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Bedeutung von "Marke" + die 5 Regeln der MarkenführungMehr Informationen unter http://brandsandfriends.at
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NKP Social MediaKick Off | 20. Juli 2011
Daniel Friesenecker, Hermann Mittermair
• Social Media ist kein Hexenwerk...nicht ,Gehirnchirurgie‘.
• Man muss das Prinzip verstehen.
• 70% der Inhalte von UK und AM werden sich überschneiden.
• Es geht um Authentizität, egal ob man mit Kunden oder Mitarbeitern
kommuniziert.
• Wir arbeiten nicht für unsere Kunden sondern mit ihnen.
• Die Hauptarbeit liegt in der individuellen Beratung.
Zu Beginn
Die Kraft der Marke?
Marke reduziert Komplexität, und erhöht Wertschöpfung
Marke ist ein kulturelles Produkt, wird sinnlich wahrgenommen, schafft Publikum
Marke ist ein Innovationstreiber
_________________________________________________________________________
aber: OGM Studie 02/2011 zeigt:
• Mitarbeiter sind kaum über Markenstrategien informiert
• Instrumente des Branding sind wenig bekannt
• nur 50% haben niedergeschriebene Markenstrategie
• Markenbotschafter Mitarbeiter gibt es kaum
Was leistet Marke?
• nur 8% der Unternehmen sind positioniert
man erhält etwa die selbe Aussage zu Unternehmensgegenstand und
Kundennutzen egal ob man bei einfachen mitarbeitern oder in der Chefetage
nachfragt.
• nur bei 5% hat auch der Kunde den selben Blick auf die Marke
Ein Umfrage hat es ans Licht gebracht:
Setzen Sie auf Ihre Marke. Sie ist das Wertvollste, das Sie haben!
De jure gehört die Marke dem Unternehmen, de facto aber dem Kunden.
• nicht nur: Logo, Werbung, Produkt, Corporate Design
• sondern: Label und Fabel – eine Marke lebt von zusätzlichen
Geschichten, die auf allen Sinneskanälen erzählt werden, visuell,
akustisch, taktil, usw. Die Marke ist eine Weltanschauung, eine
Philosophie, ein zentrales Steuerungsinstrument das einem
Unternehmen Identität verleiht (Def. von Eric Mader, US)
Die meisten Unternehmen behaupten von sich, sie seinen eine Rose. Sie
sehen aber aus wie eine Tulpe und riechen wie ein Maiglöckchen
Was ist eine Marke?
Was ist IhreBrand Story?
Strategische Markenkommunikation:
Quelle: Institut für Marke und Design
Strategische Markenkommunikation:
Quelle: Institut für Marke und Design
Inneres Sein
Strategische Markenkommunikation:
Quelle: Institut für Marke und Design
Inneres Sein
HaltungenSelbstbild
Verhältnis der MA zur Marke
mentale Landkarten
Geschichten
WerteKompetenzen
Kultur
Strategische Markenkommunikation:
Quelle: Institut für Marke und Design
Inneres Sein Äußerer Schein
HaltungenSelbstbild
Verhältnis der MA zur Marke
mentale Landkarten
Geschichten
WerteKompetenzen
Kultur
Strategische Markenkommunikation:
Quelle: Institut für Marke und Design
Inneres Sein Äußerer Schein
HaltungenSelbstbild
Verhältnis der MA zur Marke
mentale Landkarten
Geschichten
WerteKompetenzen
Kultur
Produkte
Botschaften
Kampagnen
Inszenierung
Services
Benefits
CD
Fremdbild
Strategische Markenkommunikation:
Äußerer ScheinInneres Sein
Quelle: Institut für Marke und Design
HaltungenSelbstbild
Verhältnis der MA zur Marke
mentale Landkarten
Geschichten
Produkte
Botschaften
Kampagnen
Inszenierung
Services
WerteKompetenzen
Kultur
Benefits
CD
Fremdbild
Wie nehme ich die anderen Unternehmen in der Gruppe wahr?
> WAS........inhaltlich beschreiben> WARUM...drei Werte benennen
Feedback.
Marke.
Was macht erfolgreicheMarkenführung aus?
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Werbedruck erhöhen
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Werbedruck erhöhen• Preis-Aktionen machen!
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Werbedruck erhöhen• Preis-Aktionen machen!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Werbedruck erhöhen• Preis-Aktionen machen!
• Lauter schreien, als andere!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Werbedruck erhöhen• Preis-Aktionen machen!
• Lauter schreien, als andere!• Ziel: die Bekanntheit steigern!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Werbedruck erhöhen• Preis-Aktionen machen!
• Lauter schreien, als andere!• Ziel: die Bekanntheit steigern!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...?
Was macht erfolgreicheMarkenführung aus?
dazu:Vier wirklich wichtige Aussagenvon vier wirklich bedeutenden Menschen:
Man kann nicht n i c h t kommunizieren.
Paul Watzlawick
„ „1
Nur Innovation und Marketing schaffen in einem Unternehmen Ergebnisse.Der ganze Rest sind Kosten.
Peter F. Drucker
„„
2
Profil führt zu Profit, und nicht andersherum.
Norbert Bolz, TU Berlin
„ „
3
Ideen wachsen, indem man sie teilt.
Charles Leadbeater, UK
„ „
4
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.
• Andere über sich erzählen lassen.
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.
• Wahre Geschichten interessant erzählen.
• Andere über sich erzählen lassen.
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.
• Wahre Geschichten interessant erzählen.
• Andere über sich erzählen lassen.
Wer seine Marke entwickeln will, der muss...
Fünf Regeln der Markenführung:5
Erst die Spitzenleistung! Dann die Kommunikation. Marke ist das mit Kundenbegeisterungs-Erlebnissen gefüllte Konto. Und nicht der Kredit darauf.
Worin liegt die Spitzenleistung des Unternehmens, oder des Produkts wirklich genau? Fragen Sie andere Leute!
1Regel Nr.
Verdichtung
Eine Marke ist wie ein Eisberg
An der Oberfläche zu arbeiten, bedeutet Geld beimFenster hinaus zu werfen.Wer seine Marke wirklich entwickeln will, arbeitet besser unter Wasser.
1Regel Nr.
Verdichtung
1Regel Nr.
Verdichtung
1Regel Nr.
Verdichtung
1. erkennen was man wirklich gut kann
2. es benennen und verdichten
3. monetär bewerten
4. emotional transportieren
1Regel Nr.
Verdichtung
Marke ist der verdichtete
Ausdruck unternehmerischer
Spitzenleistung!
1Regel Nr.
Verdichtung
1Regel Nr.
Verdichtung
1Regel Nr.
Verdichtung
1Regel Nr.
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...Sicherheit
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...Sicherheit
...Love
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...Sicherheit
...Pflege
...Love
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...Sicherheit ...atmen
...Pflege
...Love
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...Sicherheit ...atmen
...Suche
...Pflege
...Love
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...zart
...Sicherheit ...atmen
...Suche
...Pflege
...Love
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...zart
...Sicherheit ...atmen
...Suche
...Pflege
...?...
...Love
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.
...zart
...Sicherheit ...atmen
...Suche
...Pflege
...?...
...?...
...Love
Verdichtung
Beispiele für Marken-Verdichtung:
Marken können ein Wort besitzen. Welches „gehört“ Ihnen?
1Regel Nr.
Verdichtung
Verdichten, verdichtenund verdichten.
1Regel Nr.
Vertrauen2Regel Nr.
Wie entsteht Vertrauen in Ihre Marke?
Vertrauen2Regel Nr.
Wie entsteht Vertrauen in Ihre Marke?
Vertrauen
a_ Nicht durch (falsch verstandene) Kreativität, sondern durch Kontinuität.
2Regel Nr.
Vertrauen2Regel Nr.
2Regel Nr.
Wie entsteht Vertrauen in die Marke?
a_ Durch Kontinuität! Nicht durch (falsch verstandene) Kreativität.
b_ Durch Relevanz! Nicht durch Penetranz.
2Regel Nr.
Vertrauen
„Interessant“ und „Relevant“
Wie entsteht Relevanz? Mit Spitzenleistungen.Interessantheit ist wichtiger als Bekanntheit.Aufmerksamkeit bekommt man mit einer Nr. 1 Position.Spitzenleistungen sind die Basis für Nr. 1 Positionen.
2Regel Nr.
Vertrauen
Die Marketingfrage heißt deshalb: „Wie werde ich attraktiver?“Und nicht: „Wie werde ich bekannter?“,
Der Weg zu Attraktivität: Interessante Geschichten über Ihre eigenen Spitzenleistungen erzählen!
2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Bekannt, aber wenig Relevanz: 2Regel Nr.
Vertrauen
Vertrauen in die Nr. 1 immer neu verdienen.
2Regel Nr.
Vertrauen
m e i n eM a r k e
3Regel Nr.
Marken-Management = Bedeutungs-Management Wer seinem Produkt keine Bedeutung
mitgibt, spricht mit seine Kunden
nur über den Preis.
Bedeutung
3Regel Nr.
Marken-Management = Bedeutungs-Management Oder: Wer seiner Arbeitgeberqualität keine
Bedeutung mitgibt, spricht mit seinen
Mitarbeitern/Bewerbern
nur über das Gehalt.
Bedeutung
3Regel Nr.
3Regel Nr.
"Welchen Preis würden Sie für dieses Produkt akzeptieren?“
Bedeutung
Gruppe 1: 4,50 € / L
3Regel Nr.
"Welchen Preis würden Sie für dieses Produkt akzeptieren?“
Bedeutung
Gruppe 1: 4,50 € / L
Gruppe 2: (mit Geschichte)
3Regel Nr.
"Welchen Preis würden Sie für dieses Produkt akzeptieren?“
Bedeutung
Gruppe 1: 4,50 € / L
Gruppe 2: (mit Geschichte) 15,- €/L
3Regel Nr.
"Welchen Preis würden Sie für dieses Produkt akzeptieren?“
Bedeutung
A N D R E A S
B A U E R
A N D R E A S
B A U E R
A N D R E A S
B A U E R
A N D R E A S
B A U E R
Wie heißt das beste Eis der Welt?
Bedeutung
Wie heißt das beste Eis der Welt?
Bedeutung
3Regel Nr.
Bedeutung
3Regel Nr.
1,20 €/L
Bedeutung
3Regel Nr.
1,20 €/L
Bedeutung
3Regel Nr.
1,20 €/L 6,90 €/L
Bedeutung
= 530%3Regel Nr.
1,20 €/L 6,90 €/L
Bedeutung
3Regel Nr.
4,38 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
4,38 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
52,80 €/kg4,38 €/kg
Bedeutung
= 1.205%3Regel Nr.
52,80 €/kg4,38 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
52,80 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
52,80 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
52,80 €/kg33.30 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
33.30 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
33.30 €/kg 4,38 €/kg
Bedeutung
3Regel Nr.
33.30 €/kg 4,38 €/kg
760%
Bedeutung
Für welches Produkt entscheiden Sie sich?
Standard Roast
Standard Roast
BrasilianRoast
3Regel Nr.
Bedeutung
Für welches Produkt entscheiden Sie sich?
Standard Roast
Standard Roast
BrasilianRoast
3Regel Nr.
Bedeutung
Und für welches jetzt?
Standard Roast
Brasilian Roast
BrasilianRoast
3Regel Nr.
Bedeutung
Und für welches jetzt?
Standard Roast
Brasilian Roast
BrasilianRoast
3Regel Nr.
Bedeutung
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- BlindtestTest BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- Blindtest
38 %33 % 29 %
Test BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- Blindtest
Frischmilch Länger-Frisch Milch Haltbarmilch
38 %33 % 29 %
Test BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch) - offener Test
F LF H
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch) - offener Test
F LF H
12 %80 % 8 %
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?offener Test aber falsche Informationen - überall Länger-Frisch Milch
F LF H
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?offener Test aber falsche Informationen - überall Länger-Frisch Milch
28 %48 % 24 %
F LF H
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch:
Probe A Probe B
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch:
Probe A Probe B
51 % 49 %
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch, jetzt mit Geschichte:
Probe A: aus Österreich Probe B: aus Polen
Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch, jetzt mit Geschichte:
Probe A: aus Österreich Probe B: aus Polen
>>> Geschichten erhöhen die sensorische Wahrnehmung
85 % 15 %
Welche Ananas schmeckt besser?berühmt gewordener Test im Rahmen einer Pressekonferenz:
Konventionell
Buchtipp: Warum wir essen, was wir essen, (Eva Derndofer)
Biologisch
Welche Ananas schmeckt besser?berühmt gewordener Test im Rahmen einer Pressekonferenz:
Konventionell
Buchtipp: Warum wir essen, was wir essen, (Eva Derndofer)
Biologisch
80 % 20 %
Wein - Geschmackstest (Blindverkostung)
5 $/L 20 $/L 45 $/L 10 $/L 17 $/L
Wein - Geschmackstest (Blindverkostung)
5 $/L 20 $/L 45 $/L 10 $/L 17 $/L
Beste Bewertung
Wein - Geschmackstest (Blindverkostung)
5 $/L 20 $/L 45 $/L 10 $/L 17 $/L
Sorte A Sorte B Sorte A Sorte C Sorte C
Beste Bewertung
Wein - Geschmackstest (Blindverkostung)
5 $/L 20 $/L 45 $/L 10 $/L 17 $/L
+ Hirnforschung: Mehr Glücksempfinden im Belohnungszentrum
Sorte A Sorte B Sorte A Sorte C Sorte C
Beste Bewertung
Marken-Management istBedeutungs-Management
3Regel Nr.
Bedeutung
Ein „zu teuer“ gibt es nicht,Zu teuer!‘ drückt meist nur ein ungutes Gefühl aus.
4Regel Nr.
Story Telling
Ein „zu teuer“ gibt es nichtWenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist, dann haben wir…
4Regel Nr.
Story Telling
Ein „zu teuer“ gibt es nichtWenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist, dann haben wir…
4Regel Nr.
> unsere Geschichte falsch erzählt
Story Telling
Ein „zu teuer“ gibt es nichtWenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist, dann haben wir…
4Regel Nr.
>> oder: die falsche Geschichte erzählt > unsere Geschichte falsch erzählt
Story Telling
Ein „zu teuer“ gibt es nichtWenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist, dann haben wir…
4Regel Nr.
>> oder: die falsche Geschichte erzählt >>> oder: den falschen Leuten davon erzählt.
> unsere Geschichte falsch erzählt
Story Telling
Ein „zu teuer“ gibt es nichtWenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist, dann haben wir…
Aber darauf können wir selbst reagieren.
4Regel Nr.
>> oder: die falsche Geschichte erzählt >>> oder: den falschen Leuten davon erzählt.
> unsere Geschichte falsch erzählt
Story Telling
95 % aller unserer Entscheidungen laufen emotional über die Geschichtezum Produkt.(Neuromarketing: H.-G.Häusler, A. Treindl)
Menschen kaufen Emotionen. Nutzen sind die pure Emotion.
4Regel Nr.
Story Telling
Menschen kaufen immer häufiger nicht das, WAS wir tun, sondern, WARUM wir etwas tun.Die Gewinner sind jene Unternehmen, die ihre Kunden begeistern können. Denn die bezahlen uns für • unsere Identifikation mit unserer Beruf • unseren täglichen Einsatz für ein besseres Leben
4Regel Nr.
Story Telling
Story Telling
MINI: Nach dem Servicetermin: Innenspiegel-Anhänger mitdem Text: "Ich hab dich vermisst!"
McDonalds: 25% Umsatzzuwachs seit „I‘m lovin‘ it.
Geschichten können Wünsche wecken: Bedarf vs. Wunsch!
4Regel Nr.
Story Telling
Geschichten über den SINN erzählen.
4Regel Nr.
Story Telling
Wachstum neu: Wer teilt, gewinnt!
Werte und sozialer Reichtum sind die neue Grundlage der Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern.
„Web-Kompetenz“ und „Digitale Reputation“ sinddie neuen Währungen erfolgreicher Markenführung.
5Regel Nr.
Teilen
Dialogfähigkeit wird der Schlüssel zum Erfolg:
Wer seine Kunden nicht alsMitgestalter von Produkt und Geschäftsprozess versteht, hatkeine Chance.
5Regel Nr.
Teilen
Lust auf Dialog ist der Schlüssel für Erfolg.
5Regel Nr.
Teilen
Fünf Regeln zusammengefasst:5
Regel 5: Partizipation
Verdichten, verdichtenund verdichten.
Regel 1: Verdichtung
Regel 5: Partizipation
Vertrauen in die Nr. 1 immer neu verdienen.
Regel 2: Bedeutung
Verdichten, verdichtenund verdichten.
Regel 1: Verdichtung
Marken-Management istBedeutungs-Management
Regel 3: Bedeutung
Regel 5: Partizipation
Vertrauen in die Nr. 1 immer neu verdienen.
Regel 2: Bedeutung
Verdichten, verdichtenund verdichten.
Regel 1: Verdichtung
Marken-Management istBedeutungs-Management
Regel 3: Bedeutung
Regel 5: Partizipation
Vertrauen in die Nr. 1 immer neu verdienen.
Regel 2: Bedeutung
Verdichten, verdichtenund verdichten.
Regel 1: Verdichtung
Geschichten über den SINN erzählen.
Regel 4: Story Telling
Marken-Management istBedeutungs-Management
Regel 3: Bedeutung
Regel 5: Partizipation
Vertrauen in die Nr. 1 immer neu verdienen.
Regel 2: Bedeutung
Verdichten, verdichtenund verdichten.
Regel 1: Verdichtung
Lust auf Dialog ist der Schlüssel zum Erfolg.
Regel 5: Partizipation
Geschichten über den SINN erzählen.
Regel 4: Story Telling
• von mehr Aufmerksamkeit,
• von Kunden, die für Qualität bezahlen,
• von loyalen Kunden,
• vom Verkauf zusätzlicher Produkten,
• davon, dass Sie weiter empfohlen werden.
Authentische Marken profitieren...
• daraus serielle Angebote schaffen
• Vertrautheit und Kontinuität bieten
• Innovationen liefern
• dem Kunden Entwicklungsmöglichkeiten geben
Das war die Pflicht. Dann kommt die Kür:
Welche Fragen haben Sie?