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Integration von ECM & Social – Wo stehen wir? Siegfried Lautenbacher ([email protected]) Beck et al. Services GmbH

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„Von jeglicher Sachkenntnis ungetrübt“ ?

•  Perspektive des ECM „Laien“

•  Schwerpunkt: Social Business Collaboration

•  Praxis aus unserer Arbeit in High Performance Collaboration Projekten in großen Unternehmen, z.B.: –  Continental AG, Hymer, Bundeswehr,

KWS SAAT AG et alii

Twi%er: @beaservices1

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Vortragsstruktur

•  Domäne “Wissen” •  “Social Collaboration” - die Lösung? •  Spannungsfelder •  Integration beginnt in den Köpfen •  Handlungsfelder und Komplexitätsgrade •  Ziel klar – Weg unbekannt?

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Die Bedeutung von Wissensarbeit nimmt zu

–  Komplexität steigt: Projektarbeit anstelle von vordefinierten Abläufen

–  Steigender Bedarf an Wissens- und Kreativitäts-arbeitern

–  Steigender Kommunikations- und Abstimmungs-bedarf: Meetings, E-Mails, Telefonate

Dr. Ulrich Schasse, Niedersächsisches Ins<tut für WirtschaBsforschung: Bedeutung der wissens-‐intensiven Dienstleistungen für Wachstum von Wertschöpfung und BeschäBigung; Vortrag v. 16. September 2009; www.bmwi.de. (via A.S<ehler, PAC)

Konsequenzen für Führung, Organisa<on & Infrastruktur ?

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Und verändert den Produktionsprozess in Unternehmen

Op(mierung: Prozesse straffen,

Kopfmonopole abbauen und Wissen explizieren bzw. kodifizieren.

Mitarbeiter sind „austauschbar“ Wissensarbeiter sind Individuen mit individuellen Bedürfnissen.

Wissen personalisieren, Wissensfluss

unterstützen und Wissensarbeiter individuell unterstützen.

Wissen liegt exklusiv bei den FührungskräPen und steckt in den Prozessen (und Handbüchern)

Wissen ist verteilt in den Köpfen der Wissensarbeiter und fließt über Netzwerke.

Arbeit ist an Ort und Zeit gebunden Wissensarbeit findet losgelöst von Ort und Zeit staY.

Strategische Ressourcen: Anlagen und

Prozesse

Wissen wird zur wich(gsten strategischen Ressource.

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Die wahrgenommene Realität ist oft eine andere …

„Wir leben in der Wissensgesellschaft, aber arbeiten wie im Industriezeitalter“

(Andreas Stiehler, PAC)

Starre, zentrale Prozesse

Standardisierte IT Arbeitsplätze

Vernetzung in der Kaffeeküche

Hierarchische Kommunika<on

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Heilsbringer: “Social Collaboration” ?

Erwarteter Nutzen der “Social” Ini(a(ven Studie BeaS gemeinsam mit PAC zum Stand der Social Collabora<on Ini<a<ven in DE, FR & UK

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All business is social

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Spannungsfelder

AuBragsbearbeitung

Finance & Accoun<ng

Kundendienst

Vertrieb

Beschaffung

Controlling

GeschäBsanwendungen

Große FortschriYe, aber: Herkömmliche Methoden der Prozessautoma<sierung und -‐integra<on kommen immer dann an ihr Limit, wenn menschliche Interak<on ins Spiel kommt.

ERP-‐, CRM

-‐, EC

M ode

r SCM

-‐Systeme

Mit freundlicher Genehmigung A. S<ehler, PAC

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Spannungsfelder

Web & Video Conferencing

Instant Messaging & Präsenz

High Performance Collabora<on-‐

(HPC) Lösungen Telefonie

Zusammenarbeit

E-‐Mail/Groupware

Große FortschriYe, aber: HPC-‐Lösungen erhöhen manchmal den Komfort, ein echter Business-‐ nutzen ist quan<ta<v aber schlecht darstellbar. OBmals kommen sie daher auch nicht „über“ den Status eines „social silos“ hinaus

(Social) Collabora<on


Wie bringen wir die Welten also zusammen ?

AuBragsbearbeitung

Finance & Accoun<ng

Kundendienst

Vertrieb

Beschaffung

Controlling

GeschäBsanwendungen

ERP-‐, CRM

-‐, EC

M ode

r SCM

-‐Systeme

Web & Video Conferencing

Instant Messaging & Präsenz

High Performance Collabora<on-‐

Lösungen

Telefonie

Zusammenarbeit

E-‐Mail/Groupware

(Social) Collabora<on

Integra<on ?


Wichtigkeit der Integration für Fachabteilungen


Regionale Unterschiede beachten


Henne-Ei Problem: Integration von Systemen und Kultur

Integration beginnt im Kopf und muss Diversität zulassen!

ECM Welt: “Manage content through ECM tools to communicate and collaborate more easily and make it easier to locate because informa<on is saved in a central loca<on

Social Collabora<on Welt: “The new document is a conversa<on”


Handlungsfelder: Stufe 1 (beherrschbar)

Dokumente sind nicht mehr der einzige Speicher relevanter Informationen: •  Blogs •  Wikis •  ..


Handlungsfelder: Stufe 2 (schon schwieriger)

Wie gehen wir mit content in “social interaction” um? •  Activity stream •  Microblogs •  Activities •  Videos •  Audiofiles •  Screenshare

meetings •  …


Handlungsfelder: Stufe 3 (hmmm, tricky)

Zusammenarbeit in Projektgruppen mit unterschiedlichen Unternehmen , z.B.: •  Autoindustrie:

Entwicklung von Komponenten)

•  Bauvorhaben •  …

Fragen: •  Darf ich/ will ich auf der Plajorm des Autoherstellers

arbeiten? •  Wem gehören die Eregbnisse? •  Wie sind die Zugriffe geregelt? •  Kartellrechtliche Bedenken? •  Sicherheit •  Wie gehe ich mit dem Output um ? Möglichkeiten: •  Nutzen von agilen, schnellen Angeboten neutraler Dri%er •  Besondere Sicherheitsvorkehrungen •  Zugriff eingeschränkt auf Projektgruppe •  Output wird ins jeweilige Unternehmen übernommen


Fazit: Ziel klar – Weg unbekannt?

•  Integration von “social generated” und klassischem “Dokumenten”-Content ist nötig.

•  Die bisherigen Ansätze dazu reichen bei weitem nicht aus.

•  “Alles” in traditionelle ECM Lösungen zu packen, ist zu unflexibel (und teuer).

•  Big Data Lösungen (flach, Mongo, S3,..) können ein Weg sein

•  ECM Anbieter scheinen schon weiter als SocBiz Plattformen

•  Entscheidend bleibt: Unterschiedliche Kulturen und Umgang mit Wissen beachten, verstehen und akzeptieren!

•  Einbinden in die Diskussion „Arbeitsplatz der Zukunft“

Mehr unter: www.bea-services.de/sbc


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