Herzlich Willkommen beim Webinar Mit Hilfe der ... · • Youtuberbekommen Produkte gratis zum Testen ... Gamification –"alles ist Spiel "und Unterhaltung ... • Unterhaltung wird

Herzlich Willkommen beim Webinar

Mit Hilfe der Digitalisierung Kunden-beziehung und Verkaufschancen ausbauen

Dienstag, 07.03.2017

14:00 – 14:45 Uhr

Mag. Paul Voithofer – Voithofer+Partner

DI (FH) Markus Strobl - WKOÖ

Mag. Paul Voithofer, MBA

V+P Unternehmensberatung GmbH

A – 4400 Steyr, Promenade 4� +43 7252 48 110 - 0

FAX +43 7252 48 110 - 99

Mob +43 676 84 97 05 10

� [email protected]

� www.voithofer.com

Ausbildung

� Universität Wien - Wirtschaftsinformatik

� MBA in Strategic-, Creative-, International Management & Marketing, Open University Business School, Milton Keynes (UK)

� Certified Management Consultant CMC (INCITE)

� Certified Information Technology Consultant CITC (INCITE)

� Lektor an der FH OÖ Campus Steyr: GSM, OMT

Berufserfahrung, Spezialgebiet

� Strategie, Geschäftsmodellentwicklung, Markteinführung von Geschäftsmodellen mit Zukunftstrends

� Business Development, Vertrieb und Marketing

� Ideenbewertung, Produktentwicklung

� Organisationsentwicklung, Produktion

� Startups, Business Angel, M&A Prozesse

WEBINAR – Digitalisierung

4www.voithofer.com Autor PV 2017



Digitalisierung ist "angekommen"

Indikatoren:

• Google AdWords – Kampagnen für 79,4 Mrd U$ (2016)

• Marketing-Ausgaben gehen immer mehr online

• neu: sehr gezielte Ansprache möglich

• Influencer – Marketing = neue Werbeformen

• Youtube: 1 Mill. Menschen verdienen dort Geld (OÖN)

• Youtuber bekommen Produkte gratis zum Testen

Tipp: Versuchen Sie eine AdWords-Kampagne für Ihr

bestes "Produkt" (auch: Dienstleistung)!



Frage: Was motiviert Sie (heute)?

Ein Konzept für die Digitalisierung …

• ist jedenfalls individuell je Betrieb

• baut auf vorhandene Stärken auf

• sollte Ziele verfolgen, zB

• bestehende Prozesse "nur" digitalisieren?

• Kundenbindung stärken?

• Kunden mit Kunden vernetzen?

• neue Kunden erreichen?

• neue Geschäftsmodelle möglich machen?

Was inspiriert und motiviert Sie?

Warnung: Es folgt kein Patentrezept!



Orientierungslos?!



neuer Nutzen für Kunden und Unternehmen

Digitalisierung treibt viele Trends, sowie

• digitale Produkte,

• digitale Prozesse, und

• völlig neue Geschäftsmodelle!

Tipp: Versuchen Sie im Anschluss, Ihr Geschäft einmal

völlig digital zu denken!



Überblick: wichtige Trends zur Digitalisierung

1. Digitalisierung: Digital reloaded products / Digital Add On

2. Social Media viele Formen der Kommunikation

3. Personalisierung auf Basis gesammelter Daten einfach möglich

4. Weniger Produkte, mehr Nutzen verkaufen

5. Share Economy / Sharing Community

• Geschäftsmodelle auf Basis des Nutzungsdifferentials

6. Gamification – "alles ist Spiel "und Unterhaltung

7. 5 Generationen bei Kunden, Mitarbeitern

8. From analytics to smart data

• hilft bei Prozessen!



Vernetzung



digitale(re) Produkte

• Produkte werden digitaler: Sensoren, Vernetzung …

• können auch für den User "Wert schaffen"!

• Produktdaten gewinnen an Wert

• aus Herstellung, Verwendung, Wartung, …

Tipp: Finden Sie neuen Nutzen für Ihre Kunden und Ihr

Unternehmen!





• verändern sich deutlich

• Kundennutzen im Mittelpunkt

• Empfehlungen: Buch- und Musikempfehlungen

• Bestellvorschläge: Lebensmittel, Textilien

• "Service Design": Prozesse digital überarbeiten

• es gibt nun neue Geschäftsmodelle:

• wer gibt uns wofür Geld? (Handel mit Kundendaten – hmm)

• aktuell wird (noch) selten Geld mit digitalen Prozessen verdient ("Monetarisierung" fehlt)

Tipp: Finden Sie neue Kunden und Einnahme-Ströme –

stellen Sie ruhig Ihr Geschäftsmodell auf den Kopf!

(digitale) Prozesse bieten neue Chancen!



Methoden für die digitale Kundenbeziehung (1) – Klassiker

Die gängigen "Klassiker":

• Social Media

• Portale, Plattformen (gesucht: win-win- … - win)

• Online-Shops

• Apps für B2C, B2B, Mitarbeiter, …

• zB App Mitarbeiter: können Schicht tauschen

PS: Der FC Bayern München setzte mehr als 30 Online-Tools ein …



Touchpoints



Methoden für die digitale Kundenbeziehung (2) - Touchpoints

Jeder Kontaktpunkt ("Touchpoint") bietet die Chance den Kunden zu begeistern, etwa:

• Reklamationsabwicklung bei Amazon (sorgenfrei)

• persönliche Retouren-Abholung bei Apple

• das Kindle – Erlebnis (installiert, personalisiert, volle Batterie)

• Track & Trace für Pakete

Tipp: Hinterfragen Sie ALLE Touchpoints und gestalten

Sie Ihr Wunsch-Kunden(-Nutzen)erlebnis!





Methoden für die digitale Kundenbeziehung (3)

Content als Chance:

• Content ist immer interessant; er

• unterhält (B2C) und

• transportiert Kompetenz (B2B).

• alle Plattformen benötigen Content

• und wollen diesen nicht (selbst) erzeugen

• zB Berechnungstools, technische Daten, Konfigurator

Tipp: Listen Sie vorhandenes Wissen (Inhalte), das Sie

online nutzen können!

Frage an die Teilnehmer

Inwieweit haben Sie bereits, über den eigenen Internetauftritt hinaus, Online Marketing Aktivitäten genutzt?

� Social Media

� Online Shops

� Nutzung von Portalen

� Digitale Integration von Geschäftsprozessen





sehr heterogene Zielgruppen

• aktuell kaufen erstmals 5 Generationen parallel ein!

• unterschiedliche Produktanforderungen

• andere Mediennutzung

• Ausgabenbereitschaft, besitzen vs. leihen (Carsharing)

• B2B, B2C, Mitarbeiter …

daher: sehr viele mögliche Formen der Kommunikation!

Tipp: Finden Sie Ihre wichtigsten Zielgruppen!

Definieren Sie mögliche Formen der Kommunikation.



Fokus: B2C

• Konsumenten kaufen immer lieber online ein

• Unterhaltung wird Teil der Kunden-Beziehung

• Produkttests und Bewertungen sind relevant

Tipp: Machen Sie Testverkäufe im Amazon – Shop oder

auf anderen Portalen!



Fokus: B2B

• neue Zielgruppen, neue Märkte

• auch KMUs können nun geografisch größere Märkte bedienen

• viel stärkere (digitale) Zusammenarbeit in Prozessen über Unternehmensgrenzen

• Bereiche wie Vertriebsinnendienst unter Druck

• Achtung – Datenschutz!

Tipp: Welche Zielgruppen können Sie digital besser

erreichen? Evt. digital in einen Dialog eintreten?



Employer branding

Junge Mitarbeiter wollen verstanden werden.

• Wie sprechen Sie die junge Generation passend an?

• Zeigen Sie adäquate Chancen, zielgruppengerecht präsentiert?

Tipp: Binden Sie junge Mitarbeiter ins Team ein - die

"digital natives" sprechen die Sprache der Jugend!



Mischung online / offline (1)

"Die Dosis entscheidet" über Medizin / Gift …

• laufend mehr Möglichkeiten

• man wird kaum mehr "fertig"!

• die digitale Welt ist schwer vorhersagbar

• es ist schwieriger geworden, das "Richtige" zu tun

Daher: mehr testen / versuchen (schrittweise) – Waskommt bei den relevanten Zielgruppen an?

Tipp: Planen Sie gezielt und fokussiert dort erste

Maßnahmen, wo Sie sich wohl fühlen!



Mischung online / offline (2)

Die Entscheidung für online- oder offline-Kommunikation trifft letztlich der Kunde situativ!

Meine Mama (77) …

• kauft online bei Billa + Spar,

• Hauszustellung ist günstig und praktisch

• geht aber gern zur Bank!

• Online-Banking – naja. Das verlangt Vertrauen!

Tipp: Optionen schaffen - mehrere Kanäle, gemischte

Teams im Verkauf, …



Digitalisierung ist bereits überall

Wo wird es unser Unternehmen treffen?

• alle Branchen sind betroffen

… aber je nach Branche auch sehr unterschiedlich

• Kundennutzen im Mittelpunkt!!

• Daten sammeln ist zu wenig ;-)

• klein beginnen, testen, wachsen lassen

Tipp: Sehen Sie Digitalisierung als kontinuierlichen

Veränderungsprozess!



Auswirkungen für Unternehmen und Mitarbeiter

Meine Empfehlungen:

• die "digitale Agenda" muss Chef-Sache werden

• ein Digitalisierungsteam finden, junge Mitarbeiter einbinden

• formell oder informell

• Veränderung in der "digitalen Welt"

• beobachten und vor allem nutzen

• Dinge versuchen

Tipp: Verstehen Sie Digitalisierung als kontinuierlichen

Verbesserungsprozess!



Herausforderung für Führungskräfte

Ressourcen bereitstellen (Zeit, €, geeignetes Personal)

Veränderungen führen

• Bewusstseinsbildung betreiben

• Ziele vorgeben, klar verfolgen

• Projekte starten und begleiten

• Systeme anpassen: zB Provisionsregeln im Verkauf

• für notwendige Aufmerksamkeit bei Management und Mitarbeitern sorgen

Tipp: Haben Sie keine Angst vor Selbst-Kannibalisierung!



Vorbilder & Beispiele

Best practice

• Google / Alphabet: Alexa auf Google Echo

• Amazon dash-button

• Kindle – Erlebnis



Wichtige Tipps auf einer Seite!

• Digitalisierung ist Chefsache

• Kundennutzen im Mittelpunkt

• der Kommunikation und

• der Kundenbeziehung

• Kindle – Erlebnisse schaffen / bieten

Sie können nicht Spezialist für "alles" sein.

Tipp: Nehmen Sie auch externe Hilfe in Anspruch!



stay in contact



V + P: stay in contact

• Begleitung durch V+ P

• Entwicklung der (digitalen) Strategie

• Einnahmeströme finden und nutzen

• Produkte digitalisieren

• digitale Marketing und Vertriebsprozesse aufbauen

• wertschöpfende Prozesse digitalisieren aufbauen

• Begleitung des Veränderungsprozesses

• Methoden, Werkzeuge, Reporting, Controlling

Gern führen wir ein kostenloses Erstgespräch!



Termine

• Stammtisch 4.0

• 03.04.2017 – MAN in Steyr

• 08.05.2017 – Bank Austria in Steyr

• Innovationssprechtage

• 20.04.2017 – WKO – Bad Ischl

• 26.04.2017 – WKO – Braunau

• 27.04.2017 – WKO – Kirchdorf

• 18.05.2017 – WKO – Linz-Stadt

• 23.05.2017 – WKO – Grieskirchen/Eferding

• 08.06.2017 – WKO – Perg

Frage an die Teilnehmer

Wann planen Sie eine Aktivität der digitalen Kundenbeziehungen?

� Bereits in Umsetzung

� In Planung

� Jetzt

� In Zukunft

� Eher gar nicht

Weitere Unterstützung

Regionale Beratungstage - Was kann uns die Digitalisierung bringen? � 1 Stunde kostenlos für Mitglieder der WKOÖ mit Digitalisierungsexperten

� In Ihrer WKO Bezirksstelle, Details unter wko.at/ooe/Innovation

Fragen der Teilnehmer

Geben Sie nun Ihre Fragen im Fragen/Chat ein

Innovations-Service der WKOÖ

� Bedeutung von Innovation und Impulse

Veranstaltungen & WebinareInnovationsDIALOG am 12.10.2017

� Hilfe zur Selbsthilfe

Merkblätter, Broschüren, Leitfäden, Online Tools

� Persönliches Innovations-Coaching

von der Ideenfindung bis zur erfolgreichen Vermarktung

� Geförderte Umsetzungsberatung


Regionale Beratungstage - Was kann uns die Digitalisierung bringen? � 1 Stunde kostenlos für Mitglieder der WKOÖ mit Digitalisierungsexperten

� In Ihrer WKO Bezirksstelle, Details unter wko.at/ooe/Innovation


Digital Starter neues Förderprogramm um die Chancen der Digitalisierung zu nutzen

� Höhere Effizienz durch digital durchgängig gestaltete Geschäftsprozesse� Neue Art von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen durch Nutzung digitaler

Technologien� Verbesserte Kundenbeziehung und Kenntnis des Marktes

Art und Höhe der Förderung� Die Förderung der Unternehmen besteht aus einem nicht rückzahlbaren Zuschuss. � Förderbar sind die Kosten der Beratungsleistungen. Weiters bis zu einem Ausmaß von 50% bzw.

€ 3.000.- auch materielle Investitionen und mit dem Projekt in Verbindung stehende ergänzende Dienstleistungen.

� In Summe sind Projektkosten zwischen € 6.000.- und € 12.000.- mit 50% förderbar. Die maximale Förderung beträgt somit € 6.000.-.

Zielgruppe� Kleine und mittlere Unternehmen, die aktive Mitglieder der WKO Oberösterreich sind

Ausschreibungszeitpunkt� 1. April – 15. Mai 2017

Fördergeber: www.wko.at/ooe/digitalstarter� Land OÖ und WKO Oberösterreich

Nächstes Webinar

Erfolgreicher mit digitalen Geschäftsprozessen

Montag 13. März 2017, 14:00 Uhr

DI Walter Sieberer - SIGMAMENT Consulting GmbH & CoKG

Diese Themen erwarten Sie beim Webinar:� Warum machen digitale Prozesse Sinn?� Welchen Nutzen habe ich, wenn ich meine Prozesse kenne und digitalisiere?� Wie können Prozesse im Unternehmen aussehen und beschrieben werden?� Wo liegen Einsparungspotenziale bei definierten Prozessen?� Wie kann man das Thema behandeln ohne alles auf den Kopf zu stellen?

Anmeldung unter: wko.at/ooe/webinar

Innovationsservice der WKOÖ

Querdenken - Vordenken

…wie aus Ideen Erfolge werden

T 05-90909–3541

E [email protected]

W wko.at/ooe/innovation

W wko.at/ooe/webinar

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