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Mit Lean Management Digitale Transformation
erfolgreich meistern@andreas_diehl
www.firstangel.co
Wachstumsabend AC² - IHK Aachen Dez 2015
@andreas_diehl
Digital +
Lean
Agenda
@andreas_diehl
About me• 15 years experience as founder and investor in tech
and digital companies (web & mobile)
• Since 2013 supporting companies to start and grow digital business (and manage digital transformation)
• Education: •University of Cologne, “Diplom Kaufmann”
•University of St. Gallen, “Managing growth in technology firms”
•More on: www.firstangel.co
#1 Digitalisierung
verändert unser Leben …und ihr Geschäftsmodell
Digitalisierung Unternehmertum
new business models customer centricity, data driven
low market entry barriers global access to capital
@andreas_diehl
So war das früher …
Kapital
Produktions- mittel
Vertrieb
Wissen
Management
@andreas_diehl
• Produktionsmittel kapitalintensiv
• Aufbau von Wissen über Erfahrung (-> langwierig)
• Zugang zu Kapital restriktiv
• Vertriebswege kontrollierbar, Märkte “besetzt”
• Management als Innovation des 20. Jahrhunderts:
• Do the rights things!
• Do things right!
• Get things done with the right people!
So war das früher …
@andreas_diehl
• Denken in Kausalitäten und Linearitäten
• Planung & Execution
• Hierarchien & Prozesse
• Massen-Produktion
• Economies of scale & scope
So dachten wir früher …
@andreas_diehl
• Demokratisierung der Produktionsmittel
• Zugang zu Wissen und Kapital sind frei
• 3,2 Milliarden Internet-Nutzer
• Vertriebswege offen
• Niedrige Markteintrittsbarrieren
• Traditionelle Wertschöpfungen verändern sich
• Konsumenten werden Produzenten
• Produzenten werden Händler
• etc.
Willkommen im digitalen Zeitalter
@andreas_diehl
Transportation / Taxi
Medien
Handel
Unterkunft / Hotellerie
@andreas_diehl
P.S.: Die letzte deutsche Gründung die es in den DAX geschafft hat?
@andreas_diehl
• Digitalisierung wird ihr Geschäftsmodell & ihren Markt verändern
• Den Wettbewerb von morgen kennen Sie nicht (P.S.: der interessiert sich auch nicht für ihre Wettbewerbsvorteile)
• Die Entwicklung verläuft exponentiell -> eine schrittweise Verbesserung wird Sie exponentiell zurückwerfen
#1
#2 Digitalisieren heißt ….
“Wenn Sie einen scheiß Prozess digitalisieren, dann haben Sie einen
scheiß digitalen Prozess.” - Thorsten Dirks, CEO Telefonica Deutschland
Meeting the needs of the connected user
Effizienz“Logik”
Prozesse
Emotion“(mehr) Wert”
Kunden
Zeit / Mut
Kompetenz
Adaption
Transition
Disruption
Digitale Transformation
@andreas_diehl
Adaption• Digitalisierung des Kerngeschäftes: Anpassen von
Prozessen, Kundeninteraktionen und -beziehungen
• Ziele: Kosteneinsparungen, “Survival”
• Challenges:
• Digital-Kompetenz / Team aufbauen und in die Aufbauorganisation integrieren
• “Unruhe” aber noch gut beherrschbar
• C-Level Commitment
@andreas_diehl
Transition• Erweiterung des Kerngeschäftes: zusätzliche Services, neue
Kompetenzen
• Ziele: “mehr Wert” und Wachstum
• Challenges:
• Neue Kompetenzen erforderlich
• Digital Team wird nicht sichtbarer, ggf. schon zur “Bedrohung” für andere Stakeholder / Abteilungen
• Organisatorische Silos wackeln
• C-Level Commitment
@andreas_diehl
Disruption• Schöpferische Zerstörung des Kerngeschäftes: neue
Geschäftsmodelle, die das eigene Kerngeschäft unterlaufen
• Ziele: das Unternehmen neu erfinden
• Challenges:
• Hoher Grad der Reife, Disziplin und Mut erforderlich
• Digital Team führt das Unternehmen
• Organisatorische Silos einreißen
• C-Level Commitment
@andreas_diehl
• Denken Sie ihr Geschäftsmodell digital, versuchen Sie nicht ihr Geschäftsmodell zu digitalisieren
• Digitalisierung heißt nicht “eine cool App” zu bauen
• Digitalisierung heißt zu akzeptieren, dass ihr bestehendes Geschäftsmodell in 10 Jahren (vielleicht) nicht mehr existiert
• Digitalisierung erfordert andere Vorgehensmodelle, Tools und Denkmuster
#2
#3 Lean Management
Definition of Lean
“…. making obvious what adds value (to the customer) by reducing
everything else …”
• From 1950 on Toyota learned to build competitive advantages on manufacturing innovation
• In the 1980`s GM had to build small cars, but they were lousy and lost money. Toyota was facing import restrictions from the U.S. Congress. So they build a joint venture handing over the worst GM production facility to Toyota who made it the no. 1 facility wit the same workforce within 12 months.
• In 1988 the term „lean“ was born from an MIT article „Triumph of the Lean Production System“
(Hi)Story of Lean
@andreas_diehl
The Lean Startup• Kombiniert “Customer Development”
mit agiler Software-Entwicklung
• Bietet ein Framework für digitale Innovation und den schnellen und Ressourcen schonenden Aufbau von digitalen Geschäftsmodellen
2011
Agile Softwareentwicklung
Start
Ziel
Durchlaufzeit minimieren
…. by reducing everything that doesn`t contribute value to the customer in order to find a scalable business model before running out of money
Lean Learning No.1
Vermuten reicht“Planning is the kiss of death of entrepreneurship.”
Peter Drucker
@andreas_diehl
• Kunden und Business-Nutzen formulieren
• Beweis- / widerlegbare Hypothesen aufstellen
• Erwartungen und Hypothesen quantifizieren, “lines in the sand”
• 80% = good enough
• Ganzheitlich denken, das Geschäftsmodell antizipieren
LeanTraditionell
• Business Plan schreiben
• Budgets aufstellen
• Planen und versuchen jede Eventualität vorweg zu nehmen (“was ist, wenn wir 1.000 Kunden kriegen”)
• Warten auf bzw. Antizipieren vollständiger Daten
@andreas_diehl
Business Model Canvas (Alexander Osterwalder)
Lean Learning No. 2
Wissen für wen …
“Am Schreibtisch lernt man nicht wie der
Orang-Utan denkt.” Hasso Plattner
@andreas_diehl
• Befragung von Anwendern und Kunden im Dialog
• Authentische Einbeziehung der Zielgruppen; direkte und echte Gespräche
• Konsequente Kunden- und Anwenderzentrierung
• Testen, Validieren oder Widerlegung von Hypothesen
LeanTraditionell
• “Fokus Gruppen” und Marktforschung
• Produktmanagement legt Roadmap fest
• Bedarfsanforderungen werden am Schreibtisch definiert und in Pflichten- und Lastenhefte
• Lineare, step-by-step Rollout Pläne
Users’ Needs
First, we need to gather needs of our users and stakeholders in business.
Business’ Needs
Users’ Needs
First, we need to gather needs of our users and stakeholders in business.
Business’ Needs
- Business won’t sellanything if users don’tneed it.
- Users won’t get anything if it doesn't help business.
When a requirement is defined, we start working on the solution
for it, bringing together 3 main aspects:
Users’ Needs
Business’ Needs
Requirement
Viability(Is it worth doing?)
Feasibility(Are we able to do it?)
Desirability(Do people like it?)
“Do not give people faster horses when they want quicker transportation—invent a car.”
Lean Learning No. 3
Probieren geht über studieren
@andreas_diehl
• Experimente & little bets
• Prototyping & MVP´s an und mit Kunden
• Scrum; agile Projektführung mit selbst organisierenden Teams
• Testen, Validieren oder Widerlegung von Hypothesen
• Wöchentliche Releases
LeanTraditionell
• Entwicklung vollständiger Produkte
• Entwicklung nach Pflichtenheft und Lastenheft
• Releasezyklen von 6-36 Monate
• Klass. Produkt- und Projektmanagement
• Lineare Rollout Pläne
• Gefahr: Building products that nobody wants
“Put something in users hand and get
real feedback ASAP.”
Drew Houston, Dropbox
@andreas_diehl
MVP
@andreas_diehl
Mvp: iterate faster than competition? 1 mio in 1 year is better than 3 years
“Build your first product the most
shittiest way possible.”
Dave McClure, 500 StartupsThis is true if there is no competition,
if there is competition do something better or serve an untapped customer segment
@andreas_diehl
Lean Learning No. 4
Organisation & Führung
”Probleme kann man niemals mit derselben
Denkweise lösen, durch die sie
entstanden sind.”
@andreas_diehl
• Kleine, agile unabhängige Teams mit Verantwortung (end-to-end)
• Hohe Kundenzentrierung auf allen Ebenen
• Kultur geprägt von Neugier, Lernen, Agilität und Geschwindigkeit
• Entscheidungen basieren auf Daten und Kundenfeedback
LeanTraditionell
• Funktionale Abteilungen und hierarchische Strukturen
• Mitarbeiter nach Erfahrung / Betriebszugehörigkeit promoten
• Titel, Eitelkeiten und Visitenkarten
• HiPPO Syndrom = Highest Paid Person`s Opinion
@andreas_diehl
einfach
kompliziertProduktivität
einfach unmöglich
bekannt
unbekannt
WAS
WIE
Chaos
komplex
Innovation
Digital ist hier
Sie sind hier
@andreas_diehl
Lean Learning No.5
Miss es oder …
@andreas_diehl
• Relevante Metriken auf Basis der Hypothesen formulieren
• “Polarstern” definieren
• Je nach Entwicklungsphase kann die Metrik wechseln
• Leading Indicators messen, z.B. Resonanz auf das Produkt, Feedback und Conversionraten etc.
LeanTraditionell
• Traditionelle Finanz KPI`s als Beurteilungsgrundlage - Trailing Indicators
• z.B. ROI, Cash flow, Gewinn/Verlust etc.
• “Bewegungsdaten” / leading indicators werden ignoriert
@andreas_diehl
@andreas_diehl
Wissen was zählt
• Adaption rate at a new campus 2 weeks
• Daily Activity rate 50%
Lean Learning No. 6
Fehler …
@andreas_diehl
• werden herausgefordert
• sind integraler Bestandteil des Lernprozesses
• werden möglichst schnell aufgedeckt
• Führen zu Anpassung der Vorgehensweisen und Hypothesen
LeanTraditionell
• passieren nicht
• führen zu Entlassungen
• machen angreifbar
• werden vertuscht
• verschwinden in der Schublade bzw. werden schön gefärbt
Juli 2014 Sep 2015 15 Monate 170 Mio. $
“Was interessiert mich mein Geschwätz von gestern.“
Das war`s
@andreas_diehl
Digital+ =
Lean
“The only way to win is to learn faster than anyone else.”
- - Eric Ries
@andreas_diehl
1. Digitalisierung wird auch Sie erwischen
3. Was Sie hierhin gebracht hat, bringt Sie nicht weiter (bzw. durch die digitale Transformation)
4. Mit agilen Vorgehensmodellen haben Sie eine Chance die Entwicklung zu gestalten statt ihr hinterher zu laufen
5. Fangen Sie an
2. Digitalisierung ist kein “Projekt”, sondern eine nachhaltige Transformation ihres Geschäftsmodells
“Entrepreneurship is not a cookbook or a checklist.
At the end of the day, founders are artists.”
Steve Blank
