JAHRESBERICHT 2018 IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE

regional fest verwurzelt, langjährig vertraute Ansprechpartner, partnerschaftliche Beratung, direkter Kontakt über Facebook, Live-Chat … Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG verbindet individuelle Betreuung mit erlebbarer Kundennähe auf allen Kanälen – und ist ohne diese unverwechselbare, persönliche Note nur schwer vorstellbar. Daher haben wir unseren Jahresbericht 2018 unter dieses Motto gestellt: Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG ist ›Ihre Bank mit persönlicher Note‹, geprägt durch die Menschen aus der Region und verbindlicher Partner für Mitglieder, Geschäftspartner und Kunden.

Es macht uns stolz, dass wir 2018 in der Kundenbefragung eine neue

Bestmarke bei der Zufriedenheit mit ›Ihrer‹ Volksbank Marl-Reckling-

hausen eG erreichen konnten. Es ist zugleich großer Ansporn, auch zu-

künftig kontinuierlich Dienstleistungen und Angebote bedarfsgerecht

weiterzuentwickeln. Regionale Nähe wird jetzt und in Zukunft weiterhin

das Fundament der Volksbank Marl-Recklinghausen eG bleiben, durch

unsere Beratungszentren, Filialen und SB-Center. Dabei profitieren Kun-

den auch von der überregionalen Vernetzung dank Verbundpartnern

wie Union Investment. 2019 können wir zudem die Umbauarbeiten an

unserem Beratungszentrum in Marl erfolgreich abschließen.

Mit großem Engagement bereitet ein Team unserer Volksbank ein

großes IT-Projekt vor: Am 22. Juni 2019 stellen wir auf agree21 um,

das bundesweit einheitliche Kernbankverfahren für alle Volksbanken.

Diese System-Weiterentwicklung macht zahlreiche neue digitale Services

ab der zweiten Jahreshälfte möglich. Schon jetzt kann man das kontakt-

lose Bezahlen mit Kredit- und Debitkarte nutzen. Weiterentwicklung, im

Sinne der gezielten Mitarbeiterförderung, ist eine wichtige Säule für die

Volksbank Marl-Recklinghausen eG. Wir verstehen uns als attraktiver

Arbeitgeber mit vielfältigen Entwicklungschancen, dem auch die Gesund-

heit der Mitarbeiter am Herzen liegt.

Wir danken Ihnen allen, unseren Mitgliedern, Geschäftspartnern, Kunden

und Mitarbeitern für die vertrauensvolle und gute Zusammenarbeit im

Jahr 2018. Als Ihre Bank mit persönlicher Note freuen wir uns darauf, auch

weiterhin ein geschätzter und wertvoller Partner an Ihrer Seite zu sein.

ANDREAS GEILMANN-EBBERT VORSTAND

Ihr Ihr

OLAF KILIMANN VORSTANDSVORSITZENDER

LIEBE MITGLIEDER UND KUNDEN,

00 // 01

OLAF KILIMANN Vorstandsvorsitzender

ANDREAS GEILMANN-EBBERT

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ VORWORT DES VORSTANDS

INHALT

01 VORWORT

02 PERSÖNLICHE VERTRAUENSBASIS

04 GEMEINSAMER AUFBRUCH

06 INDIVIDUELLE ENTWICKLUNGSCHANCEN

08 STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM.

STARKE KUNDENBINDUNG.

12 VERMÖGENSAUFBAU

13 KONTAKTLOS BEZAHLEN

14 MIT LEIDENSCHAFT

15 FÜR DIE REGION

16 RÜCKBLICK

Dazu zählen die bodenständigen Wurzeln durch gelebte Kundennähe

in den Filialen und Beratungszentren. Genauso wie sich die Volksbank

Marl-Recklinghausen eG als engagierter Förderer für Sport- und gemein-

nützige Vereine in der Region einsetzt. Viele Bankgeschäfte können mitt-

lerweile online und über das SB-Angebot der Volksbank Marl-Reckling-

hausen eG bequem erledigt werden. Dies hat die Anforderungen an

individuelle Beratung weiter gesteigert. Kunden erwarten von dieser per-

sönlichen Begegnung dann eine besonders hohe Qualität, Vertrauens-

würdigkeit und idealerweise Ansprechpartner, die sie über viele Jahre

begleiten.

Zufriedene Kunden sind das Rückgrat für unternehmerischen Erfolg.

Nach der Kundenumfrage ist deshalb vor der Kundenumfrage. So könnte

man in einem Satz zusammenfassen, woher das permanente Bestreben

der Volksbank Marl-Recklinghausen eG rührt, sich beständig weiterzu-

entwickeln. »Denn schließlich entwickeln sich die Ansprüche unserer

Kunden auch weiter. Genauso wie der Wettbewerb und andere Anbieter«,

stellt Vorstandsvorsitzender Olaf Kilimann fest. Dabei ist die Herausfor-

derung, weiterhin die regionale Nähe zu fördern und zu stärken, indem

Zukunftsthemen so aufgegriffen werden, dass diese eine nachhaltige

partnerschaftliche Umsetzung erfahren.

An Beratung, Service und Kommunikation hat jeder ganz eigene, persönliche Erwartungen. Die Volksbank Marl- Recklinghausen eG misst deshalb regelmäßig die Zufriedenheit ihrer Kunden. Das überaus erfreuliche Ergebnis der Kundenumfrage 2018: Rund 95 % der Befragten sind mit ›ihrer‹ Volksbank Marl-Recklinghausen eG zufrieden (2014: 92 %). Sie schätzen den persönlichen Kontakt in der Beratung, die Bank ist für sie vertrauenswürdiger Partner, mit dessen Service und Verlässlichkeit sie ebenso zufrieden sind wie mit den Kontaktmöglichkeiten per Telefon und E-Mail.

EINE PERSÖNLICHE VERTRAUENSBASIS FÜR VIELE JAHRE. DIE VOLKSBANK MARL-RECKLINGHAUSEN EG ALS PARTNER IN DER REGION – JETZT UND IN ZUKUNFT.

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ PERSÖNLICHE VERTRAUENSBASIS 02 / / 03

GELUNGENES ›FINALE‹ FÜR DEN ALTBAU: BERATUNGSZENTRUM MARL MIT NEUEM STAFFELGESCHOSS

Genau das zeichnet die Beratungszentren und Filialen der Volksbank Marl-

Recklinghausen eG und das Modell der Genossenschaftlichen Beratung

aus. Denn diese Beratung ist partnerschaftlich allein den Zielen und Wün-

schen der Kunden verpflichtet. Ein gutes Beispiel für die unveränderte

Wichtigkeit persönlicher Nähe ist die Baufinanzierung: »Hier geht es ja

um große, einschneidende Entscheidungen, die langfristigen Charakter

haben. Dort sind wir als Volksbank mit der persönlichen Beratung unver-

ändert gefordert«, erläutert Vorstand Andreas Geilmann-Ebbert. Und

auch mittelständische Firmenkunden wollen einen persönlichen, direkt

erreichbaren Ansprechpartner, der sie umfassend beraten kann bei Konto-

korrentkrediten, Betriebsmittelfinanzierung oder Liquiditätssteuerung.

»Hier brauchen Firmen, neben dem Service und der Qualität, die stimmen

muss, eine Bank wie die Volksbank, mit schlanken Prozessen und schnel-

len Entscheidungswegen. Sodass auch unbürokratisch unterstützt werden

kann, wenn der Schuh einmal drückt.« Außerdem, so ergänzt Andreas

Geilmann-Ebbert noch, müssten ebenfalls die technischen Lösungen,

wie zum Beispiel automatisierter Zahlungsverkehr, die Unternehmen

zufriedenstellen können.

Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG bietet ihren Kunden ein über-

zeugend einzigartiges Gesamtpaket mit dem Beratungsangebot vor Ort,

der Telefon-Filiale, SB-Services, dem Online-Angebot und der damit un-

trennbar verbundenen Sicherheit und Qualität. »Wir wollen die Ansprü-

che unserer Kunden jetzt und auch zukünftig auf allen Kanälen zufrieden-

stellen«, betont Olaf Kilimann. Die genossenschaftliche Finanzgruppe

hält mittlerweile mehr als 80 digitale Services bereit. Ein Spektrum, das

laufend erweitert wird. Dazu trägt auch die Umstellung auf das neue

Kernbankverfahren agree21 bei. Dies wird zum Beispiel Weiterentwick-

lungen wie Instant-Payment ermöglichen, mit dem sich dann Echtzeit-

überweisungen bis zu einem Betrag von 15.000 Euro an sieben Tagen in

der Woche sekundenschnell realisieren lassen.

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ GEMEINSAMER AUFBRUCH 04 / / 05

GEMEINSAMER AUFBRUCH IN EINE ›NEUE WELT‹. INTERNE UMSTELLUNG AUF DAS KERNBANKVERFAHREN AGREE21.

Damit es vorne auf der ›Bühne‹ gut läuft, muss im Hintergrund alles passen, um aktuellen wie zukünftigen Heraus- forderungen gleichermaßen gewachsen zu sein. Eine moderne IT-Infrastruktur ist dafür ein entscheidender Motor. Die Volksbanken stellen deshalb intern auf ein neues einheitliches Kernbankverfahren um: agree21. Bei diesem Groß- projekt kann die Volksbank Marl-Recklinghausen eG die Bandbreite ihrer persönlichen Stärken zeigen: ausgezeichnete Teamarbeit, offene Kommunikation und Rückhalt in der Gemeinschaft.

Am 22. Juni 2019 heißt es in der Volksbank Marl-Recklinghausen eG:

Aus bank21 wird agree21. »Konten einsehen, Buchungen vornehmen

oder Kompetenzen verwalten: bank21 war das Herz- und Kernstück in

unserer täglichen Arbeit«, erklärt Markus Leying. Er ist Teil des elfköpfi-

gen Kernteams, das bereits seit 2016 intensiv die Einführung des neuen

Kernbankverfahrens vorbereitet. Dazu gehörten nicht nur umfangreiche

Schulungen des Kernteams. Die Ausbildung von Mitarbeitern aus den

Fachabteilungen musste koordiniert werden. Diese bringen als Multipli-

katoren das neue Know-how zu allen 230 Mitarbeitern. Ein anspruchs-

voller Lernmarathon.

Die aufsichtsrechtlichen Anforderungen, die an eine Umstellung wie

diese von der Bankenaufsicht gestellt werden, erfüllt die Volksbank

erfolgreich. »In Süddeutschland wird agree21 bereits seit Längerem sehr

erfolgreich eingesetzt. Die Kunden werden deshalb auch in Zukunft so

gut beraten und betreut wie heute schon.« Peter Dewitz leitet das

Gesamtprojekt agree21. Natürlich weiß er, auf welche Neuerungen sich

die Kunden im Laufe des Jahres 2019 freuen dürfen: »Unter anderem

werden mehr als 20 neue digitale Produkte, Dienstleistungen und Services

das Banking erleichtern. Zum Beispiel werden auch Android-Nutzer mit

Smartphone und der VR-BankingApp mobil bezahlen können.«

Melanie Simon, stellvertretende Projektleiterin, sieht dem Tag X mit Span-

nung entgegen: »Wir sind aufgeregt und ein bisschen nervös. Wir haben

dann den Berg erklommen und sehen, welche Feinjustierungen noch

notwendig sind. Wir kommen in einer neuen Welt an, die bleibt und mit

der Kraft der gesamten genossenschaftlichen Familie fort- und weiter-

entwickelt wird.« Stolz macht sie, dass diese Herausforderung gemein-

schaftlich mit den Kollegen aus den verschiedensten Fachabteilungen

bewältigt wird – und sich einmal mehr im Sinne von Friedrich Wilhelm

Raiffeisen zeigt: Was einer allein nicht schafft, das schaffen viele.

ERKLÄRFILM ZU AGREE21

SICH GEMEINSAM UND FACHÜBERGREIFEND FÜR AGREE21 ENGAGIEREN: MELANIE SIMON, STELLVERTRETENDE GESAMTPROJEKTLEITUNG AGREE21 UND MICHAEL KRAMER, VERTRIEBSSERVICE.

PETER DEWITZ, GESAMTPROJEKTLEITUNG

AGREE21

MARKUS LEYING, TEILPROJEKTLEITUNG PROZESSE AGREE21

THOMAS HERZOG, TEILPROJEKTLEITUNGBESTÄNDE UND SCHNITTSTELLEN AGREE21

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ INDIVIDUELLE ENTWICKLUNGSCHANCEN 06 / / 07

EIN GUTES UMFELD FÜR INDIVIDUELLE ENTWICKLUNGSCHANCEN. KARRIEREPFADE BEI DER VOLKSBANK MARL-RECKLINGHAUSEN EG.

So individuell wie die Linien der Handinnenflächen, ist die persönliche und berufliche Entwicklung. Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG hat im Herbst 2018 drei Mal die Prokura neu verliehen. Ein kurzer Einblick in drei unterschied-liche Karrierepfade.

Udo Fechter

Bereichsleiter Vermögenskunden und Institutionen, Prokurist,

Repräsentant Recklinghausen

41 Jahre verbinden Udo Fechter und die Volksbank Marl-Recklinghausen eG.

»Ich hatte die Chance, dass mir die Volksbank Mitte der 80er-Jahre den

Aufbau einer Wertpapierberatung, die es damals noch nicht gab, anver-

traute. Damals wie heute schlägt mein Herz für diesen Bereich. Das Ge-

schäft wuchs, laufend kamen andere spannende Facetten dazu – und

auf einmal waren mehr als vier Jahrzehnte vergangen.« Heute verantwor-

tet der diplomierte Bankbetriebswirt Udo Fechter den Bereich Vermögens-

kunden und Institutionen. Er schätzt es ganz besonders, für die Volksbank

Marl-Recklinghausen eG zu arbeiten, weil hier eine sehr partnerschaft-

liche Zusammenarbeit und die Nähe zu Mitgliedern und Kunden gelebt

werden. Die Gesellschaftsform der Genossenschaft und die damit verbun-

dene Werteorientierung, im Sinne von Fairness, Verlässlichkeit und An-

stand, haben für Udo Fechter einen sehr hohen Stellenwert. In seinem

privaten Umfeld wird sich der Prokurist in nächster Zeit sportlich betätigen:

»In einer Tombola habe ich den ersten Preis gewonnen, ein knallgrünes

Kinderfahrrad. Die Herausforderung wird jetzt sein, mein fünfjähriges

Patenkind für das Fahrradfahren zu begeistern.«

Sandra Waffenschmidt

Bereichsleiterin Privatkundenbank, Vertriebsleiterin Gesamtbank,

Prokuristin

27 Jahre ist es her, dass sich Sandra Waffenschmidt für die Ausbildung

bei einer Genossenschaftsbank entschieden hat. Im Jahr 2000 wechselte

sie zur Volksbank Marl-Recklinghausen eG und hat seitdem verschiedene

Meilensteine erreicht. Als Abteilungsleiterin für Marketing und Vertriebs-

unterstützung hat sie unter anderem die Genossenschaftliche Beratung

etabliert und die Telefon-Filiale erfolgreich aufgebaut. Mit dem Abschluss

als diplomierte Bankbetriebswirtin im Jahr 2017 hat sie die Weichen für

ihre neue Aufgabe als Vertriebsleiterin und Bereichsleiterin im Privatkunden-

bereich gestellt. »Die genossenschaftliche Grundidee ist aus meiner Sicht

topaktuell.« Die Förderung der Mitglieder steht für die Prokuristin dabei

an erster Stelle. »Wer gerne für Menschen und mit Menschen arbeitet,

ist bei unserer Volksbank gut aufgehoben. Stolz macht mich das

Engagement meiner Mitarbeiter und Teams, mit denen ich arbeiten darf

und die mich seit vielen Jahren auf meinem Weg begleiten. Meinen

Aufgaben begegne ich mit großer Leidenschaft und behalte stets die

Bodenhaftung. Privat ist es mir wichtig, in Balance zu bleiben – ich liebe

es zu reisen. Mein nächstes Abenteuer führt mich in die kanadischen

Rocky Mountains.«

Christoph Hinsenkamp

Bereichsleiter Qualitätssicherung Kreditgeschäft, Prokurist

Seinen Karrieregrundstein legte Christoph Hinsenkamp im Jahr 2008

mit seiner Ausbildung bei der Volksbank Marl-Recklinghausen eG. Im

Anschluss an sein Studium der Betriebswirtschaftslehre in Münster,

sammelte der heute 30-Jährige Berufserfahrung unter anderem beim

Genossenschaftsverband. Im Jahr 2018 kehrte er in neuer Funktion

als Bereichsleiter der Qualitätssicherung im Kreditgeschäft wieder zu

seinen Wurzeln zurück und führt seitdem ein Team von 17 Mitarbeitern.

»Die Qualität der Ausbildung bei unserer Volksbank ist unglaublich

hoch«, weiß Christoph Hinsenkamp aus eigener Erfahrung und emp-

fiehlt daher Berufsanfängern eine Ausbildung bei ›seiner‹ Genossen-

schaftsbank. »Die Kollegen der Personalabteilung, der Fachabteilungen

und Filialen setzen sich persönlich wirklich sehr für die Auszubildenden

ein.« Privat freut sich der Prokurist auf eine neue Herausforderung:

»Ich festige meinen Lebensmittelpunkt wieder hier in der Region und

baue zurzeit in Marl ein Haus um. Es ist natürlich ein großes Projekt,

den Umbau neben dem Beruflichen zu stemmen. Weihnachten 2019

möchte ich gern in den eigenen vier Wänden feiern.«

SANDRA WAFFENSCHMIDT // BEREICHSLEITERIN PRIVATKUNDENBANK, VERTRIEBSLEITERIN GESAMTBANK, PROKURISTIN

CHRISTOPH HINSENKAMP // BEREICHSLEITER QUALITÄTSSICHERUNG KREDITGESCHÄFT, PROKURIST

UDO FECHTER // BEREICHSLEITER VERMÖGENSKUNDEN UND INSTITUTIONEN, PROKURIST, REPRÄSENTANT RECKLINGHAUSEN

Filiale Marler Stern

»Wir sind ein langjährig und sehr gut zusammenarbeitendes Team.«

Filialleiter Marcus Groß-Albenhausen und Hanadi Eke, Servicemitarbeite-

rin, sind stolz auf den Zusammenhalt in ihrer Filiale. Auch die Mitglieder

und Kunden wissen dies sehr zu schätzen. »Kunden können sich immer

auf unsere große Hilfsbereitschaft verlassen«, betont Hanadi Eke. Und

mit einem Augenzwinkern fügt Marcus Groß-Albenhausen hinzu: »Wir

lassen einfach niemanden im Regen stehen.« So verleiht die Filiale im

Marler Stern bei Schlechtwetter ganz selbstverständlich an Kunden den

ein oder anderen Regenschirm.

Fest verwurzelt in der Region, mit Mitarbeitern aus Marl und Umgebung,

kann die Filiale ebenso bei Kunden weit außerhalb Marls punkten. Der

Grund: die Qualität der persönlichen Beratung. »Als Bank stellen wir uns

mit flexiblen Terminen nach Vereinbarung ganz auf unsere Kunden ein.

Damit auch weitere Distanzen kein Problem sind.« Ganz nah und sehr

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM. STARKE KUNDENBINDUNG. 08 / / 09

STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM. STARKE KUNDENBINDUNG. VIER FILIALEN IM PORTRÄT.

Seit über 100 Jahren ist die Volksbank Marl-Recklinghausen eG für ihre Mitglieder und Kunden verlässlicher und enger Partner in der Region. Ein vertrauensvolles Fundament, das auf vielen Schultern ruht. Die persönliche Note der Filialen: authentische Menschen und Persönlichkeiten. Mit aufmerksamer Herzlichkeit und hervorragender fachlicher Expertise.

Beratungszentrum Recklinghausen

»Wir leben das Thema Verbindlichkeit.« Für Filialleiter Christoph Vehlow

steht dieser Wert an erster Stelle, genauso wie er Servicemitarbeiterin

Melina Weßels in ihrer täglichen Arbeit prägt. Eine Investition, die mess-

bar ist, nämlich in Zeit: »Durch Wertschätzung, Akzeptanz und die Dienst-

leistungen, die wir im Beratungszentrum Recklinghausen anbieten, schaf-

fen wir die Basis für eine wirklich vertrauensvolle Zusammenarbeit, die

dann über viele Jahre Bestand hat.« Zusätzlich zu den umfassenden Leis-

tungen des Beratungszentrums Recklinghausen steht, nur wenige Geh-

minuten entfernt, rund um die Uhr am Altstadtmarkt auch ein modernes

SB-Center zur Verfügung.

Langjährige Verbundenheit, das trifft nicht nur auf die Mitglieder und

Kunden des Beratungszentrums Recklinghausen zu. Melina Weßels wusste

nach ihrem Vorstellungsgespräch bei der Volksbank Marl-Recklinghausen eG

sofort: »Ich will zu keiner anderen Bank.« Das war 2011. Und ihre Be-

geisterung ist seither stetig gewachsen. Christoph Vehlow ist seit mehr

als 20 Jahren ein Gesicht der Genossenschaftsbank. Dass er jederzeit

bestmöglich unterstützt wurde und wird – in Zeiten der Kinderpause

oder beim berufsbegleitenden Studium zum Bankbetriebswirt – das hat

auch bei ihm die Verbundenheit zur Volksbank Marl-Recklinghausen eG

noch weiter gestärkt.

präsent ist die Filiale Marler Stern, wenn in der Region ausgiebig gefeiert

wird, wie beim ›Marler Seefest‹. Hier beteiligt sich die Filiale mit einem

eigenen Stand, unterhaltsame Kinderaktionen inklusive.

Die Bankfiliale im Marler Stern ist Fixpunkt für viele Stammkunden, zum

Beispiel mit dem Angebot einer Direktkasse oder persönlicher Kunden-

beratung, auch durch die Verbundpartner. Durch die Lage inmitten eines

Einkaufszentrums nutzt ebenfalls viel Laufkundschaft gern das Angebot

der SB-Komponenten. »Dieser Standort hier ist sehr wichtig«, betont

Marcus Groß-Albenhausen und freut sich mit seinem Team darüber, dass

endlich im Marler Stern etwas in Bewegung kommt. Lange Zeit versank

das Einkaufszentrum mit dem markanten Luftkissendach im Dornröschen-

schlaf. Es wurde wenig in die Instandhaltung investiert. »Aber jetzt kön-

nen wir bereits an vielen Ecken erkennen, dass hier etwas passiert.«

ZUFRIEDENHEIT HOCH 2: ROLAND JUNG IST MITGLIEDERVERTRETER DER VOLKSBANK. ER WAR VIELE JAHRE GESCHÄFTSKUNDE, IST JETZT PRIVATKUNDE UND RUNDUM ZUFRIEDEN MIT ›SEINER‹ FILIALE IM MARLER STERN.

HANADI EKE, SERVICEMITARBEITERIN

ÜBER DIE JAHRE GEWACHSENES VERTRAUEN, DAS GIBT MAN NICHT SO EINFACH AUF:

KUNDE ROLF EITEMÜLLER WECHSELTE VOR NEUN JAHREN SOGAR DIE FILIALE,

UM WEITERHIN VON CHRISTOPH VEHLOW BERATEN ZU WERDEN.

CHRISTOPH VEHLOW, LEITER DES BERATUNGS-ZENTRUMS RECKLINGHAUSEN

MARCUS GROSS-ALBENHAUSEN, LEITER DER FILIALE MARLER STERN

MELINA WESSELS, SERVICEMITARBEITERIN

Telefon-Filiale

Endlich mittendrin: Über den Umzug in das Beratungszentrum Marl freut

sich das Team der Telefon-Filiale ganz besonders. Waren die Mitarbeiter zu-

vor noch in einer Filiale über drei Räume verteilt, arbeiten sie seither ohne

trennende Distanz. »Wir arbeiten hier einfach gern zusammen«, berichtet

Nicole Rentemeister, Leiterin der Telefon-Filiale. »Da wir jetzt viel mehr

voneinander mitbekommen und uns austauschen können, fördert es zu-

gleich das Fachwissen der Kollegen, die als Teilzeitkräfte nicht jeden Tag

vor Ort sind.« Die insgesamt acht Arbeitsplätze der Telefon-Filiale sind

durchgehend besetzt und das montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.

Und noch etwas hat sich für das Team der Telefon-Filiale durch die neue

Arbeitssituation verändert: »Wir fühlen uns wieder als Teil der großen

Volksbank-Familie. Es ist schön, wieder bekannte Gesichter zu sehen.

So können wir jetzt für Mitglieder und Kunden sehr viele Dinge auf dem

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM. STARKE KUNDENBINDUNG. 10 / / 11

Filiale Marl-Brassert

»Ich glaube, es ist für Kunden etwas sehr Einmaliges, wenn Berater über

so lange Zeit an einem Ort verlässlich für sie da sind.« Oliver Naumann

weiß, wovon er spricht. Ist er dafür selbst ein sehr gutes Beispiel. 2005

begann er in der Filiale Marl-Brassert zunächst als Serviceberater, wech-

selte dann in die Kundenberatung und leitet seit 2014 die Filiale. Eine

Berufslaufbahn, die auch zeigt, welche Aufstiegschancen innerhalb der

Volksbank Marl-Recklinghausen eG möglich sind.

»Das Schöne an der Filiale Marl-Brassert ist, dass wir unsere langjähri-

gen Kunden in ihrem Werdegang begleiten können.« Johanna Jans

ist 20 Jahre alt, hat im Januar 2019 ihre Ausbildung bei der Volksbank

Marl-Recklinghausen eG erfolgreich abgeschlossen und ist nun im Service

für Mitglieder und Kunden da. Sie selbst erledigt viele Bankgeschäfte

mit dem Handy. Einerseits. »Aber ich lasse mich von den Kollegen bera-

ten, zum Beispiel wenn es um die R+V Versicherung oder um die

Bausparkasse Schwäbisch Hall geht. Da bin ich sehr gern direkt an der

Quelle.«

Wenn Kunden nicht nur über viele Jahre auf die persönliche Betreuung

vertrauen, sondern in der Filiale Marl-Brassert vorbeikommen, einfach

um kurz »Hallo« zu sagen, dann ist dies für Oliver Naumann die schönste

Bestätigung dafür: »Wir sind hier, als Filiale des Vertrauens, an der richti-

gen Stelle.« Sich stets willkommen- und wohlfühlen in der Filiale Marl-

Brassert: Dazu trägt auch das jährliche Mitglieder-Kaffeetrinken bei, bei

dem sich Besucher über selbst gebackene Kuchen freuen dürfen. Gibt es

etwas, das Servicemitarbeiterin Johanna Jans ganz besonders daran

gefällt, für eine Genossenschaftsbank zu arbeiten? »Ein Mitglied einer

Genossenschaftsbank kann durch seinen Anteil, egal wie hoch dieser ist,

die Bank mitgestalten. Mir macht es viel Freude, Teil dieses demokrati-

schen Gefüges zu sein.«

MEHR ALS NUR GUTE NACHBARN: KUNDIN RENATE FANCZ SCHÄTZT DIE PERSÖNLICHE

NÄHE ZU »IHRER« FILIALE MARL-BRASSERT – UND DIE UNSCHLAGBAR KURZE DISTANZ.

SIE WOHNT GLEICH NEBENAN.

JOHANNA JANS, SERVICEMITARBEITERIN

kurzen Dienstweg klären. Bei Kundenfragen zu speziellen Angelegen-

heiten können wir uns sofort abstimmen. Denn die Fachkollegen sitzen

ganz in unserer Nähe.«

Seit 2014 gibt es die Telefon-Filiale, die ausschließlich mit ausgebildeten

Bankmitarbeitern besetzt ist. Deshalb ist auch, im Gegensatz zu klassischen

Callcentern, zumeist eine fallabschließende Bearbeitung möglich. Das

heißt, Kunden werden in der Telefon-Filiale nicht einfach an andere Kollegen

weitervermittelt. Jeder Mitarbeiter der Telefon-Filiale hilft dabei, dass die

Frage beantwortet, das Anliegen gelöst, und »der Kunde am Schluss

wirklich glücklich und zufrieden ist«. Mitglieder und Kunden der Volksbank

werden von der Telefon-Filiale übrigens nicht nur telefonisch betreut.

Statt automatisierter Kommunikation via Chatbots, melden sich auch

im Live-Chat oder bei WhatsApp die Mitarbeiter der Telefon-Filiale und

helfen als persönliche Ansprechpartner gern weiter.

NICOLE RENTEMEISTER VERA RÖER CHRISTINE TAUBE KATHRIN HOFACKER CHRISTIANE SCHÄPERTÖNS

PERSÖNLICHE UNTERSTÜTZUNG PER TELEFON, VIA LIVE-CHAT UND WHATSAPP DURCH DAS TEAM DER TELEFON-FILIALE.

VON LINKS NACH RECHTS: KATRIN KOSLOWSKI, SEBASTIAN DANDA,

BIRGIT DREWER

OLIVER NAUMANN, LEITER DER FILIALE MARL-BRASSERT

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ VERMÖGENSAUFBAU JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ KONTAKTLOS BEZAHLEN

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VERMÖGENSAUFBAU MIT GENOSSENSCHAFTLICHEM SPEZIALWISSEN. IM VERBUND MIT UNION INVESTMENT.

IN SEKUNDEN UND OHNE PIN-EINGABE EINKAUFEN. KONTAKTLOS BEZAHLEN MIT KREDIT- UND DEBITKARTE.

Als Teil der genossenschaftlichen Finanzgruppe kann die Volksbank Marl-Recklinghausen eG ihren Mitgliedern und Kunden auch individuelle Finanzlösungen anbieten, dank leistungsstarker Verbundpartner. Einer der größten Fonds- anbieter Deutschlands gehört dazu. Die Union Investment ist wichtiges Bindeglied für alle Volksbank-Kunden, erleich- tert der Spezialist doch den Zugang zum weltweiten Kapitalmarkt und zur Geldanlage in Investmentfonds. Mehr als 4,7 Millionen Menschen vertrauen dem Fondsanbieter, der in Deutschland über 320 Milliarden Euro Kundenvermögen verwaltet.

Beim Einkauf die Kredit- oder Debitkarte einfach dicht an das Lesegerät halten, die Bestätigung abwarten und das wars. Kontaktlos Bezahlen heißt diese neue praktische Funktion, mit der Mitglieder und Kunden an der Kasse sekun-denschnell und bargeldlos bezahlen können – erkennbar am aufgedruckten Funk-Symbol. Durch den automatischen Austausch von Kredit- bzw. Debitkarte nach Ablaufdatum, haben viele Kunden bereits die Möglichkeit, diese bequeme Zahlungsfunktion einzusetzen. Alle Mitglieder der Volksbank Marl-Recklinghausen eG können den neuen Service schon jetzt mit ihrer goldenen girocard nutzen.

Auf Knopfdruck sichtbar machen, wie es sich auswirkt, wenn man Struktur

in die Geldanlagepraxis bringt – auch das kann die Union Investment.

Eine vom Fondsanbieter sehr aufwendig gestaltete, interaktive Ausstellung

begeisterte 2018 die Kunden – und Ausstellungsmoderatoren Elke Oppoli,

Kundenberaterin, und Johannes Frölich, Berater für Vermögens- und

Immobilienkunden. Vier Themen-Stationen sorgten bei den Kunden nicht

nur für Aha-Erlebnisse und angeregte Diskussionen, sondern ließen auch

die Einsicht reifen: »Ich möchte etwas tun und mein Vermögen (neu)

strukturieren.« Und dass dies partnerschaftlich, einfach verständlich und

vertrauensvoll möglich ist, dafür sorgen die Berater der Volksbank Marl-

Recklinghausen eG in Zusammenarbeit mit den erfahrenen Fondsmana-

gern vom Verbundpartner Union Investment.

Die Empfehlungen von Sebastian Kruse (nicht nur) für sicheres

kontaktloses Bezahlen:

❙ PIN geheim halten, PIN nicht aufschreiben und PIN nicht an Dritte

weitergeben.

❙ Bei Kartenverlust oder Diebstahl die Karte sofort sperren,

entweder direkt über die Volksbank oder über die telefonische

Hotline 116 116, diese ist 24 Stunden erreichbar.

❙ Zusätzlich auch die Polizei informieren. Hier wird ebenfalls eine

Sperrdatenbank gepflegt.

DIE AUSWIRKUNGEN VON INFLATION, ZINSES-ZINS ODER EINEM BREITEREN ANLAGENMIX: DIE ERLEBNISAUSSTELLUNG IM BERATUNGS-

ZENTRUM MARL WAR EIN VOLLER ERFOLG UND BEEINDRUCKTE MIT FINANZTHEMEN

›ZUM ANFASSEN‹.

Vor mehr als 60 Jahren wurde die Union Investment gegründet, von

genossenschaftlichen Banken. Vertriebsdirektorin Nicole Dützer ist seit

2000 beim Verbundpartner Union Investment und weiß sehr genau,

was sich Anleger derzeit wünschen: »Eine auskömmliche Rendite zu

erzielen, unabhängig von den Anlagezielen.« Ob Altersvorsorge, Geld-

anlage oder Geld sparen: Aus einem breiten Angebot verschiedenster

Fonds lässt sich anhand der Ziele des Kunden und seinen Wünschen an

seine Geldanlage das Passende finden. ›Vermögensstruktur‹ und ›sich

in seinen Geldanlagen breiter aufzustellen‹ sind dabei die wichtigsten

Schlüsselworte. Ist doch für Kunden der stabile Vermögensaufbau im

Niedrigzinsumfeld die aktuelle Herausforderung.

Sebastian Kruse ist mit weiteren Kollegen Spezialist für Electronic

Banking. Wenig verwunderlich, dass er auch privat vorwiegend auf

bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten setzt. Am kontaktlosen Bezahlen

begeistert ihn, dass es »einfach praktisch ist und superschnell funktioniert«.

Denn bei Beträgen bis 25 Euro entfällt in der Regel sogar die Eingabe

der PIN. Aber natürlich wird auch beim kontaktlosen Bezahlen der

Sicherheitsaspekt großgeschrieben. Nicht nur bei Beträgen, die höher

sind als 25 Euro muss die PIN eingegeben werden. Summieren sich die

Einkäufe, die man mit der Debitkarte kontaktlos bezahlt hat, auf den

Betrag von 100 Euro, wird ebenfalls die PIN-Eingabe fällig. Bei der

Kreditkarte liegt dieser Betrag bei 150 Euro.

VERTRIEBSDIREKTORIN NICOLE DÜTZER,

VERBUNDPARTNER UNION INVESTMENT PRIVATFONDS GMBH

SEBASTIAN KRUSE, ELECTRONIC BANKING BETREUER

SCHNELL UND EINFACH: IM DISPLAY DES BEZAHLTERMINALS WIRD DER RECHNUNGSBETRAG ANGEZEIGT, KARTE AN DAS BEZAHLTERMINAL HALTEN. DIE DRAHTLOSE DATENÜBERTRAGUNG (NFC) ERLEDIGT DEN REST.

JULIANE STARK-KREUL, INHABERIN DER ENGEL-APOTHEKE IN MARL, BIETET IHREN KUNDEN DAS KONTAKTLOSE BEZAHLEN AN.

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ MIT LEIDENSCHAFT

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ FÜR DIE REGION 14 / / 15

MIT LEIDENSCHAFT FÜR DIE GESUNDHEIT. BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT.

EIN GEWINN FÜR DIE REGION UND DIE NÄHE ZUM KUNDEN. ABSCHLUSS DER BAUARBEITEN AM BERATUNGSZENTRUM MARL.

Dass die Volksbank Marl-Recklinghausen eG seit 2008 von Betrieblichem Gesundheitsmanagement (BGM) profitiert, dazu gab Ulrike Becker den entscheidenden Anstoß. Beherzt nahm sie vor mehr als zehn Jahren die schrittweise Ein- führung in die Hand – und setzt bis heute, gemeinsam mit Michaela Beem, wertvolle Akzente für die rund 230 Mit- arbeiter. Ihre persönliche Note: engagierte Handarbeit mit zertifiziertem Know-how.

Was vor fünf Jahren begann, mündet 2019 in ein erfolgreiches Finale: Wurde im Herbst 2017 der Neubau des Bera-tungszentrums Marl fertiggestellt, kann im Frühjahr 2019 die umfassende Sanierung des Altbaus an der Victoriastraße abgeschlossen werden. Von außen sichtbarste Veränderung ist das neue Staffelgeschoss. Im Inneren wurde das Gebäude aus den Achtzigerjahren grundlegend modernisiert. Die persönliche Note für den Standort Hüls: mit Augenmaß gebaut und finanziert – durch Kompetenz und Qualität aus der Region.

Sportliche Präventionsmaßnahmen anbieten, Vorsorgeuntersuchungen,

wie zum Beispiel Seh-, Hör- und Venenfunktionstests in den Beratungs-

zentren Marl und Recklinghausen organisieren, für das Intranet gesunde

Rezepte oder auch Sportübungen für zwischendurch zusammenstellen:

Ulrike Becker macht es »unwahrscheinlich viel Spaß«, sich neben ihren

vielfälti-

gen Aufgaben in der Personalabteilung kontinuierlich für Betriebliches

Gesundheitsmanagement einzusetzen. Deshalb drückte sie vier Monate

lang jedes Wochenende die Schulbank und ist seit 2015 auch zertifizierte

Gesundheitsmanagerin.

Wenn Ulrike Becker und Michaela Beem die Obstkörbe füllen, sehen die

Mitarbeiter sofort, wie viel Arbeit in den vitaminreichen Kraftpaketen

steckt. »Denn jeder Korb muss natürlich von seiner Größe zur Anzahl der

Mitarbeiter in den Filialen passen«, erzählt Ulrike Becker. Dinge sehen

und direkt anpacken, das liegt ihr. ›Richtiges Sitzen‹, ist ein weiteres

Beispiel dafür. »Wir haben tolle ergonomische Stühle an jedem Arbeits-

platz. Mit den richtigen Einstellungen kann jeder viel für seine Wirbelsäule

tun – nur man muss auch wissen, wie.« Sitzfläche verstellen, bewegliches

Sitzen … Ulrike Becker zeigte deshalb direkt am jeweiligen Arbeitsplatz

die zahlreichen Funktionen. Filiale für Filiale. Im Beratungszentrum Marl

wurden im Rahmen des Neubaus die Schreibtische aller 130 Mitarbeiter

mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet.

»Es hat unsere Arbeit enorm erleichtert, dass mehr als 90 Prozent der

Firmen, die am Umbau beteiligt waren, hier aus der Region kommen.

Man kennt sich einfach, viele sind Mitglieder und Kunden, wir duzen uns,

man hat die Handynummern.« Mehr als einmal hat Hubert Huthmacher

genau davon profitiert. Er verantwortet bei der Volksbank Marl-Reckling-

hausen eG die Projektsteuerung Hauptstelle und hat den Neu- und

Umbau von Anfang an begleitet. Tatkräftige Unterstützung kam ab 2017

von Markus Bunzel aus dem Betriebsservice.

ENGAGIERTES BGM-DOPPEL AUS DER PERSONALABTEILUNG: MICHAELA BEEM UND ULRIKE BECKER ORGANISIEREN ZWEIMAL JÄHRLICH DEN GESUNDEN OBSTKORB FÜR ALLE MITARBEITER.

EIN UMBAU MIT KOMPETENZ AUS DER REGION – UND MITGLIEDERN DER VOLKSBANK MARL-RECKLINGHAUSEN EG:

CHRISTIAN BRÄUNER BRÄUNER GMBH & CO KG, BODENBELÄGE

ARND NEUBAUER MEISTERBETRIEB GEORG NEUBAUER GMBH, BEDACHUNGEN

HANS-JÜRGEN EXNER W. EXNER – STUCK- UND AKUSTIKBAU GMBH & CO. KG

ANNIKA SCHRÖER-OELDEMANN UND FRIEDRICH SCHRÖER MALER-MEISTERBETRIEB SCHRÖER

HUBERT HUTHMACHER, BEREICHSLEITER PROJEKTSTEUERUNG HAUPTSTELLE

MARKUS BUNZEL, BETRIEBSSERVICE

Tausende Meter alter Kabel wurden im Altbau entfernt, um Platz zu

schaffen für eine komplett neue technische Lösung. In der Raumgestal-

tung setzt sich das Konzept des Neubaus fort. Offenheit und Transparenz

fördern auch hier in Zukunft die Kommunikation und Zusammenarbeit

der rund 130 Mitarbeiter vor Ort. Das klare Bekenntnis der Volksbank

Marl-Recklinghausen eG für den Standort Hüls kommt gut an, nicht nur

bei Mitgliedern und Kunden. Direkt gegenüber erstrahlt, dank eines

Investors, ein jahrzehntelang unsaniertes Eckgebäude in neuem Glanz,

freut sich Hubert Huthmacher. Für ihn fängt mit Abschluss der Umbau-

arbeiten ein neues Kapitel an: Nach 46 Jahren Volksbank geht er Mitte

2019 in den Ruhestand.

APRIL

01.04. // Zeitungspatenschaft mit der Grundschule

Sickingmühle wird verlängert

10.04. // Gewinnsparen: Auto-Gewinn

(Opel Cascada und VIP-Wochenende

in Dresden)

17.04. // Kindergartenführungen in allen Filialen

25.04. // Volksbanken und Raiffeisenbanken

erhalten zum siebten Mal das Gütesiegel

›Top 100 Arbeitgeber Deutschland‹

des trendence Absolventenbarometers

29.04. // Weinfest Marl-Hüls (Teilnahme)

MAI

08.05. // Kauf eines neuen Elektroautos für

den Fuhrpark der Bank: Renault Zoe

16.05. // Vestimmo-Leserseminar

›Die Rechte des Vermieters‹

mit Sabine Fasselt-Brozek

MÄRZ

21.03. // Siegerehrung jugend creativ,

48. Internationaler Jugendwettbewerb

08.03. // Schulbesuche durch Auszubildende zu

Bankthemen

22.03. // KG Rote Funken e.V. zu Gast im Beratungs-

zentrum Marl

22.03. // Vestimmo-Leserseminar

›ReDesign – Neues Wohnen im alten Zuhause‹

mit Gabriele Jansen (›Feinrichten‹)

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ RÜCKBLICK 16 / / 17

DAS JAHR 2018 IM RÜCKBLICK MEILENSTEINE, EREIGNISSE, PROJEKTE UND VERANSTALTUNGEN

FEBRUAR

06.02. // Carnevalkomitee Vest-Recklinghausen e.V.

zu Gast im Beratungszentrum Recklinghausen

20.02. // Winterversammlung der Recklinghäuser

Landwirte

21.02. // Beratungstag der Stadtwerke Haltern am See

im Beratungszentrum Marl

23.02. // Kunden-Vorstandsreise nach Südafrika

28.02. // Wirtschaftsclub Marl zu Gast im Beratungs-

zentrum Marl (Businessfrühstück)

JANUAR

01.01. // Beginn des Raiffeisen-Jahres (200 Jahre Raiffeisen)

11.01. // IKK Classic zu Gast im Beratungszentrum Recklinghausen

18.01. // Einladung zum Kaffeetrinken für pensionierte Mitarbeiter

20.01. // Maestro-Konzert im Theater Marl (Unterstützung)

26.01. // Neujahrsauftakt für Mitarbeiter

26.01. // Jahrespressekonferenz

26.01. // Auszubildende bestehen Ihre Abschlussprüfung

26.01. // Erlebnisausstellung der Union Investment beginnt

im Beratungszentrum Marl

26.01. // Party des Sports (Sponsoring)

28.01. // 3. Volksbank Pokal-Total Cup (Sponsoring)

08.05. AUF DEM BILD ZU SEHEN SIND OLAF KILIMANN UND SIMON LÜCKE (BEREICHSLEITER BETRIEBSSERVICE).

25.04. DIE VOLKSBANKEN UND RAIFFEISENBANKEN ZÄHLEN ZU DEN ATTRAKTIVSTEN ARBEITGEBERN IN DEUTSCH- LAND. DIES BESTÄTIGT DAS GÜTESIEGEL ›TOP 100 ARBEIT- GEBER‹.

OKTOBER

01.10. // Online-Kundenzufriedenheitsbefragung

startet (Ende: 30.11.)

03.10. // Volksparkfest in Marl (Teilnahme/Sponsoring)

14.10. // Marler Seefest (Teilnahme)

19.10. // Recklinghausen leuchtet (Sponsoring)

19.10. // Oktoberfest Marl-Hüls (Sponsoring)

(19. und 20.10.)

30.10. // Weltspartag in allen Beratungszentren und

Filialen

31.10. // Business-Frühstück Wirtschaftsförderung Marl

NOVEMBER

06.11. // Wirtschaftstag in Bochum für Firmenkunden

(Teilnahme)

09.11. // Martinsmarkt Marl-Hamm (Sponsoring)

12.11. // Gewinnsparen: Kunde gewinnt einen

VW Tiguan

14.11. // Primax-Kinotag

19.11. // Einführung goldene girocard für alle Mitglieder

20.11. // Vertreterwahl findet an vier Standorten statt

23.11. // Eisbahn Rathausplatz, Recklinghausen

(Sponsoring)

25.11. // Adventskonzert, Freundeskreis für Musik und

Kunst e.V. (Unterstützung)

27.11. // Veranstaltung für Marler Landwirte

28.11. // Symbolische Spendenübergabe Reinerträge

29.11. // Hüls im Advent (Teilnahme)

DEZEMBER

03.12. // Ehrung der Mitarbeiter-Jubilare

04.12. // Einladung zum Kaffeetrinken für Mitglieder im

Beratungszentrum Marl

04.12. // Weihnachtsbaum-Schmückaktion durch

Kindergärten in Beratungszentren und Filialen

29.11. HÜLS IM ADVENT: ILLUMINATION DES VOLKSBANK-BERATUNGS- ZENTRUMS IN MARL

JUNI

02.06. // Kinderaktionsfest auf dem Rathausplatz

Recklinghausen (Teilnahme)

02.06. // Hafenfest im Stadthafen RE

(Teilnahme/Sponsoring)

02.06. // Stadtradeln Recklinghausen (Sponsoring)

09.06. // Zwei 1 Viertel – Das Fußballfest im Zwei Tore

Viertel in RE (Teilnahme/Sponsoring)

09.06. // Stadtteilsommerfest Recklinghausen-Süd

(Sponsoring)

12.06. // Bank Colleg Abschlussfeier: Bestenehrung

12.06. // Beratungstag der Stadtwerke Haltern am See

in der Filiale Brassert

JUNI

14.06. // Public Viewing zur Fußball-WM, Rathausplatz

Recklinghausen (Sponsoring)

27.06. // Aktion RestCent ›Tierpark Recklinghausen e.V.‹

28.06. // Vertreterversammlung in der Marler Vesthalle

30.06. // Event für junge Kunden:

Fahrt zur ZOOM Erlebniswelt

JULI

01.07. // Europäisches Klassikfestival ›Sommer-

nachtsträume 2018‹ im Kulturzentrum

Erlöserkirche in Marl (Unterstützung)

02.07. // Beratungstag der Stadtwerke Haltern

am See in der Filiale Waldsiedlung

03.07. // Haldenglühen (Bikertreff Marl) – Konzert des

Rock Orchester Ruhrgebeat (Unterstützung)

JULI

09.07. // Ausbildungsmesse Freiherr-vom-Stein-

Gymnasium in Recklinghausen (Teilnahme)

10.07. // Gewinnsparen: Kunde gewinnt einen VW Tiguan

AUGUST

01.08. // Zu Gast in Recklinghausen (Sponsoring)

SEPTEMBER

03.09. // Ausbildungsbeginn neuer Auszubildender

11.09. // Ausbildungsmesse auf Schalke (Teilnahme)

18.09. // Besuch eines Konzerts der Neuen

Philharmonie Westfalen im Festspielhaus

(Unterstützung)

26 09. // Vestimmo-Leserseminar ›Barrierearmes

Wohnen‹ mit Annette Schulte (AWO)

JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ DAS JAHR 2018 IM RÜCKBLICK 18 / / 19

28.06. OLAF KILIMANN, JOHANNES OELDEMANN (AUFSICHTSRATSVOR- SITZENDER), KARL-JÜRGEN FROMME (AR), DR. AXEL GROS (AR), ANDREAS GEILMANN-EBBERT (V.L.N.R.)

03.09. AUSBILDUNGSBEGINN FÜR FATJONA HOTI UND CASSANDRA SAMIETZ, RECHTS IM BILD: KERSTIN WESSELING (AUSBILDUNGSLEITERIN)

27.11. ANDREAS GEILMANN-EBBERT, HUBERT FRANZEN, SONJA SCHÜRMANN, FRIEDRICH WILHELM RAIFFEISEN (PAPPAUFSTELLER), WILHELM OVELHEY (V.L.N.R.)

30.10. SERVICEBERATERIN TANJA HARSTE BETREUT AM WELT- SPARTAG DEN KINDERSTAND IM BERATUNGS- ZENTRUM MARL

IMPRESSUM

HERAUSGEBER

Volksbank Marl-Recklinghausen eG

Victoriastraße 1–5

45772 Marl

Telefon: 02365 418-0

Telefax: 02365 418-172

info@vb-marl-recklinghausen.de

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REDAKTION

Kai Kowalke, Victoriastraße 1–5, 45772 Marl

Verantwortlich im Sinne des Presserechts:

Sandra Waffenschmidt, Victoriastraße 1–5,

45772 Marl

VORSTAND

Olaf Kilimann

Vorsitzender

Marktfolge und Überwachung

Andreas Geilmann-Ebbert

Markt und Handel

AUFSICHTSRAT

Johannes Oeldemann

Vorsitzender

Dipl.-Finanzwirt, Steuerberater

Wolfgang Bothe

stellv. Vorsitzender

Geschäftsführer, Steuerberater

Susanne Brämer

Geschäftsführerin, Einzelhandels-

verband Ruhr-Lippe e.V.

verstorben 11. März 2019

Karl-Jürgen Fromme

Geschäftsführer, Bauunternehmer

Dr. Axel Jan Gros

Abteilungsdirektor ZA Finanzen

Franz Haniel & Cie. GmbH, Duisburg

Martin Jepkens

Geschäftsführer, ME Engineering GmbH,

Marl

VORSTAND, AUFSICHTSRAT UND VERBANDSZUGEHÖRIGKEIT

JAHRESBERICHT 2018 / / VORSTAND, AUFSICHTSRAT UND VERBANDSZUGEHÖRIGKEIT 20 / / 00

VERBANDSZUGEHÖRIGKEIT

BVR

Bundesverband der Deutschen Volksbanken

und Raiffeisenbanken e.V., Berlin

Genossenschaftsverband – Verband der

Regionen e.V., Frankfurt am Main

ZENTRALBANK

DZ BANK AG

Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank,

Frankfurt am Main

TEXT, GESTALTUNG UND REALISATION

Schröter Werbeagentur GmbH

Text: Annette Jäckel

Mülheim an der Ruhr

FOTOGRAFIE

Schröter Werbeagentur GmbH

Volksbank Marl-Recklinghausen eG

Union Investment (Seite 12)

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45772 Marl

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Telefax: 02365 418-172

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BERATUNGSZENTRUM MARL

Victoriastraße 1–5

BERATUNGSZENTRUM

RECKLINGHAUSEN

Kurfürstenwall 7

FILIALEN

Marl

Alt-Marl: Hochstraße 26

Brassert: Brassertstraße 68

Mitte: Marler Stern 17

Waldsiedlung: Bachackerweg 181

Recklinghausen

Suderwich: Ehlingstraße 60 a

Recklingh.-Süd: Bochumer Straße 135

SB-CENTER

Marl

Drewer: Dümmerweg 242

Drewer-Süd: Breddenkampstraße 77

Hüls: Victoriastraße 174

Sinsen: Bahnhofstraße 168

Recklinghausen

Altstadtmarkt: Schaumburgstraße 1

Röllinghausen: Niederstraße 2 a

Suderwich Heide: Sachsenstraße 166

WEITERE GELDAUTOMATEN

Marl

Marler Vesthalle

Recklinghausen

Knappschaftskrankenhaus

Palais Vest