Erarbeitung und Anwendung von Strategien zur Konfliktlösung!

KONFLIKTMANAGEMENT FÜR FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTESchwierige und komplexe Konflikte erkennen und souverän lösen

Ihre Termine: 13. und 14. Februar 2018 in Hannover13. und 14. März 2018 in Karlsruhe

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Konflikte sind unvermeidlich: Nicht immer teilen die Betei-ligten dieselbe Perspektive. Das gilt erst recht, wenn die Anforderungen, mit denen Fach- und Führungskräfte in kommunalen Unternehmen konfrontiert sind, immer komplexer und anspruchsvoller werden. Konflikte beinhalten aber auch die Chance, die verschiedenen Sichtweisen und Interessen, die ihnen zugrunde liegen, zu optimalen Lösungswegen zusammenzuführen. Voraussetzung ist, dass die emotionalen Reaktionen, die oftmals zu Beginn eines Konfliktes eintreten, wirksam aufgenommen und in einen sachlichen Dialog überführt werden können.

Auf unserem zweitägigen Seminar lernen Sie im moderierten Austausch mit Ihren Fachkollegen anhand konkreter Praxis-beispiele, wie Sie in Konfliktfällen systematisch vorgehen. Zur Verfügung stehen praktikable Werkzeuge, die in der Konfliktforschung entwickelt wurden, ebenso wie psycholo-gisch und neurowissenschaftlich fundierte Lösungsverfahren. Diese Werkzeuge und Verfahren eignen sich sowohl zur Konfliktprävention als auch zur Auflösung und Lösungsfindung von akuten Konflikten.

Fallstudien und Gruppenübungen an exemplarischen Beispielen aus der Praxis in kommunalen Unternehmen vertiefen das erworbene Wissen und helfen Ihnen beim Transfer in Ihre tägliche Praxis.

Wir freuen uns, Sie auf diesem Seminar zu begrüßen!

HERZLICH WILLKOMMENKonfliktmanagement für Fach- und Führungskräfte

Jarno WittigGeschäftsführerVKU Service GmbH

Manuela HeinzeProjektleiterin VeranstaltungenVKU Service GmbH

PROGRAMMKonfliktmanagement für Fach- und Führungskräfte

Seminarinhalt 1. Tag

Ursachen von Konflikten und deren Symptome erkennen• Konflikte verstehen und einordnen: Wie kann ich die sachlichen

Hintergründe von emotionalen Äußerungen ermitteln? • Konflikte und Lösungsperspektiven systematisch analysieren• Konfliktstile erkennen und konstruktiv damit umgehen:

Schwieriges Verhalten anderer richtig einschätzen und spezifisch individuell darauf eingehen

Das eigene Konfliktverhalten identifizieren und erfolgreich gestalten• Analyse der eigenen Denk- und Handlungsmuster in schwierigen

Situationen: Persönliche Stärken einsetzen und eigene ungünstige Spontanreaktionen vermeiden

• Meine Einstellungen und mein Konfliktverhalten: Mit welchen Grundhaltungen und konkreten Verhaltensweisen kann ich souverän bleiben?

• Vom Misstrauen zum Vertrauen, von der Konfrontation zur Kooperation: In schwierigen Situationen mit den richtigen Signalen die Weichen in eine positive Richtung stellen

Konfliktmanagement als Führungsaufgabe• Konflikte in Teams, Gruppen, Organisationen, in der

Mitarbeiterführung: Wo bin ich gefordert? • Rollenkonflikte – Das eigene Rollenverständnis: Wie weit bin ich

als Führungskraft gefordert?• Konflikte mit Kollegen und eigenen Vorgesetzten: Den eigenen

Bereich wirksam vertreten

Eskalation steuern – Gezielt deeskalieren• Modelle der Konfliktlösung: Zu welchem Zeitpunkt wie am besten

eingreifen• Umgang mit Emotionen bei sich und anderen: Negative Emotionen

positiv auffangen• Umgang mit Stagnationen: Wie gehe ich vor, wenn die

Konfliktlösung stockt?

Fallstudien• Entwickeln Sie am praktischen Beispiel Strategien zur Konfliktlösung

PROGRAMMKonfliktmanagement für Fach- und Führungskräfte

Seminarinhalt 2. Tag

Konfliktgespräche• Umgang mit heiklen Themen: Konfliktgespräche wirksam

beginnen• Erkennen von atmosphärischen Störungen: Wie kann ich auf

unterschwellige Signale eingehen? • Befindlichkeiten aufnehmen: Lösungsorientiert auf Animositäten

eingehen• Ergebnissicherung: Wie erreiche ich eine Übereinkunft am Ende

des Gespräches?

Stärkung der eigenen Konfliktfähigkeit• Sich selbst in Konfliktsituationen exzellent führen: Welches

sachliche Ziel strebe ich an?• Gelassener mit schwierigen Konfliktpartnern umgehen: Wie kann

ich konsequent sachlich bleiben?• Persönliche Potenziale nutzen, eigene Konfliktmuster erkennen,

Negativ-Spiralen durchbrechen: Welche Regeln helfen?

Klärungsprozess starten• Eigene Position bestimmen: Worüber kann ich verhandeln,

worüber nicht?• Beteiligte einbinden: Wann und wo rede ich mit wem bzw. mit

allen Beteiligten worüber?• Fragetechniken, Metakommunikation und Klärungshilfe: So

gestalten Sie einen konstruktiven Dialog mit der/dem/den Beteiligten strukturiert und zugleich lebendig

• Akzeptable Lösungsoptionen entwickeln und vereinbaren: Mit welchen Techniken kann ich Lösungsvorschläge herausarbeiten und bewerten (lassen)?

Fallstudien• Strukturiertes Vorbereiten von schwierigen Konfliktgesprächen am

praktischen Beispiel

Der Ablauf des Seminars im Überblick:

Seminarzeiten 1. Tag 2. Tag Check-in 8.45 Uhr

Beginn des Seminars 9.30 Uhr 9.00 Uhr

Kaffee- und Teepause 11.15 Uhr 10.45 Uhr

Gemeinsames Mittagessen 13.00 Uhr 12.30 Uhr

Kaffee- und Teepause 15.15 Uhr 14.45 Uhr

Ende des Seminars 17.00 Uhr 16.30 Uhr

REFERENTKonfliktmanagement für Fach- und Führungskräfte

Ihr Referent

Dr. Jürgen Morét studierte Volkswirtschaftslehre, Soziolo-gie und Sozialpsychologie. Er sammelte über viele Jahre Erfahrungen als Führungs- kraft im kommunalen Bereich und auf Landesebene sowie im Bildungsmanage- ment. Dr. Jürgen Morét unterstützt seit mehr als 20 Jahren als freiberuflicher Trainer und Coach kommunale Unterneh-men (Stadtwerke, ÖPNV-Unternehmen, Sparkassen) und Verwaltungen in ihrer Entwicklung. Bezugspunkt seiner Arbeit sind der Aufbau und die Umsetzung effizienter Strukturen zusammen mit denen, die darin arbeiten. Seine Arbeits-formen sind Einzel- und Teamcoachings, Praxisseminare, Workshops, Projektbe-gleitung und Großgruppen-Moderation.

Die Methodik des Seminars:

Vermittlung und Anwendung von praktischen Werkzeugen und Verfahren (Methodenkoffer) zur Analyse und Lösungs- findung von Konflikten, Gruppenarbeit in Form von Fallstudien und Übungen an exemplarischen Beispielen aus der Praxis in kommunalen Unternehmen, Beratung und Auswertung im Plenum.

Anmeldung und KundenserviceVKU Service GmbHInvalidenstraße 91, 10115 Berlin

Fon +49 30 58580-444Fax +49 30 58580-108Mail info@vku-akademie.de

Onlineanmeldung unter www.vku-akademie.de

Tagungsbeitrag950,00 € für VKU-Mitglieder880,00 € für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens1.050,00 € für Nicht-MitgliederAlle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.

In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und das Mittagessen enthalten.

Veranstaltungsorte13. und 14. Februar 2018 in HannoverMercure Hotel Hannover CityWilly-Brandt-Allee 3, 30169 HannoverHotel-Informationen und Zimmerbuchung:http://hotel.vku.services/279

13. und 14. März 2018 in KarlsruheLeonardo Hotel KarlsruheEttlinger Straße 23, 76137 KarlsruheHotel-Informationen und Zimmerbuchung:http://hotel.vku.services/280

TeilnahmebedingungenEs gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Teilnehmer und Referenten der VKU Service GmbH, Geschäftsbereich VKU Akademie. Die AGB können Sie jeder-zeit bei uns anfordern oder unter https://vku-akademie.de/agb abrufen. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder E-Mail bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, ist die Stornierung kos-tenfrei. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Programmänderungen behält sich der Veranstalter vor.

ALLGEMEINE HINWEISEKonfliktmanagement für Fach- und Führungskräfte

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