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In Social Media sind Einzelkämpfer fehl am Platz -
Die Social Media Strategie der Rheinland-Pfalz
Tourismus GmbH
Dr. Achim Schloemer
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
Chemnitz, 02.04.2012
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Kurze Vorstellung der RPT
10 regionale Gesellschafter, THV, IHK´n,
HoGa
Projektförderung durch das Land (69 %)
Umsatzerlöse aus Aktivitäten (31 %)
Gesamtumsatz 2011: ca. 5,2 Mio €
27 Mitarbeiter
Kompetenzzentrum (know-how) und
Zulieferer von Werkzeugen für Regionen, Orte
und Leistungsträger
Marketingplattform für
zielgruppenorientiertes Themenmarketing
Qualitätsmanager
Netzwerker und Lobbyist
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Die touristischen Themen
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Erweiterung der Zielgruppenansprache –
vom Radwanderer zum…
„Sterntourenradler“
Rennradfahrer
Mountainbiker
Marketingplattformen
Internet (interaktiver Tourenplaner,
Kampagnen, Touren-App)
Beileger (in affinen Titeln)
social media (radreporter, facebook etc.)
Vertrieb
Pressearbeit
Crossmarketing (Canyon)
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Investitionen in die Infrastruktur weitestgehend abgeschlossen
„Inszenierung“ der Hardware
Marketingplattformen
Internet (interaktiver Tourenplaner,
Wander-App)
DB-Kooperation Gruppenreisen
social media (Wanderreporter,
facebook etc.)
Vertrieb
Pressearbeit
Crossmarketing (Globetrotterkampagne in Print, Web, Store)
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Zielgruppenfokussierung auf weinaffine, kultivierte mid-ager
Erlebnisqualität durch Verknüpfung von Wein, Gastronomie und Kultur
Fokus auf Barrierefreies Weinerlebnis
Marketingplattformen
Internet
Beileger (in affinen Titeln)
social Media (blog, facebook etc.)
Vertrieb
Crossmarketing (Fachinger)
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Evaluierung der Strategie
Strategieprozess zur
Neuausrichtung
weg vom „Pax-Lieferanten“ hin
Zum „Geschichtenerzähler“
Marketingplattformen
Internet
Beileger (Stern Gesundheit, sensa etc.)
social media (Blog, facebook, Wohlfühlscout)
Vertrieb (Ameropa, TUI)
Pressearbeit
Crossmarketing (Brohler, Debeka)
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TOURISMUSSTRATEGIE 2015
Eine Strategie für alle
Die Strategie setzt auf die touristischen Stärken des Landes
Die Strategie verbindet Partner im touristischen Marketing:
Land: RPT, THV, Ministerien, Behörden
Region: Regionalagenturen
Orte: Kommunen, Tourist-Informationen, Leistungsträger
Sie bildet in den nächsten Jahren einen
verlässlichen Rahmen für die
Produktentwicklung und strategische
Ausrichtung der Leistungsträger
Fortschreibung der Strategie
und Halbzeitbewertung zum Sommer 2012
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Tourismusstrategie 2015
Umsetzungshilfen
THV: Leitfäden und Hilfen für die lokale Ebene
Professionalisierung der Strukturen
Wirtschafts- und Strandortfaktor Tourismus
Praxisanleitung Personalmanagement
Monitoring
Tourismusakademie
IchZeit: Neuausrichtung des Gesundheitstourismus
Produkt- und Qualitätskonzept
Marktforschungsdaten, Zielgruppenanalysen
Qualitätsmanagement
Servicequalität
Klassifizierung
Wanderfreundliche Gastgeber, IchZeit-Gastgeber, Bett & Bike
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TOURISMUSSTRATEGIE 2015
Umsetzungshilfen
Leitfäden zur Angebotsentwicklung
Wandern
Radwandern
Neuausrichtung des WeinReich Rheinland-Pfalz
Neuausrichtung des Radtourismus in Rheinland-Pfalz
Leitfaden zum Barrierefreien Reisen
Gemeinsame Social Media Strategie
Social Media Guidelines
Projekt eCoaches
Aufbau einer gemeinsamen Wissensplattform
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SOCIAL MEDIA
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EINE VERÄNDERUNG.
WIR ERWARTEN…
13Quelle: CC-Via Flick: Westerwald Touristik Service
14Quelle: CC-Via Flick: Eifel Fotos
15Quelle: hotelfriends
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… WIR BEKOMMEN:
17Quelle: CC-Via Flick: me vs. gutenbergg
18Quelle: CC-Via Flick: me vs. gutenbergg
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DIE KONSEQUENZ?
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MARKETING-LÜGEN
FUNKTIONIEREN
NICHT (MEHR).
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DIE QUALITÄT DER
LEISTUNG ZÄHLT!
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KUNDEN SUCHEN
ERLEBNISQUALITÄT(entlang der customer journey)
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web 2.0: Alle machen mit und wir?
„Beobachtungsphase“ vor 2010
Internet entwickelt sich zum wichtigsten Medium bei der Informationssuche über Reisen
Hotelbewertungsplattformen als Gradmesser für/gegen Reiseentscheidung
Nutzer-generierte Inhalte = Nutzer stellen ihre Erfahrungen ins Web
Nutzer orientieren sich an den Empfehlungen anderer User
Soziale Netzwerke entstehen (in „unserem Fokus“: touristische Facebook-Seiten, virale Kampagnen auf Facebook-Seiten wie z.B. Botschafterkonzepte)
Flickr & Youtube mit allein touristisch geprägtem Bildmaterial
TourismusCamp Eichstätt
…
…Ängste und Unsicherheit bei den Partnern
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Mit der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH gemeinsam
ins Social Web
2010: Entwicklung einer gemeinsamen Social Web-Strategie
Marketingsitzung (Geschäftsführer/innen der Regionen)
Workshops RPT-inhouse (Projektmanager)
Workshops mit den Social Media-Ansprechpartnern der Regionen
Sensibilisierung Tourismus 2.0
koordinierte Vorgehensweise
zielorientierte Ausrichtung –
Step 1: B2C
Fokus auf Themen entsprechend
Tourismusstrategie 2015
Generierung von Aufmerksamkeit
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Social Media-Guideline
Wie, wo, was, wann und wer
kommuniziert im Social Web?
Ziel(e):
Alle Partner in RLP arbeiten
zusammen = bestmöglicher Service
für den Kunden
Gemeinsam eine höhere Präsenz
beim Kunden erreichen
Der Informationsüberladung im Netz
entgegentreten: Bündelung der
Aktivitäten = Steigerung der
Auffindbarkeit im Social Web
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MEILENSTEINE
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MEILENSTEINE
SOCIAL MEDIA-STRATEGIE
Ausgangssituation
Grundlagen Web 2.0
Ziele im Social Web
Maßnahmen im B2C Bereich
- Webseite und Webauftritte
- Dienste und Plattformen im
Social Web
- Mitarbeiter und Partner
- Kunden
Social Media – Next Steps für
Rheinland-Pfalz
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MEILENSTEINE
SOCIAL MEDIA GUIDELINE
Kommunikation im Social Web
Nutzung von Keywords
Kommunikation in/mit Blogs
Facebook & Twitter
Foto- und Video-Plattformen
Social Bookmarking
Beschwerdemanagement im Social Web
Krisenkommunikation im Social Web
Rechtliche Hinweise und Regelungen
Social Media im Arbeitsvertrag
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Präsenz steigern
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ZIEL:
SICHTBARKEIT FÜR
ERLEBNISSE IN
RHEINLAND-PFALZ
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Keywords als Erfolgsfaktor
RPT Regionen Orte…
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GEMEINSAME
PLATTFORMEN(zum Geschichten erzählen)
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GEMEINSAME
PLATTFORMEN? –
Einzelkämpfer erzielen
keine Sichtbarkeit!
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Zentrales Kommunikationselement für alle Akteure
Themen-Blogs der RPT (Kern der Social Media Strategie)
Thema im Vordergrund, nicht Marke! Verlinkungsmöglichkeiten (mit
relevanten Schlagworten) zu
eigenen Internetauftritt(en)
Reichweite der Blogs erhöhen-
Integration per RSS-Feed in
regionale Internetseiten
„Geschichten“ erzählen: Geheim-
tipps, Veranstaltungshinweise etc.
Jeder kann Autor werden =
authentische Erlebnisberichte von
Gästen, TI-Mitarbeitern etc. für Gäste
Kommentarfunktion bietet zusätz-
lichen Mehrwert
Sichtbarkeit für Themen steigern
(u.a. auch durch Suchmaschinen-
Platzierung)
Social Web = Kommunikation 2.0
„Geschichten erzählen!“
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Reichweite der Blogs erhöhen!
Integration von Online-Buttons, um auf die Blogs hinzuweisen
(Download-Möglichkeit im RPT-Extranet)
Social Web = Kommunikation 2.0
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Reichweite der Blogs erhöhen!
Integration von Print-Anzeigen, um auf die Blogs hinzuweisen
(Download-Möglichkeit im RPT-Extranet)
Social Web = Kommunikation 2.0
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Reichweite der Blogs erhöhen!
Social media-StarterKit
(Bestellmöglichkeit: www.extranet.rlp-info.de/starterkit)
Social Web = Kommunikation 2.0
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JEDER KANN & SOLL
MITMACHEN(und die Geschichte teilen)
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Mit Fans ins Gespräch kommen (derzeit rund 35.000)
Themenpräsenzen der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
Social Web = Kommunikation 2.0
„Geschichten verbreiten“
www.facebook.com/Radfahren.Deutschland
www.facebook.com/Wandern.Deutschland
www.facebook.com/ichzeit
www.facebook.com/gesundheit.deutschland
www.facebook.com/wein.deutschland
www.facebook.com/freizeitcard
www.facebook.com/RheinlandPfalz
www.facebook.com/camping.deutschland
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Vernetzen mit anderen Fan-Seiten
Social Web = Kommunikation 2.0
Inhalte teilen
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Verlinkung zum BlogVerlinkung zum Blog
Fragen stellen
Gespräche initiieren
Empfehlungsmarketing
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Fans posten lassen
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Emotionen wecken
Reichweite erhöhen
Bilder teilen
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VERTEILUNG DER GESCHICHTEN
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Unsere Aufforderung an die Partner –
Gemeinsam kommunizieren & Aufmerksamkeit schaffen
Nutzen Sie die Themen-Blogs der RPT, um auf Ihre Destination aufmerksam zu machen.
Integrieren Sie so genannte sozial plugins auf Ihrer Internetseite. (z.B. Blog-Einbindung via RSS-
Feed, FB-Fanseite, Twitter-Statusmeldungen, Flickr-Alben etc.)
Vernetzen Sie sich auf Facebook. Platzieren Sie Beiträge auf relevanten Seiten, teilen Sie Inhalte
anderer, verlinken Sie auf die Themen-Blogs sowie Ihre Seiten.
Nutzen Sie bei Verlinkungen relevante Schlagworte.
Kommentieren Sie! – in den Blogs, auf Facebook etc. – geben Sie dem Gast Mehrwerte.
Weitere Informationen
Alle Social Media-Kanäle der RPT auf einen Blick
Download Social Web-Strategie Rheinland-Pfalz
Download & Bestellmöglichkeiten Social Media-Guideline
Download-Möglichkeiten Themen-Blog-Einbindung (print/online)
www.extranet.rlp-info.de/socialmedia
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WIR STEHEN ERST AM
ANFANG!
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DIGITALISIERUNG DES
TOURISMUSMARKETINGS
IST EIN PROZESS,
KEIN PROJEKT!
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Nächste Schritte…
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ERFOLGSFAKTOREN EINER DESTINATION IM SOCIAL WEB?
Koordinierte Zusammenarbeit innerhalb der Destination
Gemeinsames und inhaltlich koordiniertes Auftreten in sozialen Netzwerken
Transfer des Social Media Know How an die Regionen, Orte und
Leistungsträger
Aufbau eines Tourismusnetzwerks Rheinland-Pfalz zur Binnenkommunikation
Regionen, Verbände, IHK´n, DEHOGA, Ministerien…
Projekt eCoaches RLP
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Danke!