IHK VORTRAG: ARBEITSGRUPPE ONLINEHANDEL N DT IHK VORTRAG: ARBEITSGRUPPE ... - Social Media richtig nutzen

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  • IHK VORTRAG: ARBEITSGRUPPE ONLINEHANDEL – BIRGER PULS MARVIN BÖTTCHER

    26. AUGUST 2015

    J E A N

    V A N

    A R N D T

  • Jean Van Arndt ist eine Agentur für zeitgenössische Markenentwicklung und Impulsgeber für ein erfolgreiches, interdisziplinäres Markenerlebnis. Wir entwickeln Konzepte

    und Strategien, Maßnahmen und Designs - analog und digital.

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    INHALT

    - Die Agentur TREU - Was hat die Digitalisierung verändert? - Digitales Markenerleben - Was erwarten Kunden von einem Onlineshop? - Wie wichtig ist Usability? - Wie wichtig ist Responsive Design? - Wie wichtig sind SEO und SEM? - Was tun mit Big Data? - Social Media richtig nutzen - Digitale Kommunikation ist mehr als nur Facebook! - Fazit

    J E A N

    V A N

    A R N D T

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    WAS HAT DIE DIGITALISIERUNG VERÄNDERT?

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    DIE TOUCHPOINTS WERDEN DIGITALER!

    - Das Internet und die sozialen Netze sind zu einem festen Bestandteil unseres privaten, aber auch beruflichen Lebens geworden.

    - Die zunehmende Digitalisierung stellt Anbieter von Produkten und Dienst- leistungen vor neue Möglichkeiten, aber auch vor neue Herausforderungen.

    - Konsumenten sind immer häufiger digital unterwegs, wodurch sich die Kontaktkanäle verschieben.

    - Die Touchpoints werden immer digitaler, ob Online-Shopping, Online-Ban- king, Social Media, Nachrichten, Informationsbeschaffung u.v.m.

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    ALLE ERFOLGREICHEN ONLINE- SHOPS SIND BEREITS BEKANNTE MARKEN GEWESEN ODER SIND ZU NEUEN MARKEN HERANGEWACHSEN!

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    DIGITALES MARKENERLEBEN

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    WIE WICHTIG IST MARKENERLEBEN IN DER DIGITALEN WELT?

    - Im Zuge der zunehmenden Digitalisierung strömt eine immer größer werden- de Kommunikationsflut (Content-Overloads) auf den Verbraucher ein.

    - Wie viel Werbung und Kommunikation nimmt der Verbraucher wirklich wahr, lässt er sich beeinflussen und woran orientiert er sich?

    - Der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher in der digitalen Welt steigt stetig.

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    MARKEN WERDEN IMMER WICHTIGER!

    - Im Dschungel der Kommunikationsflut geben Marken Sicherheit und Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung.

    - Marken haben einen hohen Wiedererkennungswert und erreichen eine höhere Aufmerksamkeit beim Konsumenten.

    - Gerade im Netz erhöhen Marken die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber anderen Anbietern.

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    „JEDER ERLEBT MEHR, ALS ER VERSTEHT – UND DAS ERLEBNIS, NICHT DAS VERSTÄNDNIS, BEEINFLUSST UNSER VERHALTEN.“ MARSHALL MCLUHAN

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    ERFOLG DURCH MARKENERLEBEN!

    - Das Markenerleben ist die Summe aller Begegnungen (Touchpoints) zwischen Mensch und Marke.

    - Für Markenunternehmen ist es mehr denn je erfolgsentscheidend, ihre Marken zu inszenieren und kontinuierlich über alle Kanäle (on- und offline) erlebbar zu machen.

    - Erfolg durch Optimierung des Markenerlebens.

    - Auch für Ihren Onlineshop sollten Kundenbedürfnis und Markenerleben im Mittelpunkt stehen.

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    WAS ERWARTEN KUNDEN VON EINEM ONLINE- SHOP?

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    DIE BEDÜRFNISSE DES KUNDEN

    - Kunden möchten sich und ihre Bedürfnisse verstanden fühlen. Dafür gibt es bestimmte Faktoren, welche den Erfolg eines Onlineshops beeinflussen.

    SERVICE-NIVEAU - Ein hohes Service-Niveau hilft bei der Kundenbindung - schnelle Lieferzeiten (Overnight) - geringe Lieferkosten - kostenloser Versand zieht immer noch als Kaufanreiz - große Auswahl an Bezahlmöglichkeiten - Kulante Haltung bei Retouren - bequeme Rücksendemöglichkeiten - Kundenbindung durch Versand-Abonnements wie Amazon Prime

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    FÜR KUNDENVERTRAUEN SORGEN - Aktiv um Kundenvertrauen bemühen - seriösen und transparenten Auftritt - mit bekannten Gütesiegeln arbeiten (Trusted Shops, EHI Retail Institute, TÜV Süd)

    - Kundenbewertungen zur Qualität der Onlineshops (78 % berücksichtigen User-Rezensionen)

    - Kundenrezensionen helfen bei Kaufentscheidungen (bis zu 25 % erhöhten Konversionsrate)

    USABILITY IST DAS A UND O!

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    WIE WICHTIG IST DIE USABILITY?

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    BENUTZERFREUNDLICHKEIT IST DAS A UND O

    - Die Usability entscheidet schnell, ob der User auf einer Seite bleibt oder sie direkt wieder verlässt!

    - Die Usability steigert die Attraktivität der Website oder des Onlineshops und ist somit ausschlaggebend für den Erfolg.

    - Es geht nicht um das Einkaufen von Artikeln, sondern um das Kauferleben und somit um das Markenerleben.

    - Die Leichtigkeit bzw. Einfachheit der Bedienbarkeit des Interface-Design ist ein wichtiger Faktor.

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    WICHTIGE FAKTOREN FÜR DIE USABILITY

    - ansprechendes Design für die Zielgruppe (teuer/billig, hip/bieder, etc.)

    - Beachtung verschiedener Usertypen (Zielkäufer, Schnäppchenjäger)

    - Spaßfaktor - klar verständliche Icons und Buttons - leistungsfähige und gut sichtbar platzierte Suchfunktion

    - Leicht zu bedienende Navigation (schlüssige Kategorien)

    - Übersichtliche Shopgestaltung

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    WICHTIGE FAKTOREN FÜR DIE USABILITY

    - gute Kaufberatung und hohe Zuverlässigkeit - umfangreiches Sortiment und attraktive Produkte - aufgeräumte Artikelseiten - anschaulichen Abbildungen - ausführliche und verständliche Produktinformationen - gute Produktpreise - Conversion-Optimierung

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    VERBESSERUNG DER USABILITY

    49% ... länger sollte eine Seite nicht laden!

    Halten Sie sich an Schemata, welche dem User bekannt sind.

    Seitenaufbau, farbige Links, Wording, etc.

    2,5 Sek.

    74 %

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    CONVERSION-OPTIMIERUNG

    - Gemeint ist die Optimierung der Website, um immer höhere Konversionsraten zu erzielen, also mehr Besucher zu Käufern zu machen.

    - Der Vorteil: Mehr Umsatz mit der gleichen Anzahl an Besuchern und womöglich mit dem gleichen Werbebudget.

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    5 ERKENNTNISSE AUS DER CONVERSION-OPTIMIERUNG:

    1. Kommuniziere so einfach wie möglich sowohl in Schrift als auch in Form.

    2. Kommuniziere klar(er) und deutlich(er). 3. Reduziere die Möglichkeiten deiner Besucher. 4. Biete jedem Besucher die perfekte Anlaufstelle. 5. Betone Besonderheiten!

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    Mehr als 90 % klickten weiter, 4 % mehr Verkäufe

    54 % Steigerung28 % SteigerungGeringe Nutzung des Sliders

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    WIE WICHTIG IST RESPONSIVE DESIGN?

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    FRÜHER: DESKTOP - HEUTE: DESKTOP ODER MOBIL?

    - Früher war alles einfacher: Webdesigner konnten sich an festen Größen und Standards orientieren.

    - Heute ist alles anders: Wer möchte, dass Nutzer egal an welchem Ort oder welches Endgerät, sorgenfrei die Webinhalte konsumieren können, muss sich mit Responsive Webdesign auseinandersetzen.

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    DIE TECHNIK VERÄNDERT SICH…

    - „Form follows function“ - beim Responsive Webdesign folgen Funktion, Design und Inhalt der jeweiligen Bildschirmauflösung des verwendeten Desktop, Tablets oder Smartphones.

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    WARUM IST RESPONSIVE WEBDESIGN SO WICHTIG?

    - Eine Website sollte generell auf allen Endgeräten optimal dargestellt werden, um die Nutzerbedürfnisse zu befriedigen und ein positives Markenerleben zu gewährleisten!

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    - Es ist unumgänglich den Shop / Website für alle Endgeräte zu optimieren, damit sichergestellt werden kann, dass die Usability für alle User gegeben ist.

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    ... aller Menschen in Deutschland verwenden ein Smartphone

    ... sind wir täglich mit unserem Smartphone im Schnitt online

    unterwegs

    49% ... nutzen das Smartphone

    parallel zum Fernseher als Second Screen

    ... suchen mobil nach regiona- len Inhalten und 78 % werden

    daraufhin aktiv.

    ... der Tablet User weltweit, kaufen online über ihr mobiles

    Endgerät ein.

    1 Stunde 52 Minuten

    56,58 %

    69 %

    49 %

    88 %

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    VORTEILE VON RESPON