationsarme• Informationsreiche



Die Umkehr der Hierarchie


Homo Buerocraticus


Homo Bürocraticus

Dokumenten-Management im Innenverhältnis


Die Einbeziehung des „Kunden“

Homo Bürocraticus


Prüfen und Entscheiden

Homo Bürocraticus


Das Betriebsverfassungsgesetz:

Fluch oder Segen?

Homo Bürocraticus


Wissen- und Knowledge-Management



Wissen ist menschlich


„Wissen ist die wahre, mit Begründung versehene Meinung.“

Plato ( 428 bis 347 v.Chr.)



„Wissen unterscheidet sich zwischen praktischem “Wissen, daß...” und theoretischem “Wissen, warum...“

Aristoteles (384-322 v. Chr.)




Warum gibt niemand gernsein Wissen ab?



Knowledge-Management -

die Hybris der DMS-Branche



(D1 + D2) * DMS_TX = KM



(Daten + Dokumente) * DMS_TechnologieX = KnowledgeManagement



Richtig ist vielmehr:

(D1 + D2) * DMS_TX

V

= I



(Daten + Dokumente) * DMS_TechnologieX

Verdichtung

= Information



Hieraus folgt erst:

(I + P + E) * SE = KM



(Information + Prozess + Erfahrung) * SynergieEffekt = KnowledgeManagement


Danke für Ihre Aufmerksamkeit !


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