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Dr. Frank Bensberg
Institut für WirtschaftsinformatikLehrstuhl für Wirtschaftsinformatik & ControllingLeonardo-Campus 3D-48149 MünsterE-Mail: [email protected]
WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Controlling von e-Learning-Systemen -Konzepte, Methoden und Werkzeuge
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKBildungscontrolling als interdisziplinärer Bezugsrahmen
Kompetenz-orientierteAnsätze
Human-Ressource-Accounting
ÖkonomischeAnsätze
Organisations-theoretische
AnsätzePhasen- und
prozessorientierteAnsätze
Handlungs-orientierteAnsätze
Bildungs-controlling
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKonzeptioneller Bezugsrahmen
Bereitstellungsebene Nutzungsebene Wirkungsebene
Input OutputNutzung vonE-Learning-Systemen
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKProbleme bei der Kostenbewertung
Zentrale Kostenarten:
Lizenzkosten, Servicekosten(Anschaffungskosten)
Quelle: Steinbring, M., Hampel, T. (2006)
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKDas TCO-Konzept
„Total Cost of Ownership“Ursprung
Gartner Group 1987Methode zur Bestimmung der Total Cost of Ownership für IT-InvestitionsobjekteLangfristige Betrachtung
gesamter Lebenszyklus des Investitionsobjektsnicht nur Anschaffungskosten, sondern „sämtliche“ Kosten (total costs)
ErkenntnisAnschaffungskosten betragen nur ca. 20% der TCO
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKostenkatalog des TCO-Konzepts
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKostenkatalog des TCO-Konzepts
Direkte Kosten im Sinne von
geplanten bzw.budgetierten
Kosten
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKostenkatalog des TCO-Konzepts
Hard- und Softwarekostenfür die unmittelbare
Unterstützungvon Anwenderprozessen(z. B. Produktivsystem)
Hard- und Softwarekostenfür das IT-Center(z. B. Testsystem)
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKostenkatalog des TCO-Konzepts
Personalkosten des operativen Betriebs
z.B. fürtechnischen Support
der E-Learning-Anwender
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKostenkatalog des TCO-Konzepts
Personalkosten für Verwaltung
z. B. Kosten fürLizenzmanagementund Inventarisierung
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKostenkatalog des TCO-Konzepts
Indirekte Kosten
durch unproduktive Anwenderaktivitätenund Systemausfälle
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKWerkzeug zur TCO-Kalkulation: TCO-Tool
„Reifes“ Open Source-Werkzeug
Entwickelt im Rahmen der Open Source-Strategie der schweizerischen Bundesverwaltung
Unterstützung bei der Konstruktion und Analyse von TCO-Modellen
Verfügbar unter http://www.tcotool.org
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKStrukturierung des TCO-Objekts
Hierarchische Strukturierung anhand von TCO-Kostenkategorien
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Ermittlung des Mengen- und Wertgerüsts(Sachkosten)
Ermittlung derHardwarekostenfür LMS-Server
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Ermittlung des Mengen- und Wertgerüsts(Personalkosten)
Ermittlung derPersonalkosten
für Support
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKTCO-Berechnung
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKKritik des traditionellen TCO-Modells
Langfristige BetrachtungZins- und Steuereffekte?Vollständige Finanzpläne (VOFI) als investitionstheoretische Modelle
KostentransparenzZusammenhang zwischen Sach- und Personalkosten wird zerschnittenKosten für die Bereitstellung komplexer IT-Dienstleistungen werden nicht transparentServiceorientierung?
Serviceorientierung von E-Learning-Systemen
SoziotechnischesIntegrationsfeld
Bereitstellung individuellerE-Learning-Services
für Endanwender
Technisches Integrationsfeld
Daten-, Funktions- und Prozessintegration
heterogener Informationssysteme
Serviceorientierung von E-Learning-Systemen
Welche Organisationskonzepte
bzw. welche organisatorische
Hülle für dasE-Learning-Service-
Management?
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKDie IT-Infrastructure Library (ITIL) als Referenzmodell
Ursprung in der öffentlichen Verwaltung (England)
Mittlerweile de facto-Standard für das IT-Servicemanagement
Umfassendes Referenzmodell für das Management von IT-Services
spezifiziert „was“ gemacht werden muss,
nicht jedoch „wie“ bzw. die einzusetzenden Methoden
ITIL-Managementbereiche
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKServicemanagement auf ITIL-Basis
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKErmittlung von Total Cost of Services (TCS)
Ermittlung der Total Cost of Services
Spezifikation der E-Learning-Servicesund des personellen / sachlichen
Ressourcengerüsts
Ressourcenbewertung
Aggregation zu Total Cost of Services (TCS)
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKAnwendungsfelder für Total Cost of Services (TCS)
Fundierung von Konsolidierungs-/MigrationsentscheidungenPreisermittlung für E-Learning-Services (Profit Center)
Identifikation von Rationalisierungspotenzialen durch
Auslagerung (Outsourcing) oder
Reintegration (Insourcing) von E-Learning-Services
Benchmarking von E-Learning-Plattformen
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKNutzen von E-Learning-Systemen
Nutzungsebene
Prozesscontrollingbzw.
Activity Monitoring
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Exemplarische Analyseperspektivenfür E-Learning-Systeme
Anzahl der registrierten Akteure
Anzahl der aktiven Akteure
Verweildauer, Besuchsfrequenz,…
Systemperspektive
Abruf und Reichweite von Lernobjekten (Reach)
Anzahl und Abruf von Diskussionsbeiträgen, …
Ressourcenperspektive
Anzahl der Organisationseinheiten
Anzahl der Akteure der OE
Online-Visits, Page-Views, …
Organisationsperspektive
Anzahl der Abonnenten
Online-Verweildauer
Besuchsfrequenz, …
VeranstaltungsperspektiveE-
Learning-System
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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Exemplarische Analyseperspektivenfür E-Learning-Systeme
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKBeispielimplementierung
Veranstaltungs-kennzahlen
Diskussions-kennzahlen
Material-kennzahlen
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WIRTSCHAFTSINFORMATIKLiteratur
Bensberg, F.: Total Cost of Services von E-Learning-Plattformen - Konzeptionelle Grundlagen und softwaregestützte Anwendung, in: DelFI 2006 – 4. eLearning Fachtagung Informatik (Proceedings), Bonn 2006.
Bensberg, F., Dewanto, B. L.: TCO VOFI for E-Learning Platforms, in: ITI Poster Abstracts of the 25th International Conference on Information Technology Interfaces, Cavtat, Croatia, June 16-19 2003, S. 9-12.
Grob, H. L., Bensberg, F., Dewanto, B. L., Düppe, I.: Controlling von Learning Management-Systemen - ein kennzahlenorientierter Ansatz, in: Campus 2004 (Tagungsband), Kommen die digitalen Medien an den Hochschulen in die Jahre?, Hrsg.: D. Carstensen, B. Barrios, Band 29 der Gesellschaft für Medien in der Wissenschaft (GMW), Münster 2004, S. 46-56.
Grob, H. L., Bensberg, F., Dewanto, B. L.: Developing, Deploying, Using and Evaluating an Open Source LearningSystem, in: Journal of Computing and Information Technology, 12. Jg., 2004, H. 2, S. 127-134.
Grob, H. L., Bensberg, F., Kaderali, F., A Behavioural Approach for the Coordination of Open Source Software Intermediaries, in: INFORMATIK 2004 - Informatik verbindet, Band 2, Beiträge der 34. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), Ulm, 20.-24. September 2004, Hrsg.: P. Dadam, M. Reichert, Bonn 2004, S. 504-508.
Steinbring, M., Hampel, T.: Nachfragerorientierte Lizenzierung in e-Learning-Umgebungen – Eine Klassifikation typischer Lizenzmodelle, in: DelFI Proceedings, Bonn 2006, S. 363-374.
