Marketing in Krisenzeiten

Kunden stärken, binden und neu gewinnen

Endzeitstimmung oder Panikmache?

Typische Verhaltensweisen in Krisen

• Abwarten

• Reagieren – auf den Markt, die Wirtschaft, die Konkurrenz

• Aktionismus

• Sparen – auch am Marketing

• Preiskampf

Wer aufhört zu werben, um so Geld zu sparen, kann ebenso seine Uhr anhalten, um Zeit zu sparen.

Henry Ford

Krise und Katastrophe

Krise – lat. Crisis – Entscheidung, entscheidende Wendung

Auf Chinesisch wird das Wort „Krise“ mit zwei Pinseltrichen geschrieben. Der eine steht für „Gefahr“, der andere für „Chance“

Katastrophe – lat. Catastropha – Umkehr, Wendung

Inmitten von Schwierigkeiten liegen günstige Gelegenheiten.

Albert Einstein

Marketing in Krisenzeiten

Gefahr

Chance

Wendepunkt

Krisenpotentiale

Externe Risiken

• Naturereignisse

• Politische Veränderungen

• Gesellschaftliche Veränderungen

• Marktverschiebungen

• Wirtschaftliche Entwicklungen

• Technische Veränderungen

• Rechtliche Veränderungen

Finanzielle Risiken

• Liquidität

• Kreditrisiko

• Steuern

• Finanzierungsplanung / -steuerung

Krisenpotentiale

Operationale Risiken

• IT-Sicherheit

• Logistik / Vertreib

• Qualität

• Arbeitsschutz

• Kriminelle Handlungen

• Preispolitik

• Lieferanten

• Eigene Produktentwicklungen

• Umweltrisiken

• Personal

• Marketing / Werbung

Strategische Risiken

• Strategische Ausrichtung

• Produktportfolio

• Aufbau- und Ablauforganisation

• Krisenkommunikation und –management

• Marktbeobachtung / -analyse

• Kapazitäten

Krisenvarianten

Plötzliche und überraschende Krisen

• Naturkatastrophen

• Unfälle

• Todesfälle

Krisenvarianten

Latente, schleichende Krisen

• Gesetzesänderungen

• Wirtschaftliche Entwicklungen

• Hausgemachte Probleme

Krisenvarianten

Periodisch wiederkehrende Krisen

• Jahreszeitliche Themen

• Umweltthemen

• Politische Themen

Marketing in Krisenzeiten

Viele mögliche Krisen sind hervorsehbar.

Krisenverlauf (in den Medien)

Phase 1 – Eskalation

Berichterstattung steigt plötzlich und steil bis zum Höhepunkt an

• Nachrichten und Kommentare

• Vermutungen, Schlagzeilen und Aufmacher

• Ungenaue, widersprüchliche Aussagen

• Neugier und Unsicherheit bei den Zielgruppen.

Phase 2 – Aufmerksamkeit

Hohe Aufmerksamkeit über eine längere Zeit

• Hintergrundberichte

• Neue Enthüllungen

• Folgekommentare

• Genauere Sachinformationen

• Ein Gesamtbild bei den Menschen entsteht.

Krisenverlauf (in den Medien)

Phase 3 – Desinteresse

Interesse lässt allmählich nach

• Aktuellere Vorkommnisse verdrängen das Thema

• Weitere Hintergrundberichtet

• Informationen über Folgen

• Ein bestimmtes Bild hat sich bei den Menschen verfestigt.

Phase 4 – Spätfolgen

Publizistische Spätfolgen

• Aktueller Anlass befördert das Thema wieder an das Tageslicht

• Der Imageschaden kann sich über Jahre auswirken.

Marketing in Krisenzeiten

Krisen haben oft eine erhebliche und langwierige Außenwirkung

Unternehmerisches Beziehungsgeflecht

Konkurrenz

Banken

Mitarbeiter

Lieferanten

Politik

Kunden

Nachbarn

Potentielle Kunden

Unternehmen

Internet

Verbände

Fachöffent-lichkeit

Medien

Menschliche Reaktion in Krisen

• Irritationen

• Unsicherheit

• Angst vor der Zukunft

• Eigene Ziele und Wünsche werden in Frage gestellt

• Antriebslosigkeit

• Mutlosigkeit

Dies bedeutet eine intensive Kommunikation, die die verschiedenen Zielgruppen mit ihren Fragen, Sorgen und Anliegen ernst nimmt.

• Sicherheit

• Klarheit

• Transparenz

• Orientierung

• Lösungen / Lösungsvorschläge

• Perspektiven

• Gelebte Werte

Menschliche Bedürfnisse in Krisen

Krisenmanagement ist Kommunikationsmanagement.

Marketing in Krisenzeiten

Menschen brauchen in Krisenzeiten das Gefühl von Sicherheit und Orientierung.

Krisenmanagement

Die meisten Menschen wenden mehr Zeit und Kraft daran, um die Probleme herumzureden, als sie anzupacken.

Henry Ford

Unvorbereitete Unternehmen trifft eine Krise am härtesten. Ein vorausschauendes Management wird daher nach Möglichkeiten suchen, die Krise gedanklich vorwegzunehmen.

Marketing in Krisenzeiten

• Positionierung & Profilierung überprüfen

• Sich auf die eigenen Stärken und Besonderheiten besinnen

• Innovationen entwickeln / kommunizieren

• Systematische Kommunikation – mit neuen Wegen und Formen

• Konzentration der Marketing- und Werbeaufwendungen

Kunden stärken, binden und neu gewinnen

• Krisen als Chancen sehen

• Sich auf Krisen vorbereiten

• Überlegt handeln

• Konzentration auf Kernthemen

• Agieren

• Gezielte, intensive Kommunikation

• Innovationen

• Krisen als Gefahr sehen

• Unvorbereitet zu sein

• spontan handeln

• Aktionismus

• Reagieren

• Zurückziehen und schweigen

• Preisnachlässe

Kunden stärken, binden und neu gewinnen

• Den persönlichen Kontakt suchen

• persönliche Gespräche

• Telefonische Kontaktpflege

• Klare, prägnante Informationen und Transparenz

• Informationsschreiben / Mailings

• Newsletter

• Website

• Orientierung geben

• Zuverlässigkeit

• Ehrlichkeit

• Vertrauen

• Antizyklisch Handeln

• Innovationen präsentieren

• Qualität

Marketingmaßnahmen

Krisen-PR

Krisen-PR zeichnet sich dadurch aus, dass alle Maßnahmen eingeleitet werden,

• die die negativen Schlagzeilen,

• negative Konsequenzen

• sowie den Vertrauens- und Imageverlust wieder auffangen bzw. vermeiden.

• Kommunikationsstrategien werden neu erarbeitet,

• um Krisen und Konflikte zu bereinigen bzw. wenn sie früh genug erkannt werden, zu verhindern.

Das Geheimnis des Erfolges ist es,den Standpunkt des anderen zu verstehen.

Henry Ford

Ausblick

Ein Geschäft, bei dem man nichts außer Geld verdient,ist kein Geschäft.

Henry Ford

Unterstützungsmöglichkeiten

• Strategische Marketingberatung

• Positionierung & Profilierung

• Marketing- und Vertriebsstrategie

• Marketingcoaching

• Intensive und neue Kundenansprache

• Ausbau der Kommunikation

• Umsetzung von neuen Maßnahmen

• Optimierung der bestehenden Aktivitäten

• Kundenbindung

• Kombiniertes Maßnahmenpaket zur Unterstützung

• Direktmarketing

• Telefon

• E-Mail

• Brief

• Aufbau eines eigenen Krisenmanagements

wird bezuschusst

wird bezuschusst

Erfolgsparameter• intensive Kommunikation

• Besinnen auf die eigenen Stärken

• ein anderer Blick auf die Zielgruppen

• konzentrierter Einsatz der Mittel

• zielgenaue Marketingstrategie

Erfolgs

Zielgenau. Ihr Wettbewerbsvorteil

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