Embed Size (px)
Citation preview
E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools
#2203/2015 - 06/2015
www.estrategy-magazin.depowered byGmbH
Cross-Channel im eCommerceInternationalisierung Großes Wachstumspotential für deutsche Unternehmen im eCommerce
Wettbewerbsanalyse im Online-Marketing Schritt für Schritt die Konkurrenz analysieren
SEO Was Shopbetreiberbei einem Relaunchbeachten müssen
Geotargeting Zielgruppen nutzer-freundlich ansprechen
Datenschutz & DatensicherheitMobile Payment Apps im Visier
Mehr zu Beyond Media®Rufen Sie uns an: 0800 40 70 222 | www.beyond-media.de
Auszug unserer Referenzen
DIE BESTEN INNOVATIONEN kommen aus Baden-Württemberg
DIE ONLINE-MARKETING AGENTUR FÜR MEHR CONVERSIONS!
Die Grenzen zwischen Online und Offline sind schon längst ver-schwommen und das Kanaldenken hat ausgedient. Bevor Kunden kaufen suchen diese vermehrt online nach einem Produkt oder einer Dienstleistung und informieren sich darüber. Erst dann fällen sie ihre Entscheidung, ob sie via Internet oder per Filialbesuch kaufen. Shopping – Online oder Offline? Die Rede ist dann meist vom soge-nannten „No-Line-Handel“. In diesem Zusammenhang wird es immer wichtiger, Distributions- und Kommunikationskanäle optimal mitein-ander zu verbinden.
Von Multi-Channel zu Cross-Channel – je mehr Verkaufskanäle desto mehr Kunden und Umsatz. Daher gilt es, die unterschiedlichen Kanäle für Kunden optimal miteinander zu vernetzen und zu verzahnen. Den-noch stellt die Verbindung unterschiedlicher Marketinginstrumente, Prozesse und Systeme eine echte Herausforderung für Unternehmen sämtlicher Branchen dar. In der vorliegenden Ausgabe beleuchten wir vor allem, wie Sie Ihren POS und Ihr Onlinebusiness wirklich ver-knüpfen, welche Probleme damit einher gehen und welche rechtlichen Aspekte es zu beachten gilt.
Neben dem Schwerpunktthema des Magazins haben wir unseren Blick natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Onlinemarketing, E-Recht und Mobile gerichtet. In weiteren Artikeln befassen sich Experten mit den Themen „Relaunch SEO“, „Die Kunst des Geotargetings“, „Customer Self Service“, „PIM“, „Diversity im E-Commerce“ und geben einen Einblick in das Thema „Wettbewerbs-analyse im Onlinemarketing“.
Informativ, nützlich, wissenswert – wir wünschen Ihnen mit unseren praxisorientierten Beiträgen, aktuellen Topics und Trendthemen viel Spaß beim Lesen und hoffen, damit, Ihr Interesse zu finden.
Ihr Josef WillkommerChefredakteur
3
„Cross-Channel im E-Commerce“
Editorial
Die Möglichkeiten
im Web sind nahezu grenzenlos.
Mehr zu Beyond Media®Rufen Sie uns an: 0800 40 70 222 | www.beyond-media.de
Auszug unserer Referenzen
DIE BESTEN INNOVATIONEN kommen aus Baden-Württemberg
DIE ONLINE-MARKETING AGENTUR FÜR MEHR CONVERSIONS!
News3 Editorial
6 Surftipps & Blogs
9 Buchempfehlungen
E-Commerce14 Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce
22 Internationalisierung im E-Commerce: Großes Wachstums-potenzial für deutsche Unternehmen
30 Warum es Diversity im E-Commerce braucht – ein Plädoyer
35 Auf alle Fälle PIM undschlanke Prozesse
43 Customer Self-Service: Wie Sie Ihren Kunden online besten (Self-)Service bieten
47 Cross-Channel Commerce: Wie Sie Ihren POS und Ihr Online-Business wirklich verknüpfen
55 Die Zukunft beginnt heute – wie Onlinehändler die Herausforderungen im Markt meistern
60 Sechs Tipps für komfortable Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Online-Marketing65 Klick- und Conversionsraten messbar steigern. Mit automatisierten Marketingprozessen den „Geheim-code Kunde“ entschlüsseln
69 Linkbuilding mit Köpfchen: Seeding intelligent angehen
4
Inhalt 01 / 2015
Inhalt // 01/2015
22 Internationa- lisierung im E-Commerce
Steigende Umsätze im grenz-überschreitenden E-Business: Die Aussichten auf eine erfolg-reiche Internationalisierung sind 2015 ausgezeichnet. Der Artikel gibt einen Einblick in das Wachs-tumspotential für deutsche Unternehmen.
47 Cross-Channel- Commerce
Mit der richtigen Strategie On- und Offlinehandel ver-knüpfen. So verbinden Sie Ihren POS und Ihr Online-Business wirklich effektiv.
74 Relaunch SEO
Der Autor des Artikels beleuchtet die wichtigsten Relaunch-Aspek-te aus SEO-Perspektive und geht dabei auf Praxistipps ein, wie man aus SEO-Sicht sicher durch einen Relaunch kommt.
74 Relaunch SEO – was müssen Online-shops bei einem Relaunch aus SEO-Sicht beachten?
86 Wettbewerbsanalyse im Online-marketing – Schritt für Schritt die Konkurrenz analysieren!
Mobile94 Die Kunst des Geotargetings – mobile Zielgruppen intelligent und nutzerfreundlich ansprechen
99 Mobile-Strategie ja, aber welche?
Recht104 Multichannel und Crosschannel – was E-Commerce Anbieter bei der Erkundung neuer Vertriebswege aus rechtlicher Sicht wissen müssen
109 Datenschutz und Datensicherheit bei Mobile Payment Apps
Magazin113 Impressum
5
Inhalt 01 / 2015
Inhalt // 01/2015
94 Die Kunst des Geotargetings
Location-based Services haben rasant zugenommen. Allein in Deutschland wurden im vorigen Jahr 927 Anbieter im Rahmen einer Studie von Goldmedia erfasst. So erreichen Sie Ihre Zielgruppen intelligent und nutzerfreundlich.
109 Datenschutz und Daten-sicherheit bei Mobile Payment Apps
Der Markt für App-basierte M-Payment-Lösungen in Deutschland wächst – wenn auch deutlich langsamer als in anderen Ländern. Dabei gilt es vor allem die Sicherheitsbe-denken der Nutzer zu entkräften.
86 Wettbewerbs- analyse im Onlinemarketing
Gerade im Onlinemarketing lassen sich viele Maßnahmen der Wettbewerber identifizieren und analysieren. Der Beitrag befasst sich mit der Mitbewerberana-lyse in den Bereichen SEO, SEA, Content und Social Media.
producteev – Task Management Software
Ein Projekt besteht meist aus mehreren Teil-bereichen. Für jeden Bereich sind dann meist unterschiedliche Teams zuständig. Das kos-tenlose Tool producteev by jive unterstützt Teams bei der Erledigung von Aufgaben. Priorities, Labels, Subtasks, etc. – durch die Vergabe unterschiedlicher Eigenschaften an eine Aufgabe schafft das Onlinetool die nötige Übersicht und Transparenz bei der Be-arbeitung komplexer Projekte. In diesem Zu-
sammenhang können Teammitgliedern auch Aufgaben aufgetragen werden und Deadlines für die Bearbei-tung von Tasks gesetzt werden. Über den aktuellen Stand werden die Teammitglieder dann per Mail be-nachrichtigt. Ein weiterer Vorteil ist auch der mobile Zugriff auf die Online-To-Do-List – immer und überall. Der Einsatz des Tools verspricht dabei bessere Ergebnisse und eine effektivere Arbeit bei der Erledigung von Aufgaben. www.producteev.com
Peggo – „Record MP3s from YouTube and SoundCloud“
Das einfache Herunterladen von YouTube-Videos stellt schon lange – sowohl aus tech-nischer als auch aus rechtlicher Sicht – kein Problem mehr dar. Das Onlinetool Peggo bietet den einfachen Download von YouTube-Videos an. Dabei überzeugt der Gratisservice aus den USA mit weiteren nützlichen Featu-res, mit denen er sich von der Konkurrenz abhebt. So kann über das Tool direkt nach Videos gesucht werden, ohne den Umweg über YouTube gehen zu müssen. Beim Öffnen des Videos wird dann sofort der Download der Tonspur als MP3 bzw. des kom-pletten Videos gestartet. In diesem Zusammenhang können die User auch selbst steuern, wo die Aufnahme im Video beginnt und wo sie endet. Darüber hinaus ist Peggo auch kompatibel zu SoundCloud. Hier muss jedoch vom Nutzer die Internetadresse von SoundCloud.com in die Suchzeile kopiert werden, um den Download starten zu können. peggo.co
6
Surftipps & Blogs
News // Surftipps & Blogs
„Who Tweeted It First“ – die ultimative Suchmaschine für Tweets
Wer hat was zuerst getwittert? Die Online-suchmaschine analysiert seit 2006 sämtliche Tweets, die durch den Nachrichtendienst Twitter erfolgen. Über den Mikroblogging-Dienst Twitter laufen täglich tausende von Posts. Doch wann ist ein Post das erste Mal in Erscheinung getreten? Wer hatte die Nachricht als erster auf seinem Schirm?
Das Tool bringt die Antworten und liefert dabei die Suchergebnisse direkt mit Link zum Ursprung-Tweet. ctrlq.org/first
Windmemo – selbstauflösende Kurznach-richten
Das Onlinetool erlaubt das schnelle Versen-den von Nachrichten, die nur ein einziges Mal gelesen werden können. Nachdem die Mes-sage gelesen wurde, wird diese automatisch gelöscht und kann nicht wieder hergestellt werden. Im Gegensatz zu einer SMS oder einer Chat-Nachricht werden Nachrichten durch Windmemo nach dem Erhalt und Lesen sofort gelöscht. Der Gratisservice ist ein Bei-spiel für sogenannte Single-Purpose Websites – Webseiten, die nur einen Nutzen haben. Der Versand einer Nachricht umfasst dabei maximal 100 Zeichen. Der Empfänger der Nachricht ist eine Person, die den Link zur Textnachricht kennt. In diesem Zusammen-hang erzeugt Windmemo nach der Texteingabe einen Link, sobald der User auf „Link generieren“ geklickt hat. Bei Abruf genau dieses Links löscht sich die Nachricht anschließend automatisch. windmemo.com
7
Surftipps & Blogs
News // Surftipps & Blogs
» www.rheinwerk-verlag.deGalileo Press heißt von jetzt an Rheinwerk.
503 Seiten, 29,90 EuroISBN 978-3-8362-3499-3
Entwickeln Sie moderne Websites!
Grundlagen und Konzepte für Responsive Webdesign
Peter Müller zeigt Ihnen in seiner Einführung von Grund auf, was Sie für die Erstel-lung von flexiblen Websites für verschiedenste Devices beachten müssen. Egal,ob es sich dabei um HTML5, CSS3, Adaptive und Responsive Webdesign, MobileFirst oder Grid-Frameworks handelt: Peter Müller gibt Ihnen das passende Rüstzeug.
Google AdWords Das umfassende Handbuch
Wenn Sie einen zuverlässigen Begleiter für die Planung und Durch-führung Ihrer Kampagnen suchen, liegen Sie mit diesem Google-Ad-Words-Buch genau richtig. Die Autoren des Buches zeigen ihren Le-sern, wie Suchmaschinen-Marketing funktioniert und wie sie AdWords sinnvoll in ihre Online-Strategie integrieren können.
Angefangen von den Grundlagen des SEM, der Einrichtung eines Ad-Words-Kontos bis zum späteren Monitoring mit Google Analytics und der Optimierung von Kampagnen erfahren die Leser alles, was sie rund um eine gelungene Anzeigenstrategie wissen müssen. Dabei geben die Autoren Hilfestellung für die richtige Kontostruktur, eine optimale Gebotsstrategie und die richtige Netzwerkauswahl.
Brainfluence.100 Arten, wie Sie mit Neuromarketing Konsumenten überzeugen können
Brainfluence erklärt, wie Sie mit Hilfe der Neurowissenschaft und der Verhaltensforschung die Entscheidungsmuster der Konsumenten entschlüsseln und so Ihr Marketing verbessern. Sobald Sie verstehen, wie die Gehirne Ihrer Kunden arbeiten, können Sie mit weniger Geld mehr erreichen. Brainfluence stellt die neuesten Erkenntnisse und Forschungsresultate des Neuromarketing vor und bringt Ihr Marketing, Ihre Werbung und Ihren Verkauf auf Vordermann.
Das Unbewusste Ihrer Kunden ist eine gewaltige potenzielle Ressour-ce – dieses Buch erklärt, wie Sie sie nutzbar machen. Mit 100 leicht verständlichen Praxistipps präsentiert Brainfluence Schlüsselstrategien, wie Sie Konsumenten im persönlichen Verkaufsgespräch, in Online- oder Printanzeigen und anderen Marketingmedien optimal ansprechen.
Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion
Autor: Pelzer, Guido / Sommeregger, Thomas / Linnenbrink, Ricarda Auflage / Erscheinung: 1. Auflage 2015Umfang: 757 Seiten Preis: 34,90 Euro Verlag: Rheinwerk Verlag GmbHISBN: 978-3-8362-2122-1
Jetzt kaufen!
Autoren: Dooley, RogerAuflage / Erscheinung: 2013Umfang: 304 Seiten Preis: 29,90 Euro Verlag: GABAL VerlagISBN: 978-3-86936-513-8
Jetzt kaufen!
9
News // Buchempfehlungen
Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion
News // Buchempfehlungen
Social Media Marketing im B2B – Besonderheiten, Strategien, Tipps
Der Einsatz von Social-Media-Marketing ist gerade für B2B-Unterneh-men ausgesprochen interessant. Viele B2B-Anbieter sind es von jeher gewohnt, intensive Beziehungen mit ihren Zielgruppen zu pflegen; die vielfältigen sozialen Medien können sie hervorragend dabei unterstüt-zen. Unter anderem lassen sie sich einsetzen, um über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, mehr Traffic auf die Website zu lenken, Leads zu generieren, qualifizierte Mitarbeiter zu finden und mit Kunden im Gespräch zu bleiben.
Neben einer kurzen Einführung in die Welt der Social Media erwarten Sie inspirierende Praxisbeispiele, Checklisten für Ihre Planung, Inter-views mit Praktikern, jede Menge konkrete Tipps sowie ein Strate-gieprozess, den Sie für Ihr eigenes Social-Media-Konzept adaptieren können.
Die neuen Marketing- und PR-Regeln im Social Web
Das Internet hat die Art und Weise, wie Menschen miteinander kom-munizieren und wie Unternehmen mit potenziellen Kunden interagieren können, grundlegend verändert. Während Zielgruppen früher nur durch aufwändige und teure Werbung erreicht werden konnten, bietet das Internet heute zahlreiche neue und effektive Wege, Kunden direkt auf sich aufmerksam zu machen und eine persönliche Beziehung mit ihnen aufzubauen. Diese einzigartige Anleitung für modernes Online-, Social Media- und Content Marketing zeigt Ihnen, welches Potential die web-basierte Kommunikation und Social Media Ihnen eröffnen.
Der Schlüssel zum Erfolg sind Aufmerksamkeit erregende Inhalte, die Sie zum passenden Zeitpunkt in den dafür besten Kanälen verbreiten. Mittel zum Zweck sind Blogs, Podcasting, Online-Videos, Bilder, Fotos und Infografiken über Pinterest und Instagram, Facebook, Twitter, Pressemitteilungen, virales und Mobile Marketing sowie Echtzeit-Meldungen zu aktuellen Geschehnissen. Der Autor zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Zielgruppen identifizieren, überzeugende Botschaften formulieren, diese über die richtigen Kanäle verbreiten und die Konsumenten zum Kauf anregen.
10
Autor: Beilharz, FelixAuflage / Erscheinung: 2014Umfang: 408 Seiten Preis: 34,90 Euro Verlag: O’Reilly VerlagISBN: 3-395561562-6
Jetzt kaufen!
Autor: Meerman Scott, DavidAuflage / Erscheinung: 4. Auflage 2014Umfang: 480 Seiten Preis: 24,99 Euro Verlag: mitp VerlagISBN: 9-783-8266-8206-3
Jetzt kaufen!
Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion
12
News // Buchempfehlungen
Grundkurs Gutes Webdesign Alles, was Sie über Gestaltung im Web wissen sollten
Was macht aus einer einfachen Website einen echten Hingucker, der im Gedächtnis bleibt? In diesem Buch erfahren Sie es, denn hier erler-nen Sie die Gestaltungsgrundlagen für gutes Webdesign – vom perfek-ten Layout über die richtigen Farben und die passende Schrift bis hin zum Design von Grafiken, Bildern und Icons mit Photoshop.
Dass dabei mit HTML5 und CSS3 gearbeitet wird, versteht sich von selbst. Auch Barrierefreiheit, Usability und Responsive Webdesign wer-den groß geschrieben. So entstehen moderne und attraktive Websites, die jeder gerne besucht!
User Stories für die agile Software-Entwicklung mit Scrum, XP u. a.
Dieses Buch ist die Übersetzung des englischen Standardwerkes zu User Stories. Mike Cohns jahrelange Erfahrungen mit User Stories machen dieses Buch zu einer wertvollen Anleitung, in der er Ihnen praxisnah zeigt, wie Sie User Stories in Ihrem Entwicklungsteam effektiv einsetzen können. Durch die Anwendung von User Stories im Anforderungsprozess sparen Sie Zeit, vermeiden zeitaufwendige Über-arbeitungen der Software und entwickeln bessere Software, die den Anforderungen Ihrer User tatsächlich entspricht.
Mike Cohn gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in die Verwendung von User Stories und erläutert detailliert, wie Sie sinnvolle User Stories schreiben und in Ihren Entwicklungsprozess integrieren. Sie lernen nicht nur, gute von schlechten User Stories zu unterscheiden, sondern insbesondere, wie Sie gute User Stories erfassen und formulieren, auch wenn Sie nicht direkt mit den Endusern sprechen können. Dar-über hinaus erfahren Sie, wie Sie User Stories organisieren, schätzen und damit planen und für das Projektmanagement und das Testen sinnvoll nutzen.
Autor: Rohles, BjörnAuflage / Erscheinung: 2013Umfang: 424 Seiten Preis: 24,90 Euro Verlag: Rheinwerk VerlagISBN: 978-3-8362-1992-1
Jetzt kaufen!
Autor: Cohn, MikeAuflage / Erscheinung: 2010Umfang: 288 Seiten Preis: 34,95 Euro Verlag: mitp VerlagISBN: 978-3-8266-5898-3
Jetzt kaufen!
MAGENTO GOLD SOLUTION PARTNER &TYPO3 GOLD MEMBER
JETZT INFORMIEREN
Über 100.000 Stunden Magento und TYPO3 Erfahrung
TYPO3 GOLD MEMBER und MAGENTO GOLD SOLUTION PARTNER Zertifizierung
Agile Projektabwicklung mit SCRUM
Online Marketing Full Service
Sie wollen von uns überzeugt werden? Dann kontaktieren Sie uns jetzt:
TELEFON +49 8031 2210 550 E-MAIL [email protected] WEB www.techdivision.com
TYPO3GOLDMEMBER
E-Commerce // Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce
Wer kennt das nicht: Man möchte gerne einen neuen Plasma-Fern-
seher, eine neue Wohnungseinrich-tung oder sogar ein neues Auto kau-fen, will diese (hohe) Investition aber nicht auf einmal tätigen. Kein Prob-lem, denn der Großteil der stationären Händler bietet ihren Kunden den Kauf auf Raten an. Doch was im stationären Handel mittlerweile Usus geworden ist, ist im Onlinehandel noch lange nicht gang und gäbe. Welche Gründe gibt es dafür und wie sehen die der-zeitige Marktsituation sowie zukünf-tige Entwicklungen des Ratenkaufs im Onlinehandel aus? Mit diesen und weiteren Fragestellungen hat sich das E-Commerce-Leitfaden-Team in einer aktuellen Studie beschäftigt. Dazu wurden sowohl Experteninterviews als auch eine Breitenbefragung unter Onlinehändlern durchgeführt. Basierend auf den Meinungen der Experten und Erfahrungen der Onlinehändler, die Ratenkauf einsetzen, wurden anschließend Erfolgsfaktoren abgeleitet, die Interessierten bei der Auseinandersetzung mit dieser Thematik unterstützen können.
Obwohl 95% der befragten Onlinehändler angaben, die Ratenkaufoption zu kennen, nutzt diese nur ein Viertel in ihrem Webshop, denn der Begriff des Ratenkaufs ist für gewöhnlich meist mit negativen Vorstellungen verbunden. So haben beispielsweise viele Händler oft Vorbehalte gegenüber einer Raten-kaufoption und scheuen sich davor, diese in ihren Onlineshop zu integrieren. Als Gründe dafür werden oftmals die Angst vor einer steigenden Retouren-quote oder die zunehmende Anzahl an zahlungsun-fähigen Kunden genannt. Dies wiederum sehen die Experten vor allem in einem falschen oder ungenau-en Begriffsverständnis, bei dem es oft zu Verwechs-lungen mit dem Ratenkredit kommt, begründet.
Ratenkredit vs. Ratenkauf
Der Unterschied zwischen einem Ratenkredit und ei-nem Ratenkauf liegt darin, dass bei einem typischen Ratenkredit der Kunde seinen Kauf beim Händler durch gleichzeitiges Abschließen eines Kredits finan-ziert. Um diesen Kredit aufzunehmen, muss er sich gegenüber der Bank aufgrund der Vorschriften des Geldwäschegesetzes (GWG) legitimieren (z. B. durch Postident) und den Vertrag nach § 492 BGB schrift-lich z. B. mithilfe einer Unterschrift oder einer qualifi-zierten elektronischen Signatur abschließen.
Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce Andreas Unterpieringer; Dr. Ernst Stahl; Dr. Georg Wittmann
14
Für die Abwicklung und eine eventuelle Rückabwick-lung gelten die BGB-Vorschriften des Verbraucher-darlehens, welche unter anderem vorsehen, dass
l der Kunde Verbindlichkeiten aus einem Ver- braucherdarlehensvertrag jederzeit teilweise oder vollständig erfüllen und diesen Vertrag, sofern keine Zeit für die Rückzahlung bestimmt wurde, jederzeit kündigen kann,
l der Geldgeber Anspruch auf eine angemessene Vorfälligkeitsentschädigung hat,
l der Kunde bei Rücktritt vom Kauf auch den Kredit kostenfrei rückabwickeln kann.
Beim Ratenkauf oder bei der Teilzahlung hingegen wird eine Vereinbarung zwischen Verkäufer und Käufer zur Tilgung einer Schuld mittels ratenweiser Zahlung oder Begleichung der Schuld innerhalb eines festgelegten Zeitraums getroffen. Im Gegen-satz zum Ratenkredit ist eine dritte Partei nicht zwin-gend erforderlich. Da es sich um ein Teilzahlungs- geschäft handelt, ist eine Legitimation des Kunden (z. B. durch Postident) nicht gesetzlich vorgeschrie-ben. So kann die gesamte Abwicklung, wie im Onlinehandel üblich bzw. erwünscht, medienbruch-frei und somit sehr effizient gestaltet werden. Der Händler hat auch die Möglichkeit, die Forderung gegenüber dem Kunden im Anschluss an ein Kredit-institut abzutreten. Für die Durchführung und techni-sche Abwicklung dieser Option haben sich auf dem Markt spezialisierte Anbieter herausgebildet.
Umsatzsteigerung durch eine Ratenkaufoption
Die Ratenkaufoption bietet Kunden die Möglichkeit, Zahlungen in mehreren Teilen zu tätigen und kann im E-Commerce sehr schlank und komplett online abgewickelt werden. Vorteile für den Händler sind vor allem die Möglichkeit der Umsatzsteigerung, die Erhöhung der Warenkörbe sowie die Akquise neuer Zielgruppen bzw. Kunden.
So hat beispielsweise bei den Befragten, die Raten-kauf nutzen, die Einführung der Ratenkaufoption zu einer durchschnittlichen Vergrößerung des Wa-renkorbwertes von 11% sowie zu einer Umsatz-steigerung von 7% geführt. Außerdem konnte ein durchschnittlicher Anstieg an Neukunden von 8% verzeichnet werden. Neben der Umsatzsteigerung und der Akquise von Neukunden zählt aber auch
die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu den wichtigsten Gründen, die für das Anbieten einer Ra-tenkaufoption sprechen. Händler haben demzufolge beim Einsatz von Ratenkauf mehr im Sinn, als das reine Abschöpfen zusätzlicher Kundschaft).
Ratenkaufbegriff und -eignung sollten überdacht werden
Wie die Befragung außerdem gezeigt hat, ist die Retourenquote bei Ratenkaufkunden kaum höher als bei Kunden, die andere Zahlungsverfahren nutzen. Die durchschnittliche Erhöhung der Retourenquote liegt beim Ratenkauf nämlich nur bei 6%. Allgemein sollte deshalb versucht werden, das schlechte Image des Ratenkaufs zu verbessern.
Negativ assoziierte Begriffe, wie z. B. Kredit, sollten vermieden und der Ratenkauf mit positiven Begrif-fen und Erfahrungen wie „flexible Rückzahlung“ verknüpft werden. Onlinehändler sind daher dazu aufgefordert, ihre oft traditionellen Denkweisen zu überprüfen und die Einführung einer Ratenkaufoption zumindest in Betracht zu ziehen, da Kunden den Ra-tenkauf im E-Commerce nicht zwangsläufig wegen begrenzter finanzieller Mittel wählen, sondern um die Zahlung z. B. flexibel handhaben zu können.
Auch, so die Meinung der Experten, eignen sich weit mehr Branchen (siehe nachfolgende Abbildung) und geringere Warenkörbe für diese Option. Der Raten-kauf dringt z. B. – entgegen der Einschätzung vieler Händler – nicht nur in traditionell hochpreisige Seg-mente wie Möbel oder Elektronik vor, sondern auch in weniger offensichtliche Bereiche wie in das Beklei-dungssegment. Die Warenkörbe müssen demzufolge nicht „riesig“ sein.
E-Commerce // Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce
15
Gründe für das Anbieten einer Ratenkaufoption. Quelle: ibi research: Ratenkauf und im E-Commerce – Status quo und der Weg zum erfolg-reichen Einsatz. S. 28.
16
Webhostingkannkeiner …
… so megamäßig-hammer-krass-super-geil wie wir!
Wir sind Webhoster – spezialisiert auf die Bedürfnisse von Agenturen. Mit über 10 Jahren Erfahrung sind wir Experten auf unserem Gebiet. Wir sind verlässlich. Innovativ. Und leben Service. Bei uns bekommt ihr 24/7 Support – auch bei schwierigen Fragen.
ManagedvServer
ManagedServer
DedicatedRootserver
Garantierte Leistung für Websites & Onlineshops
Dedizierte Hardwarefür maximale Hostingleistung
Volle Root-Rechtemit dedizierter Serverhardware
Bis zu 12 CPU-Kerne Bis zu 20 CPU-Kerne Bis zu 20 CPU-Kerne
Bis zu 16 GB RAM Bis zu 128 GB RAM Bis zu 128 GB RAM
Bis zu 750 GB Webspace Bis zu 6.000 GB Webspace Bis zu 6.000 GB Webspace
Ab 29,99netto pro Monat
Ab 89,99netto pro Monat
Ab 79,99netto pro Monat
www.mittwald.de
Spezielle Dienstleister als Vermittler von Ratenkaufoptionen
Hat man sich für das Anbieten einer Ratenkaufoption entschieden und möchte die Forderung an ein Kreditinstitut abtreten, steht man vor der Qual der Wahl hinsichtlich eines Ratenkaufvermittlers. Auf dem Markt haben sich Dienstleister, wie RatePAY, Klarna, BillPay auf die Vermittlung spezialisiert.
Weitaus seltener sind klassische Banken als direkte Anbieter/Vermittler vertreten, obwohl sie – so die Experten – aufgrund des Vertrauens und Marken-images dafür prädestiniert wären. Grund dafür ist u. a. die oft fehlende „E-Commerce-DNA“ bei den Ban-ken, die den E-Commerce-Markt – als „nur“ kleinen Teil des Einzelhandels – häufig noch unterschätzen, das Nichtwahrnehmen des Potentials der Raten-kaufoption und das Festhalten an ihren „Offline-Denkstrukturen“. Auch wenn Banken bei den von den Händlern abgetretenen Forderungen bei einem Ratenkauf als Gläubiger, die das Risiko übernom-men haben, im Hintergrund sind, treten sie dennoch derzeit kaum in Erscheinung. Der Produktvertrieb und die technische Abwicklung bleiben somit in der Regel in den Händen der spezialisierten Dienstleister.
Kriterien für die Auswahl eines Ratenkaufanbieters bzw. -vermittlers
Wichtigstes Kriterium bei der Wahl eines Ratenkauf-anbieters sind für den Onlinehändler die entstehen-den Kosten. Diese müssen auf dem Niveau anderer Zahlungsverfahren liegen, da die Bereitschaft, mehr
zu bezahlen, kaum vorhanden ist. Aber auch die offene Kommunikation von Verbraucher- und Daten-schutzmaßnahmen nimmt eine zentrale Stellung ein und wird in Zukunft immer wichtiger werden. Des Weiteren wurde der Wunsch nach Standardmodulen, die eine einfache Integration der Zahlungsart in den eigenen Shop ermöglichen, von vielen der Befragten geäußert.
Während für Händler neben einem um-fangreichen Reporting-Tool vor allem Transparenz gegenüber dem Kunden sowie eine garantierte Risikoübernahme wichtige Eigenschaften des Ratenkauf-produkts darstellen, sind garantierte Annahmequoten durch den Anbieter (z. B. eine garantierte Annahme von mindestens 50% aller Kundenanfragen) dagegen eher ein vergleichsweise ver-nachlässigbares Thema.
Einschränkungen beim Ratenkaufangebot
Auch wenn bereits jeder vierte Befragte in der Ver-gangenheit seinen Ratenkaufanbieter gewechselt hat, so bereut die Mehrheit der Onlinehändler, die den Ratenkauf als Zahlungsoption anbieten, die Einführung im Nachhinein nicht. Allerdings grenzen viele die Ratenkaufoption gezielt ein. Nur die Hälfte der Händler bietet Ratenkauf jedem Kunden an.
E-Commerce // Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce
17
Produktsegmente, in denen Ratenkauf am häufigsten angeboten wird. Quelle: ibi research: Ratenkauf und im E-Commerce – Status quo und der Weg zum erfolgreichen Einsatz. S. 49.
Ratenkauf wird nicht jedem Kunden angeboten. Quelle: ibi research: Ratenkauf im E-Commerce – Status quo und der Weg zum erfolgreichen Einsatz. S. 47.
Die andere Hälfte steuert gezielt, wem sie diese Finanzierungsmöglichkeit anbietet. Knapp zwei Drittel davon entscheiden dabei selbst, wem sie die Ratenkaufoption ermöglichen wollen. Dabei handelt es sich um Händler, deren Umsatz mehr als 100.000 Euro beträgt.
Des Weiteren offeriert nur jeder zweite Händler die Ratenkaufoption für das gesamte Produktsortiment und macht so die Möglichkeit einer Ratenzahlung nicht abhängig von der verkauften Ware. Knapp ein Drittel schränkt dabei auf Warengruppenebene ein, während nur knapp ein Sechstel auf Produktebene ansetzt. Je feingranularer aber selektiert wird, desto geringer fällt der durchschnittliche Warenkorbwert aus.
Erfolgsfaktoren für den Ratenkauf
Inzwischen erkennen immer mehr Händler das Potential einer Ratenkaufoption, denn die Nachfrage steigt allmählich, auch wenn nicht im selben Maße wie beispielsweise bei der abgesicherten Rech-nungszahlung. Laut den Befragungsergebnissen ist sogar für zwei Drittel der Händler, die Ratenkauf im Moment nicht anbieten, dessen Einführung vorstell-bar oder bereits geplant.
Maßgeblich für den Erfolg eines Ratenkaufprodukts sind aus Expertensicht die Erfolgsfaktoren „Einfach-heit und Schnelligkeit“, „Flexibilität und Unkompli-ziertheit“, „Kundenumgang und Transparenz“ sowie „Positives Labeling“.
Um die Abbruchquoten im Check-out, wenn der Kunde per Ratenkauf bezahlen will, möglichst gering zu halten, sollte für den Kunden das Bezahlen der Ware mittels Raten einfach und schnell vonstatten-gehen. Vor allem die Auswahlmöglichkeiten bei der Ratenberechnung und die abzufragenden Parameter bei der Risikoeinschätzung sollten sinnvoll auf ein Minimum reduziert werden. So sollte man beispiels-weise bei niedrigen Warenkörben auf die Abfrage des Nettoeinkommens und eines etwaigen Immobi-lienbesitzes verzichten.
Um mithilfe der Ratenkaufoption die Kundenzufrie-denheit zu steigern, ist es wichtig, das Ratenkauf-produkt so flexibel und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Hier geht es insbesondere darum, auf den Kunden einzugehen und sich seiner im Zeitablauf gegebenenfalls geänderten Lebenssituation mit Än-derungen von Laufzeit und Ratenhöhe anzupassen. Um Unstimmigkeiten von vornherein vorzubeugen, sollten Ratenkaufprodukte daher grundsätzlich transparent gestaltet werden.
Dies beinhaltet sowohl das übersichtliche Aufzeigen und offene Kommunizieren aller Zinsen und Gebüh-ren als auch die frühzeitige und offene Nennung des Ratenkaufanbieters. Entscheidend für den Erfolg einer Ratenkaufoption ist außerdem ein geeigneter Kundenumgang. Aus diesem Grund sollte ein geeig-neter Weg bei der Kundenkommunikation gewählt werden.
Dies ist insbesondere wichtig, wenn der Händler für das Angebot des Ratenkaufs auf einen spezialisier-ten Anbieter zurückgreift und dieser den Ratenkauf letztlich abwickelt, denn der Kunde projiziert seine Erfahrungen mit dem Ratenkaufanbieter bzw. -ver-mittler meist auf den eigentlichen Händler. Deshalb sollten diese über eine gute Reputation verfügen und die Kundenansprache, insofern er die Kommunika-tion übernimmt, passend sein.
Händler sollten versuchen, das Image des Raten-kaufs zu verbessern. Negativ assoziierte Begriffe sollten vermieden und der Ratenkauf mit positiven Begriffen und Erfahrungen verknüpft und als Service bzw. Mehrwert für den Kunden dargestellt werden (positive Darstellung und Benamung). So spielen
E-Commerce // Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce
18
auch die bereits genannten Faktoren eine Rolle bzgl. der Wahrnehmung durch den Kunden, da diese Auswirkungen darauf haben, in welchem Licht der Ratenkauf gesehen wird. Ziel muss es sein, die Ra-tenkaufoption als zusätzlichen Service für Kunden zu vertreiben, auch für liquide.
Interview mit Miriam Wohlfarth – RatePAY
Miriam Wohlfarth ist Grün-derin und Geschäftsführerin der RatePAY GmbH. RatePAY bietet Onlinehändlern die Payment-Lösungen Rech-nungskauf, Ratenzahlung und Lastschrift online mit sofortiger Zusage und 100-prozentigem Schutz vor Zahlungsausfällen.
1. Frau Wohlfarth, wo sehen Sie die größten Missverständnisse in der öffentlichen Ein- schätzung des Ratenkaufprodukts?
Nach unserer Erfahrung ist ein Händler oder ein Käufer oft nicht in der Lage zwischen den Produkten „Ratenkredit“ und „Ratenkauf“ zu unterscheiden. Dadurch entstehen häufig Missverständnisse.
Der Ratenkredit wird von Banken durchgeführt und ist ein klassisches Kreditgeschäft. Bei diesem Ver-fahren gibt es keine Onlinezusage in Echtzeit. Nach der Bestellung wird ein Postident-Verfahren zur Identifizierung durchgeführt. Erst danach kann eine verbindliche Kreditzusage erfolgen.
Anders läuft es beim Ratenkauf im Internet. Hier ist der Händler Anbieter der Ratenzahlung und leistet seinen Kunden den Service, den Gesamtbetrag einer Rechnung in viele kleine Teilzahlungen aufzu-teilen. Der Kaufabschluss zur Ratenzahlung erfolgt in Echtzeit direkt online im Shop, der Käufer erfährt hier keinen Medienbruch durch nachgelagerte Prozesse.
2. Welche Vorteile bietet der Ratenkauf aus Ihrer Sicht dem Händler und dem Kunden im Vergleich zu anderen Finanzierungs- produkten?
Durch den sofortigen Kaufabschluss im Check-out-Prozess liegen die Vorteile für den Händler auf der Hand: Die Konversionsrate wird deutlich gesteigert
und Spontankäufe (auch von höherpreisigen Produk-ten) finden sehr viel häufiger statt. Am Ende bedeutet das für ihn eine signifikante Steigerung des Umsat-zes.
Für Käufer bieten sich der Vorteile einer sofortigen Onlinezusage und im Anschluss die bequeme und unkomplizierte Finanzierung. Nachgelagerte Prozes-se wie das Postident-Verfahren oder die Freigabe sensibler Daten sind dabei nicht notwendig.
3. Welche Punkte sind aus Ihrer Sicht bei der Einführung und der Bewerbung der Raten- kaufoption zu beachten, um diese erfolgreich zu gestalten?
Da der Ratenkauf mitunter ein negatives Image hat, empfiehlt es sich, diesen als Service für den Kun-den hervorzuheben und zu bewerben, ähnlich wie Teilzahlungen bei Versicherungen oder in Fitness-studios. Hier würde niemand auf die Idee kommen, dass diese Art von Ratenzahlung in irgendeiner Form negativ ist. Im Gegenteil, der Verbraucher nutzt diese Art der Bezahlung extrem häufig und fragt auch die-se auch aktiv nach.
Weiterhin sollte der Händler auf eine passende „Aufklärung“ seiner Kunden achten. Dazu gehört die transparente Darstellung eines Ratenplans direkt im Onlineshop mit allen wichtigen Angaben wie monat-liche Laufzeit, Ratenhöhe, Vertragsabschlussgebühr und Zinsen. Ein Hinweis, dass der Käufer keine ver-steckten Kosten zu erwarten hat, kann hier hilfreich sein, die Ratenzahlung zu bewerben.
4. Wie schätzen Sie die zukünftige Entwicklung des Ratenkaufs ein?
Wir schätzen die Entwicklung als sehr positiv sein. Wir verzeichnen selbst in unserem Unternehmen eine hohe Nachfrage nach dem Produkt Raten-zahlung.
Fazit
Ratenkauf kann vielen Händlern die Möglichkeit eröffnen, neuen Umsatz zu generieren, Neukunden zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit im Allge-meinen durch ein flexibles Bezahlmodell zu steigern. Hier müssen Händler ansetzen und Aufklärungs-arbeit z. B. in Form von Werbung leisten, da auch Kunden oft negative Vorurteile gegenüber Finanzie-rungsprodukten haben. Dennoch muss jeder Händ-ler für sich selbst entscheiden, ob sich das Anbieten einer Ratenkaufoption für seine Produkte eignet.
E-Commerce // Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce
19
Experten-Info:
Sicher ist, dass klassische hochpreisige Segmente längst nicht mehr der einzige Einsatzbereich sind, denn auch die Bekleidungsbranche ist hierbei in-zwischen auf dem Vormarsch. Diese Beobachtung wird sich auch in Zukunft gewiss noch weiter auf andere Warengruppen ausdehnen, da die Händler zunehmend erkennen, dass sich auch Warenkörbe ab 300 Euro für den Ratenkauf eignen können.
Aus Expertensicht werden auch Banken zukünftig zunehmend versuchen, ihre Reputation und ihren Vertrauensvorschuss zu nutzen, um in den Markt einzusteigen. Ebenso werden die Dienstleister und Zahlungsdienstanbieter den Markt kontinuierlich weiterentwickeln und vielen Händlern eine einfache Integration anbieten.
Das Potential einer Ratenkaufoption im E-Commerce ist, wie man sieht, nicht zu unterschätzen und sollte daher von keinem Händler ignoriert werden. Jeder sollte sich zumindest kritisch mit der Thematik aus-einanderzusetzen und abwägen, ob eine Einführung und wenn ja wie Sinn ergeben könnte.
Als Hilfestellung hierbei können die vier genannten Erfolgsfaktoren dienen. Auf diese wird, neben wei-teren interessanten Erkenntnissen, in der Studie „Ratenkauf im E-Commerce – Status quo und der Weg zum erfolgreichen Einsatz“ ausführlicher einge-gangen. Die Studie steht ihnen unter folgendem Link zum Download zur Verfügung:
http://www.ecommerce-leitfaden.de/ratenkauf
E-Commerce // Heute kaufen, später bezahlen – hohes Umsatzpotential für den Ratenkauf im E-Commerce
20
Andreas Dr. Ernst Unterpieringer Stahl
Dr. GeorgWittmann
Autoren
Andreas Unterpieringer ist Consultant, Dr. Ernst Stahl ist Director und Dr. Georg Wittmann ist Research Director bei der ibi research an der Universität Regens-burg GmbH. Das Bera-tungs- und Forschungsin-stitut ibi research betreibt anwendungsorientierte Forschung und Beratung mit Schwerpunkt auf Inno-vationen rund um Finanz-
dienstleistungen und den Handel. Zugleich bie-tet ibi research umfassende Beratungsleistungen zur Umsetzung der Forschungs- und Projekter-gebnisse an und ist Initiator und Herausgeber des E-Commerce-Leitfadens.
www.ibi.dewww.ecommerce-leitfaden.deandreas.unterpieringer@[email protected]@ibi.de
21
1 AUSGABE KOSTENLOS LESEN
JETZT DIE APP DOWNLOADEN UND SOFORT LESEN: www.screengui.de/digital-gratis
SCREENGUIDE erscheint im Verlag: WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH, Richard-Reitzner-Allee 2, 85540 Haar, Handelsregister München, HRB 154289
DAS MAGAZIN FÜRWEB-PROFESSIONALS& DESIGNER
GRATIS
KEIN ABO – KEINE KÜNDIGUNG NÖTIG!
E-Commerce // Internationalisierung im E-Commerce: Großes Wachstumspotenzial für deutsche Unternehmen
Steigende Umsätze im grenzüberschreitenden E-Business: Die Aussichten auf eine erfolg- reiche Internationalisierung sind 2015 ausgezeichnet. Eine Expansion bietet allein in der
EU mit Millionen Internetnutzern große Chancen. Daher planen immer mehr E-Commerce- Strategen den internationalen Roll-out. Eine Herausforderung, der man sich nur mit einer gut vorbereiteten Strategie stellen sollte. Doch wann lohnt sich eine länderübergreifende Expansion? Und mit welchen Hindernissen muss man rechnen?
Deutsche Unternehmen mit großem Erfolg im Ausland
Der Online-Versandhändler Zalando steigerte durch offensive Expansion und den Gang an die Börse seinen Unternehmenswert auf 6 Milliarden Euro. Die Otto Group bewältigte erfolgreich den Übergang vom Print-Geschäft (Katalog) zu einer digitalen, in-ternationalen Ausrichtung mit Umsatzgewinnen. Die Beispiele zeigen, dass der deutsche E-Commerce
international erfolgreich ist. Deutsche Onlineshops und Produkte sind EU-weit gefragt. Das geht aus einer Studie der OC&C Strategy hervor, bei der Deutschland den dritten Platz beim Exportvolumen belegte. Nach den USA und Großbritannien hat sich auch der deutsche E-Commerce etabliert. 2013 ver-sandten deutsche Onlineshops Waren im Wert von 580 Millionen Euro allein nach Frankreich. Niederlän-dische und skandinavische Kunden kauften für 240 bzw. 130 Millionen Euro online in Deutschland ein.
Internationalisierung im E-Commerce: Großes Wachstumspotenzial für deutsche Unternehmen Martin Sperling
22
Hier endet die Leseprobe der Ausgabe 01/2015
des
Jetzt vollständiges Magazin kostenlos herunterladen!
