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Thomas Maag, stv. Leiter Kommunikation, Baudirektion Kanton Zürich
Fachkolloquium vom 11. September 2013 in Zürich
Baustellenkommunikation als Erfolgsfaktor
Meine Aufgaben
Medien-auskünfte
Beratung der Ämter
Redaktionelle Arbeiten
11. September 2013 Seite 2
Die Bedingungen im Umfeld der Kommunikation haben sich verändert
• Der heutige Mensch ist durch die Vielfalt an Kommunikationsangeboten einer Informationsüberlastung ausgesetzt.
• Der Kommunikationsdruck für Unternehmen und Institutionen steigt, damit ihre „Botschaften“ in der Informationsflut überhaupt noch wahrgenommen werden.
• Gleichzeitig stagnieren oder sinken vielerorts die Marketing- und Kommunikationsbudgets, insbesondere vor dem Hintergrund von Sparprogrammen.
• Die Kommunikationskanäle und -formate werden vielfältiger und variieren in ihrer Bedeutung für die Zielsetzung und Zielgruppen der Kommunikation.
11. September 2013 Seite 3
Die innere Wahrnehmung…
Herzliche Gratulation zur schnellen Bauzeit und dem tollen Bauwerk!
… und die äussere Wahrnehmung…
Schlafkappen! Verkehrs-verhinderer!
Geldver-schwendung!
Unfähig! Unkoordiniert!
Fazit: Der heutige Mensch will nicht nur wissen was, sondern auch weshalb!
=
11. September 2013 Seite 6
Die TBA-Kommunikationsstrategie
• Wir kommunizieren aktiv, transparent und der Zielgruppe entsprechend. • Wir sind uns bewusst, dass eine professionelle externe Kommunikation das
Bild des Kantons, der Baudirektion und des kantonalen Tiefbauamts in der Öffentlichkeit massgeblich prägt.
• Wir nutzen bei der externen Kommunikation die Unterstützung der Kommunikationsabteilung der Baudirektion.
11. September 2013 Seite 7
Wer wie stark von einem Projekt betroffen ist oder Einfluss auf ein Projekt hat (Stakeholders)
• Direkt betroffene Anwohner • Einwohner der betroffenen Gemeinde • Einwohner der Gemeinden auf der Umleitungsroute • Verkehrsteilnehmende inkl. öffentlicher Verkehr • Rettungsorganisationen • Gemeindebehörden • Steuerzahler • Umweltschutzgruppierungen (z.B. VCS) • Politik • Kantonale Verwaltung • Medien • Sonstige
11. September 2013 Seite 8
Welche Kommunikationsmittel gibt es?
• TBA-Baustelleninfo (Flyer) • Informationsveranstaltung • Medienmitteilung • Medienkonferenz / Mediengespräch • Plakat • Inserat • Informationstafel • Website (Gemeinde / TBA) • Blogs / Communities (Facebook, Twitter etc.) • Telefonate • E-Mail • Interne Sitzungen • Gespräche
11. September 2013 Seite 9
TBA-Medienauskünfte via BDkom (exkl. Winterdienst-Medientelefon)
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2008 2009 2010 2011 2012
Medienanfragen
exklusive WestFest
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Die Medienkommunikation in der Organisationsverordnung der Baudirektion
11. September 2013 Seite 11
Wie es nicht herauskommen sollte… • Keine Medienauskünfte
geben, immer an die Medienstelle der Baudirektion verweisen:
• Telefon 043 259 39 00 / 24 Std. – 365 Tage im Jahr besetzt
11. September 2013 Seite 12
Die Zeiten ändern sich…
11. September 2013 Seite 13
… und die Baustelleninfos auch
1999 2005 seit 2010
Durch die BDkom redigierte und an die Medien versandte Baustelleninformationen
0 20 40 60 80
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2008 2009 2010 2011 2012
Baustelleninfos
11. September 2013 Seite 15
Erfahrungen
Positiv • Neue Form schnell und gut akzeptiert • Auftritt ist einheitlich geworden • Redigierung und Versand an die Medien durch BDkom ist institutionalisiert • Powerpoint gibt mehr Möglichkeiten für Darstellung (z.B. Grafiken, Logos
der Gemeinden etc.) Negativ • Sehr unterschiedliche Qualität bei den Ingenieurbüros (Text, Grafik) und bei
den Projektleitern (Check) • zu wenig breite Streuung im Bereich der umliegenden und vom Mehrverkehr
betroffenen Gemeinden (Behörden)
11. September 2013 Seite 16
Tipps für Baustelleninfos
• Aktuelle Vorlagen verwenden (beim TBA-Projektleiter anfordern) • Bei etappierten, lange dauernde Baustellen auf Vorteile der Etappierung
hinweisen (Verkehrsfluss, Zufahrt zu den betroffen Liegenschaften) • Immer auch allfällige Abend- und Nachtarbeiten erwähnen • Gute, einfache Visualisierungen in Form von Plänen auf der Rückseite • Baustelleninfo vor Versand an BDkom nochmals selbst prüfen • Bei knappem Zeitregime bei BDkom ankündigen • Nach Erhalt von BDkom nochmals genau durchlesen • Genug Zeit für die Verteilung einrechnen (Post braucht 5 Arbeitstage) • Im Zweifelsfall breitflächig streuen (lieber ganzes Gemeindegebiet als nur
an direktbetroffene Anwohner) • Immer auch umliegende Gemeinden damit bedienen (z.B. solche, die von
der Umleitung betroffen sind)
11. September 2013 Seite 17
Beispiel für eine komplizierte Visualisierung
Seite 18
Beispiel für wenig aussagekräftige Visualisierung
Seite 19
Beispiel für eine unbrauchbare Visualisierung
11. September 2013 Seite 20
Beispiel für eine einfach, aussagekräftige Visualisierung
11. September 2013 Seite 21
Beispiel für verbesserte Visualisierung
Seite 22
Baudirektion führt 2014 das neue Kantons-CD ein
Ihre Fragen
11. September 2013 Seite 24
Technische Sitzung vom 10. November 2011
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
