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Holding Graz | Andreas-‐Hofer-‐Platz 15, 8010 Graz
„Eins;egsdroge“ für FührungskräDe Enrico Radaelli, Mag. Bianca Riedl
So viel „Social Media“ steckt in der Holding
Defini;on
§ „Als Social Media werden Soziale Netzwerke und NetzgemeinschaDen verstanden, die als PlaQormen zum gegensei;gen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.“ Quelle: Wikipedia
- Nutzer bes;mmen den Inhalt - Zeitnah, kostenarm - INTERAKTION: bereitstellen, teilen/verbreiten, kommen;eren
Warum?
• Jeder zweite Österreicher besitzt ein Smartphone! • 171.000 GrazerInnen sind auf Facebook unterwegs. • Der Tag beginnt und endet mit einem Griff zu Handy oder Tablet. • 28% checken Social Webs noch vor dem Aufstehen. • 42% aller Internetnutzer sind auf Facebook.
Herausforderung
• 365 Tage; 24 Stunden • Content muss gewährleistet sein • Geeignete personelle Ressourcen • Zentrales Themen-‐ und Medienmanagement
Bukon
§ Die gängigste Funk;on, die als eine Weiterempfehlung dient, ist der Bukon "Gefällt mir". Sobald man darauf klickt, wird die eigene "Community" davon informiert, dass einem ein Link oder Video oder Kommentar gefällt. Die Inhalte werden also sofort mit weitergeleitet -‐ dies ist die sogenannte Online-‐Empfehlung.
Grundgedanke
Ganz oder gar nicht: Do´s und Dont´s
• Besser auf weniger Netzwerken und Kanälen präsent sein und diese dafür professionell betreuen!
• Mehrwert steht im Vordergrund: keine Werbung • Dialog vs. Monolog: Im Gespräch bleiben
Ehrlichkeit braucht Authen;zität • Nachhal;g: Sparsam umgehen, nicht übertreiben • Kurz und bündig: KISS -‐ Keep it short and simple! • Mut zur Kri;kfähigkeit: konstruk;v und sachlich antworten, Keine Zensur! • Antworten innerhalb von 24 Stunden • Ein Bild schap mehr als tausend Worte
Social Media Guidelines I
• Nutzung während der Arbeitszeit: „Ja, aber ohne die eigentliche Arbeit zu beeinträch;gen“
• Nehmen Sie´s persönlich • Respek;eren Sie die gesetzlichen Rahmenbedingungen • Respek;eren Sie Geheimhaltungs-‐Verpflichtungen. • Gehen Sie respektvoll mit anderen um, provozieren Sie keinen Streit.
Social Media Guidelines II
• Geben Sie sich als MitarbeiterIn der Holding Graz zu erkennen. • Kennzeichnen Sie private Meldungen • Social Media erfordert kon;nuierliches Engagement • Versuchen Sie einen Mehrwert zu schaffen • Stehen Sie zu Fehlern • Helfen Sie Ihrem Unternehmen, besser zu werden
Die Social Media Kanäle der Holding Graz • Facebook (hkp://facebook.holding-‐graz.at) • Blog (hkp://blog.holding-‐graz.at) • ISSUU (hkp://issuu.com/holding_graz) • FlickR (hkp://www.flickr.com/photos/holdinggraz/sets/) • Youtube (hkp://www.youtube.com/user/HoldingGraz?feature=watch) • Apps (hkp://www.holding-‐graz.at/apps) • Xing • LinkedIn • Tumblr • Instagram • Pinterest • Vimeo • Google+
Betreute Seiten der Digitalen Kommunika;on
• Holding Graz-‐Fanseite • Holding Graz (interne Gruppe) • Auster + Freibäder • Schöckl • Spa zur Sonne • Schloßbergbahn • Graz Bike • E-‐Mobility • Stadtpark
Facebook in Österreich
Einwohnerzahl Österreich gesamt: 8.579.747 (1. Quartal 2015) Quelle: Social Media Radar
Wir....
§ ...sind interak;v serviceorien;ert. § ...agieren in Echtzeit. § ...vermikeln unsere Kernkompetenzen. § ...sind ;ef mit dem Alltag der GrazerInnen verbunden. § ...machen „Bürgeranliegen“ rasch & unkompliziert mobil. § ...sind im digitalen Dialog mit unserer Community.
SMART-‐Totalschaden wegen Vogelkot?
OTTO-‐Covergirls für 2 Wochen
§ Der Versandhandel OTTO hat auf Facebook einen Modelwekbewerb veranstaltet. Gewonnen hat nicht eine schöne Frau, sondern ein Witzbold in Frauenkleidern. Die Webgemeinde disku;ert, das Unternehmen feiert einen Marke;ngerfolg.
§ Sascha heißt der junge Mann aus Koblenz, im Wekbewerb trat er als "Brigike" auf. Er/sie ist jetzt ein Webstar. Von fast 1,2 Millionen S;mmen gingen 23.000 an ihn/sie. Selbst seine Muker hat kräDig für ihren Sohn geworben. Die schöne Klara und der neke Dennis (Rang drei) waren chancenlos.
United breaks Guitars
§ Die Gitarre war schrokreif: Aus dem Fenster ihres United-‐Airlines-‐Flugzeugs musste die kanadische Band „Sons of Maxwell“ mit ansehen, wie rabiate Gepäckarbeiter eines ihrer Instrumente kapuk machten. Die Fluglinie ignorierte ihre Beschwerden -‐ bis die Musiker einen Song bei YouTube veröffentlichten.
§ -‐> hkps://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Der „Shit Storm“
§ Der Begriff wurde zum Anglizismus des Jahres 2011 in Österreich, Deutschland und in der Schweiz gewählt.
Defini;on „Shit Storm“
§ Shitstorm [ˈʃɪtstɔːm], (englisch shitstorm, „Scheißesturm“, zusammengesetzt aus shit ‚Scheiße‘ und storm ‚Sturm‘[1]) bezeichnet im Deutschen das AuDreten des als Flamewar bekannten Phänomens bei Diskussionen im Rahmen von sozialen Netzwerken, Blogs oder Kommentarfunk;onen von Internetseiten. MassenhaDe öffentliche Entrüstung führt dazu, dass sachliche Kri;k mit zahlreichen unsachlichen Beiträgen vermischt und eine sinnvolle Diskussion dadurch verhindert wird. Der Duden definiert einen Shitstorm als „Sturm der Entrüstung in einem Kommunika;onsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden Äußerungen einhergeht“.[1] Der Begriff Shitstorm bezieht sich vor allem auf „Blogbeiträge oder -‐kommentare, Twikernachrichten oder Facebook-‐Meldungen“.[2]
So kann ein Shitstorm entstehen…
§ Selbst ausgelöst mit Ak;vitäten des betreffenden Unternehmens im Web. § Ausgelöst durch die Reak;on eines Unternehmens auf Äußerungen im Web. § Ausgelöst von anderen Menschen aufgrund von (empfundenen) Missständen.
Shitstorm: Was tun?
§ Offen kommunizieren § Kri;k ernstnehmen, Fehler eingestehen § Umfassend informieren § Alle Medien nutzen § Ball flach halten § Nicht ignorieren, nicht löschen! § Einsicht, Selbs;ronie
Holding Graz | Andreas-‐Hofer-‐Platz 15, 8010 Graz
Privatsphäre-‐Einstellungen
Privatsphäre-‐Einstellungen
§ Grundregel: HAUSVERSTAND nutzen! § Privatsphäre bei Facebook kann man steigern, aber nicht vollkommen aufrecht erhalten -‐> Dies würde dem Sinn eines sozialen Netzwerks widersprechen
§ Sobald ein Driker, in diesem Fall Facebook, die Daten speichert und somit auch einsehen kann, ist die Grenze der Privatsphäre durchbrochen.
§ Immer darauf achten, welche Informa;onen auf Facebook preisgegeben werden.
§ Gelöschte Beiträge (und somit auch Fotos) werden nicht mehr angezeigt, aber weiterhin in den Datenbanken von Facebook gespeichert!
Privatsphäre-‐Einstellungen Basics
§ Wenn ak;v nichts anderes eingestellt wird, ist alles was auf Facebook gestellt wird, öffentlich.
§ Titelbild und Profilbild sind immer öffentlich!
Die eigenen Beiträge standardisiert „schützen“
§ So werden alle Beiträge, die man selbst erstellt, automa;sch nur jenen Zielgruppen gezeigt die man einstellt. Also nur man selbst, Freunde, Freunde von Freunden, alle Facebook-‐Nutzer oder Benutzerdefiniert.
§ Zu finden unter: Privatsphäre-‐Einstellungen / Wer kann meine Inhalte sehen?
Die eigenen Beiträge standardisiert „schützen“
FreundschaDsanfragen einschränken
§ Man kann verhindern, dass andere Facebook-‐Nutzer einen als Freund hinzufügen oder Nachrichten schicken können.
§ Zu finden unter: Privatsphäre-‐Einstellungen / Wer kann mich kontak;eren? / Wer kann dir FreundschaDsanfragen senden?
FreundschaDsanfragen einschränken
Vor Google und Co. verbergen
§ Facebook erlaubt es Suchmaschinen, Profile zu finden. So können Fremde einen googeln. Diese Op;on ist oD automa;sch ak;viert.
§ Wich;g zu wissen: Wenn man schon länger Mitglied bei Facebook ist und diese Funk;on jetzt erst abbestellt, dauert es einige Zeit bis das Profil auch aus den Suchergebnissen bei Google verschwindet -‐ das liegt an Google, nicht an Facebook.
§ Zu finden unter: Privatsphäre-‐Einstellungen / Wer kann nach mir suchen? / Möchtest du, dass andere Suchmaschinen einen Link zu deiner Chronik enthalten?
Vor Google und Co. verbergen
Steuern, wer in die Chronik schreiben darf
§ Auch über die Chronik hat man weitgehende Kontrolle. Mit dieser Einstellung bes;mmt man, wer etwas auf Ihre Chronik posten darf.
§ Zu finden unter: Privatsphäre-‐Einstellungen / Chronik und Markierungseinstellungen/ Wer kann Inhalte zu meiner Chronik hinzufügen
Steuern, wer in die Chronik schreiben darf
Steuern, wer Dinge in meiner Chronik sehen kann § Mit dieser Einstellung bes;mmt man, wer lesen darf was Drike einem in die Chronik gepostet haben.
§ Zu finden unter: Privatsphäre-‐Einstellungen / Chronik und Markierungseinstellungen/ Wer kann Dinge in meiner Chronik sehen
Steuern, wer Dinge in meiner Chronik sehen kann
Fotos zus;mmungspflich;g machen
§ Dass man fotografiert wird und dieses Foto auf Facebook hochgeladen wird, kann man schwer verhindern. Dass ein Foto automa;sch aber auf der eigenen Chronik angezeigt wird, schon. Mit dieser Einstellung macht man die so genannten Markierungen zus;mmungspflich;g: Fotos, auf denen man selbst nach Angaben des Fotografen zu sehen ist, kann man von der eigenen Chronik fernhalten.
§ Zu finden unter: Chronik und Markierungseinstellungen / Wie kann ich Markierungen, die Nutzer hinzufügen, und Markierungsvorschläge verwalten?
Fotos zus;mmungspflich;g machen
Spiele und andere Apps auf Daten-‐Diät setzen § Spiele wie FarmVille, Mafia Wars oder auch die Glücksnuss sind beliebt. Für diese muss man zus;mmen, ob der Anbieter persönliche Daten einsehen darf. Für bereits installierten Spiele und Anwendungen kann man das überprüfen -‐ und gegebenenfalls nachträglich verbieten.
§ Zu finden unter: Privatsphäre-‐Einstellungen / Blockieren / Anwendungen blockieren
Spiele und andere Apps auf Daten-‐Diät setzen
Kontrolle: Was sieht ... von mir? § Facebook kann einem zeigen, wie das Profil aus der Sicht eines anderen Nutzers aussieht. Dazu gibt es die Profilvorschau. So kann man überprüfen, ob nichts zu Privates übrig geblieben ist. Ganz oben in der Chronik beim Titelbild gibt es dafür die Funk;on "Anzeigen aus der Sicht von ...".
§ Zu finden unter: Chronik / Zahnrädchen beim Titelbild / Anzeigen aus der Sicht von ...
Freunde in Listen sor;eren § Listen sind eine Möglichkeit, den Überblick über Facebook-‐Freunde zu wahren -‐ und zu steuern, also wer was zu sehen bekommt. Facebook-‐Freunde, die man in die "Bekannte"-‐Liste stecken, kann man beispielsweise gezielt von Pos;ngs ausschließen
§ Zu finden unter: Chronik / Freunde / Freunde-‐Schal�lächen
Freunde in Listen sor;eren
Nicht jedem zeigen, wen man alles zum Freund hat
§ Hier kann man einstellen, ob bes;mmte Freunde nicht sehen sollen, mit wem man noch befreundet sind. Dazu einfach im Profil auf die Liste der Freunde gehen -‐ die entsprechende Einstellung findet man rechts oben im Bleis;Dsymbol sich hinter dem Bukon "Bearbeiten“.
§ Zu finden: Chronik / im Kasten Freunde / Verwalten / Privatsphäre bearbeiten
Nicht jedem zeigen, wen man alles zum Freund hat
Neue Pos;ngs priva;sieren
§ Wenn man etwas postet, bietet Facebook mehrere Möglichkeiten, wer das lesen können soll. Bei jedem einzelnen Pos;ng kann man entscheiden ob es öffentlich, nur für Freunde oder auch nur für ganz bes;mmte Freundeslisten sichtbar ist – oder man bes;mmte Nutzer ausschließen möchte, etwa die "Bekannten".
§ Zu finden unter: Feld neben „Posten“
Neue Pos;ngs priva;sieren
Bestehende Pos;ngs priva;sieren: Timeline säubern
§ In der Chronik können sich ältere Beiträge befinden, die man – aus welchem Grund auch immer – nicht mehr zeigen möchte. Auf der rechten Seite des Profils sind Jahreszahlen sichtbar. Es lohnt durchaus, jede davon einmal anzuklicken und über alle alten Beiträge zu scrollen -‐ was nicht mehr gefällt, kann einzeln aus der Chronik en�ernt oder überhaupt gelöscht werden.
§ Zu finden (direkt im Profil-‐Bild): Ak;vitätenprotokoll anzeigen
Timeline säubern
Konto deak;vieren
§ Wenn man nicht mehr will: Raus aus Facebook! Dazu kann man sein Konto erst einmal deak;vieren, also s;lllegen. Es ist dann nicht mehr in der Suchfunk;on oder in Freundeslisten zu sehen. Wenn man sich das nächste Mal einloggt, wird es direkt wieder ak;viert.
§ Zu finden unter: Privatsphäre-‐Einstellungen / Sicherheit
Konto deak;vieren
Konto löschen
§ Möchte man sein Konto endgül;g löschen, gelingt einem das nicht durch einen der Kurzbefehle oder bestehenden Felder. Wenn man in der Hilfe nach „Konto löschen“ sucht, erhält man den Link, mit dem man die Löschung seines Profils bei Facebook beantragen kann.
§ Zu finden unter: Hilfe / Suchen nach „Konto löschen“ / dem angegebenen Link folgen
Konto löschen
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Rechtliche Entwicklungen
Es gibt kein eigenes Social Media Gesetz
§ Rechtliche Bedingungen der analogen Welt gelten auch im Internet § Gesetzlichen Grundlagen sind alt (Urheberrecht, ABGB, ECG) § Rechtsdurchsetzung: Gericht ist nicht sakelfest was Soziale Medien angeht § Man wird nur verklagt - wenn es sich auszahlt - oder wenn ein Exempel statuiert werden will
§ Finanzielle HaDungen übernimmt immer das Unternehmen - Bei Fehltriken kann das Unternehmen betreffenden MitarbeiterIn kündigen - Social Media Guidelines-‐> „Jede/r MitarbeiterIn verpflichtet sich zu rechtskonformen Verhalten im Internet.“
Urheberrecht
§ Schützt eine geis;ge Schöpfung (Literatur, Tonkunst, bildende Kunst, Filmkunst)
§ Urheberrechtlicher Schutz entsteht automa;sch durch den Schaffungsprozess (man muss es nicht extra anmelden)
§ Schützen lassen kann nur Marken (Marken-‐ und Patentamt)
„Problem“: Nutzung von Fotos
§ Klassischer Verstoß: fremdes Foto verwenden (original wie auch bearbeitet) § Bilder von Personen: - Recht an eigenem Bild (Persönlichkeitsschutz, nicht Urheberrecht), bei Kindern sind die Eltern verantwortlich - Persönlichkeitsschutz besteht bei 1 – 2 klar erkennbaren Personen, bei Personengruppen (circa 5) besteht dieser in Deutschland nicht mehr!!! Gilt auch für Touristen bzw. Leute, die zufällig ins Bild laufen (zB LandschaDsaufnahme in die jemand reinrennt). In Österreich nach wie vor Graubereich. - Aber: Es kommt immer auf die Gesamtheit der Umstände an.
„Problem“: Hyperlink
§ Youtube-‐Link: ist keine Vervielfäl;gung, lediglich ein Verweis -‐> Urheberrecht wird demnach nicht verletzt
§ HaDe ich für die Inhalte auf fremden Seiten? Es kommt darauf an, eigentlich nicht außer es ist sehr offensichtlich (beleidigende Aussagen, Copyright-‐Verstöße), dann haDet man sehr wohl -‐> in Form von solidarischer HaDung
DrikhaDung auf Facebook I
§ HaDe ich für Erklärungen bzw. Urheberrechts-‐Verletzungen, die ein Driker setzt? Antwort: Es haDet der Drike, ABER als Unternehmer ist man a) leichter grei�ar wegen Impressum und b) man hat mehr Geld!
§ No;ce and Take down: HaDbar wird man erst, sobald das Wissen über eine Urheberrechtsverletzung oder auch Ehrenbeleidigung (ABGB) in Kenntnis einem zugetragen wurde, dann ist man verpflichtet, dass Foto zeitnah zu löschen
DrikhaDung auf Facebook II
§ Achtung bei Foto-‐Wekbewerben: Hier sollte man in die Teilnahmebedingungen hineinschreiben (Der Betroffene erklärt, dass er/sie die ausschließlichen Nutzungsrechte dazu hat und er/sie hält die Holding Graz völlig schad-‐ und klaglos)
§ Achtung: Liken und Teilen macht das Unternehmen haDbar -‐> Social Media Guidelines
§ Ne;queke: User, die bekannte Querulanten sind, müssen bei mehrmaligen Fehltriken, blockiert werden bzw. die Pos;ngs ak;v gelöscht werden, noch heikler bei moderierten Foren oder moderiertem Blog im Vgl. zu Facebook
Werbung in sozialen Netzwerken
§ Bei Werbung unterliegt man den Vorgaben der jeweiligen Seite - Also den AGBs von Facebook, Youtube usw.
§ Newsleker: ohne vorherige Zus;mmung des Jeweiligen darf man nichts verschicken an elektronischer Werbung (ab einem Verteiler von 50+ Personen) - Gewinnspiel, Bestellkarte - Kunde darf nicht in der Robinson-‐Liste sein - Wich;g: unsubscribe-‐Bukon (jederzeit widerru�ar)
§ Unterlassungsklage, Beschwerde, Anzeige bei der Telekommunika;ons-‐Behörde, AuskunDsklage bei Datenschutz-‐Behörde
Social Media: 10 goldene Regeln
• 1. Regel: Weniger werben, mehr unterhalten • 2. Regel: Ziele definieren – und kontrollieren • 3. Regel: KISS + Style • 4. Regel: It´s ;me for a Change • 5. Regel: Klare Posi;onierung • 6. Regel: Rollenwandel • 7. Regel: Neugier stak Angst • 8. Regel: Nicht zögern – sondern es tun! • 9. Regel: Integra;on – Einbekung in eine Gesamtstrategie • 10. Regel: Lesen bildet – auch im Social Web
Holding Graz | Andreas-‐Hofer-‐Platz 15, 8010 Graz
Danke und auf Wiedersehen!
