Trends und Entwicklung von Dienstplattformen aus der Sicht ... · PDF fileFor internal use 1 © Nokia Siemens Networks Trends und Entwicklung von Dienstplattformen aus der Sicht eines

For internal use1 © Nokia Siemens Networks

Trends und Entwicklung von Dienstplattformen aus der Sicht eines Herstellers

[email protected] Siemens Networks

2 © Nokia Siemens Networks

Was treibt die Entwicklung der Netze voran ?

Geschäftsprozesse ?• Umsatz• Gewinn• Wachstum• Finanz-

kontrolle• Kunden-

zufriedenheit• usw.

Technologie ?

• Netztopologie• Architekturen• Plattformen• Dienste• Interfaces• Protokolle• SW-Technologie• Hardware• usw.


Was treibt die Entwicklung der Netze voran ?

Geschäftsprozesse

Technologie

... natürlich beides, aber die Geschäftsprozesse treten immer mehr in den Vordergrund ...


ServiceControl

ContinuousRating &Charging

BillingInvoicing

CustomerCare & CRM

Deshalb ist es notwendig, die Netze nicht nur im traditionellen Sinne zu betrachten ...

CoreNetworks

... also nicht nur die technischen Entwicklungenin den Access und Core Networks bei den Diensten und Dienstplattformen

Wir müssen den Blick erweitern und auf die gesamte Betriebskette (Operational Chain) richten, mit der ein Netzbetreiber bzw. ein Communication Service Provider(CSP) sein Geld verdient, also auch auf ....

Rating und Charging (online und offline)Billing and Invoicing

Customer Care und Customer Relationship Management (CRM)

AccessNetworks


Im Access Bereich, im Core Bereich und bei den Diensten gibt es spannende Entwicklungen, z.B.

ServiceControl

CoreNetworks

AccessNetworks

EPS - Evolved Packet Switched

EPC - Evolved Packet Core

LTELong TermEvolution

eNBEnhanced NodeB

SAESystem Architecture

Evolution

MMEMobility Management

Entity

eHSSEvolved Home

Subscriber Server

IMSIP Multimedia Core

Network Subsystem4GSDF

Service DeliveryFramework

• All IP• Transfer rates 100 Mbit/s

(up to 250 km/h)• Transfer rates 1 Gbit/s

(up to 15 km/h)

• Flat Network Architectures• Access to non_3G networks (WiMax)• Dynamic scheduling and resource

allocation


Aber den Chief Executive Officer (CEO) eines Communication Service Providers plagen andere Sorgen• Rückgängiges Teilnehmerwachstum• Rückgängiges Umsatzwachstum• Komplexe Charging & Billing Infrastruktur • Separate Geschätsprozesse in Abhängigkeit von der Zahlungsmethode• Hohe Betriebskosten (OPEX = Operational Expenses)

Der Communication Service Provider muss• neue Teilnehmer gewinnen• die existierenden Teilnehmer an sich binden• das Verkehrsvolumen erhöhen

mittels neuer und attraktiver Dienstangebote in Kombination mitflexiblen, konvergenten Zahlungsmethoden einschließlich Hierarchien

• die Betriebskosten (OPEX) senken durch Vereinfachung der Betriebsprozessedurch Vereinfachung und Konsolidierung der Infrastruktur

den unsere „sexy“Netz-Technologien nicht interessieren


... und das rückt unsere Aufmerksamkeit mehr in den rechten Teil der Operationskette ...

ServiceControl


BillingInvoicing

CustomerCare & CRM

Access & CoreNetworks

Heute:• Unterschiedlich für Prepaid

und Postpaid• Kompliziert• Opex-Intensiv• Teilnehmer-unfreundlich• ....

Service Platform ERP Rating & Billing

Prepaid CRM (CA)

Postpaid CRM

Service Platform ERP Rating &

Charging

Postpaid

Prepaid

CSP is not amused ....

users are not amused ....


Im Weiteren soll eine Lösung vorgestellt werden, die

1. die Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der Zahlungsmethode überwindet (Prepaid und Postpaid verbindet)

2. die Infrastruktur und seine Geschäftsprozesse vereinfacht

... und die es dem CSP erlaubt,

a) schnell neue attraktive Produkte (im Sinne des Marketings) einzuführen

b) und sich dadurch attraktiv für seine Kunden (= Teilnehmer) zu machen.

Prepaid and Postpaid Convergence

Nokia Siemens NetworksUnified Charging and Billing

solution

Mobile World CongressBarcelona, February 2009

ready to use !


Mobile World CongressBarcelona, February 2009

Analysts Feedback: “Unified charging and billing is a great overall message. A system that supports personalised services for CSP customers regardless of payment methodis exactly what CSPs want”

?Was ist damit gemeint ?

A system ... ... that supports personalised services ...

... regardless of payment method ...

Beispiel !

Bleiben wir zunächst in Barcelona ....


• Erlaubt den Kindern, die Eltern zu Lasten des Familien-Accountsanzurufen

• Erlaubt den Eltern, Geld auf die Prepaid-Accounts der Kinder zu transferieren. Die Abrechnung über die monatliche Rechnung der Eltern.

• Stimuliert die Postpaid-Teilnehmer(Eltern) ihre Kinder auch als Teilnehmer beim gleichen CSP anzumelden

CSP bringt neues Product auf den Markt: Family Account

1 Rechnung1 Abbuchungfür die Familie

Vorteile für den CSP•Neue Teilnehmer•Mehr Verkehr. Selbst wenn die Prepaid-Konten der Kinder leer sind, können sie die Eltern anrufen. •Höhere Kundenloyalität –geringere Akquisitionskosten


Family Accounts - Payment and Credit Control across Family Members

Rechnung:

Verbindungen- Vaters Anrufe- Mutters Anrufe- Anrufe Kinder zu Eltern- Aufladung der Prepaid-Kontender Kinder

Voice + SMS uneingeschränkt (im Rahmen des

Guthabens)

Kann nur Familienmitglieder

und einige Freunde anrufen

Prepaid-Kreditvon den Eltern:

10 EUR per MonatTochter(9 Jahre)

Prepaid

Mutter

Postpaid

Vater

Postpaid

Sohn(15 Jahre)

Prepaid

Credit Control:Advice of Charge, Nutzungsinformation(Notifications)

Prepaid-Kreditvon den Eltern:

20 EUR per Monat

+ eigenes Rechargingmöglich


Family AccountsBonus und Discounts für die Familie

Family gets 20% discount on

usage for all services from all members, if total usage is more than 100

EUR

Tochter(9 y)

Prepaid

Mutter

Prepaid

Vater

Postpaid

Son (15 y)

Prepaid

If the expenses are above 150 EUR, the family is allowed to use videos this month at only 50 cents each!!

Voice Browsing Messaging SMS Video

Family gets 5 MB data volume and 20 SMS for free, when reaching accumulated

voice traffic of 100 minutes

If the total amount of recharges exceeds

amount 100 EUR, the family receives special

bonus (free minutes, free data volume, free SMS)

Length of stay or number of family

members will allow special bonus or tarif


Die Lösung:Unified Charging and Billing

Etwas (high-level) Architektur


Online system

CustomerCare CRM ERP

Traditional product-centric

PostpaidPrepaid

OfflineSystems

Billing

Subscribers ProductsEvents

Fragmented Business environment and processes

Fragmented Organization / competences

Gain:Faster Response Customer CentricityImprove User ExperienceNetwork ConsolidationShorten time-to-revenueOperational Efficiency

Telco layer

Enterprise layer

Cha

rgin

gC

are

Converged andcustomer-centric

ERP InvoicingCRM

Convergent Charging

Prepaid, Postpaid, Hybrid, Communities

Billing

Customer-centric business processes

Optimized organization / competences

Unified Charging and Billing beruht auf einer 2-Layer Architektur, die den (End-) Kunden in den Mittelpunkt stellt


Diese 2-Layer Architektur ist klar strukturiert und führt zu einer konsolidierten Infrastruktur

ServiceControl


BillingInvoicing

CustomerCare & CRM

ERP & Invoicing

Convergent CRM

ConvergentRating & Charging

... verbindet die Prepaid-Weltund die Postpaid-Welt durch• ein einheitliches CRM• ein einheitliches Rating und

Charging(Marketing-) ProdukteTarifpläneAngebote / Subscriptions

... bewahrt die „telco-grade“Merkmale dort, wo erforderlich, solche wie

• echte Online-Fähigkeit• höchste Verfügbarkeit• Wartbarkeit im laufenden

Betrieb, z.B. SW-Upgrades• Überlastabwehr

Vergleiche Folie 7

Prepaidund Postpaid


Schauen wir etwas genauer auf diese Lösung – am Beispiel von charge@once unified / business

Telco layer

Enterprise layer

Cha

rgin

gC

are

Convergent Charging

Billing

Converged andcustomer-centric

CRM ERPInvoicing charge@once business

CRM

Enterprise Billing

Payments &

CollectionsA/R

Bill Presentation & Archiving

Billing Data

Invoicing

ERP

Invoice Printing

charge@once unified

Online & OfflineRating & ChargingNetwork Access

Centralized Data Bases

Telco Interface Server

Offe

r Man

ager Telco Billing


Flexibilität und Geschwindigkeit sind TrumpfTools – die zur Lösung gehören - ermöglichen1. eine schnelle Erstellung von Angeboten (Offers) und

Marketing Kampagnen für die Endkunden 2. schnelle Softwareanpassungen (Application Level)

Offer Management• New offers• New campaigns

(limited variance)

In lab adaptation• New services• Tricky scenarios

On site adaptation• New campaigns

(high variance)• Integration

CRM

Telco Interface Server

Customer Data Event History DataProduct Data

Telco Layer

Enterprise Layer

Mediation

Offline ChargingOnline Charging

Bill Run

ERP/ Invoicing

SS7 Network IP Network

Session Control


Ein kurzer Blick auf die funktionalen Komponenten von

Unified Charging und Billing

(Eine funktionale Innensicht)


ContinuousRating Charging

Bill-Time Rating Event History

InvoicingAccounts Receivable

AccountingBusiness Management

Service Control

TIS

Telco Billing

OffCS

OnCS

Offline Charging

& L1 Aggr., Taxation

Customer Data with

L1 Aggregates

CRM

A/R & GL/IF

Bill Presentation & Archiving

Online Charging

& L1 Aggr., Taxation

Telco BillingTime phased periodic

operation

5. Itemized Bill

2. L2 Aggregation

Enterprise BillingTime phased periodic

operation

1. Bill-time rating & L1 Aggr.

(e.g. chronology, re-rating)

Continuous operation

Rated Events

Online ChargingRequestCAP / Diameter

CDR

Payments

Customer DB

Event DBxml files

xml files

Enterprise Billing-optional-

Payments &Collections

Billing Data

Invoicing

4. Taxation (opt.)

SOAP

GL files

ERP

GL files

Invoice Printing

OnCS/OffCS gets informed about incoming payments

Exchange of event data and telco billing resultsGL info about daily revenue based on L1 aggr. (optional)

3. Bill Time Discounts (opt.)


Die Systemkomponenten des Telco-Layers

(Die Hardware-Sicht)


Unified Charging and Billing – Telco-LayerTypische Hardware-Konfiguration

Campus

EH

LB

InstallServer

TIS OffCSTIS OffCS TB

OAMOnCS

LB

@com NWS

CustDB

OnCS

Admin LAN

Admin LAN

Data LAN

B&R LAN

B&R LAN

TISOffCS

TB

OAM

IP IP IP IPftpSS7

Test

farm

(opt

.)

Farm

ftp

Mirror Filer

Primary Filer

Cluster-TechnologieHöchste Verfügbarkeit


Die Einbettung desConvergent Charging und Billing

in die Systemlandschaft eines CSP

(Eine Außensicht)


System embedding


Zusammenfassung


Nokia Siemens NetworksUnified Charging and Billing• vereint die Prepaid – und Postpaid Welten• beruht auf einer klaren funktionalen Teilung zwischen dem „Telco Layer“

und dem „Enterprise Layer“• erlaubt damit Entwicklungsoptimierungen für jeden der

2 funktionalen Bereiche:– Telco Layer: Höchste Verfügbarkeit, kleinste Antwortzeiten (Latency), hohe

Volumina (Durchsatz, Teilnehmerzahlen)– Enterprise Layer: Funktionale Skalierbarkeit, Industriestandards

• ermöglicht die Echtzeitkontrolle bzgl. Nutzung und Finanzen und reduziert damit das finanzielle Risiko „Operational processes go real-time“

• ist hoch flexibel und ermöglicht eine schnelle Erstellung von Angeboten (Offers) und Marketing Kampagnen für die Endkunden

• vereint und optimiert die Geschäftsprozesse• trägt damit signifikant zur OPEX-Reduzierung bei

und


SDFNext Generation Applications

NGA

... ist ein Kernbestandteil offener Architekturen

Network

CRM / ERP

CAP ISC/SIP

Ro

SDF

port

folio

of

ferin

g

CAP

Applications

CAP

CAP / Ro

Network

Rating /Charging

Business

Charging, Rating & Billing SystemSession Control / Rating /

Charging / Billing

SOA / SOAPIntegration

3GPPInterfaces

3GPPInterfaces

ServicesDomain

ChargingDomain

Business Domain

NetworkDomain

SOAP / Web Services

Service Assurance(Data mining)

Applications

Service Capability Interaction Manager (SCIM)

Nothing works

without Charging !

SIP


Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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