© H.-J. Wirtz

KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATIONKOMMUNIKATION

„dann klappt‘s auch mit dem Nachbarn!“

... will gelernt ... will gelernt sein sein

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Niemand kann n i c h t Niemand kann n i c h t kommunizierenkommunizieren

Oder glauben Sie etwa an die

Geschichte mit dem Zauberhut?!

Oder glauben Sie etwa an die

Geschichte mit dem Zauberhut?!

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Es geht nicht nur um WorteEs geht nicht nur um Worte

Sobald jemand erscheint, macht er auf die anderen Anwesenden einen bestimmten Eindruck.

Das „Auftreten“, Körpersprache (Haltung und Gestik) und Gesichtsausdruck (Mimik) prägen die weitere Kommunikation oftmals mehr als die inhaltlichen Aussagen.

Sobald jemand erscheint, macht er auf die anderen Anwesenden einen bestimmten Eindruck.

Das „Auftreten“, Körpersprache (Haltung und Gestik) und Gesichtsausdruck (Mimik) prägen die weitere Kommunikation oftmals mehr als die inhaltlichen Aussagen.

Merke:Den ersten Eindruck

kann man nur einmal machen !

Merke:Den ersten Eindruck

kann man nur einmal machen !

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Ja ?Nein !

Kommunikation istKommunikation ist

... ein Austausch von B o t s c h a f

t e n zwischen Sendern und Empfängern.

... ein Austausch von B o t s c h a f

t e n zwischen Sendern und Empfängern.

KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Jede Botschaft hat mehrere SeitenJede Botschaft hat mehrere Seiten

BOTSCHAFTBOTSCHAFTBOTSCHAFTBOTSCHAFT

Appell /

Auffo

rder

ung

Beziehung / Verhältnis

Inhal

t / S

achau

ssag

e Gefühle / Stimm

ung

... ein großer Teil der Botschaft

bleibt meistens versteckt !

... ein großer Teil der Botschaft

bleibt meistens versteckt !

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Letztlich kommt es darauf anLetztlich kommt es darauf an

!!! ??

... welche Botschaft beim

Empfänger ankommt !

... welche Botschaft beim

Empfänger ankommt !

Meinen - Sagen - Hören - Verstehen

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Zur Verständigung gehörtZur Verständigung gehört

“Okay!

Danke!“

... Pausen machen,Freiraum lassen,

zuhören !

... Pausen machen,Freiraum lassen,

zuhören !

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Ein kleines RezeptEin kleines Rezept

ICH-ICH-BOTSCHAFTENBOTSCHAFTEN

ICH-ICH-BOTSCHAFTENBOTSCHAFTEN

Wünsc

he äu

ßern

Folgen benennen

Sache

klar

bes

chre

iben Gefühle ausdrücken

... gerade dann,wenn‘s

besondersschwierig ist !

... gerade dann,wenn‘s

besondersschwierig ist !

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Richtig streiten!Richtig streiten!

„Du bist blöd!“„Ich ärgere michdarüber, dass ...“

... ein „kleiner Unterschied“ mit großer Wirkung !

... ein „kleiner Unterschied“ mit großer Wirkung !

oder?

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Für Unternehmenist KommunikationselbstverständlicherTeil des

M a r k e t i n g:

- Produkte- Preis- Distribution- Kommunikation

Dazu gehört auch

W e r b u n g,

um Menschen zu beeinflussen...

Für Unternehmenist KommunikationselbstverständlicherTeil des

M a r k e t i n g:

- Produkte- Preis- Distribution- Kommunikation

Dazu gehört auch

W e r b u n g,

um Menschen zu beeinflussen...

aida-Rezept für die Werbung:

- Aufmerksamkeit erzielen (attention)

- Interessen ansprechen (interest)

- Wünsche wecken (desire)

- Handlung auslösen (action)

aida-Rezept für die Werbung:

- Aufmerksamkeit erzielen (attention)

- Interessen ansprechen (interest)

- Wünsche wecken (desire)

- Handlung auslösen (action)

Auch wer Menschen von einer „guten Sache“ überzeugen will, setzt in der Regel ähnliche Mittel der Beeinflussung ein.

Aber besser offen als versteckt!

Auch wer Menschen von einer „guten Sache“ überzeugen will, setzt in der Regel ähnliche Mittel der Beeinflussung ein.

Aber besser offen als versteckt!

Überreden oder überzeugen ???Überreden oder überzeugen ???

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Kommunikation in KurzformKommunikation in Kurzform

- Niemand kann n i c h t kommunizieren.

- Körpersprache, Gesichtsausdruck, das gesamte Auftreten bestimmen den Gesamteindruck mit.

- Sender + Empfänger tauschen „Botschaften“ aus.

- Jede Botschaft hat mehrere Seiten:Inhalt + Gefühle + Beziehung + Appell.

- Es kommt darauf an, welche Botschaft ankommt.

- Besonders wichtig zur Verständigung ist: Pausen machen, Freiraum lassen, zuhören !

- Das beste Rezept: Offene Ich-Botschaften geben.

- Kommunikation soll beeindrucken und überzeugen.

- Und ...

- Niemand kann n i c h t kommunizieren.

- Körpersprache, Gesichtsausdruck, das gesamte Auftreten bestimmen den Gesamteindruck mit.

- Sender + Empfänger tauschen „Botschaften“ aus.

- Jede Botschaft hat mehrere Seiten:Inhalt + Gefühle + Beziehung + Appell.

- Es kommt darauf an, welche Botschaft ankommt.

- Besonders wichtig zur Verständigung ist: Pausen machen, Freiraum lassen, zuhören !

- Das beste Rezept: Offene Ich-Botschaften geben.

- Kommunikation soll beeindrucken und überzeugen.

- Und ...

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KOMMUNIKATION

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Ein guter AbschiedEin guter Abschied

... ist der besteEinstieg in

das nächste Gespräch !

... ist der besteEinstieg in

das nächste Gespräch !

Tschüß!!!